沟通技巧-与下级沟通技巧

情境七

——与下级沟通技巧情境七：与下级沟通技巧【能力测试】你与部下沟通能力如何？上司和下属之间应当是船长和水手之间的关系，当船长指挥水手驾船航行于水上时，他们是互相扶助的一个整体，而不是不可协调的散沙。能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。

子情境1：下达命令的技巧【情景导入】

注意表达方式1．“喂，你进来一下。”2．“小王，请你进来一下。”3．“小李，把盘子洗一下。”4．“小李，麻烦你把盘子洗一下。”思考与讨论：1．以上表达方式，哪种更受员工的欢迎？2．作为主管对员工下达命令时应掌握哪些技巧？1．正确传达命令意图不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令；不要为了证明自己的权威而下命令。运用“5W2H”法则下达命令

2．如何使部下积极接受命令3给部下更大的自主权

2让部下明白工作的重要性

1态度和善，用词礼貌

4共同探讨、提出对策

5让部下提出疑问

子情境2：赞扬部下的技巧

【情景导入】

赞美的力量

王先生在儿子8岁时，给儿子买了一架钢琴，可是小男孩顽皮好动，不好好学，王太太经常为此训斥他，却不起作用。于是，王先生就开始想办法怎样使孩子喜欢弹钢琴。一天下午，当孩子为应付父母，随便弹了一段曲子准备溜走时，王先生叫住他说：“儿子呀，你弹得是什么曲子，怎么这么好听，爸爸从来没有听过这么美妙的音乐，你再给爸爸弹一遍。”孩子听了很高兴，愉快地又弹了一遍。王先生告诉儿子喜欢听他弹的曲子，看他能不能每天弹一些，儿子高兴地答应了下来。过了一个多月，培养起了孩子弹钢琴的兴趣。现在，每天放学回家，孩子的第一件事就是弹钢琴，雷打不动。赞美的技巧3注意赞美的场合

1赞扬的态度要真诚

4运用间接赞美的技巧

2赞扬的内容要具体

子情境3：批语部下的技巧

【情景导入】

这样批评可以吗？酒店里有一位员工，最近家中可能有些事情发生，已经连续两天迟到而且迟到时间都超10分钟。第三天他又迟到了。主管立即把这个员工叫到办公室，不听员工任何解释，就开始用一种斥责式的口吻批评道：“哎呀！你的看你又迟到了，你怎么天天迟到？你这个迟到大王！你这样迟到还干不干活？”甚至还语带威胁，“你如果再迟到一次，你看看吧，说不定把你开除掉。1．以真诚的赞美做开头

2．要尊重客观事实

3．指责时不要伤害部下的自尊与自信

4．友好的结束批评

5．选择适当的场所

【小资料】批评中的四忌子情境4：拒绝下属的技巧【情景导入】

巧妙的拒绝1．要顾及下属的感受。2．敢于说“不”，善于说“不”。3．做到真诚与委婉。反复申诉热情应对假托直言模糊应对旁溢斜出子情境5：有效说服下属的技巧

【情景导入】

相信只有你才能起死回生日本有一位上司想派一名下属去边远的地方操持业务。上司是这样说的：“那里的业务已乱成一团麻，整个企业都已经受到了影响，如果不及时整顿，必将一败到底。因而我首先考虑到了你，相信只有你才能起死回生。”被派驻边远地区，心中原本不悦，但听到上司如此信任，委以如此重任，下属是没有理由不去好好干一番的。说服技巧适度表扬顺水推舟设身处地将心比心推心置腹动之以情求同存异缩短