爱帮网站策划

前言

爱帮网是目前国内主要垂直搜索类网站之一，是国内最大的生活搜索类网站。该网站服务于全国265个主要城市，涵盖衣食住行、吃喝玩乐、教育医疗、家政便利、市政设施等110个类别，囊括约1000万家生活服务类商户的全面信息。借由目前国内生活类搜索风生水起之势，我们将针对网站用户体验问题进行评估，并对由此延伸出来的各方面问题进行检视。报告将借由对爱帮网站界面以及用户体验全面细致的深入调查和评估，对集中体现的问题进行审查，找出错误根源。针对根源性问题所在对界面与用户体验系统的构建提出自我见解与建议。前言一、用户及流程分析

(一）用户分析

1.用户目标定位个人用户目标分解企业用户目标分解分析：明确了用户目标，接下来我们的工作就是对基本目标进行分解，解决：“用户能快速的找到信息么？”“用户找到的信息适合于他么？”“企业用户能否成功推销产品给对应的用户？”“企业用户的任务达成是否方便迅捷？”等问题了。用户及流程分析2.主要用户定位分析网站的用户一般分为初级用户、中级用户及专家用户。而三个阶层的群体中中级用户占据较大的份额，中级专家级人数的增多会带动初级用户的增加。所以我们的优化原则是：为中间用户进行优化

建议用户引导系统应依照如下做法：1.为初级用户创建单独的辅导流程，在他们完成辅导流程后可以自主转变为中级用户。2.让中级（主要）用户获得充分的尊重，在用户使用过程中避免过多“善意”提示。3.为中级用户提供说明，告诉用户这个有什么用而不是告诉用户：“你应该会有这样的意图，点它”，让用户自己去判断采取的行动会带来的结果。4.提供高级功能，让中级用户知道它们的存在即可。为专家用户提供操作的便捷渠道。用户及流程分析(二）流程细分（流程创建中始终应遵循的原则：把控制权交给用户）1.基本流程发布信息选择企业所在领域及区域选择产品所在类别填写产品信息发布成功企业用户基本流程1查找信息划定范围进行搜索偏好性筛选搜索结果并查看信息符合需要，浏览具体信息及评论查询成功不符合需要个人用户基本流程用户发布信息在别的网站上爱帮spider进行抓取按商户所在区域产品所在类别编入数据库发布成功企业用户基本流程22.交叉流程（含交互层面）：也是爱帮在互动环节上要弥补的一部分。

用户及流程分析发布信息选择企业所在领域及区域选择产品所在类别发布/更新产品信息发布成功企业用户基本流程1查找信息划定范围进行搜索偏好性筛选搜索结果并查看信息符合需要，浏览具体信息及评论查询成功不符合需要个人用户基本流程查看评论发表/回复评论提出/回复疑问交互层面（企业&个人，个人&个人）结束访问爱帮网流程分析（1）个人用户基本流程完备（2）个人用户交互流程50%完成率（3）企业用户基本流程50%完成率（只有企业用户2流程）（4）企业用户交互流程0%完成率总结：需将流程链条补充完整，有效的实施互动。让网站的信息流有效的流动，在个人与企业间形成互动，从而带来更多的信息。用户及流程分析注册及个人用户中心三、注册及个人用户中心（一）个人用户注册1.网站首页及内页均无出现个人用户注册的要求和引导。真正的用户需要注册的时候是在用户对商家进行评价的时候。而这个时候也没有提供相应的注册入口，个人用户需要输入已注册的登录名及密码，如未注册则需要到页面上去找，却在页面的右上角，这无疑会打击个人用户注册的积极性，因为这种注册的不便利已经让他们对注册产生厌烦的想法。需注册的情况如图所示：建议：在评论窗口设置简单的注册表单，让用户一步完成，注册信息不要过于复杂。2.注册流程爱帮网的注册流程比较简单，用户体验尚可。提个小小的建议：用户名建议采用邮箱，这样下面的email可直接把上面填写好的用户名信息调用过来。或者先填写mail，用户可选择是否用mail作为用户名，选择则无需再填写用户名，不喜欢则可以自定义用户名。总是还是那个原则，选择权在用户。3.注册的必要性注册除了可以进行评论外，似乎没有带给用户更多的“实惠”。而作为信息查询的主体可以完全不理会网站的注册流程，而网站运营商的我们恰恰需要网民与商家互动，网民间互动，从而为网站增加更多的有效信息，进行更多的口碑传播。然而这些都离不开网民的主动积极参与，针对此，我们有必要制定周密有效的鼓励机制，时刻调动网民的积极性，在网民得到服务的同时，同样服务于我们。因此，需要建立有效的激励机制。注册及个人用户中心（二）个人用户中心功能及导航1.缺乏永续型导航。如图所示导航只存在于个人用户中心首页。其内各栏目点击进去无法顺利回到客户中心首页，只能返回首页。2.后台功能中详述（1）我去过的地方：近期浏览记录（2）我的点评：点评记录。建议：点评信息也按行业进行聚类，便于用户二次查看。（3）我的收藏：找遍网站没找到如何使用此功能。帮助中也没有对此功能进行讲解。建议：在商户信息处、社区信息中、产品信息中增加收藏按钮。而后台则应该对多种信息进行聚类，便于用户二次查看。（4）我添加的商户：可主动添加商户及产品信息（5）我的社区：如图所示.提示可以创建社区，但如何创建，创建后的列表在此处均没有帮助文档。细节评估四、细节评估（一）使用细节评估优势提供商户信息免费短信功能首页提供热点商区及热点服务随拉动页面右侧地图随着滚动，便于使用。点击热点区域及需寻找的资讯可代替输入，便于不喜欢输入的人使用。（满足更多的用户群的需求）劣势信息更新迟缓首页热区地图中，点击输入其他服务后在当前浮动菜单中无法输入，需回到页面头部的输入框输入，视觉上会有个跳跃，会造成使用者的不便。如图所示：首页热点区域地图标识中公交线路等重要标识缺乏，如图所示。公交换乘线路部分缺乏免费短信息功能（获取用户手机信息的来源之一，应广泛应用）细节评估互动形式单一无法全部满足网民全部需求。网友在对商户进行过访问和消费后有评论的需求。而未造访的网友则拥有查看相关信息及评论的需求，同样也拥有提问的需求。这也是网民与网民，网民与商户间互动的基本要素。因此我觉得发表评论的窗口应该拥有我要提问与我要评论双重标签，由用户自主选择。另外用户还可以提供促销信息、活动信息，但填写的窗口却只存在与窗口的右侧，很难被个人用户发现，应在评价窗口附近也有所提示或标识。建议：多种互动需求同一展现。细节评估细节评估（二）内容细节评估重要信息方面匮乏：信息涵盖面较广，但生活更多的偏重消费和娱乐方面。“衣、食、住、行”四个方面中较重要的住和行则有所忽略，特别是房屋信息、租赁信息几乎没有涉及。而行中只涉及公交线路及驾乘，对于出