网络订餐安全协议书

PAGE网络订餐安全协议书甲方（订餐人）：姓名：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方（网络订餐平台）：名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方有通过网络订餐平台订购餐饮服务的需求，乙方作为合法运营的网络订餐平台，为保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就网络订餐事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.订餐服务乙方为甲方提供网络订餐平台，甲方可通过该平台浏览、选择并订购乙方平台上入驻商家提供的各类餐饮食品及相关服务。2.食品及服务范围甲方订购的食品应符合国家食品安全标准及相关法律法规要求，包括但不限于主食、菜肴、饮品、小吃等。商家应按照其在平台上展示的菜品信息、价格、规格等提供相应的食品及服务。3.配送服务若甲方选择配送服务，乙方应确保订餐配送环节的食品安全及及时性。配送人员应具备健康证明，配送过程中应采取必要的保温、保鲜措施，确保食品在送达甲方时保持适宜的食用状态。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权自主选择乙方平台上的商家及所订购的食品和服务。有权对所订购的食品及服务的质量、口味、包装等进行评价和反馈。在食品不符合食品安全标准或存在其他质量问题时，有权要求乙方或商家采取合理的解决方案，如退款、换货、赔偿等。2.义务提供真实、准确、有效的个人信息，包括姓名、地址、联系方式等，以便乙方能够准确送达订餐及进行相关服务。在订餐时，仔细确认所订购的食品及服务信息，包括菜品名称、规格、价格、配送时间、配送地址等，确保信息准确无误。按照约定的方式和时间支付订餐费用。收到订餐食品后，应及时检查食品的质量、数量、包装等情况。如发现问题，应在合理时间内通知乙方或商家，并保留相关证据。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付订餐费用及相关服务费用。有权对甲方的订餐行为进行管理和监督，包括但不限于对异常订单进行核实、对违反平台规则的行为采取相应措施。有权根据法律法规及平台运营需要，制定和调整平台的服务规则、收费标准等，并及时通知甲方。2.义务按照法律法规及本协议约定，为甲方提供安全、稳定、便捷的网络订餐平台服务，确保平台功能正常运行，信息准确无误。对入驻平台的商家进行资质审核，确保商家具备合法经营资格，并要求商家遵守食品安全相关法律法规及平台规则。向甲方如实披露平台上商家的相关信息，包括商家名称、地址（含实际经营地址）、联系方式、食品经营许可证编号、菜品信息、价格等，但法律法规另有规定或商家明确要求保密的除外。建立健全食品安全保障制度，对订餐过程中的食品安全问题进行监督和管理。如接到甲方关于食品安全问题的投诉或举报，应及时核实情况，并采取相应措施，保障甲方的合法权益。在甲方支付订餐费用后，及时通知商家准备订餐食品，并协调商家与配送方之间的配送事宜，确保订餐能够及时、准确送达甲方。对甲方的个人信息和订餐信息严格保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或经甲方同意的除外。（三）商家权利义务1.权利（商家作为乙方的入驻合作方，其权利义务通过乙方与甲方的协议间接约束）有权在乙方平台上展示其食品及服务信息，并按照平台规则接受甲方的订餐订单。有权按照约定的价格向甲方收取订餐费用。2.义务具备合法的食品经营资质，包括食品经营许可证等相关证照，并在乙方平台上如实展示。严格遵守国家食品安全法律法规，确保所提供的食品符合食品安全标准，包括食品的原材料采购、加工制作、储存、包装等环节均应符合相关要求。按照其在乙方平台上展示的菜品信息、价格、规格等为甲方提供食品及服务，不得擅自变更菜品名称、价格、规格等重要信息。如需变更，应提前通知乙方，并在平台上进行公示。对所提供的食品进行妥善包装，确保食品在配送过程中不受污染、损坏，并符合食品安全和卫生要求。在接到乙方通知甲方的订餐订单后，应及时准备食品，并按照约定的时间和方式将食品交付给配送方或甲方（如甲方选择自提）。对甲方关于食品质量、数量、包装等方面的问题及时进行处理和解决，如退款、换货、赔偿等，并承担相应的法律责任。三、费用及支付方式1.订餐费用甲方应按照所订购的食品及服务的实际价格支付订餐费用。订餐费用包含食品价格、配送费用（如选择配送服务）及可能产生的其他相关费用（如包装费等）。2.支付方式甲方可选择乙方平台支持的支付方式进行订餐费用的支付，包括但不限于银行卡支付、第三方支付平台支付等。乙方应确保支付过程的安全、便捷，并对支付信息严格保密。四、食品安全保障措施1.食品采购管理商家应建立健全食品采购索证索票制度，严格审查食品供应商的资质，确保所采购的食品原材料来源合法、安全可靠。食品原材料应具有有效的检验检疫证明、合格证明文件等，不得采购和使用过期、变质、受污染等不符合食品安全标准的食品原材料。2.食品加工制作过程控制商家应按照食品安全操作规范进行食品加工制作，确保食品加工过程符合卫生要求。食品加工制作场所应保持清洁卫生，定期进行消毒，加工设备应定期维护和清洁。食品加工制作人员应持有效的健康证明上岗，操作时应穿戴清洁的工作衣帽，保持个人卫生。3.食品储存与包装商家应按照食品储存条件要求，妥善储存食品，防止食品变质、污染等。食品储存场所应保持通风、干燥、清洁，温度、湿度等环境条件应符合食品储存要求。食品包装应符合食品安全标准，能够有效保护食品，防止食品在运输和储存过程中受到污染、损坏。包装材料应无毒、无害、无污染，并标明食品的名称、规格、生产日期、保质期、配料表、食品生产经营者名称和地址等必要信息。4.配送过程食品安全保障若甲方选择配送服务，乙方应要求配送方采取必要的食品安全保障措施，如使用符合食品安全要求的配送容器、工具，对食品进行适当的保温、保鲜处理等。配送人员应保持配送过程的清洁卫生，避免食品受到污染。配送过程中如发现食品有变质、损坏等情况，应及时通知乙方或商家，并采取相应措施。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照约定支付订餐费用，应承担逾期付款的违约责任。乙方有权按照平台规则收取逾期违约金，并可暂停为甲方提供订餐服务，直至甲方支付全部费用及违约金。2.若甲方提供虚假信息或故意隐瞒重要信息，导致乙方或商家遭受损失的，甲方应承担赔偿责任。3.若甲方在订餐过程中存在恶意下单、恶意评价等违反平台规则的行为，乙方有权采取相应措施，包括但不限于限制甲方的订餐权限、要求甲方承担赔偿责任等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定为甲方提供网络订餐平台服务，或平台服务存在重大缺陷，影响甲方正常订餐的，乙方应承担违约责任。乙方应采取措施尽快恢复平台服务正常运行，并按照甲方的损失情况给予相应赔偿。2.若乙方未对入驻平台的商家进行有效资质审核，导致甲方订购到不符合食品安全标准的食品，乙方应与商家共同承担赔偿责任。乙方应积极协助甲方解决问题，如退款、换货、赔偿等，并采取措施加强对商家的管理和监督。3.若乙方泄露甲方的个人信息或订餐信息，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任，并采取措施消除不良影响。（三）商家违约责任1.若商家未按照国家食品安全法律法规及本协议约定提供食品及服务，导致甲方人身、财产受到损害的，商家应承担全部赔偿责任。包括但不限于食品不符合食品安全标准导致的甲方身体不适、医疗费用、误工费等损失，以及因食品质量问题导致的甲方财产损失（如食品变质、损坏等）。2.若商家擅自变更菜品名称、价格、规格等重要信息，未提前通知乙方并公示的，乙方有权要求商家改正，并按照平台规则对商家进行相应处罚。商家应承担因变更信息给甲方造成的损失赔偿责任。3.若商家未按照约定时间准备食品或交付食品，导致订餐延误的，商家应承担违约责任。商家应按照甲方的损失情况给予相应赔偿，如甲方因订餐延误造成的直接经济损失（如耽误工作导致的收入损失等）。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉