交通协管员绩效考核制度

PAGE交通协管员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强交通协管员队伍建设，提高交通协管员工作质量和效率，规范交通协管员管理，特制定本绩效考核制度。本制度旨在科学、公正、客观地评价交通协管员的工作表现，激励交通协管员积极履行职责，提升交通管理服务水平，保障道路交通秩序安全、有序、畅通，符合国家及地方关于道路交通管理的相关法律法规要求，同时遵循行业通行的管理标准和规范。（二）适用范围本制度适用于本公司[公司名称]所有在职交通协管员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、真实地反映交通协管员的工作表现和业绩，考核过程透明，考核结果公平、公正。2.注重实绩原则：重点考核交通协管员在维护交通秩序、协助交通警察执法、服务群众等工作中的实际表现和工作成果。3.激励约束原则：通过绩效考核，充分调动交通协管员的工作积极性和主动性，对表现优秀的给予奖励，对不符合要求的进行督促改进或相应处理。4.动态管理原则：绩效考核结果作为交通协管员薪酬调整、岗位晋升、评优评先等的重要依据，同时根据工作实际情况和反馈意见，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。全勤得10分，迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退5次及以上该项不得分。因特殊情况需要请假的，必须提前按照规定程序办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。旷工一次扣3分，累计旷工3天及以上的，公司将按照相关规定予以严肃处理。2.工作态度（10分）遵守交通协管员职业道德规范，着装整齐、佩戴标志齐全，举止文明、礼貌待人，积极主动为群众服务。如有违反，视情节轻重扣15分。服从上级领导的工作安排，听从指挥调度，不得推诿、扯皮。对工作安排有异议的，应通过正常渠道反映，不得影响工作正常开展。否则，每次扣2分。（二）交通秩序维护（40分）1.路面执勤（25分）在指定路段和时间内认真履行职责，按时到岗到位，不得擅自离岗、串岗。每发现一次擅自离岗、串岗扣2分。积极协助交警维护交通秩序，指挥车辆和行人有序通行。对闯红灯、逆行、乱停乱放等违法行为及时进行劝阻和纠正。根据现场交通违法行为的查处数量和效果进行评分，每月查处交通违法行为达到[X]起及以上得20分，每少查处[X]起扣2分。在执勤过程中，能够及时发现并报告道路交通事故、交通设施损坏等异常情况。对及时发现并报告重要情况的给予适当加分，反之则酌情扣分。2.交通疏导（15分）在交通高峰时段或特殊情况下，能够有效疏导交通，保障道路畅通。根据疏导效果进行评分，疏导工作得力，未出现长时间交通拥堵情况得1215分；疏导效果一般，出现短时间交通拥堵得811分；疏导不力，造成严重交通拥堵得07分。能够积极配合交警做好交通管制、分流等工作，服从统一指挥调度，确保各项交通管理措施顺利实施。对配合不力的，视情节扣15分。（三）协助执法（30分）1.协助查处违法行为（15分）协助交警开展各类交通违法行为查处工作，如协助拦停违法车辆、控制违法人员、收集证据等。根据协助执法的次数和效果进行评分，每月协助交警查处交通违法行为达到[X]次及以上得1215分，每少协助查处[X]次扣2分。在协助执法过程中，严格遵守执法程序和规定，不得违规操作。如有违反执法程序导致不良后果的，该项不得分，并视情节轻重追究相关责任。2.交通安全宣传（15分）积极参与交通安全宣传活动，向过往群众宣传交通安全知识，发放宣传资料。根据宣传活动参与情况和宣传效果进行评分，每月参与交通安全宣传活动达到[X]次及以上得1215分，每少参与[X]次扣2分。通过自身言行举止，引导群众自觉遵守交通规则，提高群众交通安全意识。根据群众反馈和实际观察，对交通安全宣传效果显著的给予适当加分，反之则酌情扣分。（四）服务群众（10分）1.便民服务（5分）热情为群众提供帮助，如解答交通疑问、提供道路指引等。根据群众满意度调查结果进行评分，群众满意度达到[X]%及以上得45分，每降低[X]个百分点扣1分。积极协助交警处理交通事故现场，帮助受伤人员，维护现场秩序。对在事故现场表现积极、服务周到的给予适当加分，反之则酌情扣分。2.投诉处理（5分）对待群众投诉能够认真倾听，及时反馈处理情况。对投诉处理及时、得当，群众满意的得45分；对投诉处理不及时或处理结果不满意的，视情节扣15分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由交通协管员所在中队负责人及以上管理人员负责对交通协管员的日常工作表现进行检查和记录，包括出勤情况、工作纪律、路面执勤、协助执法等方面。日常考核应做到及时、准确、详细，考核结果作为月度考核的重要依据。2.定期检查：公司定期组织对交通协管员的工作进行全面检查，检查内容涵盖考核制度的各项指标。定期检查可采取实地查看、查阅资料、问卷调查等方式进行，确保考核结果的真实性和客观性。3.群众评价：通过设立意见箱、开展问卷调查、网络评价等方式，广泛收集群众对交通协管员工作的评价和意见。群众评价结果作为考核的重要参考，占考核总分的一定比例。（二）考核周期绩效考核以月度为考核周期，每月末进行考核评分。年度考核根据各月考核结果进行综合评定，年度考核结果作为交通协管员年度评优评先、岗位晋升、薪酬调整的重要依据。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据月度考核结果，对考核得分在[X]分及以上的交通协管员，给予适当的绩效奖金奖励；考核得分低于[X]分的，相应扣减绩效奖金。具体奖金调整标准根据公司薪酬制度执行。2.年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）的交通协管员，在下一年度薪酬调整时给予优先考虑，适当提高薪酬待遇；年度考核不合格（考核得分排名后[X]%）的交通协管员，公司将视情况进行降薪、调岗或辞退处理。（二）岗位晋升1.在同等条件下，优先考虑年度考核优秀的交通协管员晋升到更高层级的岗位。晋升岗位应综合考虑交通协管员的工作能力、业绩表现、职业素养等因素。2.对于连续两年年度考核不合格的交通协管员，公司将予以辞退，不再续签劳动合同。（三）评优评先1.每月评选出月度优秀交通协管员，给予表彰和奖励。月度优秀交通协管员的评选应根据当月考核结果，按照一定比例从得分较高的交通协管员中产生。2.年度评选出年度优秀交通协管员、先进工作者等荣誉称号，给予相应的物质奖励和精神奖励。年度评优评先应结合全年各月考核结果及其他综合表现进行评定。五、申诉与反馈（一）申诉机制1.交通协管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证据材料。2.公司人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查核实工作应在[X]个工作日内完成，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查结果仍不满意，可在接到反馈结果之日起[X]个工作日内，向公司绩效考核领导小组提出最终申诉。公司绩效考核领导小组应在[X]个工作日内做出最终裁决，并将裁决结果通知申诉人。最终裁决结果为终审结果，不得再进行申诉。（二）反馈与沟通1.公司应定期与交通协管员进行沟通，反馈绩效考核结果及相关情况。沟通方式可采取面对面交流、召开