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文档简介

话务员沟通技巧培训服务协议甲方：（培训需求方名称）地址：____________________联系人：__________________联系电话：__________________乙方：（培训机构名称）地址：____________________联系人：__________________联系电话：__________________鉴于甲方需要提升话务员的沟通技巧，以提高客户服务质量和公司形象，乙方具备提供相关培训服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：第一条培训目的乙方根据甲方需求，提供话务员沟通技巧培训服务，旨在提升甲方话务员在电话沟通中的专业素养、沟通能力和客户满意度。第二条培训内容1.沟通心理学基础2.电话沟通技巧3.客户心理分析与应对4.话术设计与运用5.应急处理与投诉解决6.案例分析与实战演练第三条培训时间1.培训总时长：____天2.每日培训时长：____小时3.培训具体时间安排：____第四条培训地点培训地点：____________________第五条培训师资乙方指派具备丰富经验和专业资质的培训师进行授课。第六条培训人数培训人数：____人第七条培训费用1.培训总费用：____元2.付款方式：____-预付款：____元，于____日前支付-余款：____元，于培训结束后____日内支付第八条培训资料1.乙方提供培训教材、讲义及相关辅助资料。2.甲方需妥善保管培训资料，不得擅自复制、传播。第九条培训效果评估1.乙方在培训结束后进行满意度调查，收集甲方反馈。2.甲方对培训效果满意，视为协议达成预期目标。第十条违约责任1.乙方如未按约定时间、地点、内容提供培训服务，应向甲方支付____%的违约金。2.甲方如未按约定支付培训费用，应向乙方支付____%的滞纳金。第十一条争议解决双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十二条其他1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________代表人（签字）：____________________代

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