第一章管理与管理学(文档可编辑修改)

工商管理学院

葛笑春

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主讲邢以群教授管理学博士管理学课程考核与课堂要求课程成绩：课堂表现和作业（30％）期末考试（70％）考试形式：闭卷考试题型：填空题、选择题、简答题、案例分析题、论述题。按时到课，端正态度。开动脑筋，积极参与讨论。静音通讯工具。认真思考，按时完成作业。课程考核课堂要求双向学习互动理念技巧结合教师讲授案例讨论情景参与现实体验

第一章管理基础

主要内容：管理的本质管理者的认知管理职能与技能第一节管理及其功能一、管理的定义德鲁克：管理就是牟取剩余。西蒙：管理就是决策。穆尼：管理就是领导。孔茨：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。一个著名而简单的定义：管理就是通过他人把工作干好。另一个著名的简单定义：正确地干正确的事情。管理的定义管理的本质离不开对环境的关注和解读管理的本质不等同于单纯管理工具的运用吃饭应酬开会讨论分配任务指导工作找人谈话签字把关考核奖惩。。。。协调与外界之间的关系协调工作中的问题协调各项工作之间的关系协调活动与目标之间的关系协调人与人之间的关系协调资源与活动之间的关系协调资源、活动与目标之间的关系等管理工作基本内容或核心就是协调为什么需要“管理”？人的欲望投入资源无限的有限的矛盾互联网成就80后亿万富翁协调的方式生产：通过科研和劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；

管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望。道德与管理那种更好？

管理的本质直接表现为对组织使命的追求管理的实质人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理是一种手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程。医生献血救人医院被罚6万元

2005年6月8日，产妇阮怀莲在云南省昆明市东川区人民医院做完剖腹产手术后，出现子宫大出血，需紧急输血。当时，医院没有储存AB型血，寻找义务献血者又未果，东川区人民医院谭忠能院长在电话征得区卫生局领导同意的情况下，同意主治医生卢新华义务献血200毫升，使阮怀莲转危为安。然而，8月15日，该医院接到省卫生厅发出发的《行政处罚决定书》，认定该医院无采供血许可证，采供血行为系违法行为，责令该医院立即整改，并处以6万元罚款。医生献血救病人，医院却接到一纸罚单，此事在当地引起不小的争议。天津一汽的招聘规章制度：假如没有特殊情况，就照此办理原则：在一般情况下，照章处理在特殊情况下，酌情处理特殊范围：目标一致；规章失效。酌情原则：目标有利原则。前提：情况紧急或条件确认责任：后果自负1.2管理者的认知价值：创造一个大于其各组成部分总和的真正整体功能：克服个人力量手段：分工，协作。夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房“镇国家，抚百姓，给馈馕，不绝粮道，吾不如萧何”“连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信”“此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也”管理者的活动制定目标：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；激励与信息交流：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；衡量：检查和监督，着力于纠偏。培养人包括他自己计划组织领导控制

“现在，我希望你们举起右手——并且记住我们在沃尔玛所发的誓言，记住‘君子一言，驷马难追’——跟着我念：我庄严地承诺和声明，从今以后，每当有顾客走近我身边十尺时，我就会微笑，看着他的眼睛，并且招呼他。请这样帮助我山姆。”

——山姆·沃尔顿管理者的差异一、按地位分：高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者

承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者

主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。艾森豪威尔、魏征成吉思汗的考题思想—行为---习惯---性格---命运新加坡的厕所管理文武争驰，君臣无事，可以尽猎游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴亚拱，不言而化，何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无为之大道哉！二、按作用分：业务管理者财务管理者人事管理者行政管理者其他管理者1.3管理职能与技能确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；使信息交流达到协调状态检查和监督，着力于纠偏。创新管理者的技能

(1).技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力.

(2).人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力.

(3).概念技能:指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力.概念技能人际技能技术技能高层管理中层管理基层管理第二节衡量管理好坏亚细亚的所谓“战略家风范”的方式。企业经营顺利时，热衷于场面热闹、宣传轰动，却对能赚多少钱看得很淡，认为这是“战略家风范，不争蝇头小利”，结果是营业额一个亿一个亿地往上窜，而利润却从没有超过1000万元。瀛海威则是又一种情形。企业因过早地进入了一个错误的行业，根本不知道何处可产生利润，连“第一桶金”都挖不到，结果是因无法给股东起码的投资回报，“踌躇满志”的创始人张树新被迫去职，企业也随之从人们的记忆中消失。中国最早最有名的一个互联网服务企业企业的形成与发