DB33T1448-2025社区社会组织孵化服务规范

ICS03．080.01CCSA1233浙江省市场监督管理局发布IDB33/T1448—2025本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。本标准由浙江省民政厅提出、归口并组织实施。本标准起草单位：杭州市上城区民政局、杭州市民政局、杭州市上城区凯旋街道、浙江省社会组织服务中心、杭州市上城区凯旋街道社会组织服务中心、浙江省质量科学研究院。本标准主要起草人：伊曙花、徐雯、宋成、陈甲、平原、张琴娟、钱嘉蕾、陆玫、吴璐璐。DB33/T1448—20251社区社会组织孵化服务规范本标准确立了社区社会组织孵化服务的服务流程，规定了入壳服务、孵化培育、出壳服务、服务保障、持续改进的要求。本标准适用于社会组织服务中心等服务机构为社区社会组织提供的孵化服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。MZ/T211社会组织基础术语3术语和定义MZ/T211界定的以及下列术语和定义适用于本标准。社区社会组织communitysocialorganization由社区居民、法人和其他组织自愿组成，在本社区开展为民服务、公益慈善、平安创建、文体娱乐和生产技术服务等活动的非营利性社会组织。[来源：MZ/T211—2024，3.9，有修改]4服务流程社区社会组织孵化服务流程包括入壳服务、孵化培育和出壳服务，孵化服务框架图见图1。其中：a)入壳服务包括招募、入驻申请受理、评审、信息公示、签订协议等服务内容；b)孵化培育包括孵化策划、资源链接、组织管理指导、项目管理指导、活动管理指导、品牌经营指导、人才培养、宣传推广、测评指导等服务内容；c)出壳服务包括孵化出壳评估和跟踪服务。2入驻申请受理孵化策划测评指导孵化出壳评估出壳服务宣传推广资源链接活动管理跟踪服务5.2.1申请入驻的社区社会组织应提交入驻孵化申报表及其他相关申请材料。《社区社会组织入驻孵化申报表》见附录A。3c)对申请材料进行初审，初审通过的方可进入评审环节；初审未通过的，向社区社会组织说明5.3.3评审通过的，进入孵化培育环节，并将评审结果作为社区社会6孵化培育6.1.2根据需求情况调查结果，针对社区社会组织的特征和社区特46.4.2应为社区社会组织承接政府职能转移、授权、委托事项和购买服务事项、公益创投等各类项目c)项目评估及验收指导应跟踪和分析社区社会组织承接项目的成效，提出针对性的改进建议和a)指导明确品牌定位；57.1孵化出壳评估7.1.1社区社会组织孵化周期为两年，期满后应开展社区社会组织孵化出壳评估，评估内容包括基础条件、业务工作、社会评价等。社区社会组织孵化出壳评估指标见附录B。a)对于评估达标的社区社会组织，应提供跟踪服务(见7.2);b)应配备专(兼)职工作人员不少于2名，其中具有党务工作经验宜不少于1名；8.2.3应掌握社区社会组织孵化服务要求，具备良好的组织、管理、沟通与协调能力。8.4.1应建立社区社会组织孵化服务档案，记录社区社会组织基本信息、孵化服务过程信息并实行动6DB33/T1448—2025服务评价9.1.1应建立社区社会组织孵化服务投诉和意见反馈机制，畅通投诉（意见）箱、电话、网络等投诉渠道。9.1.2社区社会组织孵化服务评价方式包括机构自评、社区社会组织满意度测评、第三方机构评价。9.1.3社区社会组织孵化服务评价内容包括但不限于以下方面：——孵化服务制度的完备性；——孵化服务人员素养和能力；——孵化服务场所及设施设备条件；——孵化数量及增长情况；——孵化达标率和达标情况；——孵化服务社会效益、经济效益；——孵化服务信息档案建设情况；——社区社会组织对孵化服务满意度以及投诉、意见反馈处理情况。服务改进9.2.1根据社区社会组织孵化服务评价情况，应制定并实施服务质量改进措施。9.2.2社区社会组织孵化服务改进措施包括调整孵化服务方案、提升孵化服务人员素养和能力、优化孵化服务资源配置和流程等。9.2.3对于有关部门监督抽查发现的问题，应在规定时间内完成整改，并形成整改报告，及时反馈整改情况。9.2.4对于社区社会组织孵化服务投诉事件，按约定时限处理，及时告知投诉处理结果，留存投诉处理记录。9.2.5应总结和提炼社区社会组织孵化的成功经验和做法，通过案例分享、经验交流等方式进行推广。7DB33/T1448—2025（资料性）社区社会组织入驻孵化申报表社区社会组织入驻孵化申报表见表A.1。表A.1社区社会组织入驻孵化申报表社区社会组织入驻孵化申报表DB33/T1448—20258表A.1社区社会组织入驻孵化申报表（续）机构注册（备案）地 DB33/T1448—20259表A.1社区社会组织入驻孵化申报表（续）与组织或企业合作经历情况，成功案例。（如有请提供台账或原始材料，可DB33/T1448—2025表A.1社区社会组织入驻孵化申报表（续）（请从机构创新特色、风险评估、可持续发展等角度阐述机构发展规划，请所提供之信息、资料完全属实，需履行申请方义务，全力与入驻如未能履行上述承诺事项，或发生其他不当、不法行为，取消入驻资格，并愿意承担一）：D