小区家政服务业务合作协议

小区家政服务业务合作协议一、合作宗旨与原则（一）服务目标。提升小区居民生活品质，实现家政服务标准化、规范化、专业化。合作双方本着平等互利、诚实守信、共同发展的原则，通过资源共享、优势互补，构建和谐高效的家政服务体系。（二）服务范围。涵盖日常保洁、深度清洁、家电维修、管道疏通、母婴护理、养老照护、临时帮佣等多元化家政服务项目。服务对象为合作小区全体居民，优先满足老年人、残疾人、孕产妇等重点人群需求。（三）质量标准。严格遵循国家《家政服务人员职业资格标准》及《家庭服务通用规范》，服务质量达到行业一级标准。建立服务过程全记录制度，确保服务行为可追溯、服务效果可量化。二、合作主体与权利义务（一）甲方权利。1.对乙方提供的服务人员资质进行审核监督；2.要求乙方按照合同约定提供服务，对不合格服务可提出整改或终止要求；3.享有对乙方服务收费的监督权，可对不合理收费提出异议；4.在乙方违约时享有索赔权利。（二）甲方义务。1.提供合作小区的物业服务系统作为信息共享平台；2.协调解决小区内影响家政服务开展的特殊问题；3.按月向乙方提供小区居民服务需求统计；4.负责向居民宣传家政服务政策及收费标准。（三）乙方权利。1.依法依规收取家政服务费用；2.对服务人员进行统一培训与管理；3.享有服务定价自主权（需经甲方备案）；4.在甲方违反合同时享有相应权利。（四）乙方义务。1.组建不少于20人的专业家政服务团队；2.提供服务人员身份证、健康证、培训证等完整资质证明；3.建立服务人员24小时应急响应机制；4.按季度向甲方提交服务质量报告。三、服务流程与标准规范（一）服务对接流程。1.居民通过物业APP或服务热线提出服务需求；2.甲方核实需求后生成服务订单；3.乙方系统派单至就近服务人员；4.服务完成后客户通过APP评价服务。（二）服务人员管理。1.实行"三证一照"上岗制度；2.每半年进行一次专业技能复训；3.建立服务人员黑名单制度；4.对服务过程进行视频监控。（三）服务收费标准。1.日常保洁按面积收费，每平方米不低于0.8元；2.深度清洁上浮30%，特殊区域上浮50%；3.外来人员临时服务按小时计费，不低于80元/小时；4.收费标准需提前30天在小区公示。（四）投诉处理机制。1.设立24小时投诉热线；2.48小时内响应投诉，72小时内给出处理方案；3.对重大投诉启动第三方调解程序。四、合作期限与终止条件（一）合作期限。自2024年1月1日起，为期三年，期满前60天可协商续约。（二）正常终止。1.双方协商一致；2.合作期满且未续约；3.政策性调整导致合作必要性消失。（三）非正常终止。1.任何一方严重违约且未在30日内纠正；2.合作小区发生重大政策调整；3.一方出现破产、清算等经营异常情况。（四）终止程序。1.提前30天书面通知；2.清理债权债务；3.交接服务资料；4.评估合作期间效益。五、费用结算与支付方式（一）结算周期。按月结算，每月5日前完成上月账目核对。（二）支付方式。1.甲方通过银行转账支付乙方服务费；2.支付周期为服务完成后15个工作日；3.支付金额为服务总额的90%，余款待年度审计后结算。（三）发票管理。乙方提供正规增值税发票，甲方需核对发票信息与实际服务是否一致。（四）税费承担。双方各自承担自身应缴税费，乙方需代扣服务人员个人所得税。六、风险防控与责任划分（一）服务风险。1.乙方需购买家政服务责任险，保额不低于500万元；2.服务人员意外伤害由乙方承担全部保险费用；3.因乙方人员操作不当造成的财产损失，由乙方先行赔付。（二）人员管理责任。1.乙方对服务人员行为负全面管理责任；2.甲方协助乙方处理居民对服务人员的投诉；3.双方建立联席会议制度，每月召开一次。（三）信息安全责任。1.双方签署《客户信息保密协议》；2.未经许可不得泄露服务对象隐私；3.系统数据由甲方托管，乙方仅可查询服务数据。七、争议解决与法律适用（一）争议解决。1.协商解决；2.协商不成提交北京市仲裁委员会仲裁。（二）法律适用。本协议适用中华人民共和国《民法典》《家政服务管理条例》等相关法律法规。（三）不可抗力。因地震、疫情等不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任，需及时书面通知对方。八、附则说明（一）本协议自双方签字盖章之日起生效，一式六份，甲乙双方各执三份。（二）补充协议与本协议具有同等法律效力，需书面签署。（三