商场工程部工作制度

PAGE商场工程部工作制度一、总则（一）目的为了加强商场工程部的管理，确保商场设施设备的正常运行，为商场的安全、稳定运营提供有力保障，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于商场工程部全体工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障商场设施设备安全运行和顾客、员工的生命财产安全放在首位。2.预防为主原则：加强设施设备的日常巡检、维护保养和预防性维修，及时发现并消除安全隐患。3.服务至上原则：以优质、高效的服务满足商场各部门及顾客的需求，确保商场运营的顺畅。二、岗位职责（一）工程部经理1.全面负责工程部的日常管理工作，制定工作计划、目标和措施，并组织实施。2.负责建立健全工程部各项规章制度、工作流程和操作规范，并监督执行。3.组织编制设施设备的维护保养计划、更新改造计划和年度预算，合理安排资金使用。4.负责工程部团队建设，组织员工培训、考核和绩效评估，提高员工业务水平和工作能力。5.协调与商场其他部门的工作关系，及时解决设施设备运行中出现的问题，确保商场正常运营。6.负责与外部供应商、维修单位等进行沟通协调，保障设施设备维修、保养及采购工作的顺利进行。7.组织处理设施设备突发故障和安全事故，制定应急处理方案，及时向上级汇报。（二）工程师1.负责商场设施设备的技术管理工作，包括电气、暖通、给排水、电梯、消防等系统。2.参与设施设备的选型、采购、安装调试及验收工作，提供技术支持和建议。3.按照维护保养计划，定期对设施设备进行巡检、保养和维修，做好记录并及时报告设备运行状况。4.负责设施设备故障的诊断和排除，制定维修方案，确保设备尽快恢复正常运行。5.协助制定设施设备更新改造计划，参与改造项目的设计、施工管理和验收工作。6.负责收集、整理设施设备的技术资料和档案，建立设备台账，为设备管理提供依据。7.对工程部员工进行技术培训和指导，提高团队整体技术水平。（三）维修电工1.负责商场电气系统的日常维护、保养和维修工作，包括高低压配电柜、变压器、照明系统、动力系统等。2.严格遵守电气安全操作规程，确保电气设备运行安全，及时排除电气故障隐患。3.负责电气设备的检修、调试工作，做好记录，保证设备正常运行。4.协助工程师进行电气系统的技术改造和升级工作，提出合理化建议。5.配合其他工种完成相关工作任务，保障商场设施设备整体运行正常。（四）维修钳工1.负责商场机械设备、管道系统等的日常维护、保养和维修工作，如电梯、空调机组、通风设备、给排水管道等。2.熟练掌握钳工操作技能，对设备进行解体检查、修复和更换零部件，确保设备性能良好。3.按照维修计划对设备进行定期保养，做好润滑、紧固、调整等工作，延长设备使用寿命。4.协助工程师进行设备的安装、调试和验收工作，提供技术支持。5.负责维修工具和设备的保管、维护和更新，确保工具设备完好可用。（五）运行值班人员1.负责商场设施设备的运行值班工作，严格按照操作规程操作设备，确保设备正常运行。2.定时巡检设备运行状况，密切关注各项运行参数，及时发现并报告异常情况。3.做好运行记录，包括设备运行时间、运行参数、故障情况等，为设备维护和管理提供数据支持。4.负责运行区域的环境卫生和安全保卫工作，防止无关人员进入设备运行区域。5.在设备发生故障时，及时通知维修人员，并协助进行故障处理，保障设备尽快恢复运行。三、工作流程（一）设施设备报修流程1.商场内各部门或租户发现设施设备故障后，填写《设施设备报修单》，详细描述故障现象、发生位置等信息，并提交到工程部值班室。2.值班人员接到报修单后，进行初步登记和判断，根据故障紧急程度安排维修人员前往维修。对于紧急故障，立即通知维修人员优先处理。3.维修人员接到报修任务后，携带必要的工具和材料前往现场进行维修。维修过程中，要做好维修记录，包括故障原因分析、维修措施、更换零部件等情况。4.维修完成后，维修人员要对维修结果进行自检，确保设备正常运行。然后由报修部门或租户进行验收，验收合格后在《设施设备报修单》上签字确认。5.维修人员将维修情况反馈给值班人员，值班人员对维修记录进行整理归档，并存入设施设备档案。（二）设施设备维护保养流程1.工程师根据设施设备的使用年限、运行状况等制定年度维护保养计划，明确保养项目、内容、时间和责任人。2.维修人员按照维护保养计划，定期对设施设备进行维护保养工作。在保养过程中，要严格按照操作规程和保养标准进行操作，确保保养质量。3.每次维护保养工作完成后，维修人员要填写《设施设备维护保养记录》，详细记录保养时间、内容、更换零部件等情况。4.工程师定期对维护保养工作进行检查和评估，总结经验教训，不断完善维护保养计划和措施。5.对于在维护保养过程中发现的设备潜在问题或安全隐患，要及时制定整改方案并组织实施，确保设施设备始终处于良好的运行状态。（三）设施设备采购流程1.当商场设施设备需要更新、改造或新增时，使用部门提出申请，填写《设施设备采购申请表》，说明采购原因、设备名称、规格型号、数量、技术要求等内容。2.工程部对申请进行技术审核，评估设备的必要性、可行性和适用性，并提出审核意见。3.财务部对采购申请进行预算审核，确定采购资金来源和预算额度。4.采购申请经批准后，采购部门按照相关规定进行招标、询价或直接采购等采购活动。在采购过程中，要严格遵守采购程序和法律法规，确保采购设备的质量和性价比。5.设备到货后，由工程部组织相关人员进行验收。验收内容包括设备的规格型号、数量、外观质量、技术性能等。验收合格后，办理入库手续，并将设备移交使用部门。6.采购部门负责整理采购合同、发票等相关资料，交财务部进行账务处理。同时，工程部要将设备资料存入设施设备档案。四、设施设备管理（一）设备台账管理1.工程部负责建立商场设施设备台账，详细记录设备的名称、型号、规格、购置时间、使用部门、维护保养记录、维修记录等信息。2.设备台账要定期更新，确保信息的准确性和完整性。对于设备的报废、转让、更新等情况要及时进行记录。3.工程师要定期对设备台账进行检查和分析，掌握设备的运行状况和使用情况，为设备管理决策提供依据。（二）设备档案管理1.为每台设施设备建立独立的档案，档案内容包括设备的技术资料、图纸、说明书、安装调试记录、维护保养记录、维修记录、故障处理记录等。2.设备档案要由专人负责管理，确保档案资料的安全和完整。档案资料要分类存放，便于查阅和使用。3.在设备维修、保养、改造等工作完成后，相关人员要及时将资料整理归档，更新设备档案内容。4.定期对设备档案进行清理和审核，对于过期或无用的资料要进行销毁，确保档案的有效性。（三）设备标识管理1.对商场内的设施设备进行统一标识，标识内容包括设备名称、型号、编号、使用部门等信息。2.标识要清晰、醒目、牢固，便于识别和管理。标识的位置要合理，不影响设备的正常运行和操作。3.定期对设备标识进行检查和维护，对于损坏或褪色的标识要及时更换。（四）设备报废管理1.当设施设备达到报废条件时，使用部门或工程部提出报废申请，填写《设施设备报废申请表》，说明报废原因、设备名称、型号、购置时间等信息。2.工程部组织相关人员对报废设备进行技术鉴定，确认设备是否符合报废条件。3.报废申请经批准后，由财务部负责对报废设备进行账务处理。同时，工程部要对报废设备进行妥善处理，如拆除、变卖等，并做好记录。4.报废设备处理后的相关资料要及时归档，作为设备管理档案的一部分。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全工程部安全管理制度，明确安全职责、安全操作规程、安全检查制度、安全教育培训制度、安全事故应急预案等内容。2.安全制度要组织全体员工学习和培训，确保员工熟悉并遵守安全规定。3.根据国家法律法规和行业标准的变化，及时修订安全制度，确保制度的有效性和适应性。（二）安全培训1.定期组织工程部员工进行安全培训，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、安全事故案例分析等。2.新员工入职时要进行三级安全教育培训，即公司级、部门级和班组级安全教育培训，经考试合格后方可上岗。3.针对不同岗位和设备特点，开展专项安全培训，提高员工的安全操作技能和应急处理能力。4.鼓励员工参加安全培训和学习活动，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。（三）安全检查1.制定安全检查计划，定期对工程部工作区域、设施设备进行安全检查。检查内容包括电气安全、消防安全、设备运行安全、环境卫生等方面。2.安全检查要做到全面、细致，不留死角。对检查中发现的安全隐患要及时记录，并下达《安全隐患整改通知书》，明确整改责任人、整改期限和整改措施。3.整改责任人要按照整改要求及时进行整改，整改完成后要进行复查，确保安全隐患得到彻底消除。4.建立安全检查档案，对每次检查情况进行详细记录，作为安全管理工作的重要依据。（四）安全事故应急处理1.制定完善的安全事故应急预案，明确应急组织机构、应急响应程序、应急救援措施等内容。2.定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急反应能力和救援技能。3.发生安全事故时，现场人员要立即报告上级领导，并按照应急预案进行应急处理。同时，要保护好事故现场，配合相关部门进行调查处理。4.对安全事故要进行及时总结和分析，吸取教训，采取有效措施防止类似事故再次发生。六、质量管理（一）质量标准1.制定设施设备维修、保养和安装调试等工作的质量标准，明确各项工作的质量要求和验收规范。2.质量标准要符合国家法律法规和行业标准的要求，同时要结合商场的实际情况进行制定。3.定期对质量标准进行评估和修订，确保标准的科学性和合理性。（二）质量控制1.在设施设备维修、保养和安装调试等工作过程中，严格按照质量标准进行操作，确保工作质量。2.维修人员完成工作后，要进行自检，确保维修质量符合要求。然后由工程师或其他质量管理人员进行抽检和验收，验收合格后方可交付使用。3.建立质量反馈机制，及时收集使用部门和租户对设施设备维修、保养质量的意见和建议，对存在的问题要及时进行整改。4.定期对设施设备的运行质量进行评估，分析质量状况，采取有效措施提高设施设备的整体运行质量。七、绩效考核（一）考核指标1.工作业绩指标：包括设施设备维修及时率、设备完好率、故障发生率、维修成本控制等方面。2.工作态度指标：包括工作责任心、团队协作精神、服务意识等方面。3.工作能力指标：包括专业技能水平、问题解决能力、沟通协调能力等方面。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度对员工进行一次定期考核，考核内容包括工作业绩、工作态度和工作能力等方面。2.不定期考核：根据工作需要，对员工进行不定期考核，如在处理突发设备故障、完成重要维修任务等情况下进行考核。3.自我考核：员工每月要进行自我考核，总结自己的工作表现，找出存在的问题和不足，并提出改进措施。4.上级考核：由上级领导对下属员