2026年文旅配送风控合规协议

2026年文旅配送风控合规协议第一章总则第一条本协议旨在明确委托方与服务方在文旅配送服务过程中的权利、义务、违约责任等，确保双方合作的顺利进行，维护双方合法权益。第二条本协议所指的文旅配送服务，是指服务方根据委托方的要求，提供文旅产品配送、物流跟踪、售后服务等系列服务。第二章定义第三条本协议中下列术语的含义如下：1.委托方：指委托文旅配送服务的甲方。2.服务方：指提供文旅配送服务的乙方。3.文旅产品：指委托方提供的各类旅游产品，包括但不限于门票、酒店预订、旅游线路等。4.配送服务：指服务方按照委托方要求，将文旅产品送达指定地点的服务。第三章双方权利义务第四条委托方权利义务：1.按照本协议约定，向服务方支付文旅配送服务费用。2.提供准确、完整的文旅产品信息，包括但不限于产品名称、数量、规格、配送地址等。3.按时支付服务费用，不得无故拖欠。4.对服务方提供的服务进行监督，发现服务质量问题及时与服务方沟通。第五条服务方权利义务：1.按照委托方要求，提供优质的文旅配送服务。2.严格按照委托方提供的文旅产品信息进行配送，确保产品安全、及时送达。3.定期向委托方提供配送服务报告，包括但不限于配送进度、产品状况等。4.对配送过程中出现的问题及时与委托方沟通，共同解决。第四章质量标准与验收方式第六条质量标准：1.文旅产品在配送过程中，不得出现破损、丢失等情况。2.配送服务应按时完成，不得延误。3.服务方应确保配送过程中的信息安全，不得外泄委托方及客户的个人信息。第七条验收方式：1.委托方有权对服务方提供的文旅配送服务进行验收，验收标准应符合本协议约定的质量标准。2.服务方应积极配合委托方的验收工作，对验收过程中发现的问题及时整改。第五章保密条款第八条双方对本协议内容以及双方在合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。第六章违约责任第九条违约责任：1.委托方未按时支付服务费用的，应向服务方支付违约金，违约金为未支付服务费用的千分之五，最高不超过合同总价款的百分之十。2.服务方未按时完成配送服务的，应向委托方支付违约金，违约金为配送服务费用的千分之五，最高不超过合同总价款的百分之十。3.服务方外泄委托方及客户个人信息的，应承担相应的法律责任。第七章争议解决第十条双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八章附则第十一条本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第十二条本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。委托方（通用名称）：服务方（通用名称）：签订日期：年月日第十三条本协议的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条双方在合作过程中，如需变更本协议内容，应书面通知对方，并经双方协商一致后签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十五条本协议签订后，如因不可抗力导致本协议无法履行或部分条款无法履行，双方应相互理解，并积极采取措施减少损失。如不可抗力事件持续超过三个月，任何一方均有权解除本协议。第十六条本协议的签订、履行、变更、解除及终止，均应遵守国家相关法律法规和政策。第十七条本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为年，自生效之日起计算。第十八条本协议的未尽事宜，双方应本着公平、合理、诚信的原则协商解决。第十九条本协议的签订、履行、变更、解除及终止，均不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。第二十条本协议的签订、履行、变更、解除及终止，均不得违反国家法律法规和政策。第二十一条本协议的签订、履行、变更、解除及终止，均不得违反社会主义市场经济秩序。第二十二条本协议的签订、履行、变更、解除及终止，均不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。第二十三条本协议的签订、履行、变更、解除及终止，均不得违反国家法律法规和政策。第三十条本协议的签订、履行、变更、解除及终止，均不得违反社会主义市场经济秩序。第二十四条在协议履行过程中，如出现争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十五条本协议涉及的技术秘密、商业秘密等信息，双方应严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。,第二十六条本协议项下产生的费用，按照以下方式支付：1.甲方应于每月5日前向乙方支付上一个月的配送服务费用，具体金额为人民币元。2.乙方应于每月10日前向甲方支付上一个月的配送服务费用，具体金额为人民币元。3.如因不可抗力等原因导致配送服务中断，双方应根据实际情况协商调整费用。第二十七条本协议签订后，如因政策调整、市场变化等原因导致配送服务成本发生变化，双方应协商一致后调整配送服务费用。第二十八条本协议签订后，如因甲方原因导致配送服务中断，甲方应向乙方支付违约金，违约金为中断期间配送服务费用的倍。第二十九条本协议签订后，如因乙方原因导致配送服务中断，乙方应向甲方支付违约金，违约金为中断期间配送服务费用的倍。第三十一条本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第三十二条本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为年，自生效之日起计算。第三十三条本协议一式份，甲乙双方各执份，具有同等法律效力。,代表人（签字）：签订日期：签订地点：第三十四条本协议中“配送服务费用”的计费方式为：根据实际配送次数和配送物品的价值计算，具体计算公式为：配送服务费用=配送次数×每次配送费用+配送物品价值×配送费率。第三十五条甲方应于每月日前向乙方支付上一个月的配送服务费用，逾期未支付，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的%。第三十六条乙方在配送过程中，应严格按照甲方要求，对配送物品进行安全检查，确保配送物品的完好无损。如因乙方原因导致配送物品损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。第三十七条甲方有权对乙方进行定期或不定期的服务质量检查，乙方应予以配合。如甲方发现乙方存在服务质量问题，乙方应在接到通知后日内进行整改。第三十八条乙方在配送过程中，应遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。如因乙方违法行为导致甲方遭受损失，乙方应承担全部责任。第三十九条本协议签订后，如甲方需要增加配送范围或配送物品，双方应协商一致，签订补充协议，并调整配送服务费用。第四十条本协议签订后，如乙方需要调整配送服务时间，应提前日向甲方提出申请，经甲方同意后方可进行调整。第四十一条如本协议发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第四十二条本协议未尽事宜，可参照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规执行。第四十七条甲方将对乙方进行年度绩效考核，考核内容包括配送准时率、配送物品完好率、客户满意度等。考核结果将作为乙方是否续签合同的重要依据。第四十八条乙方在配送过程中，如因不可抗力因素导致配送延误或损坏，应及时通知甲方，并采取有效措施减少损失。甲方将根据实际情况给予乙方一定的补偿。第四十九条甲方将为乙方提供必要的技术支持和培训，确保乙方配送人员熟悉配送流程和操作规范。乙方应积极配合甲方工作，提高配送服务质量。第五十条本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为年。协议期满前个月，双方应就续签事宜进行协商。第五十一条乙方在配送过程中，如发现甲方配送物品存在质量问题，应及时向甲方反馈，甲方应在接到反馈后小时内给予答复，并采取相应措施。第五十二条甲方将对乙方配送过程中发生的投诉进行记录，并定期进行统计分析。如乙方在一年内因同一问题被投诉超过次，甲方有权要求乙方进行整改，并暂停部分或全部配送服务。第五十三条乙方在配送过程中，如因操作不当导致配送物品损坏，应立即停止配送，并及时通知甲方。甲方将根据损坏程度，要求乙方进行赔偿或更换。第五十四条乙方在配送过程中，如遇到客户对配送服务不满意的情况，应主动向客户道歉，并积极寻求解决方案。甲方将对乙方处理客户投诉的情况进行考核。第五十五条本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。协商不成时，可参照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规执行。第五十六条甲方保留对本协议的修改权，修改内容以书面形式通知乙方，乙方应在收到通知后日内予以确认。未经确认，修改内容自动生效。第五十七条乙方在配送过程中，应严格遵守国家相关法律法规，确保配送物品的安全、合法。如有违反，甲方有权立即终止本协议，并要求乙方承担相应的法律责任。第五十八条甲方将对乙方进行定期培训，提高乙方在配送过程中的服务意识和业务能力。培训内容包括但不限于配送流程、客户服务、安全知识等。乙方应积极参加培训，并在培训结束后通过考核。第五十九条甲方将为乙方提供必要的配送工具和设备，并确保其处于良好状态。乙方在使用过程中，应妥善保管，如有损坏或丢失，应及时向甲方报告，并承担相应的赔偿责任。第六十条甲方将对乙方配送过程中的数据进行实时监控，确保配送效率和服务质量。如发现异常情况，甲方有权要求乙方立即整改，并追究相关责任。第六十一条乙方在配送过程中，如因不可抗力因素导致配送延误或无法完成，应及时向甲方报告，并采取补救措施。甲方将根据实际情况，给予乙方一定的宽限期。第六十二条乙方在配送过程中，如因自身原因导致配送失误，应主动承担责任，并采取措施纠正错误。甲方将对乙方进行考核，如考核不合格，甲方有权要求乙方进行整改，并暂停部分或全部配送服务。第六十三条乙方在配送过程中，如因客户原因导致配送物品损坏或丢失，甲方将根据实际情况，要求乙方承担相应的赔偿责任。赔偿金额将根据物品价值、损坏程度等因素确定。第六十四条甲方将对乙方配送过程中的客户满意度进行调查，并将调查结果作为乙方绩效考核的重要依据。乙方应关注客户反馈，不断提高服务质量。第六十六条甲方保留对本协议的修改权，修改内容以书面形式通知乙方，乙方应在收到通知后5日内予以确认。未经确认，修改内容自动生效。第六十七条本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第六十八条乙方在配送过程中，如因不可抗力因素导致配送延误或无法完成，应及时通知甲方，并提供相关证明材料。甲方将根据实际情况，对乙方进行合理补偿。具体补偿方式如下：1.若因自然灾害、交通管制等不可抗力因素导致配送延误，甲方将根据延误时间，按照配送费用的10%给予乙方补偿；2.若因不可抗力因素导致配送无法完成，甲方将根据物品价值，按照实际配送费用的50%给予乙方补偿。案例：2026年7月，因暴雨导致某地区交通瘫痪，乙方在配送过程中遭遇严重延误。乙方及时向甲方报告情况，并提供相关证明材料。经核实，甲方按照配送费用的10%给予乙方补偿，共计人民币5000元。第六十九条甲方有权对乙方配送过程中的服务质量进行监督，并对乙方进行定期或不定期的检查。乙方应积极配合甲方的工作，确保配送服务质量。具体检查方式如下：1.甲方将定期对乙方配送人员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识；,2.甲方将不定期对乙方配送车辆进行检查，确保车辆安全、整洁；3.甲方将随机抽查乙方配送过程，对服务质量进行评估。数字成果：自2026年起，甲方对乙方进行了10次业务培训，培训人数达到100人；对配送车辆进行了5次检查，发现并整改安全隐患10处；随机抽查配送过程20次，客户满意度达到95%。第七十条乙方在配送过程中，如违反国家法律法规或本协议约定，甲方