城市入住服务物业费催缴

城市入住服务物业费催缴一、催缴工作组织领导（一）成立专项工作组。由街道办事处牵头，物业办、财务科、社区居委会共同组建物业费催缴工作组，组长由街道办事处主任担任，副组长由分管物业工作的副主任担任，成员包括各社区书记、物业公司负责人及财务人员。工作组负责统筹协调全区物业费催缴工作，制定具体实施方案，定期召开联席会议，通报工作进度，研究解决重大问题。权责划定。（二）明确职责分工。物业办负责制定全区物业费催缴政策，指导社区开展催缴工作，监督物业公司落实收费责任。财务科负责提供收费数据支持，建立收费台账，规范资金管理。社区居委会负责本辖区物业费催缴的具体实施，做好宣传发动、信息核实、矛盾调解等工作。物业公司负责按照合同约定收取物业费，配合社区开展催缴工作，提供物业服务证明。责任落实。（三）建立考核机制。将物业费收缴率纳入社区年度考核指标体系，按月统计收缴进度，按季通报排名情况。对收缴率连续三个月排名后三位的社区，取消年度评优资格，并约谈社区书记。对工作不力、措施不到位的物业公司，责令限期整改，整改无效的，依法解除服务合同。考核导向。二、催缴政策依据与标准（一）政策依据。依据《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》等法律法规，结合本市实际，制定《XX市物业费收缴实施细则》，明确收费标准、收费方式、收费主体等内容。政策依据。（二）收费标准。住宅物业服务费按照政府指导价和市场调节价相结合的原则确定。政府指导价适用于普通住宅小区，由市发改委、住建局联合测定并公布，每年调整一次。市场调节价适用于别墅、高档公寓等非普通住宅，由物业公司根据服务内容、服务标准自主确定，报住建局备案。标准明确。（三）收费方式。物业费可以现金、银行转账、物业费代收代缴等多种方式收取。鼓励物业公司开通线上支付渠道，推行电子发票，方便业主缴费。对特殊群体业主，如低保户、残疾人等，可依法申请减免物业费。方式多样。三、催缴工作实施流程（一）宣传发动阶段。在每年3月、9月两个缴费期前30天，组织开展物业费宣传月活动。通过社区公告栏、微信公众号、业主群等渠道，发布物业费政策、收费标准、缴费方式等信息。在小区主要出入口、单元楼道等位置张贴宣传海报，营造缴费氛围。广泛宣传。（二）信息核实阶段。物业公司每月向社区提供业主缴费情况清单，社区对清单进行审核，确认已缴费、未缴费、应缴未缴业主名单。对未缴费业主，通过电话、短信、上门等方式核实原因，区分恶意欠费、暂时困难等不同情况，制定针对性催缴措施。精准核实。（三）催缴实施阶段。对暂时困难的业主，由社区牵头，物业公司配合，开展“一户一策”帮扶，可分期缴纳、减免部分费用等方式解决。对恶意欠费的业主，先发《催缴通知书》，限期30日内缴清；逾期不缴的，可依法申请仲裁或提起诉讼。分类施策。四、困难群体帮扶机制（一）建立帮扶台账。社区对辖区内低保户、残疾人、优抚对象等困难群体进行全面摸排，建立帮扶台账，详细记录家庭情况、缴费困难程度等信息。台账实行动态管理，定期更新。台账管理。（二）落实帮扶措施。对低保户家庭，可按不低于50%的比例减免物业费；对残疾人家庭，根据残疾等级，适当减免物业费；对优抚对象家庭，给予全额减免。物业公司凭相关证件办理减免手续，社区做好监督服务。精准帮扶。（三）开展临时救助。对突发重大疾病、自然灾害等导致缴费困难的业主，可申请临时救助。社区根据实际情况，可协调物业公司减免3-6个月物业费，最长不超过1年。救助申请由业主向社区提出，社区审核后报住建局备案。临时救助。五、依法依规处置欠费（一）合同解除。业主无正当理由连续两年不缴纳物业费的，物业公司可依法解除物业服务合同，并书面告知业主。解除合同后，物业服务区域内的公共事务由物业公司继续管理，直至新物业公司接管。合同解除。（二）仲裁诉讼。对拒不缴费的业主，物业公司可申请物业纠纷仲裁或提起诉讼。仲裁或诉讼期间，物业服务正常进行，相关费用由败诉方承担。物业公司收集好物业服务证据，如维修记录、公共区域使用记录等，做好诉讼准备。法律途径。（三）信用惩戒。将恶意欠费业主列入物业费欠费名单，通过住建局网站、社区公告栏等渠道公示。对情节严重的，可向征信机构报送，纳入个人信用记录。信用惩戒。六、工作督导与考核（一）定期督导。街道每月对社区物业费催缴工作开展督导，重点检查政策宣传、信息核实、帮扶措施落实等情况。对发现的问题，及时纠正，限期整改。定期督导。（二）专项检查。住建局每季度组织专项检查，对物业公司收费行为、服务质量进行抽查，对催缴工作不力的，责令限期整改。检查结果纳入企业信用评价体系。专项检查。（三）考核奖惩。将物业费收缴率、工作作风、群众满意度等指标纳入社区和物业公司考核体系。对工作突出的单位和个人，给予表彰奖励；对工作不力的，严肃追责。考核奖惩。七、附则（一）本细则适用于XX市行政区域内所有物业服务项目，自发布之日起施行。细则施行前已签订物业服务