第三讲-管理思想与理论1

第三讲管理思想与理论管理实践管理思想管理理论内容提要国外管理发展过程国外发展趋势国内管理现状管理活动源远流长，自古有之，但形成一套比较完整的理论，则是经历了一段漫长的历史发展过程。回顾管理学的形成与发展，了解一些管理先驱对管理理论和实践所作的贡献，以及管理活动的演变和历史，这对每个学习管理学的人来说都是必要的。学习经典管理理论的基本思路理论产生的背景是什么？理论提出者有什么特点？理论提出者遵循了什么样的分析思路？提出者采取了何种解决办法？这种解决办法的效果如何？存在哪些值得改进的问题？这种理论在今天的利用价值如何一、国外管理发展过程管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展．系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来．工业革命之前天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；家庭则可通过亲情和家法实施管理．（一）主要的管理思想流派经验管理思想科学管理思想行为管理思想定量管理思想权变管理思想１、经验管理思想基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。罗伯特·欧文空想社会主义的代表人物之一，英国的罗伯特·欧文最早注意到企业内部人力资源的重要性。就人和机器而言，他认为至少要像对待无生命的机器那样重视对于有生命的人的福利。由于欧文率先在人事方面做了许多试验和探索，被称为“现代人事管理之父”。亚当·斯密英国古典经济学家亚当·斯密在1776年发表的《国富论》一书中，以制针为例说明劳动分工的好处：“因分工协作，一个工人一天可生产4800枚针；如果单个人完成制针的所有工序，说不定一天连一枚针也生产不出来”。斯密进一步指出分工的优势在于“①劳动者熟练程度的增进，势必增加他所能完成的工作量；②分工可免除从一种工作换到另一种工作损失的时间；③许多简化劳动和节省劳动的机械的发明也起因于分工。从而使一个人能够做许多人的工作。”亚当·斯密的劳动分工理论，对资本主义的经济管理具有重大意义。此外，他还提出了“经济人”的观点，指出了管理控制和计算投资回收期的必要性。查尔斯·巴贝奇英国数学家和机械学家查尔斯·巴贝奇在亚当·斯密劳动分工的理论基础上，对专业化有关问题进行了系统的研究，是产业革命后期对管理思想贡献最大的人物；在他1832年发表的《论机器与制造业的经济》一书中，着重论述了专业分工与机器、工具的使用、时间研究、批量生产、均衡生产、成本记录等。他还提出了以专业技能作为工资与奖金的基础，主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励，以此来调动劳动者工作的积极性。该书是管理史上的一部重要文献。结论尽管这些先驱者从不同的角度提出了一些管理思想，但并没有形成一种系统化的理论体系。这一阶段管理思想呈现出的特点：1、管理的重点是解决分工和协作的问题；2、靠个人的经验从事市场和管理；3、企业管理者由资本家直接担任。２、科学管理思想基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要的是要依据科学的方法来管理活动和组织。形成于19世纪末和20世纪初的欧美.包括：泰罗——科学管理理论法约尔——一般管理理论韦伯——官僚（行政）组织理论泰罗的科学管理理论

泰罗（FrederickW.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。1911年发表了管理史上享有盛名的《科学管理原理》一书。泰罗的三大著名试验搬运生铁试验铁锹的试验金属切削试验搬动生铁试验

原来每个工人每天搬运量:12.5T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85铁锹试验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高铁锹的效率曲线每锹重量效率金属切削试验

定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理泰罗科学管理的主要内容工作定额原理能力与工作相适应原理标准化原理差别计件付酬制计划和执行相分离原理提倡一场精神革命效率低是因为劳资对立劳资对立是因为分配利益对立双方应该重点放在提高效率最后双方都受益精神革命由分大饼到做大饼对泰罗科学管理的评价过度重视技术因素，轻视人的群体性，对工人们缺乏人性的关怀。关注的是企业中个别工作的效率问题，而缺乏对整体如何运作和管理的思路。在历史上第一次使管理从经验上升为科学。法约尔的一般管理理论

法约尔(HenriFayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父。法约尔的管理思想集中反映在他1916年发表的《工业管理与一般管理》一书之中。经营技术活动商业活动会计活动安全活动管理活动财务活动（1）对“经营”与“管理”的研究结论结论劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个别利益服从整体利益人员的报酬适当的集权和分权等级链（跳板原则）秩序公平保持人员稳定首创精神集体精神（2）关于管理的原则法约尔桥GA总经理BL经理CM主任DN工长O监工P工头Q工人EF命令报告（3）管理工作的五大职能法约尔管理思想的另一内容使它首先把管理活动划分为计划、组织、指挥、协调和控制五大职能，并对这五大职能进行了详细的解释。他认为：“计划就是探索未来和制定行动方案；组织就是建立物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。”对法约尔一般管理思想的评价系统性和理论性更强

理论具有一般性

职能与原则不够精炼韦伯的“官僚组织”理论马克斯·韦伯（MaxWeber1864—1920），德国人。著作有《新教伦理和资本主义精神》、《社会和经济组织的理论》等韦伯对管理理论的最大贡献是提出了所谓“理想的行政组织体系”理论1864-1920MaxWeber韦伯的“官僚组织”理论包括三部分：理想的行政组织；权力分类；理想的行政组织管理制度。[思考题】韦伯提出的“官僚组织”与我们今天所讲的官僚机构有区别吗？

韦伯的“官僚组织”理论理想的行政组织的特点任何机构组织都要有明确的组织目标；组织目标的实现，必须依靠劳动分工；按等级制度形成一个指挥链；在工作关系上，员工之间是一种指挥和服从的关系；根据职位的要求把合适的人员放到合适的位置上；所有的管理人员都是任命的；管理人员有固定的薪酬，对他们的升迁应该有明文的规定，同时有严格的考核制度；管理人员在任何情况下都必须要严格地遵守组织中的制度和法规。权力的分类表：三种权力类型的比较权力类型

要求服从的基础合法权力服从我，因为我是你们法定的长官传统权力服从我，因为我们的人民一直这么做神授权力服从我，因为我能给你们带来幸福理想的行政组织管理制度任何管理者都有人身的自由。只有工作职责上服从上级；每个职务都需要有明文规定的合法职权范围；他们是通过明确规定的职务等级而被组织起来的；职务原则上讲是可以自由选择的；管理者是通过考试和技术资格证书被挑选任命的，不需要进行选举；他们有固定的薪酬，并享有养老金。组织不能随便解雇他们，而他们有选择辞职的自由。工资等级是按职务等级的高低来划分的，同时兼顾职务的责任大小和任职者的社会地位。任职者只有唯一的职务，或者被任命的职务是他最主要的工作。上级根据年资和业绩决定下属的升迁；管理者行使职权时受到严格的纪律约束。对“官僚组织”的评价他提出的理想行政组织的特点和合法权力是行政组织的基础，为后人对于合理的组织架构建设指明了方向。韦伯认为“官僚组织”的效率之所以高，是由于两项原则，即组织活动不受个人情感因素的影响和互相团结。这两项原则本身就有一定的矛盾性。韦伯只注重正式组织的作用，而忽视了非正式组织的作用。科学管理思想的特点管理研究的重点是如何提高效率；用科学管理来代替单纯的经验管理；管理作为一种专业为社会所承认。３、行为管理思想

行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。早期行为学家和霍桑试验霍桑试验是美国国家研究委员会和西方电器公司合作在霍桑工厂进行的。实验的目的是为了探索影响劳动生产率的因素实验从1924年开始，到1932年结束，历时8年。共分为四个阶段照明度实验（1924—1927）实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释继电器装配实验室实验

（1927年8月—1928年4月）——女工实验哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验挑选了六名女工改变各种工作条件,休息条件和奖励办法产量不断地增加什么原因?继电器装配实验室实验原因分析(假定)改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数,减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了,奖金增加了改善了监督方法,使工人改变了工作态度继电器装配实验室实验原因分析(女工的回答)我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感什么事都同我们商量,我们像也参与了实验访问实验（1928—1931）

调查方法:问卷和访谈对象:两万多个西方电器公司的工人结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率观察实验

（1931—1932）——男工实验

14人自动组成两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔定额为7312个焊点,工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人对霍桑试验的评价管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面人际关系学说人际关系（Humanrelations）：管理者如何与其他员工相处，如何补充新员工。原因：古典方法在提高生产效率和增进和谐的工作关系上不尽如人意。人际关系学说侧重于人是“社会人”的论点，关心的是职工社会需要的满足。人际关系学说的论点工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”。新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。

存在着霍桑效应

非正式组织的特点含义：两个或两个以上个人的无意识的、体系化了的多种心理因素的系统。特点：

——无明确结构、形态，可辨识性差。

——本质在于人与人之间的协调。

——侧重于人们相互接触的心理侧面。

——无形影响，个人品格往往是导向因素霍桑效应受到特别关注的员工仅仅由于这种关注就会表现得更好的一种可能性；对于新环境的好奇和兴趣，足以导致较佳的成绩，至少在初始阶段是如此。人际关系学说开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应人才是企业发展的源动力有效沟通是管理中的艺术方法企业文化是寻求效率逻辑和感情逻辑动态平衡的途径简评行为科学理论

在人际关系学说的基础上，行为科学理论20世纪30年代到60年代期间得到了迅速发展。其中在该时期最具有代表性的一些理论，直到今天依然非常著名，影响很大。马斯洛是美国的人本主义心理学家和行为科学家，他在1954年发表的《动机和人》著作中，提出了人的需要层次理论。在马斯洛看来，人是“需要的动物”，人的需要是有层次。赫茨伯格在1959年与别人合著出版的《工作激励因素》和1966年出版的《工作与人性》两本著作中，提出了激励因素和保健因素，简称双因素理论。麦格雷戈1935-1937年期间在哈佛大学教授社会心理学，1937年起在麻省理工学院任教，他对当时流行的传统管理观点和对人的本性的看法提出了疑问，在他所著的《企业的人性方面》一书中，提出了有名的“X理论—Y理论”的人性假定。行为管理思想的特点

改变了人们对管理的思考方法，他把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动机器结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。4、定量管理思想定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率和效益。定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。定量管理思想管理科学学派管理决策学派系统管理学派管理科学学派科学管理学派的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)主要内容组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统强调管理程序中的计划与控制职能减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分应用先进的计算工具典型思路提出问题建立数学模型得出解决方案对方案进行验证建立对解决方案的控制把解决方案付诸实施简评管理科学学派是一个庞大的学者群体管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策过分依赖物质技术而忽略人的作用西蒙与管理决策学派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型借助心理学研究成果，概括出决策过程理论管理就是决策：决策贯穿管理全过程西蒙的观点寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性决策可以区分为两种性质相反的决策：程序性决策非程序性决策区分的依据是两种决策采用的技术不同简评西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之一西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层系统管理学派1948年，诺伯特·威纳创立“控制论”1956年，肯尼思·博尔丁将控制论与信息论结合起来1968年，路德维格·贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典)1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面系统管理学派的主要内容系统观点：是由两个以上的有机联系、相互作用的部分所组成的，具有特定结构和功能的整体。系统分析：是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件不不确定条件下，找出各种可行的方案。系统管理：有四个特点以目标为中心以整个系统为中心以责任为中心以人为中心简化的系统模型输入人材料资金信息输出产品/服务利润/损失雇员成长顾客满意反馈转换技术管理封闭系统vs.开放系统环境封闭系统系统与环境之间没有交换系统是确定的开放系统系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的简评组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统既有自己的特性，又有与外部沟通的特性从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益定量管理思想的特点力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。5、权变管理思想权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，没一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。权变理论ContingencyTheory权变的意思就