中通快递2025年度可持续发展报告-

中通快递(开曼)有限公司2025可持续发展报告SustainabilityReport关于本报告02董事长致辞03关于中通052025年可持续发展荣誉07ESG治理08 03深耕人才发展守护职场健康保障员工权益47赋能员工发展53护航职业健康55心系员工关怀59 04协同多方价值共创责任生态可持续供应链63共建行业发展67服务国家战略68心连社会民生70 01践行绿色发展共筑低碳物流环境管理19应对气候变化20低碳物流32绿色包装35 02驱动创新引擎精进客户服务夯实创新根基39用心服务客户41 夯实治理根基筑牢合规防线保障合规经营73数据安全与隐私防护78关于本报告报告简介自本报告年度起，中通快递正式将社会责任报告（原）更名为可持续发展报告。基于对全球可持续发展趋势的深刻理解和对利益相关方需求的积极回应，新名称下的报告不仅在内容上实现了从“社会责任”到“可持续发展”的全面拓展，更在战略定位上完成了从持续发展道路上的实践与承诺，积极响应监管要求、回应利益相关方关切。报告编制依据用我们的产品造就更多人的幸福用我们的产品造就更多人的幸福重要性：公司ESG事宜重要性由公司董事会厘定，利益相关方沟通、重要性议题识别过程及重要性议题矩阵均在本报告中进行披露。平衡：本报告客观公正地呈报公司报告期内的表现，避免因信息的选择性披露、遗漏或呈现方式的不当安排，而对读者的决策或判断产生不恰当影响。本报告附录二详列了ESG指标索引，以方便读者快速查阅。报告范围及边界本报告中提供的政策及数据若无特别注明，口径与年报一致。资料来源及可靠性保证本报告的数据和案例主要来源于公司统计报告和相关文件，且通过各部门层层审核。公司董事会承诺本报告不存在任何虚假记载、确认及批准本报告于2026年3月17日获董事会通过。董事长致辞递业务量完成1,990亿件，连续12年稳居全体经济中彰显了更大价值。回望这一年，面对复杂的外部环境与行业转持党建引领与经营发展深度融合，将企业发终坚信，可持续发展从来不是企业发展的“附加题”，而是迈向高质量发展的“必答心路径。我们坚持绿色发展，筑就低碳物流新生态。面对全球气候变化的严峻挑战，我们始终将持续推进绿色运输、绿色包装与绿色转运中心建设，扎实完善环境与废弃物管理机制，全面推广新能源车辆应用，积极探索氢燃料车辆实践，携手上下游伙伴共建绿色物流运输体系。我们坚信，绿色循环的绿色物流产业生态，为美丽中国贡献快递我们秉持以人为本，共筑有温度的发展共同体。员工、网点伙伴、客户与消费者，是中通最宝贵的财富。我们持续优化总部、网点、业务员的利益分配机制，加大对基层网点的扶持力度，让网点盈利能力更强、业务员获得感更高。我们关注客户体验，用科技与服务传递温度，实现客户满意度持续提升。我们积极履行社会责任、服务国家战略，服务网络深入乡村、走进工厂、迈向海外，让信任在每一次寄递中生生不息。我们坚守合规经营，护航企业长远发展。合规是企营作为不可逾越的底线，不断完善公司治理结构，强化内控体系与风险管理，确保在数据安全、公司治理、商业道德等关键领域透明、规范运作，我们将以更高的标准要求自己，以合规护航创新、以责任引领发展，赢得长久信赖。风物长宜放眼量，初心如磐向未来。中通的使命，从来不止于包裹的传递，更在于其承载的兴企报长曲线，坚守自律发展、以人为本、利他利社会的初心，与各界伙伴携手同行，在服务美好生活的进关于中通中通快递创建于2002年5月8日，是一家以快递为核心业务，集快运、国际、云仓、冷链、商业（兔喜生活）等生态板块于一体的综合物流服务企业。2016年10月27日，中通快递登陆美国纽约证券交易所。2020年9月29日，中通快递根据《香港上市规则》第19C章在香港联合交易所主板挂牌上市，成为第一家在美国和中国香港两地上市的中国快递企业。2023年5月1日，公司自愿将其在香港交易所主板的二级上市身份转换为主要上市身份，成为香港联交所及美国纽交所双重主要上市公司。中通快递是全球包裹量最大的快递企业。2025年，中通快递完成包裹量385亿件，连续10年市占率稳居行业第一。中通快递拥有国内最广、最深、最密的民营快递网络。2025年，中通快递全网服务网点31,000余个，分拣中心93个，781套自动化分拣设备，直接网络合作伙伴6,000余个，自有干线运输车辆10,000余辆，其中约9,700辆为高运力甩挂车，干线运输线路3,800余条，网络通达99%以上的区县，乡镇覆盖率超96%。完成包裹量直接网络合作伙伴余个全网服务网点余个分拣中心93自动化分拣设备 个93自动化分拣设备网络通达99%以上区县乡镇覆盖率超96%自有干线运输车辆余辆高运力甩挂车约9,700辆2025年可持续发展荣誉报告期内，公司凭借在可持续发展领域的卓越表现，荣获多项权威荣誉，充分体现了社会各界对公司践行可持续发展理念的高度认可。交通运输部、国家邮政局中华全国工商业联合会中央宣传思想文化工作领导小组交通运输部、国家邮政局中华全国工商业联合会中央宣传思想文化工作领导小组2025中国民营企业500强（280位）2025中国服务业民营企业100强（第63位）2025中国民营企业500强（280位）2025中国服务业民营企业100强（第63位）第二批交通强国邮政专项试点全国文明单位第二批交通强国邮政专项试点全国文明单位共青团上海市交通工作委员会中共上海市委、上海市人民政府共青团上海市交通工作委员会中共上海市委、上海市人民政府浙江省工商业联合会、浙商总会2025浙江省民营企业200强（第56位）2025浙江省服务业民营企业100强（第15位）浙江省工商业联合会、浙商总会2025浙江省民营企业200强（第56位）2025浙江省服务业民营企业100强（第15位）2025浙江省民营企业研发投入200家（第40位）2024年度上海市交通系统青年文明号集体上海市模范集体2024年度上海市交通系统青年文明号集体上海市模范集体上海市青浦区人民政府上海市青浦区人民政府中国证券报新理财杂志社中国证券报2025年度社会责任金牛奖2024年度青浦区百强优秀企业2024年度青浦区服务业十强2024年度灯塔奖2025年度社会责任金牛奖2024年度青浦区百强优秀企业2024年度青浦区服务业十强2024年度灯塔奖2024中国企业ESG实践示范单位上海市企业联合会、上海市企业家协会、上海市经济团体联合会、解放日报社上海市企业联合会、上海市企业家协会、上海市经济团体联合会、解放日报社第二届绿色物流优秀案例（载运工具类）中国交通报社有限公司第二届绿色物流优秀案例（载运工具类）2025上海民营企业100强（第17名）2025上海服务业企业100强（第23名）中国交通运输协会中国物流与采购联合会中国物流与采购杂志社中国交通运输协会中国物流与采购联合会中国物流与采购杂志社2025中国物流企业前50名2025中国物流企业前50名2025物流行业与供应链领域企业创新实践应用案例2025物流行业与供应链领域企业创新实践应用案例2025年交通与物流领域创新典型案例智通财经中国品牌500强价值证书最具社会责任上市公司中国品牌500强价值证书最具社会责任上市公司凯度BrandZ凯度BrandZ2025年凯度2025年凯度BrandZ最具价值中国ESG治理我们持续推动ESG理念深度融入战略规划与日常运营，通过构建职责清晰的治理架构、系统化的战略部署以及配套的政策机制，推动ESG工作规范化、常态化、协同化开展，为企业稳健运行和可持续发展夯实管理基础。ESG治理架构我们构建了权责清晰、协同运作的ESG治理机制，建立起由决策层、管理层、执行层构成的三级治理架构，将相关职责与议题逐级落实到ESG工作小组，确保ESG管理要求在政策制定、组织协调及具体执行等各环节有效落地，持续提升整体治理效能。董事会作为ESG管理的最高决策机构，对ESG相关工作承担最终责任。董事会下设ESG委员会，负责协助董事会制定ESG战略、政策、治理架构、运营管理事项等，监督落实相应改进方案，并定期向董事会汇报ESG相关工作的履职成效与改进建议。ESG委员会下设ESG工作小组，具体负责推动ESG行动方案的落实，协同公司各职能部门、业务单位及子公司全面落实ESG工作，定期梳理汇总公司ESG相关工作进展与成效。决策层组织层执行层ESG工作小组相关职能部门中通快递ESG治理架构对ESG战略进行监督和管理并制定相关政策推进ESG相关工作ESG相关政策和目标的具体执行社区社区参与社区社区参与乡村振兴与共同富裕能源管理社区参与乡村振兴与共同富裕产品服务创新公益慈善活动志愿服务新闻发布媒体交流社会责任与可持续发展信息披露媒体我们始终秉持开放、透明、合作的原则，围绕自身战略规划与业务发展方向，系统识别并持续关注利益相关方的核心诉求，构建了多层次、多元化的沟通机制，及时回应关切事项，充分吸收其在ESG相关议题上的意见与建议，为持续优化ESG管理与实践提供决策支持。关注议题利益相关方类别关注议题利益相关方类别沟通渠道沟通渠道政府及监管机构股东与投资者客户与消费者员工网点供应商及承包商合作伙伴合规与商业道德乡村振兴与共同富裕排放与废弃物管理绿色包装应对气候变化环境合规管理水资源管理公司治理风险管理数据安全与隐私保护利益相关方治理寄递安全客户服务产品服务创新数据安全与隐私保护绿色包装员工权益与福利员工培训与发展多元化与包容职业健康安全客户服务可持续供应链合规与商业道德产品服务创新信息披露专题会议定期公告接待调研股东会议业绩发布会满意度调查客户调研微信公众号员工沟通员工培训员工活动网点评估考核网点现场访问供应商考核供应商走访公开透明招标程序行业交流实地调研重要性议题评估基于与利益相关方的持续沟通与全球可持续发展趋势的深入研判，中通快递从实际业务出发，每年围绕“对中通的重要性”与“对利益相关方的重要性”开展专项调研与分析。2025年，我们全面结合监管要求、对标行业准则与利益相关方共同关注，识别出21项高度相关的实质性议题。组织开展利益相关方沟通最终确认重要性议题对重要性议题进行排序识别组织开展利益相关方沟通最终确认重要性议题对重要性议题进行排序全面梳理及参考国际标要议题，形成中通快递从对中通快递自身的重要性和对利益相关方的对所有重要性议题进行全面梳理及参考国际标要议题，形成中通快递从对中通快递自身的重要性和对利益相关方的对所有重要性议题进行制定利益相关方沟通计重要性议题识别与评估流程报告期内，我们对重要性议题开展调研，以合理分配资源并有效管理所有对公司及利益相关方具有实质影响的事项。具体重要性矩●公司治理●社会责任●公司治理●社会责任高高度重要议题高度重要议题中度重要议题一般重要议题对利益相关方的重要性对利益相关方的重要性一般对中通的重要性高中通快递重要性议题矩阵环境议题治理议题社会议题环境议题治理议题公司治理环境合规管理寄递安全职业健康安全公司治理环境合规管理应对气候变化员工权益与福利应对气候变化合规与商业道德合规与商业道德产品服务创新Gc多元化与包容Gc多元化与包容绿色包装绿色包装排放与废弃物管理排放与废弃物管理能源管理能源管理员工培训与发展员工培训与发展客户服务客户服务可持续供应链可持续供应链社区参与社区参与风险管理风险管理利益相关方治理水资源管理利益相关方治理水资源管理加强思想引领，专题我们不断推动党史学习教育常态化长效化，通过开展形式多样的理论学习、专题培训和主题党日活动，提升党员干部的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，为企业高质量发展提供三抓三带强党建，全网同心促发展同心共筑伟业专题我们不断推动党史学习教育常态化长效化，通过开展形式多样的理论学习、专题培训和主题党日活动，提升党员干部的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，为企业高质量发展提供三抓三带强党建，全网同心促发展2025年12月16日，中通快递在上海总部举办以“三抓三带强党建，全网同心促发展”为主题的全网党建工作交流暨党组织书记培训会，通过专题党课、警示教育片和分组讨论，进一步提升党建赋能业务能力，强化快递员关爱，并组织参会人员重温入党誓词，坚定理想信念与使命担当。中通快递坚持以党建引领企业高质量发展，围绕组织建设、思想引领、廉洁合规、业务融合、示范激励及社会责任等重点方向，系统推进党建2025年12月16日，中通快递在上海总部举办以“三抓三带强党建，全网同心促发展”为主题的全网党建工作交流暨党组织书记培训会，通过专题党课、警示教育片和分组讨论，进一步提升党建赋能业务能力，强化快递员关爱，并组织参会人员重温入党誓词，坚定理想信念与使命担当。表彰先进典型，凝聚奋进力量2025年7月1日，中通快递在总部举行了党建表彰大会暨“我和中通的故事”主题演讲比赛，集中表彰了先进党支关键绩效全网所有省区、转运中心及核心生态板块已100%关键绩效全网所有省区、转运中心及核心生态板块已100%建立党组织田间采收助农，服务乡村振兴2025年9月10日，贵州中通党支部在龙里县谷脚镇茶香村刺梨种植基地开展“党员田间助采收，刺梨飘香暖民心”主题党日活动，并组织党员代表参与义务采收工作，支持农产品采收与流通，助力乡村振兴，切实将党建工作融入社会责任实践。强化纪律作风，推进红色教育实践湖北管理中心党支部以“百年党旗红，中通先锋行”为主题，组织党员、入党积极分子及业务骨干先进代表，开展沉浸式红色教育实践与“红色党课”，专题宣讲中央八项规定精神，强调党员干部要以严的标准修身律己、以实的作风干事创业，持续保持克勤克俭、清正廉洁的政治本色，进一步推动纪律意识转化为企业发展的内生动力。江西新余中通党支部开展敬老慰问江西中通新余网点党支部组织党员前往革命老区人和乡三山村委上湖村颐养之家开展慰问活动。慰问团队为老人们送上食用油、大米等生活物资，细致询问老人的饮食起居、身体状况，耐心倾听他们的日常需求。未来，江西中通新余网点党支部将继续发挥党建引领作用，带领员工积极参与社会公益。山东中通获评“党建工作先进单位”市快递行业党建工作先进单位”。山东中通表示，将持续发挥推动企业稳健发展。多地开展主题党日活动为庆祝中国共产党成立104周年，中通快递多地党支部积极开展形式多样的主题党日活动，深化党史学习教育，强化使命担当。贵州中通党支部组织党员代表赴湖南韶山，参观毛泽东故居，现场感悟革命精神；新疆中通党支部前往乌鲁木齐市博物馆聆听专题党课；四川中通党支部重走长征路，从西中通党支部组织参观麻田八路军总部纪念馆；陕西中通与山东中通党支部联合赴革命圣地延安开展学习，进一步领悟初心使命。践行绿色发展共筑低碳物流中通快递响应绿色发展趋势，围绕绿色揽收、绿色中转、绿色运输、绿色末端，锚定包装材料的环保使用、清洁能源的投入、高效运作模式、新兴科技手段等积极开展绿色行动，建设绿色物流体系。我们关注的议题●环境合规管理●应对气候变化●绿色包装●排放与废弃物管理●能源管理●水资源管理我们的行动●夯实环境合规管理体系●开展绿色办公、水资源与废弃物治理●开展气候风险与机遇分析●打造绿色低碳物流●推进绿色包装全生命周期管理对应SDGs环境管理报告年度，我们持续完善环境治理体系，强化绿色办公管理，推进节能降耗、水资源管理、废弃物管理举措，将环境保护深度融入运营流程，以实际行动助力行业低碳发展。环境管理体系在董事会的领导下，我们严格遵循《中华人民共和国环境保护法》的相关规定，制定《中通环境政策》，覆盖基础设施运营、产品与服务、物流配送、废弃物处置、尽职调查、并购与收购等各个环节的业务活动，旨在提升资源使用效率，降低运营对环境带来的负面影响，并持续推动环境绩效的改进。该政策的适用范围也延伸至供应商、承包商、服务提供商及其他重要商业伙伴。此外，公司以ISO14001环境管理体系为框架，系统化开展环境管理工作，定期监测关键环境指标，及时识别并报告环境问题，同时积极与各利益相关方沟通协作，不断提升环境治理的透明度与实效性。报告期内，公司顺利完成ISO14001体系的年度审核，未发生重大环保违规行为。废弃物管理严格遵守《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》《国家危险废物名录》等国家法律法规，全面落实《国家邮政局关于全面加强生态环境保护坚决打好污染防治攻坚战的实施意见》等行业监管要求，切实履行公司在废弃物管理方面的合规责任。为确保各类污染物和废弃物的规范处置，公司对运营过程中产生的废弃物（如皮带、油料废物等）进行系统性评估，并委托具备资质的专业机构进行回收与处理，杜绝非法排放或不当处置风险。2025年，我们推进铝制挂厢绿色循环处置项目，对480台下线铝制挂厢进行处置，所有车辆铝材进入标准化再生制造体系，为社会提供了高质量的再生铝原料，实现约1,500吨铝材的100%再生利用。绿色办公绿色办公中通快递将绿色发展理念深度融入企业运营管理体系，全面推进绿色办公实践引导与文化熏陶，通过数字化转型、节能降耗、资源循环利用和环保文化培育等多元化措施，持续优化办公运营模式，有效降低能源消耗与环境负面影响。节能降耗长沙、义乌、余姚、邢邯、广州、宁波等各中心积极开展节能降耗与节能灯试点项目，使用新型照明能够节省近50%照明用电量，有效减少能源与资源消耗。此外，我们推进全网RFID电子资产标签项目，2025年全集团电子签应用量已突破88万余份，每年减少使用不干胶标签约20万张，广泛覆盖劳动合同、采购、工程、网点相关协议及财务单据等多类核心业务场景。水资源管理严格遵循《中华人民共和国水污染防治法》和《中华人民共和国水法》的相关规定，持续健全水资源管理与保护机制。公司所有业务及办公运营均使用市政供水，不涉及从自然水体或地下水源直接取水的行为，有效规避对自然水系统的直接干预。在日常运营和办公管理中，公司全面落实各项节水措施，系统开展水资源使用效率的评估工作。通过深入分析所在区域的市政给排水能力、水资源分布状况及气候环境特征，识别用水环节中的优化空间，及时发现并改进水资源利用中的薄弱环节，制定科学合理的用水管理方案，持续提升水资源的使用效能。同时，我们通过定期的培训与宣传，向全体员工传递节水理念，推动节水文化融入日常运营。为确保水资源管理工作的持续改进，公司设立年度水资源管理目标，并通过实施节水技术改造、加强水循环利用等具体举措，不断提升水资源管理的规范化。应对气候变化我们深刻意识到应对气候变化的紧迫性与责任，建立了董事会层级的气候变化治理架构，将低碳转型融入自身发展战略和日常运营中。同时，我们充分识别了未来可能应对的气候变化风险与机遇，设立温室气体减排目标，致力于通过系统性的减排、技术创新与绿色运营，在保障物流网络高效运转的同时，积极推动全链路绿色转型，为全球气候目标的实现贡献中通力量。治理治理架构我们将气候变化纳入公司现有的治理和战略框架，建立起包括董事会、ESG委员会以及各职能和业务部门在内的三级治理架构，高效推进公司应对气候变化举措的监督与落地。董事会授权ESG委员会全面监督管理气候管理工作，对气候变化相关风险和机遇负有最终责任，应对气候变化表现与董事会薪酬绩效挂钩。ESG委员会负责全面监督气候风险与机遇的识别、评估和管理工作，并定期向董事会进行汇报。各职能和业务部门，分、子公司负责将气候变化管理事项有效落地。同时，为保证公司能够更好地识别与监督气候风险与机遇，将其融入企业长期发展战略与风险管理框架中，我们每年开展董事会ESG培训与赋能，确保战略决策层充分具备应对气候相关风险与机遇的技能和能力，推动公司ESG治理水平持续提升。董事会ESG委员会职能和业务部门，分、子公司中通快递气候变化治理体系此外，为贯彻落实国家“双碳”目标，建立系统化、专业化、长效化的绿色发展机制，中通快递于报告年度成立了集团层面的绿色发展委员会，采用“决策层—执行层—协同层”三级模式，统筹协调覆盖多部门内裹碳减排量、新能源车占比等）纳入相关业务单元及负责人的年度绩效考核，同时设立专项奖励基金，旨在构建自身绿色发展的顶层设计与执行体系。绿色发展委员会负责最高决策、战略方向审定、资源统筹协调，并对工作成效负总责绿色发展委员会负责制定各板块绿色发展中长期规划、绿色指标绿色发展办公室考核方案（KPI牵头推动重大绿色项目落地，负责内外部组织对接、协调与宣传培训绿色发展办公室各省市区管理中心绿色发展工作对接人各省市区管理中心绿色发展工作对接人负责执行与反馈绿色工作任务和项目，负责数据统计与报送中通快递绿色发展委员会组织架构绿色发展委员会会议每半年召开一次，审议重大决策、听取工作汇报、评估工作进展；绿色发展办公室会议每季度召开一次，部署具体工作、解决执行问题、跟踪项目进度，按季度向委员会提制定并落实集团绿色发展中长期规划降低全网运营过程中的碳排放与资源消耗（如推广和应用绿色技术、材料与模式提升中通品牌绿色形象，增强公众与客户好感度，打造零碳物流标杆，践行社会责任与可持续发展承诺策略在全球气候变化的严峻挑战下，极端天气频发、能源结构转型、政策监管趋严正深刻重塑物流运输行业的运营模式与发展格局。我们变化对公司运营网络、基础设施、能源消耗、成本结构及供应链韧性可能产生的影响，为公司制定前瞻性的风险管理策略、提升气候韧性提供综合性的分析与权衡。转型风险采用可再生能源技术化石燃料需求持续上升政府加大清洁能源投生能源技术可再生能源与低碳燃料需求大幅上升化石燃料需求持续上升石油和天然气需求迅速再生燃料使用加大可再生能源技术快速发展新技术发展滞后开发新兴清洁能源技术和推进现有清洁能源技术238.82美元/吨二氧化碳6无碳价达250美元/吨二氧化展中经济体达200美元/吨二氧化碳7为识别、评估和管理气候相关风险与机遇，我们每年定期开展并报告气候相关情景分析，模拟不同升温路径下中通快递在能源结构、运输效率、成本结构与市场格局中的潜在影响，旨在识别关键转型风险与绿色机遇，并将其纳入公司整体风险评估范畴。报告期内，我们参考政府间气候变化专门委员会（IPCC）最新发布的共享社会经济路径4（SSP1-1.9和SSP5-8.5）和国际能源署（IEA）2050净零排放情景5，结合公司日常运营活动开展气候情景分析。情景比较概览到2100年全球升温控制温控制在1.5℃以内温超过5℃在1.5℃以内到2050年海平面上升到2050年海平面上升物理风险到2100年海平面上升到2100年海平面上升低频率和强度一定程度上增加频率和强度大幅增加频率和强度一定程度上年均降水量相比1995-2014年间增加-0.2%至4.7%年均降水量相比1995-2014年间增加0.9%至12.9%频率和强度一定程度上转型风险各国政府承诺采取气候行动，制定更有力度的支持快速向低碳经济过渡的政策与法规各国政府大力采用化石燃料各国政府都为实现全球更广泛的能源政策和配以上的三种情景覆盖了从“全球积极减排”到“高排放失控”再到“能源系统深度转型”的三种典型路径，充分帮助设想未来的潜在结果以充分理解并积极应对，提升中通的气候韧性。在SSP在SSP1-1.9与IEA净零情境下全球社会经济系统加速向低碳化、可持续方向演进，碳成本上升、可再生能源需求量上升，绿色物流将成为合规与市场准入的门槛，消费者与企业客户对绿色服务的偏好显著增强。物流运输企业若未能建立绿色运营体系，将面临客户流失、市场准入受限、融资成本上升等多重压力。若以报告期内全国全年碳交易均价（62.36元/吨8）及燃油车队碳排放量测算，到2050年中通快递碳成本将上升2.79亿美元7。考虑到全球对行业碳排放标准的收紧程度以及未来新能源车辆技术进步和充电基础设施建设进展加快等重大不确定因素，中通快递正加速开展新能源车辆的应用、绿色包装与绿色园区建设，将绿色能力建设纳入核心战略，以应对时代机遇。风险类型气候相关风险对业务模式和风险类型气候相关风险对业务模式和价值链的影响（当前和预期）财务影响价值链环节时间维度可能性与程度应对措施（当前和预期）气候相关物理风险（SSP5-8.5情境下）在SSP5-8.5情境下极端高温、强降雨、台风、洪涝等气候灾害事件频率与强度显著上升，全球化石燃料需求持续加大。中通作为大型物流运输企业，我们的分拣中心、运输线路、末端网点等运温高湿地区，面临着严峻的物理风险挑战。此外，燃油价格的波动和存量递减将进一步推高运营成本。考虑到未来极端天气的频率、持续时间以及未来燃油价格波动等重大不确定因素，中通快递正不断强化气候适应能力，建立障在极端天气与市场波动下的运营韧性。急性风险▪极端降水▪气旋/台风▪极寒▪地势低洼的转运中损风险增加▪运输延迟或快件损▪设备及运输车辆破坏▪应急调度成本激增▪员工作业风险增加▪运营能耗与保温包装▪资产减值损失▪运营成本增加▪营业收入与现金流减少▪保险成本上升▪自身运营▪下游可能性较高按100年设计，增加屋面溢流口及雨水管，大屋面排水采用虹吸雨水系统▪厂房采用岩棉夹芯一体板，整体刚度提高，能承受强风和暴雪等极端天气机制，优化运输与操作调度▪强化员工安全保障，建立应急联络机制慢性风险▪极端高温▪海平面上升▪生物多样性丧失▪员工防暑降温需求增▪沿海地区资产及运输线路运营稳定性降低，基础设施维护成本上升▪生物多样性丧失导致农业系统脆弱，致使运力需求不稳定，价格波动大▪资产减值损失▪运营成本增加▪营业收入与现金流减少▪保险成本上升▪上游▪自身运营▪下游可能性高、影响程度▪科学调整作业安排，为员工加强员工专业健康培训与健康监测▪加强基础设施定期维护，建立冷链快件优先处理机制气候相关转型风险（在SSP1-1.9与IEA净零情境下）▪政策与法律▪绿色物流法规要求趋严，促使企业低碳转型促使企业建立绿色包装体系▪欧美等国际主流市场的准入机制对企业的低碳转型要求▪合规成本增加▪运营成本增加▪自身运营▪下游可能性高、影响程度大▪推广新能源车辆、氢燃料电池车辆替代▪设立碳减排目标，定期监测▪推广包装轻量化、减量化和循环化，开展网点包装回收▪参与国际环境管理体系风险类型风险类型气候相关风险对业务模式和价值链的影响（当前和预期）财务影响价值链环节时间维度可能性与程度应对措施（当前和预期）技术风险.能源结构与绿色包.低碳技术.能源的绿色转型驱使企业投入绿色项目建设与绿色产品研发.运营成本增加.研发投入增加.现金流减少.上游.自身可能性高、影响程度.成立绿色发展委员会，统筹协调内部资源，系统部署推进绿色转型.推广新能源车辆、氢燃料电池车辆替代.推广包装轻量化、减量化和循环化，开展网点包装回收.开发光伏项目.推广节能灯应用市场风险.市场供需.碳市场机制.竞争格局.下游企业、个人客户对绿色服务、绿色产品的偏好加强.碳市场机制的逐步完善倒逼企业参与碳市.绿色投融资需求逐年上升，促使企业低碳.同业领先企业积极布局绿色低碳产业，差异化竞争优势凸显.营业收入减少.运营成本增加.融资成本增加.自身运营.下游可能性高、影响程度大.开展绿色低碳园区建设声誉风险.利益相关.评级机构.利益相关方对可持续信息披露的高要求促使企业定期披露可持续绩效.评级机构日益加强的ESG评级要求倒逼企业强化ESG管理.融资成本增加.运营成本增加.自身运营.下游可能性较方沟通形式.加强ESG绩效日常监测与管理，主动参与主流ESG评机遇类型气候相关机遇对业务模式和价值链的影响（当前和预期）财务影响价值链环节时间维度可能性与程度应对措施（当前和预期）.能源管理.更高效的运输方式和调度系统.循环包装.采用高能效、低排放的设备运营能够提升能源使用效率，降低.提升运营效率，提高.增加包装的循环和重复使用性，减少资源.运营成本下降.营业收入增加.自身可能性高、影响程度大.成立绿色发展委员会，统筹协调内部资源，系统部署推进绿色转型.推广新能源车辆，推广采用低能耗的运营设备.开展数字化创新服务建设，赋能运营效率提升.推广包装轻量化、减量化和循环化，开展网点包装回收.绿色电力.新能源车辆.清洁能源.实现新能源车辆的替代和绿色电力应用，能够有效降低燃油与能源成本，规避未来化石燃料价格上升风险.降低长期能源支出，提升成本稳定性.运营成本下降.上游.自身可能性高、影响程度大.推广新能源车辆、氢燃料电池车辆替代.开发光伏项目.低碳产品.低碳产品和服务的开发有助于满足下游企业和个人客户的低碳转型要求，形成差异化竞争优势.营业收入增加.现金流增加.自身运营.下游可能性较.推广包装轻量化、减量化和循环化，开展网点包装回收.海外市场.碳市场.绿色投融.满足欧美等海外主流市场低碳转型要求，拓展业务.盘活碳资源，积极利用碳市场创造营收.满足绿色投融资偏.营业收入增加.融资成本降低.自身运营.下游可能性较.参与国际环境管理体系.主动参与ESG评级沟通，提机遇类型气候相关机遇对业务模式和价值链的影响（当前和预期）财务影响价值链环节时间维度可能性与程度应对措施（当前和预期）声誉▪品牌形象▪政府与社▪员工认同与人才吸引▪良好的ESG表现有利于企业树立品牌形象，减少政府与机构的过渡监管，吸引人才▪合规成本降低▪自身可能性较▪服务国家战略，树立负责任气候韧性▪能源与基础设施优化▪通过数字化调度、气候适应型仓储设计降低运营中断与赔偿▪运营成本降低▪自身可能性高、影响程度大▪开展绿色园区建设，优化数字化创新服务能力风险管理为应对和减缓气候相关风险与机遇影响，我们持续加强气候风险与机遇评估与应急预案建设，建立健全风险与机遇管理机制流程，将气候相关风险与机遇管理融入战略规划与日常运营中，不断优化自身风险防控机制和管理能力，增强气候韧性。我们建立了完善的气候相关风险与机遇识别、评估、监测与管理流程，旨在系统地应对气候变化带来的物理与转型风险和机遇，形成了一套气候风险与机遇因素闭环管理体系。▲识别▲评估改进评估监测管理监测中通快递气候风险管理流程识别识别持续关注并分析国内外最新政策法规与准入机制，紧跟全球绿色转型趋势，结合自身网络特点，深度研判包括市场、技术、声誉以及能源在内的转型风险与机遇，以及极端天气等物理风险，梳理出可能影响运营和成本的关键气候相关问题。评估开展重要性评估，结合企业运营实际以理清各类问题的轻重缓急，通过内部讨论和数据分析，明确优先和重点领域，为公司的战略规划提供科学、可借鉴的参考。评估管理针对识别出的重点问题和重点领域，充分协调内外部资源，推动务实可行的应对措施落地，将绿色运营和风险防控纳入日常运营管理，确保相关战略任务有效实施。管理监测充分利用现有的数据库和运营管理系统，持续对重点领域的内外部关键环节进行监测，定期追踪最新政策动态，定期统计新能源车使用情况、光伏项目发电量、绿色转型的动态跟踪。监测改进持续对气候相关风险与机遇管理工作进行回顾和改进，定期回顾重点措施和实施效果，及时调整工作模式，在日常工作中不断优化风险管控机制和管理能力。改进指标与目标业通用的、科学的脱碳路径，制定适用于整度减少20%的温室气体强度减排目标。为实现相关目标，我们推广使用新能源车辆、优化运输网络、加大清洁能源使用比例、推进绿色包装，系统地推进全链路节能减排，并定期监测目标的达成情况，开展年度绩效考核，确保目标能够有效达成。中通快递温室气体减排目标进展指标基准年基准年数据2025年现状单件快递温室气体排放强度中通快递2025年温室气体排放进展9温室气体排放温室气体排放2025数据温室气体排放密度中通快递2025年能源使用进展10能源消耗2025数据吨低碳物流中通快递坚持将绿色低碳发展理念贯穿物流运输全链条环节，系统推进绿色揽收、绿色中转、绿色运输与绿色末端协同升级，打造转型。绿色揽收揽收作为快递服务的“第一公里”，是连接客户与物流网络的关键触点，也是绿色转型的重要起点。中通快递将环保理念前置至揽收环节，通过推广电子面单、瘦身胶带、绿色包装等方式，减少资源消耗与一次性废弃物产生。同时，依托智能终端与数字化调度系统，提升揽收效率，降低空驶率与重复出行，实现服务便捷性与环境友好性的双重提升。瘦身胶带瘦身胶带封装强度与使用性能的前提下，推行窄幅胶带应用，并在全国网络广，有效减少过度包装带来的资源消耗。优化面单优化面单单由传统五联单升级为一联电子面单，大幅降低纸张使用量，减少的影响。绿色包装聚焦包绿色包装聚焦包升快递装减量化、可降解材料应用及包装材料回收利用三大方向，系统提包材的使用效率与循环水平。绿色中转关键绩效光伏项目年发电量约1.3亿度，年度节省电费约2,700万关键绩效光伏项目年发电量约1.3亿度，年度节省电费约2,700万，二氧化碳减排约4.4万吨在规划设计方面。在规划设计方面。充分结合项目条件，合理优化能源系统结构，制定各阶段节能目标，因地制宜地利用自然能源和可再生能源，综合考虑被动式节能技术和主动式节能技术。在能源利用方面。报告年度新增投产光伏电站22个，累计发电60个项目，装机容量共140MW，年发电量约1.3亿度，节省电费约2,700万元，二氧化碳减排约4.4万吨。此外，我们采用符合现行国家标准《建筑照明设计标准》规定在水资源利用方面。充分了解并分析所在区域的市政给排水条件、水资源状况、气候特点，制定水资源利用方案，提高水资源循环利用效率。使用节水技术及设备，管网设计上采取有效漏损措施，合理设计水系统分区压力。使用较高用水效率等级的卫生器具，采用节水型室外绿化灌溉系统，屋面优质雨水直接收集存蓄，作为资源回用的水源。四川自贡中通铺设绿色光伏发电2025年6月，四川中通自贡转运中心在5栋分拣场地大楼顶部安装了10,000块光伏板，总容量达5.8兆瓦，这是自贡邮政快递可以发电200万度，每月可节约电费2万至3万元，不仅降低了企业的运营成本，提高了的排放，为应对气候变化作出积极贡献。绿色运输中通快递持续推进运输结构优化、能源清洁化和运营智能化，通过规模化投入新能源车辆、优化运输网络与线路规划、积极探索绿色燃料与智慧调度技术应用等多种方式，加快构建低碳高效的绿色运输体系。我们持续优化车队结构，严格按照国家标准汰换、下线非标车辆，并逐步增加LNG车辆数。截至报告年度，国六排放标准的高效节能与路由仿真，识别异常路由并给出优化建议，实现降本增效的同时实现数据驱动绿色高效运输，年降低燃油量约460万升。同时，为激励物流运营相关的环保绩效，我们实行节油奖励，责任到驾驶员，燃油消耗低给与奖励、消耗高超标部分承担对应责任，实现一线运输燃油消耗下降近400万升。 中通快递与美锦能源达成战略合作，共同推动快递物流绿色转型2025年4月，中通快递和山西美锦能源股份有限作签约仪式，双方将在氢燃料电池车辆推广、绿色物流体系构建、氢能产业链整合等方面开展战略合作。中通与美锦能源将聚焦清洁能源运力战略升级，构建全链路零碳物流解决方案，共建氢能多模态应用创新中心与智慧氢能数字生态平台，同时围绕快递末端配送、快运干线运输、仓储管理优化、冷链全程监控等关键场景，建立深度合作机制，共同构建绿色物流产业生态。绿色末端2025年，中通持续推进绿色末端配送体系建设，通过新能源车辆规模化应用、智能快递柜高效布局、可循环包装推广以及末端网点低碳无人配送能力建设与智能化调度等多维举措，不断降低包裹碳足迹，提升无人车任务匹配与路径效率，减少空驶与重复派送，提升资源利用效率。赋能绿色末端链路单票配送碳足迹。绿色包装量化、平台企业引领行动、可循环包装推广、快递包装回收利用和处置行动、快递包装监管、主题宣传等方面，携手上下游共建绿色物流新生态。包装设计与制造包装设计与制造自研推荐功能匹配包材：系统根据订单信息推荐适配型号纸箱，避免小商品大包装。目前，仓储系统升级后的包材智能推荐功能准确性已达90%以上，耗材使用量整体可降低约20%，已在全国近300个仓库推广应用。采用瘦身包材减少污染：使用45毫米及以下的窄胶带和3层瓦楞纸的包装箱，整体减少30%包材。推行原装发货：对符合条件的商品实行原装贴单发货，不再二次包装。反复使用，纸箱100%可回收。包装回收包装回收在全国主要末端门店统一设置“快递包装箱回收处”，开展纸箱回收活动，并赠予用户专属环保奖励。C端积分商城发货全面采用Ecobondix科技循环材料，创新打造绿色低碳可循环包装，单位包装碳排放较行业常规一次性快递纸箱降低50.47%。包装全生命周期管理完成环保箱系统上线，打通环保循环箱全流程管理与追踪机制，并在内蒙古区域实现环保循环箱规模化投用，推动包装减量与周转复用。此外，针对网点使用循环袋遗失现象，总部成立专项小组给予指导方案，并做出使用规定。末端网点管理末端网点管理要求网点在自行采购快递包装过程中，供应商必须出具来自权威检测机构的检测报告，以证明其材料符合新的重金属与特定物质限量的标准。同时，发布违反新规定的处理方案，确保包装的安全性与合规性。监管与监测监管与监测主动牵头协同陕西、天津、吉林、东莞、西藏及京津冀等多个地区的团队与合作伙伴，全面启动包装材料检测筹备工作，集中力量细化检测标准、梳理检测流程、敲定实施计划。理念宣贯开展快递包装法律法规专项培训，根据《限制快递过度包装要求》强标要求，修改《中通快递快件包装操作规范-2025年修订》，制作快件包装相关培训课程，组织面向全网的“限制快递过度包装”线上培训。关键绩效截至2025年底，中通快递累计投入6,019万个循环袋，中心循环袋使用率达100%培训累计26次，累计培训人次过万回收复用质量完好的瓦楞纸箱达12.7万个，设置了包括上海静安等在内的2,493个回收网点上海网点获评“无废城市细胞”上海中通静安二部网点成功获选2025年度市级“无废城市细胞”典型案例名单。作为行业“无废”示范标杆，静安二部构建了全链条绿色运营体系⃞扩容包装回收专区，实现可降解袋、循环箱100%覆盖，纸箱回收率达92%，二次驱动创新引擎精进客户服务中通快递始终坚持将科技创新作为提升服务质量的核心驱动力，通过数字化技术的深度应用与知识产权体系的完善，不断夯实创新根基，我们关注的议题●产品服务创新●客户服务●寄递安全●利益相关方治理我们的行动●以数智化驱动全链路升级●完善知识产权保护体系，强化创新成果转化与管控●推行服务分层分类策略，提供定制化物流与履约方案●筑牢寄递安全底线●升级客户服务体制机制对应SDGs夯实创新根基中通快递始终将数字化与智能化视为企业高质量发展的核心引擎，持续加大研发投入，深化AI与大数据在业务全场景的应用，构建了覆盖揽收、中转、运输及末端派送的全链路数智化体数智化创新创新机制统性应用相关技术，设计配套流程，将成熟技术转化为工具，供各产研部门使用。在创新研发方面，我们正积极推进国家邮政局人工智能方向技术研发中心申报，组织大模型应用挑战创新赛事，积极评选可应用推广的优质成果。智慧揽收智慧揽收揽收设备标准化管理：为提升揽收效率，我们对一线揽收设备进行标准化管理，新准入设备性能较原有设备最高可提升至304%，并实现了配置评估与试用验证的全流程线上化。间高效直连的沟通桥梁。同时，积极帮助网点及客服部门精准感知客户发件情况、时效需求及服务质量反馈，及时提醒客户信息、行业价格等变动，有效助力客户关系的精细化维护。AI与预测技术突破：件量预测准确率达96%、重量预测准确率达85%，实现调度助手智能排班、提前规划、及时干预，确保运行最优。智能中转智能中转自动化分拣集群：持续推进转运中心自动化建设，全年在用自动化设备781套，通过异常件与错分系统治理，日均减少人工二次分拣28.5万票。在新建成的北方总部创新运用了垂直式分拣动线布局，实现“到件—分拣—发件”单向流转，分拣效率达8万件/小时，分拣差错率低至万分之一。全链路追溯与数字孪生：构建操作场地全链路追溯系统，通过深度整合分拣扫描数据、线体监控与月台信息，实现“凭运单号秒级调取全链路视频”的功能，大幅提升了问题件的举证与处理效率。同时，搭建3D场地可视化系统（数字孪生按1:1比例还能效管理与成本控制：上线“中心360”运营平台，提供全链路质量监控与成本分析工具，通过设备联网技术，实现智能化节能精细化班组管理：2025年，公司全网推行了“操作工数字化排班定岗”项目，构建了覆盖23种岗位类型、4.1万个点位数据的数字底座。通过上线“稳态排班”智能工具，根据预测货量自动生成排班计划，将常规排班自动化率提升至90%以上，并实现了员工绩效核算的100%数字化落地，彻底改变了传统的派工模式。智能运输智能运输智能调度与路由优化：全面升级调度助手，支持正班、加班及临时物流车的全场景计划创建与自动审批，将路由系统与分拣系统深度融合，实现了实时动态路由全覆盖，利用AI算法结合高德地图数据推荐最优轨迹，避免绕行，并将时效预测准确度大幅提升。智能派送智能派送直分直送：建设“直分直送”规划系统，面向网点到驿站/片区的微观场景提供路径与资源规划能力。通过减少二次分拣与中间搬运环节，显著提升了派送时效与人效。小件员赋能：融合AI客服、大模型及视觉识别技术，实现同类订单智能聚合处理与外呼通知自动化，可根据派送场景进行差异化拨号，显著降低小件员重复性操作。同时，完成掌中通工具功能升级，新增时效预警、揽派路线智能规划等模块，为小件员提供数据驱动的作业辅助，全面提升末端履约效率。智能末端智能末端无人车规模化运营：依托自研“中通智驾无人车运营管理平台”，实现了对全国车辆的实时路权管控、路径智能规划及电量状效上行。无人驿站强化末端交付能力：我们的兔喜无人驿站已升级至3.0版本，智能声光引导系统效率提升30倍，实现包裹“秒级定位”，并能通过远程视频协助解决无人门店客服真空问题，实现门禁、监控、智能货架等设备互联互通。报告期内，铺设并激活快递柜格口约1,800万个。