医院保洁工作制度手册

PAGE医院保洁工作制度手册一、总则（一）目的为加强医院保洁工作管理，规范保洁服务行为，提高医院环境卫生质量，为患者和医护人员提供整洁、舒适、安全的就医环境，特制定本工作制度手册。（二）适用范围本制度适用于医院内所有区域的保洁工作，包括门诊楼、住院楼、医技楼、行政楼、后勤楼以及公共区域等。（三）基本原则1.遵守国家法律法规，符合医院管理要求，确保保洁工作合法合规开展。2.坚持“预防为主、清洁为主”的方针，积极预防和控制医院感染。3.遵循优质高效、文明服务的原则，满足医院及患者的需求。4.实行标准化管理，确保保洁工作质量的一致性和稳定性。二、岗位职责（一）保洁主管1.全面负责医院保洁工作的组织、管理和协调。2.制定保洁工作计划和工作流程，合理安排保洁人员工作任务。3.对保洁人员进行培训、考核和监督，提高保洁人员业务水平和服务质量。4.定期检查医院各区域保洁工作质量，及时发现问题并督促整改。5.负责与医院各部门沟通协调，处理保洁工作中出现问题和投诉。6.组织开展保洁工作的质量改进活动，不断提高保洁工作效率和效果。（二）保洁员1.严格遵守医院保洁工作制度和操作规程，认真完成所负责区域的保洁工作任务。2.负责医院各区域的日常清洁卫生工作，包括地面、墙面、门窗、卫生间、电梯等的清洁。3.及时清理医院内的垃圾和废弃物，定期更换垃圾袋，保持环境整洁。4.协助做好医院感染防控工作，按照要求对相关区域进行消毒、通风等。5.发现医院设施设备损坏或安全隐患及时报告，并协助做好维修和安全防范工作。6.积极配合医院开展各项活动，做好临时交办的其他保洁工作任务。三、工作流程与标准（一）公共区域保洁流程与标准1.地面清洁每日定时对医院公共区域地面进行清扫，清除灰尘、杂物等。对于污渍较重的地面，先用清洁剂进行擦拭，再用清水冲洗干净。地面保持干净、整洁、无积水、无污渍，光亮如新。2.墙面清洁定期对墙面进行擦拭，清除灰尘、污渍等。对于有涂鸦或损坏的墙面，及时进行清理和修补。墙面保持整洁、无灰尘、无污渍、无破损。3.门窗清洁每周对医院公共区域门窗进行擦拭，包括玻璃、窗框、把手等。确保门窗玻璃明亮、无灰尘、无污渍，窗框、把手干净整洁。4.卫生间清洁每日定时对卫生间进行全面清洁，包括便器、洗手池台面、水龙头、镜子、隔断等。先用清洁剂擦拭便器内外，再用清水冲洗干净；洗手池台面、水龙头、镜子等擦拭干净，无污渍、水渍；隔断擦拭干净，无灰尘。卫生间地面保持干净、无积水、无污渍，空气清新，无异味。5.电梯清洁每日对电梯轿厢内部进行清洁，包括地面、墙面、轿厢门、按钮等。地面清扫干净后用湿拖把拖地，墙面、轿厢门、按钮等用清洁剂擦拭干净。电梯保持整洁、无灰尘、无污渍，按钮灵敏，运行正常。（二）科室区域保洁流程与标准1.病房保洁每日在患者外出检查或治疗期间进行病房清洁，包括整理床铺、清扫地面、擦拭家具等。更换床单、被套、枕套等床上用品，按照要求进行折叠摆放。擦拭床头柜、衣柜、桌椅等家具表面，保持干净整洁。清理病房内的垃圾和废弃物，保持病房环境整洁、舒适。2.办公室保洁每日对办公室进行清洁，包括桌面、电脑、文件柜、沙发等的擦拭。清理办公区域的文件纸张、垃圾等，保持桌面整洁，文件摆放整齐。地面清扫干净后用湿拖把拖地，保持地面干净无灰尘。3.医技科室保洁按照各医技科室的特殊要求，在检查或治疗前后对检查设备、操作台面等进行清洁消毒。保持科室地面、墙面、门窗等清洁卫生，无污渍、无灰尘。协助医技科室做好医疗废弃物的分类收集和处理工作。四、清洁卫生质量考核（一）考核标准1.清洁卫生达标率：以各区域清洁卫生标准为依据，每月对各区域保洁工作进行检查，计算清洁卫生达标率。达标率=达标区域数量/总检查区域数量×100%。清洁卫生达标率应不低于95%。2.清洁质量扣分：根据清洁卫生标准，对未达到要求的区域进行扣分。具体扣分标准如下：地面有明显污渍、积水，每处扣1分。墙面有灰尘、污渍、破损，每处扣1分。门窗玻璃有灰尘、污渍，每扇扣1分。卫生间有异味、污渍，每次扣2分。电梯轿厢内有污渍、按钮不灵敏，每次扣1分。其他不符合清洁卫生标准的情况，根据情节轻重扣13分。3.投诉处理：对于患者或医护人员的保洁工作投诉，经查实后，每次扣3分。（二）考核方式1.日常检查：保洁主管每日对各区域保洁工作进行巡查，发现问题及时记录并督促整改。2.定期检查：每月由保洁主管组织对医院各区域进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.不定期抽查：医院相关部门或领导不定期对保洁工作进行抽查，发现问题及时反馈并要求整改。（三）考核结果应用1.与保洁人员绩效挂钩：根据考核结果，对保洁人员进行绩效奖励或处罚。考核得分90分及以上的保洁人员，给予绩效奖励；考核得分低于80分的保洁人员，进行绩效处罚，包括扣发奖金、警告等。2.作为保洁人员晋升、评优的依据：连续三个月考核得分排名前三位的保洁人员，在晋升、评优等方面给予优先考虑。3.持续改进：针对考核中发现的问题，及时分析原因，制定改进措施，不断提高保洁工作质量。五、消毒隔离制度（一）消毒原则1.根据医院感染防控要求，对不同区域、不同物品采取相应的消毒方法。2.遵循先清洁、后消毒的原则，确保消毒效果。3.严格按照消毒操作规程进行操作，保证消毒质量。（二）消毒方法1.物理消毒：采用紫外线照射、热力消毒等方法对空气、物体表面等进行消毒。2.化学消毒：根据不同情况，选用合适的化学消毒剂，如含氯消毒剂、过氧乙酸、酒精等，按照规定的浓度和作用时间进行消毒。（三）消毒频次1.医院公共区域：地面、墙面、门窗等每日进行清洁消毒；卫生间、电梯等每日至少消毒2次。2.科室区域：病房、办公室、医技科室等每日进行清洁消毒；有污染时随时进行消毒。3.医疗器械：按照医院感染管理要求进行定期消毒或灭菌。（四）消毒记录1.保洁人员应做好消毒记录，包括消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒剂名称及浓度等。2.消毒记录应妥善保存，以备查阅。六、医疗废弃物管理制度（一）分类收集1.医疗废弃物分为感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物、化学性废物五类。2.保洁人员应按照分类标准，指导科室人员正确分类收集医疗废弃物。3.严禁将医疗废弃物与生活垃圾混放。（二）包装标识1.医疗废弃物应使用专用的包装袋、利器盒等进行包装。2.包装袋应印有医疗废弃物警示标识，利器盒应标明损伤性废物。3.包装应严密，防止渗漏。（三）暂存与交接1.医疗废弃物应暂存于医院指定的医疗废弃物暂存处，暂存时间不得超过2天。2.保洁人员应每日将收集的医疗废弃物及时运至暂存处，并与医疗废弃物处置单位进行交接。3.交接时应填写医疗废弃物交接记录，双方签字确认。（四）处置要求1.医疗废弃物处置单位应具备相应的资质，按照国家有关规定进行处置。2.保洁人员应协助医疗废弃物处置单位做好医疗废弃物的装车、运输等工作。3.严禁任何单位和个人私自处置医疗废弃物。七、安全管理制度（一）安全操作规程1.保洁人员在工作中应严格遵守安全操作规程，正确使用清洁工具和设备。2.使用清洁剂、消毒剂等化学物品时，应佩戴防护用品，避免接触皮肤和眼睛。3.清洁高处区域时，应使用安全可靠的登高设备，确保自身安全。（二）安全检查1.保洁主管应定期对保洁工具和设备进行安全检查，确保其性能良好，无安全隐患。2.每日对工作区域进行安全巡查，及时发现并排除安全隐患，如地面湿滑、电线裸露等。（三）安全教育1.定期组织保洁人员进行安全教育培训，提高保洁人员的安全意识和自我保护能力。2.教育保洁人员遵守医院安全规定，不得在医院内吸烟、使用明火等。（四）应急处理1.制定保洁工作应急预案，明确在发生火灾、触电、化学品泄漏等突发事件时的应急处理措施。2.定期组织保洁人员进行应急演练，提高应急处理能力。3.发生突发事件时，保洁人员应立即采取相应措施，并及时报告医院相关部门。八、培训制度（一）培训计划1.制定年度保洁人员培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训计划应根据医院保洁工作实际需求和保洁人员业务水平进行制定。（二）培训内容1.保洁工作制度和操作规程培训，使保洁人员熟悉工作要求和标准。2.清洁卫生技能培训，包括地面清洁、墙面清洁、卫生间清洁等技能培训。3.消毒隔离知识培训，掌握消毒方法、消毒频次等要求。4.医疗废弃物管理知识培训，了解医疗废弃物分类收集、暂存与交接等规定。5.安全知识培训，提高保洁人员安全意识和应急处理能力。（三）培训方式1.集中培训：定期组织保洁人员进行集中培训，邀请专业人员进行授课。2.现场培训：保洁主管在日常工作中对保洁人员进行现