管理信息系统复习大纲含答案

2021年上半年学位综合评定考试《管理信息系统》考试大纲1.信息系统如何改变商业环境并实现企业的业务目标考点1：企业如何通过信息技术与信息系统实现商业目标考点2：信息技术是如何改变企业赖以生存的商业环境，并帮助管理者实现企业的业务目标2.什么是信息系统？信息系统的不同维度考点1：管理信息系统的基本概念考点2：管理信息系统的三个不同维度3.管理信息系统与业务流程考点1：业务流程的概念考点2：信息系统在企业中是如何支持业务流程的实现的考点3：信息系统的不同类型与具体应用4.什么是组织，信息系统对组织的影响考点1：组织的定义考点2：信息系统对于组织的影响5.信息系统如何实现组织战略考点1：波特五力模型与价值链模型考点2：信息系统如何帮助企业实现战略竞争力6.IT基础设施概论考点1：IT基础设施的基本概念与组成考点2：IT基础设施的五个历史发展阶段考点3：IT基础设施发展的技术动因7.计算机的硬件与软件考点1：计算机硬件的发展趋势考点2：计算机软件的发展趋势8.计算机网络考点1：计算机网络的定义与关键技术考点2：计算机网络的主要类别9.互联网服务与无线通讯技术考点1：TCP/IP协议，域名服务，重要的互联网服务与应用考点2：无线网络、通信和互联网接入的主要技术和标准。10.信息系统安全考点1：信息系统安全的商业价值考点2：实现信息系统安全的主要技术有哪些11.数据库管理系统考点1：数据库管理系统的相关定义与概念考点2：数据库系统如何解决了传统文件管理系统中的相关问题12.数据库设计考点1：如何进行一个简单的数据库表系统的设计考点2：数据库技术的未来发展方向13.数据分析工具考点：企业中被广泛使用的数据分析工具14.大数据时代考点1：大数据的概念与基本特征考点2：大数据在企业中的具体应用15.企业资源计划考点1：企业应用包括的内容考点2：ERP系统如何实现卓越运营考点3：企业资源计划的概念16.供应链管理系统考点1：供应链的类型考点2：供应链管理系统的定义与概念考点3：供应链管理系统如何为企业创造价值17.客户关系管理系统考点：客户关系管理系统的定义与主要类型18.知识管理系统考点：知识管理系统的定义与主要类型19.知识工作系统与智能技术考点1：企业内主要有哪些类型的知识工作系统考点2：知识工作系统与智能技术的相关概念20.管理决策考点1：管理决策的类型与决策过程考点2：管理信息系统如何支持管理决策21.商务智能系统考点1：商务智能的定义考点2：商务智能系统如何支持企业的决策活动22.电子商务：数字化市场与数字化产品的基本特征考点1：电子商务的历史发展与定义考点2：数字市场与数字产品的基本概念与特征考点3：目前电子商务应用中的主要类型23.电子商务：商业模式与企业战略考点1：电子商务主要的商业模式考点2：企业实现电子商务的主要步骤24.IT使能的组织变革考点1：新的信息系统建设将会如何引起组织的变革考点2：业务流程再造25.管理信息系统的战略规划考点1：管理信息系统战略规划的主要阶段考点2：关键成功因素法26.管理信息系统开发过程中的核心环节考点：管理信息系统开发过程中的各个核心环节。27.系统建模与设计的主要方法考点：系统建模与设计的主要方法，优势与劣势都是什么。28.信息系统项目管理概论考点：信息系统项目管理中的主要概念与考虑因素。29.信息系统项目管理的收益与风险考点1：项目管理中的主要风险、考点2：甘特图与PERT图。复习题：第一节【判断题】FLAG企业的A代表的是Apple。答案：错。【多选题】以下哪些属于BATJ企业？A．百度B.阿里C.抖音D.腾讯答案：ABD下列哪些回答了信息技术是如何帮助企业实现战略目标的?A实现卓越的运营B创造新产品、新服务C创造新商业模式D与客户和供应商的建立密切关系答案：ABCD【单选题】以下哪一个不属于管理信息系统在人力资源管理领域的应用？A．LinkedInB.大街网C.BOSS直聘D.SAP答案：D以下哪一家银行推出了最早的ATM机渣打银行B.花旗银行C.德意志银行D.大华银行答案：B第二节【判断题】信息一般指对于客观事物的性质、状态以与相互关系等进行记载的符号。答案：错。【多选题】以下哪些属于数据处理的X畴？A．输入B.传输C.聚类D.分类答案：ABD以下哪些属于管理信息系统的技术方法X畴?A计算机科学B计量经济学C管理科学D运筹学答案：ACD【单选题】谁提出了第一个关于管理信息系统的正式定义？A．西蒙B.戴维斯C.泰勒D.马奇答案：B以下哪一个不是管理信息系统的三个学习视角？A.技术B.管理C.经济D.组织答案：C第三节【判断题】识别客户是由人力资源部门负责的业务流程答案：错。【多选题】下列哪些属于ERP软件供应商？A．用友B.金蝶C.惠普D.SAP答案：ABD以下哪些属于企业应用的X畴?A企业系统B供应链管理系统C客户关系管理系统D知识管理系统答案：ABCD【单选题】生产物料清单是下列那个职能的业务流程？A财务会计B人力资源C制造和生产D研发答案：C下列哪一个选项是跨职能业务流程的例子？A识别客户B运输产品C制造新产品D组装产品答案：C第四节【判断题】一个组织（比如一家公司）比一些非正式的群体（比如一群每周五晚上一起聚餐的朋友）更加稳定答案：对。【多选题】以下哪些属于信息系统的经济影响。A）可以作为一种生产要素直接替代劳动力B）降低交易成本C）改变组织结构D）削减组织层级答案：AB根据经验，规划一个新的系统时，要考虑的核心组织因素包括以下哪些？A包括组织所在的环境；B组织的结构，包括结构层级，专业分工，日常工作与业务流程；C组织的文化与政治；D组织类型与领导风格；答案：ABCD【单选题】根据_____组织定义，组织被看作是一种将资本和劳动力由组织转换到环境的输出的手段。A）微观经济学的B）宏观经济的C）社会技术的D）行为的答案：A下列哪一个选项属于信息系统对于组织的行为影响？A识别客户B运输产品C每个高层管理者所直接领导的员工数量有所增加D降低交易成本答案：C第五节【判断题】特斯拉属于福特汽车公司的潜在竞争者。答案：对。【多选题】以下属于使用信息系统帮助企业提升市场竞争力的四种常见策略的是？A低成本领先B产品差异化C关注细分市场D加强客户与供应商的亲密关系答案：ABCD以下属于价值链中的主要活动的是？A采购物流B生产运营C销售物流D财务答案：ABC【单选题】下列哪一项不是波特模型中的竞争力：A）供应商B）新的市场进入者C）外部环境D）客户答案：C使用信息技术来协调其价值链为市场生产产品或服务的独立公司的集合被称为：A）价值链B）支持网络C）价值网D）网络市场Answer:C第六节【判断题】IT基础设施投资只包括在硬件，软件。答案：错。【多选题】以下哪些是摩尔定律的X畴？A微处理器的处理能力每18个月翻一番；B计算机的计算能力每18个月翻一番；C计算成本每18个月下降一半；D计算机体积每18个月下降一半。答案：ABCIT基础设施的主要构成要素包括？A计算机硬件平台，B操作系统平台，C企业应用软件，D数据管理与存储答案：ABCD【单选题】以下哪一项不是一个IT基础设施服务组件？A）操作系统软件B）提供密切关联的数字环境的计算平台C）针对有物理组件设施的管理服务D）规划和开发基础设施并且提供工程管理的IT管理服务答案：A将以下IT基础设施革命历程按照从早到晚排序：1、云计算时代；2、客户机/服务器；3、企业计算时代；4、个人电脑；5、通用主机和小型机.A）5,2,3,4,1B）5,4,2,3,1C）4,5,2,3,1D）5,4,2,1,3答案:B第七节【判断题】LinkedIn是BYOD的典型案例。答案：对。【多选题】以下哪些属于云计算的商业模式？ASaaS；BLaaS；CIaaS；DKaaS。答案：AC以上哪些属于开源操作系统？AWindows，BiOS，CUnix，DLinux答案：CD【单选题】以下哪一家是典型的虚拟机提供商？A）SASB）SPSSC）VMwareD）MVware答案：C一般而言，硬件和软件的采购成本只占总持有成本的______左右?A）10%B）20%C）30%D）40%答案:B第八节【判断题】计算机网络专门用于处理语音通信业务。答案：错。【多选题】目前数字网络和互联网中三种常用的关键技术是？AHTTP协议；B客户机服务器模型；C分组交换技术；DTCP/IP协议。答案：BCDTCP/IP协议的四个层次包括？A应用层，B实现层，C物理层，D软件层答案：AC【单选题】根据4月28日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民共_____人？A）8亿B）9亿C）10亿D）11亿答案：B一般而言，网络是指_____台以上的计算机相连?A）1B）2C）3D）4答案:A第九节【判断题】Verizon与Sprint就是采用的是GSM系统。答案：错。【多选题】以下关于域名的说法正确的是？Acom代表商业组织，B.edu代表教育机构，C.gov表示政府机关,D.cn代表加拿大答案：ABCweb2.0服务包括以下哪些内容？A社交网络，B微信，C维基百科，D博客答案：ABCD【单选题】互联网最早始于20世纪_____年代初期？A）50B）60C）70D）80答案：CGoogle搜索引擎的专利是?A）PageRankB）RankPageC）C45决策树D）聚类算法答案:A第十节【判断题】智能手机和其他网络设备一样具有相同的网络弱点。答案：对。【多选题】以下属于恶意软件的X畴的是？A计算机病毒，B.蠕虫，C.黑客,D.特洛伊木马答案：ABD以下哪些属于信息系统安全中需要重点考虑的商业XX？A新产品销售计划，B上市公司财务报表，C供应商信息，D客户信息答案：ACD【单选题】________指用来防止对信息系统非授权的访问、更改、盗窃或者物理损害的政策、步骤和技术措施。A）"安全"B）"控制"C）"基准"D）"算法"答案：A绝大多数计算机病毒会产生A）蠕虫B）特洛伊木马C）下载驱动D）有效载荷答案:D第十一节【判断题】一组相同类型的记录则被称为文件。答案：对。【多选题】过去文件系统中可能出现的问题是？A数据冗余与不一致，B数据-程序依赖，C缺乏灵活性,D安全性降低答案：ABCDDBMS拥有组织管理和访问数据库中数据的功能以与相应的工具。其中最重要的有三个，包括？A数据管理工具，B数据定义语言，C数据字典，D数据操纵语言答案：BCD【单选题】描述特定数据库实体的特征或特性的被称之为A）字段B）元祖C）关键字段D）属性答案：D以下哪一个不是常见的数据库软件?A）MatlabB）AccessC）OracleD）SQLserver答案:A第十二节【判断题】典型的逻辑模型可以通过一个叫做E-R模型来表示。答案：错。【多选题】联系是反映实体之间的关联关系的种类，可能会存在以下哪些形式？A一对一，B一对多，C多对一,D.多对多答案：ACD以下说法正确的是？A传统的数据库系统不能处理非关系型数据，BE-R模型属于物理模型，C非关系型数据库可以加速在大量结构化和非结构化信息中的简单查询，这些信息包括web数据，D关系数据库采用参照完整性来保证几X表之间的一致性答案：CD【单选题】E-R模型中的E是以下哪个英文单词的缩写？A）EntityB）EnterpriseC）ElectronicD）Electric答案：A二维表属于以下哪种模型?A）现实模型B）概念模型C）逻辑模型D）物理模型答案:C第十三节【判断题】帮助企业从海量数据中发掘规律，并帮助企业创造价值的技术被统称为商务智能技术。答案：对。【多选题】以下哪些属于企业中常用的数据分析工具？A商务智能技术，B数据挖掘，C文本挖掘,D动态优化答案：ABC以下属于大数据技术的是？AHadoop，BMapReduce，CPython，DHbase答案：ABD【单选题】Datamart的中文名称是？A）数据子集B）数据仓库C）关键字典D）数据集市答案：D当人们购买了啤酒之后，有75%的概率会购买尿布是哪一类典型的数据分析方法?A）关联分析B）时间序列分析C）聚类分析D）分类分析答案:A第十四节【判断题】大数据特指具体的数量。答案：错。【多选题】以下哪些属于大数据的4V特征？A规模性，B多样性，C高速性,D.易逝性答案：ABC大数据属于交叉学科，以下哪些构成了大数据科学的学科基础？A统计学，B信息技术，C一定的专业知识，D计算机科学答案：ABCD【单选题】以下哪一项体现了大数据“高速性”的重要特征A）大数据通常为EB、PB的级别出现B）使用图片、音频与视频等格式C）保存的数据只在过去的一个月之内D）通过机器学习方法、人工智能方法或数据挖掘方法深度分析，发现新规律和新知识答案：C以下哪一项体现了大数据“价值性”的重要特征A）大数据通常为EB、PB的级别出现B）使用图片、音频与视频等格式C）保存的数据只在过去的一个月之内D）通过机器学习方法、人工智能方法或数据挖掘方法深度分析，发现新规律和新知识答案:D第十五节【判断题】企业系统由一系列集成的软件模块和一个分散式数据库系统组成。答案：错。【多选题】以下属于下一代企业应用的是？A博客，B商业智能，C社交型CRM,D.微信答案：BC世界上主要的企业系统集成供应商包括以下哪些？AIBM，B甲骨文，C金蝶，D用友答案：ABCD【单选题】以下哪一个提供了包含财务会计、人力资源、制造与生产、销售与市场营销软件模块的集成套件以使得数据可以被多个功能即业务流程所使用？A）业务流程软件B）ERP系统C）群件D）CRM软件E）供应链管理系统答案：B企业软件构建于数千个预定义的业务流程之上，这些业务流程反映了：A）政府法规B）行业标杆C）最佳实践D）最前沿的工作流分析答案:C第十六节【判断题】供应链的上游部分由配送和交付产品至客户的组织和流程所组成。答案：错。【多选题】企业进行全球化运作的驱动力来自于以下几个方面？A新兴市场驱动力，B成本驱动力，C技术驱动力,D.政治与经济驱动力答案：ABD以下哪些为全球化运作可能带来的风险？A大宗商品价格波动，B汇率波动，C港口延误，D牛鞭效应答案：ABC【单选题】一个采购原材料、将这些材料转化为半成品或成品、并将最终产品分销给客户的组织和业务流程的网络被称为A）分销渠道B）供应链C）价值链D）营销渠道答案：B下列传统的解决方法中，哪一项能使制造商处理供应链中的不确定性？A）安全库存B）持续补货C）准时制策略D）需求计划答案:A第十七节【判断题】CRM系统从多维度分析客户，利用一系列集成应用来处理客户管理的各个方面，主要包括两个方面，即客户服务和销售。答案：错。【多选题】以下哪一项属于主流的CRM产品通常提供的服务型功能X围内:A）客户满意度管理B）返品（退货）管理C）呼叫中心与服务台D）服务分析答案：ABCD以下哪一项是在主流CRM软件产品的SFA模块中提供给销售流程使用的最重要的功能？A）返品（退货）管理B）销售线索管理C）渠道促销管理D）（推广）活动事件管理答案：ACD【单选题】_________模块处理诸如目标设定、员工绩效管理和基于绩效的报酬管理等这些问题。A）SCMB）SFAC）ERMD）DRM答案：CCRM系统帮助公司达成以下哪个业务目标?A）会计流程自动化B）生产预测自动化C）更快的将新产品和服务发布给市场D）增强客户亲密度答案:D第十八节【判断题】在过去的几年中，知识管理系统是在企业与政府软件投资方面增长最快的领域。答案：对。【多选题】下列描述中哪个是对公司中知识重要性的正确描述？A）知识网络被更多的人分享才有效B）知识应该被视为无形的关键资产C）知识使的企业在应用稀缺资源时更加有效率D）知识的应用是没有前提条件的答案：ABC以下哪些不是主要类型的知识管理系统？A）CRM,

SCM,

and

CADB）DBMS,

DSS,

and

ECMC）COPs,

ECM,

and

MISD）企业层面的知识管理系统、KWS和智能技术答案：ABC【单选题】知识管理价值链的最后一个步骤是什么？A）反馈B）采集C）传播D）应用答案：D没有被组织成员文件记录的文本是________:A）智慧B）信息C）经验D）隐性知识答案:D第十九节【判断题】知识管理系统主要包括知识工作系统与智能技术系统两大类。答案：错。【多选题】以下选项中哪些属于半结构化的知识？A）征求建议书B）语音C）视频D）电子答案：BCD以下哪项属于知识工作系统的分类？A）CAD系统B）3D虚拟系统C）增强现实应用D）专家系统答案：ABC【单选题】在企业内，为知识工作者发现和创建新知识而专门开发的系统是________:A）KWSB）LMSC）维基百科D）COPs答案：A下列所有的选项都属于公司的无形资产，除了________；A）品牌B）声誉C）知识D）信息系统答案:D第二十节【判断题】西蒙决策过程模型的第一阶段是设计阶段。答案：错。【多选题】以下哪些项目是管理者的五大经典职能之一？A）领导B）决策C）计划D）组织答案：BCD以下哪一项属于管理行为与管理者的经典描述不同的五种观察方式？A）管理者完成的大多数工作不是在宽松的环境中进行的B）管理者在很长一段时间内执行少量活动C）管理者喜欢眼前的、具体的和临时的信息D）管理者更喜欢口头形式的沟通答案：ACD【单选题】如果你可以按照明确的程序做出商业决策，那么你正在制定一个________决策。A）临时的B）非结构化C）半结构化D）结构化答案：D用于决定是否引入新产品线的决策类型是什么？A）结构化B）非结构化C）重复D）非经常性的答案:B第二十一节【判断题】商务智能一般不存在一个非常严格的学术定义。答案：对。【多选题】以下哪些属于实现商务智能系统的重要因素？A）商务智能基础架构B）商务分析工具集C）管理者用户与其应用方法D）输如平台答案：ABC以下哪些属于商务功能的主要分析工具？A）生产报表B）参数化报告C）逻辑模型D）预测、情景化和模型答案：ABD【单选题】以下哪一个不是基于位置的应用服务？A）高德导航B）京东商城C）维基百科D）墨迹天气答案：C以下哪家公司没有被确定为商务智能和分析产品的主要生产商之一？A）谷歌B）微软C）SAPD）IBM答案:A问答题请给出三个主要企业应用并加以描述参考答案：企业系统，客户关系管理系统和供应链管理系统是三种企业应用。企业系统基于一套集成的软件模块和一个中央数据库。企业系统利用企业软件支持财务和会计、人力资源、制造和生产、销售和市场营销流程。企业系统的应用可以带来很多好处，比如企业商业同一的组织、更好的管理报告和决策、一个统一的信息系统平台、更有效率的运营以与客户驱动的业务流程。供应链管理系统帮助组织更好的管理供应链，包括计划、采购、生产、运输、退货。供应链管理软件可以分为供应链计划系统和供应链执行系统。供应链计划系统为企业提供需求预测，以与采购和制造计划。供应链执行系统管理分销中心和仓库的物流，确保产品以最有效率的方式被送达正确的地点。供应链管理提升了客户服务和响应速度，降低了成本和现金的利用率。客户关系管理系统使组织能够最大化客户资产。这些系统从全组织X围获得数据，将结果传送给企业内的其他系统和客户接触点。客户关系管理系统可以被分为运营型和分析型。运营型CRM是面向客户的应用，比如销售业务自动化、呼叫中心和客户服务支持、市场营销自动化。分析型CRM分析客户数据，涉与到客户关系管理应用，为改善企业绩效提供信息。有效的客户关系管理系统将为公司带来更多的收益，包括提高客户满意度、减少直接市场成本、开展更有效的市场营销、较低的客户赢取率和保留成本。指出三种主要的知识管理系统，并给出每一种系统的2个典型应用案例。参考答案：主要的知识管理系统包括企业X围的知识管理系统、知识工作系统、智能技术。企业知识管理系统包括企业内容管理系统、协作和社交工具，学习管理系统；知识工作系统包括计算机辅助设计系统、虚拟现实系统；智能技术包括数据挖掘、专家系统、案例推理系统、模糊逻辑、神经网络和遗传算法、混合人工智能系统和智能代理。描述信息技术为支撑的组织变革的每一种类型。假设酒店的运营可以体现这四种类型的变革，请为每一种变革举一个例子。参考答案：1、在自动化中，员工辅助来执行任务。在酒店中，意味着有一个来记录处理客户预约的预约系统。2、在程序合理化时，标准操作流程被简化。在酒店中，这可能意味着一个需要三个或四个步骤来检查一个客户入住的预订系统将被减少到一到两个步骤。3、在业务流程再造中，业务流程被分析、简化和重新设计。在酒店中，预订和登记系统可能被设计为允许顾客预订房间，自己入住，不需要酒店员工来确认整个过程。4。在X式转换中，企业的本质是被重新思考并且新的商业模式被定义。在一个酒店中，基于顾客可能会重新考虑一个长期居留地，或者甚至是一个公寓或其他商业类型的住处，夜租房的概念会产生。原型法有哪些优点和缺点？描述原型法的步骤。给出至少两种原型法可能有用的情况。参考答案：当需求或者解决方案存在某些不确定性时，原型法最有用。因为原型法鼓励终端用户参与到过程中，更有可能生成满足用户要求的系统。工作原型系统可以被开发的更迅速更便宜。快速原型法可以掩盖系统开发中的基本步骤。如果已完成的原型工作的很好，管理层可能认为不需要重新编程，重新设计，完整的测试文档以建立一个完善的生产系统。对于生产环境中大量的数据和大量的用户，这种情况会适得其反。原型设计的步骤是：1.确定用户的基本要求，2.开发一个初始原型，3.使用原型，4.改善原型。原型设计在设计最终用户界面或者终端用户没有清晰的他们想要的信息需求的想法的情况时可能特别有用。什么是卓越的运营，信息系统如何帮助组织实现卓越运营？参考答案:卓越运营是指取得较高水平的生产率、运营效率和利润率。信息系统通过改善与供应商的沟通、优化供应链来获取卓越运营；信息系统可以帮助管理者与员工进行更有效地沟通，促进产品技术创新，降低仓储费用，精简分销渠道使之更有效率地运作。你建议一家小型的当地电脑修理商店，ABC电脑除了修理还可以定制定制计算机。ABC电脑可以采取哪些竞争策略？哪些竞争策略可能难以执行？参考答案：低成本领导：ABC电脑可能难以与计算机销售和保修服务的一些主要的国