2026年AI顾问客服外包合同

2026年AI顾问客服外包合同合同编号：签订日期：2026年日签订地点：鉴于：1.委托方（以下简称“委托方”）为满足其业务发展需要，拟将其AI顾问客服业务外包给服务方（以下简称“服务方”）。2.服务方具备提供AI顾问客服服务的资质和能力，愿意接受委托方的委托，提供相关服务。双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容,1.1服务方应按照委托方的要求，提供以下AI顾问客服服务：-咨询；-产品使用指导；,-技术问题解答；-用户反馈收集与处理；-客户关系维护。1.2服务方应确保提供的服务符合委托方提供的业务规范和操作流程。第二条服务期限2.1本合同服务期限为个月，自2026年日起至2026年日止。2.2本合同期满后，如双方无异议，可协商续签。第三条服务费用3.1本合同服务费用总额为人民币。3.2服务费用支付方式为：每月前，委托方应向服务方支付当月服务费用。3.3如服务方未能按照合同约定提供服务质量，委托方有权要求服务方退还部分或全部服务费用。第四条双方权利义务4.1委托方权利义务：-按时支付服务费用；-提供必要的业务资料和操作流程；,-对服务方提供的服务进行监督和评估；-对服务方违反合同约定的事项，有权要求服务方改正或承担相应责任。4.2服务方权利义务：,-按照合同约定提供服务质量；,-严格遵守委托方的业务规范和操作流程；,-对客户信息保密，不得外泄给任何第三方；-对服务过程中发现的问题及时与委托方沟通，共同解决。第五条违约责任5.1如委托方未按时支付服务费用，应向服务方支付违约金，违约金为应付款项的%。5.2如服务方未按合同约定提供服务质量，委托方有权要求服务方进行整改，如整改后仍不符合要求，委托方有权解除合同，并要求服务方退还部分或全部服务费用。5.3如服务方外泄客户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿委托方因此遭受的损失。第六条质量标准与验收方式6.1服务质量标准：,-响应时间：客户咨询后，服务方应在内响应；,-解决问题率：客户问题解决率应达到%；-客户满意度：客户满意度应达到%。6.2验收方式：-委托方每月对服务方提供的服务进行评估，并将评估结果反馈给服务方；-如服务方连续未能达到服务质量标准，委托方有权要求服务方进行整改。第七条保密条款7.1双方对本合同内容以及业务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。7.2本保密条款在本合同有效期内及合同终止后年内均有效。第八条争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他9.1本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。9.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。委托方（盖章）：服务方（盖章）：代表人（签字）：代表人（签字）：签订日期：签订日期：第十条合同变更与解除10.1合同签订后，如因不可抗力因素导致合同无法履行，双方应协商一致，变更或解除合同，并就因此而产生的损失进行合理分担。10.2如因一方违约导致合同无法履行，守约方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.3合同变更或解除需以书面形式通知对方，自通知到达对方之日起生效。第十一条通知与送达11.1双方之间的通知应以书面形式发送，可以通过快递、电子邮件等方式进行送达。11.2通知送达地址如下：-委托方：-服务方：11.3任何一方更改通知地址，应提前以书面形式通知对方。第十二条合同解除条件12.1如服务方连续两次未能达到约定的服务质量标准，委托方有权解除合同。12.2如服务方在合同履行过程中出现重大违约行为，委托方有权解除合同。12.3如双方协商一致，可以解除合同。第十三条合同终止后的义务13.1合同终止后，双方应继续履行各自未完成的义务。13.2服务方应将客户数据妥善保存，未经委托方同意，不得删除或外泄。13.3合同终止后，双方应按照国家相关法律法规和合同约定，处理合同终止后的相关事宜。第十四条法律适用与争议解决14.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十五条附则15.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。15.2本合同自双方签字盖章之日起生效。15.3本合同一式两份，双方各执一份。委托方（盖章）：服务方（盖章）：代表人（签字）：代表人（签字）：签订日期：签订日期：第十六条服务费用及支付方式16.1本合同服务费用为人民币50万元整，委托方应在合同签订后50个工作日内支付50万元作为预付款，剩余50万元应在服务期限届满后50个工作日内支付。16.2如服务方在合同履行期间提前完成服务内容，经委托方确认后，双方可协商调整服务费用。16.3如因服务方原因导致合同解除，服务方应退还已支付服务费用中未使用的部分。第十七条违约责任17.1如委托方未按约定支付服务费用，应向服务方支付50%的违约金。17.2如服务方未按约定提供服务质量，应向委托方支付50%的违约金。17.3如双方违反合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十八条保密条款18.1双方对本合同内容以及合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。18.2未经对方同意，不得向任何第三方外泄本合同内容或商业秘密。第十九条其他19.1本合同未尽事宜，双方可协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。19.2本合同自双方签字盖章之日起生效