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4503I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1桂林两江四湖夜游服务规范DB4503/T0022—2021游览船码头服包括漓江（市内段）、桃花江（市内段）、木龙湖、桂湖、榕湖适合且服务于夜晚18:00～24:00的旅航行于两江四湖，专为游客提供游览、观光的载客量30人以4.1游览船按海事局船舶最低配员要求，配有船长、水手、讲解员。4.2应遵守国家有关旅游职业道德规范，具有4.3应接受相关的培训，并熟练掌握4.5对游客应尊重宗教信仰，一视同仁，尊重游客的习俗习惯。4.6仪容仪表应端庄、大方，着装应统一、整洁。25.1码头5.2游览船5.2.1应符合《内河船舶法定检验技术规则》的要求。5.2.3配备的广播系统应保持音质清晰。6.1.1应微笑迎宾，并用礼貌用语6.1.2提醒游客注意安全，引导游客上船，积极主动帮护老、弱、病、残、孕6.2.2根据不同游客对象的需求设计不6.2.4启航后介绍船上工作人员，对游船安全、卫生等注意事项及游览线路、两江四湖概况进行简单6.2.6在讲解中融入本地的风土人情、历史文化、自然景观以及本地的社会经济发展基本情6.3.1根据桂林当地民俗特色，可组织能够体现桂林人民的勤劳与智慧的桂湖渔火秀表演等民俗及节6.3.2应组织策划并制定活动实施方案，并经相关部门审批后，组织36.4.1以木龙湖和具有文化历史特色的建筑为载体，设计符合桂林文化特色的灯光秀主6.4.2利用彩灯突出两江四湖的重点景观，并由解说员对其进行解说，展现景观文化内8.1应在醒目位置公示服务质量监督投诉电话号码，主动接受游客监督。8.2通过多种方式接受游客投诉，并及时、积极进行处理；建立投诉意见档案，保存完整的投诉处理4A.很好B.较好C.一般D.较差E.很差2.请对游船进行评价：请您对所游览景区A.很好B.较好C.一般D.较差E.很差A.很好B.较好C.一般D.较差E.很差A.朋友B.广告C.旅行社D.旅游手册E.网络A.夜景灯光B.游船设施C.游船外观

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