舟山机场工作制度

PAGE舟山机场工作制度一、总则（一）目的本工作制度旨在规范舟山机场各项工作流程，确保机场运营的安全、高效、有序，为旅客、航空公司及其他相关方提供优质的服务，促进舟山机场持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于舟山机场全体员工，包括但不限于机场管理部门、运营部门、保障部门、服务部门等各类岗位人员。同时，对于在舟山机场从事相关业务活动的外部合作单位及人员，在其参与机场相关工作期间也适用本制度。（三）基本原则1.安全第一原则始终将安全保障放在首位，严格遵守国家及行业相关安全法规和标准，确保机场运行安全无事故。2.服务至上原则以旅客需求为导向，不断提升服务质量和水平，为旅客提供便捷、舒适、高效的出行服务体验。3.依法依规原则严格依照国家法律法规、民航行业标准以及地方相关规定开展各项工作，确保机场运营合法合规。4.协同合作原则各部门、各岗位之间要加强沟通协作，形成工作合力，共同保障机场整体运营顺畅。二、机场运行管理（一）航班计划与调度1.航班计划制定根据航空公司需求、市场预测以及机场保障能力，制定年度、季度、月度航班计划。航班计划应明确航班起降时间、航线、机型等信息。航班计划制定过程中要充分考虑机场资源限制、天气条件等因素，确保计划的合理性和可行性。2.航班调度依据航班计划，负责航班的日常调度工作。实时监控航班动态，根据实际运行情况及时调整航班起降顺序、停机位安排等。协调解决航班运行过程中出现的各类问题，如航班延误、取消等情况，及时与航空公司、旅客等相关方沟通协调，并采取有效措施减少对旅客出行的影响。（二）停机位管理1.停机位规划结合机场布局、航班流量、机型特点等因素，科学合理规划停机位布局。确保停机位数量与航班需求相匹配，提高停机位使用效率。定期评估停机位使用情况，根据实际需求适时调整停机位分配方案。2.停机位分配根据航班计划和实际运行情况，按照规定的原则和流程为航班分配停机位。优先保障重要航班、大型客机等的停机需求。在停机位分配过程中，及时通知相关部门做好接机、保障等准备工作，并确保各部门之间信息传递准确、及时。（三）跑道与滑行道管理1.跑道运行监控安排专人负责跑道运行监控工作，实时掌握跑道上飞机起降动态、滑行情况等。严格遵守跑道使用规则，确保跑道运行安全有序。对跑道上出现的异常情况，如跑道侵入、设备故障等，要立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向上级报告。2.滑行道维护与管理定期对滑行道进行巡检，检查滑行道道面状况、标志标线等是否完好。及时发现并处理滑行道上的病害和安全隐患，确保滑行道安全性能良好。加强对滑行道灯光系统的维护管理，保证灯光正常运行，为飞机夜间滑行提供良好的照明条件。（四）导航与通信设施管理1.导航设施管理负责机场导航设施的日常维护、巡检和校准工作，确保导航设施精度符合行业标准要求。建立导航设施运行档案，记录设备运行状况、维护维修情况等信息。对导航设施出现的故障要及时组织抢修，尽快恢复设备正常运行。2.通信设施管理保障机场通信网络的稳定运行，包括甚高频通信、空管自动化系统、内部通信系统等。定期对通信设备进行检查、测试和维护，确保通信畅通。加强对通信机房的管理，做好机房安全防范工作，防止通信设备遭受雷击、火灾、盗窃等事故。三、安全保障工作（一）安全管理体系1.安全管理制度建设建立健全舟山机场安全管理制度体系，涵盖安全责任、安全检查、安全教育培训、安全风险防控、应急救援等方面的制度。定期对安全管理制度进行修订和完善，确保制度符合国家法律法规、行业标准以及机场实际运行情况的变化要求。2.安全责任落实明确各级管理人员和岗位人员的安全职责，签订安全责任书，将安全责任落实到具体部门和个人。建立安全绩效考核机制，对各部门和人员的安全工作表现进行考核评价，奖优罚劣，激励员工积极履行安全职责。（二）安全检查与隐患排查1.日常安全检查制定详细的日常安全检查计划，涵盖机场设施设备、运行环境、作业流程等各个方面。安检部门、运行保障部门等相关岗位人员按照检查计划定期开展安全检查工作。安全检查要做到全面、细致，对发现的安全隐患要及时记录，并下达整改通知书，明确整改责任部门、整改期限和整改要求。2.专项安全检查根据季节特点、重大活动、新设备新技术应用等情况，适时组织开展专项安全检查。如季节性消防安全检查、重要节假日安全检查、新跑道启用前专项检查等。专项安全检查要针对特定领域或关键环节进行深入排查，确保机场安全运行无死角。对专项检查中发现的问题，要制定专项整改方案，跟踪整改落实情况。（三）安全教育培训1.培训计划制定结合机场安全工作实际和员工岗位需求，制定年度安全教育培训计划。培训计划要明确培训内容、培训对象、培训时间、培训方式等。培训内容应包括安全法规、安全操作规程、应急处置技能、安全案例分析等方面，确保员工具备必要的安全知识和技能。2.培训实施按照培训计划组织开展各类安全教育培训活动。培训方式可采用集中授课、现场演示、在线学习、模拟演练等多种形式，提高培训效果。对新入职员工要进行入职前安全教育培训，经考试合格后方可上岗。对在岗员工要定期进行复训，确保其安全知识和技能始终保持在合格水平。（四）安全风险防控1.风险识别与评估建立安全风险识别与评估机制，定期对机场运行过程中可能存在的安全风险进行全面识别和评估。风险识别范围包括人员因素、设备设施因素、环境因素、管理因素等。采用科学合理的风险评估方法，对识别出的风险进行量化评估，确定风险等级，为风险防控措施的制定提供依据。2.风险防控措施根据风险评估结果，针对不同等级的安全风险制定相应的防控措施。对于高风险区域和环节，要采取重点监控、专项治理等强化措施；对于一般风险，要加强日常管理和监督检查。持续跟踪安全风险变化情况，及时调整风险防控措施，确保风险始终处于可控状态。（五）应急救援管理1.应急预案制定制定完善舟山机场各类应急预案，包括突发事件总体应急预案、专项应急预案（如航空器突发事件应急预案、危险化学品泄漏应急预案、自然灾害应急预案等）以及现场处置方案（针对具体突发事件场景的应急处置措施）。应急预案要明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施、应急资源保障等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地开展应急救援工作。2.应急演练定期组织开展应急演练活动，演练频率应符合相关规定要求。演练内容要涵盖各类突发事件场景，检验和提高各部门及人员的应急响应能力、协同配合能力和应急处置技能。对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题及时修订应急预案，完善应急救援体系。四、服务质量管理（一）服务标准制定1.旅客服务标准制定涵盖旅客值机、安检、候机、登机、行李服务等全过程的旅客服务标准。明确各环节服务流程、服务规范、服务质量要求等内容。旅客服务标准要以旅客需求为导向，借鉴国内外先进机场服务经验，不断优化完善，确保为旅客提供优质、高效、便捷服务。2.航空公司服务标准建立与航空公司的服务合作机制，制定针对航空公司的服务标准。包括航班保障服务标准、信息沟通服务标准、地面服务协调标准等。通过优质服务吸引航空公司在舟山机场增加运力投放、优化航线布局，促进机场航空业务发展。（二）服务监督与考核1.服务监督机制建立多元化的服务监督机制，通过现场巡查、旅客投诉、服务测评、视频监控等多种方式，对机场服务质量进行实时监督。设立专门的服务监督岗位或部门，负责收集、整理服务监督信息，及时发现服务过程中存在的问题，并向相关责任部门反馈。2.服务考核评价制定服务质量考核评价指标体系，对各部门、各岗位的服务工作进行量化考核。考核指标包括旅客满意度、服务差错率、投诉处理及时率等。根据服务考核评价结果，对服务质量优秀的部门和个人进行表彰奖励，对服务质量不达标的部门和个人进行督促整改，并视情况纳入绩效考核。（三）服务改进措施1.问题分析与整改针对服务监督和考核中发现的问题，组织相关部门进行深入分析，查找问题产生的原因，制定切实可行的整改措施。明确整改责任部门、整改期限和整改目标，跟踪整改落实情况，确保问题得到有效解决，服务质量得到持续提升。2.服务创新与优化鼓励各部门积极开展服务创新活动，探索引入新的服务理念、服务技术和服务模式。如推广自助服务设备、优化服务流程、开展个性化服务等。定期对服务创新成果进行评估和推广应用，不断优化服务产品和服务体验，满足旅客日益多样化的需求。五、员工管理（一）人员招聘与录用1.招聘计划制定根据机场发展战略和各部门岗位需求，制定年度人员招聘计划。招聘计划要明确招聘岗位、招聘人数、招聘条件、招聘时间等内容。招聘计划要充分考虑机场运营实际情况和未来发展趋势，确保招聘的人员能够满足机场工作需要。2.招聘实施按照招聘计划组织开展人员招聘工作。招聘方式可采用公开招聘、内部选拔、委托招聘等多种形式。严格按照招聘程序进行操作，包括发布招聘信息、报名、资格审查、笔试、面试、体检、考察等环节，确保招聘过程公平、公正、公开。（二）培训与发展1.职业培训体系构建完善的员工职业培训体系，根据员工岗位类别和职业发展阶段，提供不同层次、不同类型的培训课程。培训课程包括业务技能培训、管理能力培训、综合素质培训等。定期评估员工培训需求，及时调整培训内容和方式，确保培训与员工实际工作需求紧密结合。2.员工职业发展规划帮助员工制定个人职业发展规划，为员工提供职业发展指导和建议。根据员工的兴趣、能力和岗位需求，为员工设计职业晋升通道和发展路径。鼓励员工通过参加培训、学习交流、实践锻炼等方式不断提升自身素质和能力，实现个人职业发展目标与机场发展战略相契合。（三）绩效考核与激励1.绩效考核制度建立科学合理的绩效考核制度，明确考核指标、考核周期、考核方式等内容。绩效考核指标要涵盖工作业绩、工作态度、工作能力等方面，确保全面、客观地评价员工工作表现。定期对员工进行绩效考核，考核结果要及时反馈给员工，并作为员工薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。2.激励措施设立多种激励奖项，如优秀员工奖、创新奖、安全奖、服务奖等，对表现突出的员工进行表彰奖励。通过薪酬激励、晋升激励、荣誉激励等多种方式，激发员工的工作积极性和创造力，营造积极向上的工作氛围。（四）员工关怀与福利1.员工关怀措施创建良好的企业文化和工作氛围，关注员工身心健康和工作生活需求。定期组织员工开展文体活动、心理健康讲座等，缓解员工工作压力。加强与员工的沟通交流，建立员工意见反馈渠道，及时了解员工诉求，解决员工实际困难。2.员工福利保障按照国家法律法