企业网络故障维修合同

企业网络故障维修合同甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方购买并委托乙方提供企业网络故障维修服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1乙方同意根据甲方要求，对其位于[甲方地址]的企业网络系统提供故障维修服务。1.2服务范围包括但不限于甲方网络架构中所有路由器、交换机（包括核心交换机、接入交换机）、防火墙、无线接入点（AP）、无线控制器、网络管理设备、网络布线系统及相关网络接口卡等硬件设备。1.3服务范围涵盖上述网络设备的硬件故障诊断、修复或更换（更换后的设备品牌型号原则上不低于原设备，具体由双方协商确定或按甲方要求），网络软件配置错误排查与修正，网络连接中断问题解决，以及为解决故障所需采取的其他必要措施。1.4服务范围不包括甲方内部服务器操作系统、应用软件的故障维修，网络相关的数据恢复服务，以及因甲方人员误操作、故意损坏或不可抗力导致的网络故障。第二条服务方式与响应时间2.1乙方提供远程技术支持和现场服务相结合的方式。对于简单问题，优先通过远程方式解决；远程无法解决或涉及硬件更换时，乙方提供现场服务。2.2甲方应指定专门联系人[甲方联系人姓名及电话]，负责接收故障报告和服务确认。2.3故障报告：甲方通过电话、邮件或约定的服务系统向乙方报告网络故障，应提供详细的故障现象、发生时间、影响范围等信息。2.4服务级别与响应时间：2.4.1乙方承诺提供[服务级别名称，如标准]服务，服务时间为每个工作日的[时间段，如8:00至18:00]。2.4.2对于甲方报告的网络主要故障（定义为影响[百分比，如50%以上]员工正常工作或关键业务系统的故障），乙方在接到有效故障报告后，远程支持响应时间不超过[小时数，如30]分钟；若需现场服务，乙方在接到报告后，市区内到达时间不超过[小时数，如4]小时，郊区或更远地区根据实际情况协商确定到达时间。2.4.3对于一般网络故障（定义为不影响主要业务，但影响部分用户或非关键业务系统的故障），乙方在接到有效故障报告后，响应时间不超过[小时数，如2]小时进行初步诊断。2.4.4故障修复时间：乙方在开始有效处理故障后，力争在[小时数/天数，如4]小时内完成修复，使甲方网络恢复正常运行。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用采用[模式，如月费制/按次收费制]方式。3.2采用月费制：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。该费用包含[服务内容，如每月[次数]次以内的人工服务费、远程支持、标准现场服务次数等]。超出约定次数的服务，按次收费制条款执行。3.3采用按次收费制：服务费用根据故障级别、处理时长、是否涉及硬件更换等因素确定。3.3.1[故障级别名称，如一级故障]，服务费为人民币[金额]元/次。包含[服务内容，如远程诊断、现场处理、标准备件费用等]。3.3.2[故障级别名称，如二级故障]，服务费为人民币[金额]元/次。包含[服务内容]。3.3.3若故障修复需要更换硬件设备，产生的硬件费用由甲方承担，具体费用按市场价或事先约定的价格清单执行。乙方提供的服务费包含硬件更换过程中的技术支持人工费。3.4支付条件：采用月费制，甲方应在每月[日期]前支付当月服务费；采用按次收费制，甲方应在收到乙方开具的服务发票后[天数，如10]日内支付服务费。3.5支付方式：甲方通过银行转账方式支付给乙方，账户信息如下：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户行]账号：[乙方账号]3.6所有费用均不含税费，如需开具发票，甲方应承担相应的税费。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。4.1.2有义务及时、准确、完整地向乙方报告网络故障情况及相关信息。4.1.3有义务为乙方提供必要的工作条件，包括但不限于允许乙方技术人员进入现场进行故障排查和修复、提供相关网络文档和配置信息、确保乙方技术人员能够顺利访问相关设备和系统等。4.1.4有义务保护乙方人员在服务过程中的人身安全及财产安全。4.1.5有义务按照本合同约定按时足额支付服务费用。4.1.6有义务对乙方在服务过程中提供的专用软件、技术资料等承担保密义务，未经乙方书面同意，不得复制、传播或用于本合同约定以外的目的。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权按照本合同约定的服务范围、方式和标准提供服务。4.2.2有权要求甲方提供必要的服务配合。4.2.3有义务组建专业的技术团队，确保服务人员具备相应的技术能力。4.2.4有义务在承诺的响应时间内对甲方网络故障进行诊断和处理，并采取有效措施尽快恢复网络正常运行。4.2.5有义务遵守甲方的现场管理规定，包括但不限于遵守出入登记、着装要求等。4.2.6有义务对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露或用于任何其他目的。4.2.7有义务为提供的服务提供合理的服务报告（如甲方要求）。4.2.8有义务妥善保管在甲方现场使用的工具和设备。第五条合同期限与终止5.1本合同有效期为[年数]年，自[日期]起至[日期]止。5.2合同期满前[月数]个月，如双方无书面异议，本合同自动续展[月数]个月；或双方可另行协商签订新的服务合同。5.3任何一方可提前[月数]日书面通知对方终止本合同。提前终止合同的服务费用按实际服务时间比例结算。5.4甲方提前终止合同，需支付乙方相当于[月数]个月服务费的终止费用（或双方协商其他费用安排）。5.5因乙方严重违约（如连续[次数]未能达到SLA承诺、泄露甲方重要信息等）导致甲方有权单方面立即终止合同。5.6合同终止后，乙方应在[天数]日内完成现场设备的清理和退出，甲方应结清所有未付服务费用。涉及保密的内容，双方仍应继续履行保密义务。第六条违约责任6.1若乙方未能达到本合同第二条第2.4款约定的响应时间或修复时间承诺，每发生一次，应向甲方支付人民币[金额]元作为违约金。累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%。6.2若因乙方原因导致故障未能及时有效解决，给甲方造成直接经济损失，乙方应在其服务费中扣除相应赔偿金，或根据损失情况直接进行赔偿，但赔偿金额不超过因该次故障直接造成的甲方净损失，且乙方赔偿总额不超过合同总金额的[百分比]%。6.3若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。6.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条不可抗力7.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等。7.2任何一方因不可抗力事件不能履行合同时，应在事件发生后[天数]日内书面通知对方，并提供相关证明。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或允许延期履行。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本合同未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2本合同所有通知均应以书面形式，通过邮寄、传真、电子邮件或双方确认的其他方式送达。9.3本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。9.4本合同一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：________