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版权所有：深圳市龙岗职业技术学校任务1客户概述

1.知识目标（1）了解客户的含义；（2）正确认识客户。2.技能目标（1）能正确认知与客户之间的关系；（2）能分清内部客户和外部客户。任务目标在生活和工作当中，你要能够弄清你与客户之间的关系，能够正确认识这种关系，这样才能够提升客户服务满意度，从而能够服务更多的客户。任务分析一、客户的含义客户或顾客指可以用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。客户的第一层含义是：“购买商品的人”；客户的第二层含义是：“与之打交道的人”任务学习二、正确认识客户1）客户是公司里最重要的人物，不管他亲自出面或是写信寄来；2）客户不靠我们而活，而我们却少不了他们；3）客户不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所有努力的目标；4）别以为服务他是可怜他，而是他见我们可怜才给予我们服务的机会；5）客户不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头闪站了上风，那也是失去他的时刻；6）顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利就是我们的职责。任务学习三、了解外部客户和内部客户1．外部客户1）消费者；2）经销商任务学习2、对外部客户的认识1）强调拥有客户；2）以产品或服务所能带来的利益为核心；3）重视长期效益；4）高度重视客户服务；5）向客户作高度承诺；6）与客户保持密切关系；7）强调以市场为导向，把服务与质量有机地几何起来；8）着眼于赢得客户，拥有客户。任务学习任务学习3、内部客户在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人。如果你不直接为客户服务，那么，你最好为哪些直接给客户提供服务的人提供优质服务。员工们

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