2026智慧景区建设方案

2026智慧景区建设方案CONTENTS目录1一站式游客服务平台2游客平台的兼容和创新3电子票务服务平台4数字综合管理平台5POS商业管理平台一站式游客服务平台为景区文旅管理守护好第一道大门加入星球获取更多更全的数智化解决方案1.1

平台介绍——方案架构1一站式游客服务解决方案整体架构文旅大数据GIS数据库景区基础资源数据库组织基础资源数据库游客/会员数据库商业资源数据库产品数据库其他数据库（OA、

ERP、

OTA、酒店、……内容数据库（文档、图片、音视频）前端设备感知层监控闸机GPS传感器网络层基础通信网无线网络互联网物联网……

微信小程序导流层引导大屏新媒体端游客触控屏宣传展板……服务层数据迁移基础框架统一认证操作日志权限管理定时计划异常报告数据备份中间件支撑层GIS组件系统设置组件消息中间件restfulAPI接口PDO接口组件安全组件组织保障体系标准规范体系运维管理体系安全保障体系涉旅企业集团管理人员业务系统游客导览系统电子票务系统年卡/会员系统VR全景系统旅游电子商务系统游客投诉服务系统分时预约系统景区地图导航系统API数据接口用户层景区工作人员第三方商户游客无线AP车牌识别智能广播智能水电表短信推送系统接口OTA数据接口聚合支付数据接口第三方系统数据接口优惠活动系统导游预约系统游记点评系统攻略查看系统资讯展示系统交通指示系统酒店预定系统餐饮引导系统语音讲解系统景点管理系统景点相册系统套餐组合系统1.2

平台介绍——主要功能模块1小程序轻量化，无需下载APP，方便引导，无学习成本，即点即用，移动支付便捷。预订、支付、售后的在线一站式服务在线预订分类列表预订点评在线点餐消费反馈移动支付景区资讯尽在掌握目的地实时数据、攻略游记、一键导航。配套服务应有尽有智能停车缴费、智慧公厕寻址、语音导游导览。点评交流丰富多彩线上留言互动、满意度评价、微信微博转发。行程安排轻松筹划热门线路推荐、产品自由组合、线上一键订购。实地情况从容应对景点实时热力图、在线投诉、一键报警求助。优惠讯息便捷触达特产在线订购、产品链接分享、新品自动提醒。

1.3主要功能——资讯服务1触摸屏端官方直销渠道全终端覆盖支持多种渠道购票形式，移动端、触摸屏端、窗口人工售票，实现当前主流购票渠道的全覆盖。牢牢掌握景区自有流量游客购票大部分通过第三方平台，景区虽然获得门票收入却失去了游客线上流量。官方直销的电子票务系统有助于景区将游客访问流量、支付现金流量牢牢掌握在自己手中。小程序订票购票，分时预约，无需取票，凭码核销。

1.4主要功能——在线购票1门票文创酒店套餐在线购买模块：游客购买的官方渠道游客无需通过缺乏保障的各类第三方平台对比筛选，通过景区官方背书的服务平台即可购买门票、文创商品、酒店、景酒联票套餐等产品，带来极致的购物体验。支持主流渠道便捷支付表演车船精选●●●已打通微信、支付宝等多种主流支付通道，实现游客无障碍购买。给游客提供门票、商品、酒店、套餐联票一体化的线上购物平台。

1.5主要功能——预定支付1景区GIS图直观呈现游客即使没有随身纸质的游览攻略，也可以通过逼真的GIS地图快速找到游览目的地。内部道路一键导航GIS图对景区内部道路、建筑设施实现了精准定位，从而解决了游客通过百度、高德等地图无法实现景区内部道路的导航的问题。涉旅资源分类筛选通过对各个设施设备的明确分类，游客仅需点击分类即可查看对应分类下所有点位的位置信息。方便游客选取目的地并实现景区内部一键导航。

1.6主要功能——导游导览1游记模块游客可通过手机端在线编辑发布游记，经审核后可分享给其他游客，其他游客可浏览游记并对优质的游记进行点赞互动。攻略板块景区工作人员通过后台实现游玩攻略的分类、编辑与发布，优质的攻略可选择置顶，同时后台能够看到攻略的浏览量、点赞数。游记发布移动端攻略发布后台攻略分类后台用于游客查看景区的游记攻略以及个人游记的发布。

1.7主要功能——游记攻略1投诉建议后台列表投诉建议快速回复建立投诉建议平台，形成反馈机制，便于管理者及时跟进处理问题，提升景区旅游体验。

1.8主要功能——投诉建议11.9主要功能——个人中心1游客的个人管理中心，用于个人资料的补充、订单的查阅以及部分常用功能的便捷入口。设置昵称、头像、身份证号、车牌号、手机号、收获地址、发票地址等游客基本信息。个人信息设置游客可查询自己的门票、场馆、车船、酒店、购物、套餐、积分等相关订单，并通过该模块可查看订单二维码，便于景区核销。订单查询游客通过购物、游记、活动等渠道获取的积分可用于兑换积分商城的商品，从而逐步打造景区的会员体系。积分商城用于接收景区主动推送及系统推送的通知消息，便于游客掌握各类事项的最新进展。通知消息用于个人游记的编辑发布以及查阅过往已发布的游记详情。我的游记用于投诉建议的编辑发布以及查阅过往已提交的投诉建议进展回复。我的投诉游客平台兼容&创新为景区文旅管理守护好第一道大门全景VR模式景区实景立体展现游客可以通过鼠标或手指触摸来控制图像放大缩小，并随意拖动观看场景360°范围内的任意角度，实现虚拟旅游体验。将景区最美的一面定格，并通过全景体验形式呈现给游客。

2.1兼容创新——全景影像接入22.2兼容创新——慢直播接入2打通景区监控系统，采用“慢直播”方式将景区最美景色采用实时视频方式展现在PC和移动端游客服务平台上。前端取景图像采集5G网络传输VR在线观看分享、传播慢直播加强传统营销渠道与在线旅游（OTA）、移动社交等新媒体渠道合作，拓宽旅游产品在线分销渠道，发展社交电商、口碑传播、“粉丝”经济网络营销，推动古运河旅游度假区的内各吸引点单点突破，造成区域目的地群体吸引力效应。80%游客通过新媒体辅助出行，利用大数据分析研究游客行为习惯，为旅游目的地进行整合服务。将非遗、人文、景点、酒店等作为目的地的具体吸引点，结合OTA宣传营销。夜景文化展览馆特色酒店

2.3兼容创新——目的地营销2游客服务平台打造抖音短视频互动系统，游客可实现15-30s短视频拍摄与一键上传。

管理人员审核通过后，以官方抖音账号为载体公开发布，游客可在平台上自由翻阅各条生动有趣的短视频，并互动评论、点赞分享。实现短视频营销2.0，游客创造内容，全民互动。抖音形式短视频游客上手简单方便

短视频素材源于游客，大幅减少内容制作的人力投入

互动内容实时更新、接地气

与自有商业系统联动互通，提升转化变现效率

2.4兼容创新——短视频营销22.5兼容创新——大会员系统2大会员系统整合和打通票务、商业、酒店各等营收、营销系统，通过会员等级、权益享受对等的优惠，实现游客“路转粉”，打造景区私域流量池。会员列表会员等级积分商城积分换购促进平台活跃九州云未来港营销平台引入会员体系，游客可通过活动、游记发布等渠道获得会员积分，在积分商城换购商品。帮助景区提升平台用户活跃度。会员积分查看积分商城2.6兼容创新——高集成管理后台2管理后台高度集成，内容一键发布，便捷管理，让资源内容组织更高效，活动通知传递更迅速。景区相关信息、咨询发布配套后台景区通知景区天气景区文化精品推荐路线推荐景点星级最新活动官方攻略●●●后台一键发布，移动端同步更新将景区资讯的发布集成在综合管理后台，实现后台编辑发布，移动端同步更新，便于游客获取景区最新的官方资讯。官方渠道背书，更具权威游客仅需通过扫码关注景区微信小程序即可了解最权威的景区资讯，减少游客出游筹备时间。以文旅全面融合为理念，为景区提供优质的内容服务。深度挖掘目的地人文背景，打造热门旅游线路。结合当地人文历史背景，创作特色文创商品。集中整合各平台游记攻略，官方背书更为信赖。活动事件整体设计策划，线上线下人气迅速引爆。借助全网营销渠道，迅速推广引流，营销服务效果最大化。线路组合文创设计攻略编撰活动策划渠道推广2.7兼容创新——多种类内容展现2品牌包装打造优质旅游品牌IP，横向拓宽创收产业链。电子票务服务平台为景区文旅管理守护好第一道大门4.1电子票务服务平台——工作台3电子票务系统工作台介绍。二级功能模块入口待办事项操作台平台常用功能说明账户相关设置操作说明手册一键下载票务数据动态展示区4.2电子票务服务平台——平台功能3电子票务系统在旅游领域的应用不断拓展，应用水平不断提高，完善了旅游企业的业务流程，与与旅游企业的实际经营管理集成协同发展。配置化管控——客户可根据运营架构需求对产品配置、权限管控、销售政策自定义设置。大客流并发——采用负载均衡技术，支持30万+人次高并发，保证客流高峰系统不宕机。实时数据上报——票务系统支持省、市旅游监管平台实时数据自动上报，满足国家政策要求。财务系统对接——票务系统财务数据可与第三方财务系统对接，减轻运营人员核账工作压力。多途径核销——支持各类型闸机、手持PDA检票设备的二维码、身份证、人脸比对核销方式。服务平台PC门户票务系统其他合作平台新兴媒体OTA4.3电子票务服务平台——全渠道购票票务线上线下窗口、自助机、小程序、公众号、OTA、旅行社销售全覆盖，摆脱目前国内普遍存在的重建设轻运营、重硬件轻软件、重管理轻服务、重形式轻实质的输血建设方式。景区自建流量私域外部扩展流量他域·········聚合业内主流涉旅平台，覆盖全国8亿网民。产品活动远程一键上线，全网推广1秒直达。百亿流量入口广告位，自由搭配轻松投放。全维度营销分析报告，推广成效尽在掌握。34.4电子票务服务平台——自定义报表3近30张常规统计报表，同时还支持自定义报表设置，满足各维度统计需求。团队报表营收报表售票统计供应商报表●部分常规统计报表4.5电子票务服务平台——分时预约3票务分时预约控制景区客流量，支持官方疫情区域代码数据同步。分时预约列表分时预约功能线上分时段预约门票助力景区实现实名制购票，对入园人数进行有效管控与分流。官方疫情区域代码数据同步支持官方疫情区域代码数据同步，控制中高风险地区游客入园，为游客安全游览提供保障。全国疫情API接口4.6电子票务服务平台——演艺票务3演艺票务满足不分区不分座、分区不分座、分区分座三种售票模式，实现一座一价一销售精准管理，提升综合收益。●针对有演出的景区，可后台对演出的名称、所在景点、售价等相关信息进行配置。主要功能：表演节目列表界面在线选座多座购票节目详情4.7电子票务服务平台——票务分销系统3票务分销系统将供应商与经销商有机地联系在一起，构建直营分销一体化的销售平台，快速搭建起电子门票O2O交易网络，为门票资源方全网分销提供强大支撑。●可新增分销商，并对分销商进行管理，包括编号、名称、联系人、手机号、分组、分销类型、分销商类型、状态等资料进行配置，并对状态、创建时间、详情、充值记录进行查询。主要功能：分销商列表界面数字综合管理平台为景区文旅管理守护好第一道大门4.1全场景智慧旅游平台——配置灵活4400+用户、功能、角色、数据四级自定义功能设置，管理层级划分精准清晰，满足不同组织架构企事业单位使用。功能权限列表部门及人员灵活配置面对不同景区具备强适应能力，可根据实际情况自由配置相应部门及人员。角色权限一键赋予可预先设置不同角色及对应权限，新创建成员时仅需设置成员角色即可轻松实现权限赋予。●系统用户管理●功能权限管理●系统功能管理●操作日志管理●消息配置管理●消息通知管理●消息订阅管理模块功能：多角色统一后台登录多角色多业务共用一个平台进行日常处理，操作简单高效。操作实时留痕可追溯记录所有角色每一次操作，为平台信息安全筑起防护墙。4.2全场景智慧旅游平台——信息化流程4整体联动景区信息化、智能化系统联合应用。业务协同多部门多系统数据、业务互联互通。数据可查状态可视综合管控事件流程状态直观呈现。从数据、支撑、服务、流程节点、系统、安全六项要求对标文旅部《旅游信息资源交换系统设计规范》，满足跨部门、跨行业、跨地区的旅游信息化建设和管理数据交换共享机制要求，保证数据交互无障碍实现。设备、设施、事件工作留痕责任到人。4适合文旅行业管理、服务、营销协同插件式、组件化、模块化架构，拓展和开放性强，灵活适应不同文旅企业的运营模式，打造符合自身需求的DIY产品，节约建设成本。模块中心插件中心平台扩展-模块化、插件式开发充分考虑到平台面向未来的适应能力，所有子系统、插件均采用模块化开发，后续的子系统新增、功能扩展实现“搭积木”式累加，无需对现有平台进行重构。平台稳定-更新升级自主选择充分考虑到平台在日常使用过程中的稳定性，管理人员可根据实际需求选择是否更新到最新的版本，且更新时间可自由选择，从而不影响平台的日常运行。插件列表4.3全场景智慧旅游平台——功能模块化定制安装

4.4全场景智慧旅游平台——自定义分析、导出报告4自定义分析报告内容01一键导出分析报告02运营分析报告模板自定义+一键生成+一键导出，提高工作人员效率。4.5全场景平台——GIS综合管理平台4综合管理平台基于景区GIS的景区信息化、智能化系统深度融合的全场景应用，实现景区“一张图管理”。扩展子系统操作区综管平台功能操作区景区资源选取目录树常规信息展示快捷操作区景区鹰眼图4.6综合管理平台——综管数字驾驶舱（综管APP）4用于管理人员随时随地掌握景区情况以及工作人员及时处理景区事务。通知消息接收景区内部推送的通知消息，分为未处理、已处理，工作人员可点击进入快速处理。组织架构便于工作人员快速熟悉景区整体各部门架构，对景区各部门职能迅速掌握。景区地图管理人员、工作人员随身的“电子地图”，可通过手机端移动、放大、缩小等功能了解景区全貌。工单信息管理人员可通过手机端快速发布工单任务，工作人员可在工单信息中查看未处理、处理中以及已处理的工单任务，并根据需要编辑处理情况、提交完成情况。值班排班便于管理人员、工作人员便捷查询值班任务安排，后台发布后实时更新，是随身的排班日历表。车辆分析管理人员即使不在景区也可以了解当前景区的车流情况，是管理后台车辆分析模块的移动端呈现。客流分析管理人员即使不在景区也可以了解当前景区的客流情况，是管理后台客流分析模块的移动端呈现。视频监控管理人员可通过移动端远程调取景区各监控点位的实时情况，在异地遇到特殊情况也能够结合景区现场情况进行远程指挥。4.7综合管理平台——综管数字驾驶舱（综管APP）4数据资产蕴藏的巨大商业价值不言而喻,在大数据热潮中经历了各种概念的深入学习后，在主观上也早已意识到了数据资产的重要性，萌生了充分挖掘价值的迫切需求。在完成大数据采集之后，通过全面运用大数据分析，满足监管、服务、营销等三方面的需求。以精准营销为例，通过大数据分析，对游客的进行精准画像，为其推荐适合的旅游产品，提高游客的旅游感知。——景区主管单位需要的相关数据星罗棋布在各个系统，实时获取这些数据较为困难，数据价值难以挖掘。——现有运营商信令数据，重复数据较多，数据准确性无法验证，统计结果难以统一。——景区营销推广无精准的数据作为科学参考依据。——景区针对商业布局提升招商管理和业态分布无数据支撑。招商布局景区营销数据分散统计误差4.8综合管理数据平台——自定义可视化图表4可自定义完成报表格式设计，大数据可视化可“傻瓜式”自主拖曳组合，3分钟完成“千人千面”设置替换，表单设计设计图表数据可视化图表配置4.9综合管理数据平台——可视化展现4数据分析利用云计算、物联网等新技术，通过票务系统、卡口刷卡信息，对游客信息进行多维度的精准分析和有效预测。数据管理通过整合景区数据、主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，探索旅游价值洼地、提高旅游企业的管理、服务及营销水平。数据决策提供目的地品牌形象管理、舆情分析、营销推广、事件预警、业务决策支持等服务。从场景到决策，构建旅游大数据一站式解决方案。4.10综合管理系统平台--部分硬件设备及信息展示4疫情防控--检测设备与检测信息展示。闸机式终端：人行道闸（已有或选配）-体温检测-健康码核验-身份证核验-人脸采集-信息上传绿码通行红码报警图像抓拍通行留影，以便追溯体温检测数据实时体温检测，可选语音播报通行筛查结果可设置通行条件，播报通行结果脱敏个人信息个人信息脱敏显示，个人信息保护脱敏行程信息个人行程信息脱敏显示，个人信息保护4.11综合管理系统平台--测温数据统计服务4用于将疫情检测信息直观展现，同时开发接口供其它应用系统调用图表和资源及叠加内容信息。数据报告服务数据统计服务基础数据服务基础数据服务以列表方式展示检测时间、地点，疫情防控体温等内容，可查看检测人员照片。数据统计以可视化界面展示检测人员数量、比例、最近七日检测人员数量等内容。数据报告通过日报方式展现每日筛查人数、体温统计等内容。POS商业管理平台为景区文旅管理守护好第一道大门5.1旅游电商系统5旅游电商系统是整合电子票务、商业POS收银、酒店PMS等涉及到旅游消费的所有销售系统，能够有效提升旅游二次消费。传统意义的旅游电商文创类电商异军突起旅游业发展电子商务拥有得天独厚的优势，相对于其他行业的电子商务来说，旅游类电商产品具有更强的可分享性和可参与性，通过电商平台将产品信息整合即可通过图文、视频、语音等不同营销模式传递给目标人群，同时对集团而言益于产品、品牌、价值、文化的宣传和推广。5.2旅游电商系统-功能5旅游电商系统是通过景区官网、手机微信或APP、在线旅游交易平台、电话、短信等途径实现线上门票、酒店、文创类商品等电子商务服务的在线预订和支付。♦功能♦应用效果①游览前，游客可提前购买或租赁相关商品，如衣物、烤架、墨镜等等，解决物品携带、购买需要排队等繁琐事项，真正让游客一部手机“说走就走”。②游览中，游客需要购买任何商品时，有了官方授权、商品明码标价、可信任的购买渠道。游客线上购买、线下取货或消费，全程购买记录可追溯，买得放心、买的安心。③游览后，游客回到自己所在城市，游客也可通过线上商城订购，快递送货上门。购物不受时间、地点约束，体验更便捷，游客粘性更强。个人中心消息中心售后处理商品展现支付与退款统计报表分析订单管理攻略模块运费管理商品管理结算管理会员管理