管理学规范(第5章-决策)

《管理学》

山西财经大学工商管理学院

2013年7月1

第五章决策第一节决策及其类型第二节理性决策的过程第三节科学决策的方法2教学要求教学目的：通过本章教学，使学生了解决策的定义，原则与依据，掌握决策的类型，了解决策的过程，理解决策的方法。

教学方法：启发式、引导式、讨论式

教学内容：掌握决策的概念，明确决策在管理工作中的地位；了解各种决策类型；掌握理性决策的基本过程；了解各种决策方法及其适用范围。3名家名言“决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。

------彼得·德鲁克“管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。”

------赫伯特·西蒙4SteveJobs（1955-2011）案例导入：乔布斯和苹果5

第一节决策及其类型第二节理性决策的过程第三节科学决策的方法6决策是为了使未来的行动目标优化，或至少达到某种满意的程度，在两个或两个以上的备选方案中选择一个最优方案的过程。一、决策的概念7决策的要点

有明确的目标；是一种抉择；在可行性方案中寻求优化方案和满意方案。8信息充足原则整体优化原则可行性原则满意性原则比较选择原则决策的原则9决策贯穿于管理过程始终……计划:什么是组织的长远目标？采取什么策略来实现组织目标？组织的短期目标应该是什么？组织资源如何配置？组织:需要招聘多少人员？工作如何分配？权力如何分配？采用何种组织形式？领导:如何对待积极性不高的员工？采用何种领导方式为好？如何解决所出现的纷争？如何贯彻某项新措施？控制:组织中哪些活动需要控制？如何控制这些活动？偏差多大时才采取纠偏措施？出现重大失误时怎么办？10决策是管理者从事管理工作的基础决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用决策贯穿于管理过程始终西蒙：管理就是决策11二、决策类型按重要度按重复性确定型决策：指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策。风险型决策：指可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态,哪种状态可能发生是不确定的、但可估计其发生的客观概率的决策。不确定型决策：指各备择方案可能出现的后果未知,或只能靠主观概率判断时的决策。战略决策：指直接关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策。管理决策：属于执行战略决策过程中的基本战术决策。业务决策：指在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。常规决策指经常发生的能按规定的程序和标准进行的决策,多指对例行公事所作的决策。非常规决策所要解决的是不易确定、错综复杂且前所未有的新问题。按性质12第一节决策及其类型

第二节理性决策的过程第三节科学决策的方法13察觉和分析问题明确决策目标制定可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案反馈修正理性决策过程示意图14认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案一、察觉和分析问题15问题判断思路1、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？2、是否需要解决？5、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段思考题：怎样才能正确地判断问题呢？16察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围：条件最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的价值观和努力意愿决策目标决策目标的确定二、明确决策目标17察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案方案拟订原则要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力思考题：我们是否要找出所有的可行方案？

三、制订可行方案18察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专

1本科

2研究生

3弱

1中

2强

3弱

1中

2强

3弱

1中

2强

3一般

1中

2好

3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度态度很好，交际能力弱。21比较ABCCBBACBACCAB应聘者C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综合评价提出推荐方案四、分析比较方案19察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？抉择时注意事项不要一味追求最佳方案。在最终选择时，应允许不作任何选择。任何方案均有风险。在理性分析基础上根据直觉作出最终选择五、选择满意方案20要多想想还有哪些方面没有考虑到，还会有什么问题，尽可能考虑周到。再等等看，也许明天就正常了；或者我们问问其他人看，看他们怎么说。我受不了了，不管什么样，必须马上采取行动，常见问题优柔寡断

急于求成求全求美21察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策的正确与否要以实施的结果来判别建立信息反馈渠道及时检查实施情况发现差异，查明原因不断的修正和完善直至解决问题、实现目标或作出新的决策学会处理错误决策承认。要有勇气承认客观事实。检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误调整或改正。最终使决策趋于完善。六、实施决策方案22课堂思考：按此程序作出的决策是否就是正确的决策？23第一节决策及其类型第二节理性决策的过程

第三节科学决策的方法24一、定性决策方法（一）群体决策及其优缺点群体决策的优点提供更多完整的信息经验和观点的多元性更高可以形成更多备选方案增加了方案的可接受性群体决策的缺点耗费时间受少数人主导群体思维责任模糊25何时群体决策最为有效？群体决策有效性的标准准确性速度创造性可接受程度理想的群体规模5-15人26（二）群体决策方法

1.头脑风暴法2.名义小组技术3.德尔菲技术27头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜2828“头脑风暴法”游戏1、在5分钟以内想出尽可能多的“回型针”的用途。2、每个组选出一人记载本组所想出的主意的数量，在5分钟之后，推选出本组中最新奇、最疯狂、最具有建设性的主意，派一名代表上台发言，通过投票选出想法最多、最新奇的组，该组获胜。3、规则：（1）不许有任何批评意见，只考虑想法，不考虑可行性（2）想法越古怪越好，鼓励异想天开（3）所要求的是数量而不是质量（4）可以寻求各种想法的组合和改进（5）发言简练29名义小组法选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息；小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议;召集会议，让小组成员一一陈述和说明自己的方案；小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考。3030德尔菲技术用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：组成专家小组，一般不超过20人；将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立匿名发表自己的意见，并写成书面材料；管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见；如此反复多次，直到每个专家的意见基本固定，最后形成代表专家组意见的方案。3131德尔菲法能发挥普通专家会议法的优点：能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。

同时，德尔菲法又能避免专家会议法的缺点：权威人士的意见影响他人的意见；有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见；出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。32二、定量决策方法331.确定型决策方法制定决策的关键环节是计算出什么样的行动方案能产生最优的经济效果。量本利分析法：销售利润=销售收入－生产成本

=销售价格×销量－固定成本－变动成本34通过分析产量、成本、利润三者之间的关系进行决策。Q（产量，销量）成本收入0FC在一定产量范围内不随产量变化而变化的成本VC随产量变化而变化的成本（＝Q×VC`）C总成本＝FC+VCS总收入＝Q×P（单价）E盈利区亏损区352.风险型决策

风险性决策也叫统计型决策、随机型决策。能够确定各种情况可能发生的概率。风险型决策——已知概率36“剪刀石头布”游戏规则：剪刀赢布，布赢石头，石头赢剪刀。游戏的关键是两个人一定要同时出，这样才能保证每一个人出的手势都不是建立在已经知道对方手势的基础上，这样，对于任何一个玩家，他的决策就是在不确定情况下的决策。37例如：依据玩过的经验数据推算出对方出各种手势的概率，例如20％出剪刀，40％出石头，40％出布。再加上一些条件，我们就可以做一个很科学的决策了：如果我们输了，损失1元钱；如果我们赢了，赢1元钱。那么，我们就有如表1所示的损益表：

对方手势我的手势剪刀（20%）石头（40%）布（40%）损益值剪刀0-11（0）石头10-1（-0.2）布-110（0.2）“剪刀石头布”游戏的损益表0+（-1）×40%+1×40%=01×

20%+0+（-1）×40%=-0.238

对未来的情况虽有一定的了解，但又无法确定各种情况可能发生的概率。悲观准则（或称小中取大准则）乐观准则“后悔值”准则非确定型决策——股票3.不确定型决策stock39B企业的可能反应A企业的策略B1B2B3A1131411A291518A3242115A4181428例题：下表为A企业在对手B企业三种不同反击策略下的收益状态，试用各种原则进行方案选优。40B企业的可能反应A企业的

策略B1B2B3乐观原则（X）悲观原则（Y）折衷原则(aX+bY)A11314111411最优方案的选择和a、b的大小有关。A291518189A32421152415A41814282814相对收益最大值及选取的方案284方案