李梅芳管理学第04讲 管理思想的演变

《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上第4讲管理思想的演变任课教师：李梅芳管理学博士福州大学管理学院工商管理系《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上总结：管理与管理学

管理产生的根本原因是：人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾。

管理的功能是：通过科学的方法，力求以有限的资源实现尽可能多或高的欲望。科学管理与生产劳动、组织分工协作、战争掠夺、贸易交换、道德教育等一样，是协调资源有限与欲望无限的一种手段。管理在中国的重要性正在不断凸现，并必将在未来成为第一生产力。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上回顾：管理与管理学管理的有效性通过效率和效益来衡量，有效的管理既要讲究效率，又要讲究效益。其中效益是第一位的。管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能所组成的一个系统过程，抓管理应该从瓶颈环节着手，以系统的角度出发构建平台，才能取得好效果。管理是一门综合性很强的技术科学，既具有科学性又具有艺术性，需要我们确立具体问题具体分析、目标导向综合协调、责任在我从我做起的基本思维方式。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上回顾：管理者的职责影响组织绩效的因素是多种多样的，凡是在一定程度上影响组织业绩的因素都属于管理环境因素。管理环境因素包括外部环境因素和内部环境因素，它们又可根据其对组织业绩的影响程度分为一般环境因素、任务环境因素、组织文化和经营条件因素。

组织通过分工协作实现靠个人力量所无法实现的目标，管理的关键是高举大旗、营造环境和激发动力。

组织是一个利益共同体，一个组织成员只有认同理念、愿意遵循群体规范、并能为组织作出贡献，才能成为群体一员。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上回顾：管理者的职责

管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。为此，他要履行管理四大职能，拥有支配权、强制权和奖赏权，并负有对下属工作负责的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的。即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服资源的短缺和环境的不确定性的影响，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一个组织成员的个人目标。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上回顾：管理者的素质

不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的

特殊素质才能履行好管理者的各项职责。

管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。

但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本

的管理素质：

学习和了解这些素质要求，并通过正规教育和实践努力培

养自己具备这些素质，是成为一名合格管理者的开始。—具有强烈的管理意识、奉献精神、讲信誉、能为群体所接受（品质）—具有计划、组织、执行和创新能力（能力）—懂政治、法律，精经济、管理，了解人文、社科和所在行业科技（知识结构）《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上你为什么对你的手下这么放手？因为我认为每个员工都是比较自觉而且客观上是比较积极向上的观念决定行为，行为决定效果。在组织管理中，每一个管理者都是根据其对组织中的人和其他各种关系的认识来开展管理工作的。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上本讲内容一、西方管理思想的发展历程二、西方主要的管理思想流派简介《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上西方管理思想的发展历程

管理思想是人们对管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观念或观点所构成的知识体系。随着内外部环境的变化和人们对于管理认识的深入，管理思想也随着发生着相应的演变，并由此形成了若干类不同的管理思想。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上思考题我们为什么要了解管理思想的演变？《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上了解管理思想演变的重要性管理思想是指导管理人员从事各项管理活动的路径和蓝图，管理思想的正确与否，直接关系到各项管理活动的效率和效益。从过去的历史中可学习到今天管理所需要的东西，通过学习历史，融会贯通各种管理思想，可提高管理的有效性。管理学者可以把研究过去作为研究管理的入门。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上管理思想与人类历史同步发展管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。管理思想的产生与人类的历史一样悠久。系统化的管理思想，一直到19世纪末20世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上工业革命之前天主教会--可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产军队--可通过严格的等级纪律和权力结构来管理大批的官兵政府机构--可依据法规和军队力量来实施其统治家庭--可通过亲情和家法实施管理没有对管理进行系统研究的迫切需要《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上工业革命之后——开始系统研究

18世纪下半叶从英国开始的工业革命，导致了工厂制度的产生。专业化协作的发展、生产基本组织的变革，带来了一系列新的管理问题。新兴的工厂制度所提出的管理问题完全不同于以前传统组织所碰到的管理问题。新制度下的管理人员不能用以前的任何一种管理办法来确保各种资源的合理使用这些前所未有的管理问题需要人们去研究解决，在这种情况下，管理理论研究开始《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上西方管理思想发展的整体图像经济的不断发展[美]丹尼尔.A.雷恩，孙耀君等，管理思想的演变。中国社会科学出版社，92年工业革命工厂制度一系列的管理问题早期研究实践探索\经验研究《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上早期研究（1771-1858）（1723-1790）(1792-1871)《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上（1771-1858）

十九世纪三大空想社会主义者之一（法国的圣西门、傅立叶）；是十九世纪初期最有成就的实业家之一；是一个杰出的管理家的先驱者。他的主要观点：

⑴关心“影响劳动生产率的人的因素”，把工人比喻有生命的机器，维护好机器并使其效率高、寿命长，这样可以获得更多的利润。

⑵灵活、稳健的人事管理政策（不虐待、不解雇工人，改善劳动条件、生活条件，提高工资、工厂主和工人要和睦相处）

⑶鼓励竞赛精神，以此来代替残酷的惩罚。欧文是比较早的注意“企业中人事管理问题”被称为“人事管理之父”。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上（1723-1790）英国古典的经济学家，1776年发表“富国论”，分析了劳动分工的经济效益，提出了生产合理化的概念。他的主要观点：⑴认为劳动是国民财富的源泉，只有减少非生产性的劳动，增加生产性的劳动，同时提高劳动者的技能，才能增加国民财富。⑵强调了劳动分工，对劳动生产力提高的重要性，它列举了劳动分工的三个优点:a、使生产者的技能得到发展;b、节约了由于工作变化而损失的时间;c、有利于专门从事某种作业的劳动者，改良工具、发明机械

⑶提出了“经济人”的观念.企业家和工人追求的都是金钱，所以经济因素是管理中刺激人的积极性的唯一因素。（企业家的目的是获得最大限度的利润、工人的目的是获得最大限度的工资收入）。被后人称为“自由经济之父”《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上(1792-1871)世界上第一台计算机的发明者。被后人称为“计算机之父”。他的代表作为1832年发表的“机器与制造业经济学”，书中对专业化分工、机器与工具的使用、时间的研究、批量生产、均衡生产、成本记录等作了充分的论述。1、深化劳动分工、协作原理，进一步分析了劳动分工能提高劳动效率等问题，并引到脑力劳动之中。2、管理的机械原则。他发明了计数机器，专门计算生产作业中各种数据。如计算工人的工作量、原材料消耗、工具的有效利用3、提倡劳动协作，认为工厂主与工人的利益是一致的4、提出利润分配制度（即工资奖金制度）

a.按专业性质、专业技艺水平确定工人固定工资。

b.对工厂利润实行分成，每个雇员均有好处。

c.重视工人建议，发建议奖金等。主要观点《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上西方管理思想发展的整体图像经济的不断发展[美]丹尼尔.A.雷恩，孙耀君等，管理思想的演变。中国社会科学出版社，92年工业革命工厂制度一系列的管理问题早期研究实践探索\经验研究经验管理思想《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上1、经验管理思想基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。要学会管理必须基于管理实践。代表人物：—彼得.德鲁克（PeterDrucker）—明兹伯格（HenryMintzberg）《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上管理大师——彼得.德鲁克

“管理是一种实践，其本质不在于’知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于管理是一种社会职能并根植于一种文化（一个社会）、一种价值传统、习惯和信念之中，根植于政府制度和政治制度之中。”

“管理是一门科学，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。”

—《管理实践》,机械工业出版社,2006年1月

—《卓有成效的管理者》,机械工业出版社,2005年6月《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上经理角色学派创始人——明兹伯格

“管理不是科学”、“管理不是专业”，“管理更多时候是一种艺术”。

“所有管理的工作核心就是执行我们介绍的所有这些角色。不同管理者的风格当然会有所不同，但是差别不在于这些角色的执行是否到位，而在于管理者扮演什么角色，以及这些角色的具体执行过程。”

--“管理者的工作：传说与事实”，管理学基础文献选读，p166-188，浙江大学出版社。

--《管理者而非MBA》,机械工业出版社,2005年6月

“管理是一种实践，它将大量的技巧（经验）和一定程度的艺术（洞察力）和一些科学（分析）结合在一起。”《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上西方管理思想发展的整体图像经济的不断发展[美]丹尼尔.A.雷恩，孙耀君等，管理思想的演变。中国社会科学出版社，92年工业革命工厂制度一系列的管理问题早期研究实践探索\经验研究经验管理思想发明热竞争加剧如何提高劳动生产率科学管理思想19世纪末20世纪初《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上2、科学管理思想基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要的是要依据科学的方法来管理活动和组织。代表人物：

法约尔——一般管理理论

韦伯——官僚组织理论

泰勒——科学管理理论《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上科学管理之父——费雷德里克.泰勒1856年出生于费城一个富有的律师(清教徒)家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，因眼病而被迫缀学，他通过夜校学习，获得工程学位。1872留学英国PhillipsExterAccademy1874返国至费城学习机械及制模工作1878进入费城米德瓦尔钢铁公司工作，由于学习刻苦和勤奋工作，在六年中，年年晋级，从普通工人提为工长、车间主任直至工程师。1884升为总工程师(28岁)1890离职，开始顾问咨询工作1898进入伯利恒钢铁公司(BethlehemSteelCo.)1912国会听证会《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上科学管理之父——费雷德里克.泰勒泰罗毕生致力于“研究如何提高效率”，包括管理人员和工人的工作效率等。他在管理方面的主要著作有：1895年的《计件工资制》、1903年的《车间管理》、1912年的《科学管理原理》。《科学管理原理》奠定了科学管理理论的基础，标志着科学管理思想的正式形成。他被西方管理学界称为“科学管理之父”（这个称号并被铭刻在他的墓碑上）《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上科学管理之父——费雷德里克.泰勒科学管理原理，机械工业出版社，2007年1月第1版管理要走向科学科学管理的根本目的是谋求更高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此，泰勒提出科学管理的四项原则和一些管理制度劳资双方的心理革命《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上泰勒的四项科学管理原则传统的做法科学管理的原则[1]工人们按各自的经验来开展工作提出工人操作的每一动作的科学方法，以代替过去单凭经验从事的方法由工人选择各自的工作，并各尽所能地进行自我培训科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才与工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事几乎所有的工作和大部分责任都由工人们承担管理者和工人的工作和职责几乎是均分的。管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作[1]

[美]费雷德里克.泰勒著，马风才译，科学管理原理。机械工业出版社，2007年1月，第27页《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上创建科学的方法找10-15个不同的人（最好来自国内各个部门各个企业），这些人对所要分析的工作具有特殊的专长研究其中每个人在完成所要调查的工作时所采用的基本操作或动作的确切顺序，以及他所使用的工具用秒表测算工人在做这些基本动作时每一步所需要的时间。进而确定选择用最快速度完成这项工作时其动作的组成部分消除一切虚假的、慢的和无用的动作在消除一切不必要的动作后，把最快的动作和最合适的工具形成一个序列然后，就用这种包含了一序列最快和最合适动作的新方法取代以前使用0-15年的落后的方法。这种最先进的方法就成了标准，在一段时间内，把这种最先进的方法作为标准，老师首先要掌握它，然后再传授给企业的每一个工人，直到有一系列更快更好的动作取代它为止《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上科学管理之父——费雷德里克.泰勒科学管理原理，机械工业出版社，2007年1月第1版管理要走向科学科学管理的根本目的是谋求更高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此，泰勒提出科学管理的四项原则和一些管理制度劳资双方的心理革命许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒认为双方的利益是一致的。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平。时间研究程序化例外管理管理职业化动作研究计件制标准化《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上泰勒的一般观点认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法加以解决。否定了靠经验办事的传统的管理思想，把经验上升为理论。通过动作研究、时间研究和操作设计，取得了工效提高、成本下降的效果。他反对工厂主过分压低工人工资的作法，也反对工人“磨洋工”，少干活多拿工资，提出了“高工资、低成本、高利润”的设想。他的“科学管理理论”的提出是基于四个实验:工时研究试验、搬运生铁的试验、铁锹的试验、金属切削试验。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上泰勒的科学管理理论的要点（八点）A、工作定额原理。即确定一个工人合理的日工作量B、挑选“一流工人”——为了提高劳动生产率必须为工作挑选“一流工人”。泰罗认为：健全的人事管理的“基本原则”，应该是使工人的能力与工作相配合，管理当局的责任在于为雇员找到最合适的工作，培养他成为一流工人，并激励他尽最大的努力来工作。C、标准化的原理——使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上泰勒的科学管理理论的要点（八点）A、工作定额原理B、挑选“一流工人”C、标准化的原理D、“差别计件工资制”——实行刺激性的计件工资报酬制度。通过工时的研究和分析，制定一个“有科学依据的定额或标准”，实行“差别计件工资制”，即计件工资率按完成定额的程度而浮动：只完成定额的80%的，只发80%的工资，完成定额的120%的，就发120%的工资：工资支付的对象是工人，而不是职位。按工人的实际工作表现而不是工作类别，目的是提高工人的积极性。E、提倡开展一场心理革命（即精神革命：认为提高劳动生产率对双方均有利）工人和雇主共同开展盈余分配、增加盈余。《管理学》版权所有：李梅芳泰勒的科学管理理论的要点（八点）A、工作定额原理B、挑选“一流工人”C、标准化的原理D、“差别计件工资制”E、提倡开展一场心理革命F、计划职能与执行职能分开。主张企业成立计划部门，负责进行时间和动作的调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指示。工人和工头只负责执行，不得自行改变。G、实行“职能工长制”。（为使工长有效地履行职责，将管理工作细分，使所有工长只承担一种管理职能。如把“车间管理”职能分成分派领班（工长）、速度领班、质检员和维修领班，受计划部门领导，这四位工长和普通工人一样，受员工纪律的管理，只是分工不同而已。）H、实行例外原则。企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决策权。如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这样,既能保证稳定性的正常管理工作,又能应付特殊性的例外管理工作。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上缺陷

1、研究局限：由于泰罗自身条件及其背景以及当时所处的社会条件的影响，它的研究只局限在底层一级的管理上（在车间）

2、对人的看法：把人说成是经济人或机器科学管理方法执行初期，工人对于标准工作方法的采用多无法适应，对纯财务激励方法亦多有不满，因此阻力颇大，这是泰勒始料未及的。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上现代管理之父——法约尔出生在法国一个资产阶级家庭。

1860年毕业于法国国立矿治学院（在圣艾蒂安）他担任过工程师、总经理，晚年担任过大学的管理教授。

1880年，46岁的法约尔受命于危难之际，担任了一家矿业公司的总经理，他对公司进行大改组。凭借自己出色的才能把公司从破产边缘拯救过来。现在这个公司仍然是法国中部最大的采矿和治金集团的一部分。退休后他创办了一个“管理学研究中心”，专门推动他的管理学方面的研究。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上现代管理之父——法约尔1916年，发表的《工业管理与一般管理》的代表作，是他一生管理经验和管理思想的总结。由于法约尔是从高层管理人员经常遇到组织经营问题出发，对管理进行了开创性的研究。因而被后人称为“经营管理之父”或“管理过程之父”。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上现代管理之父——法约尔主要著作：《工业管理与一般管理》，迟力耕译，机械工业出版社，2007年5月法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。法约尔的卓越贡献在于对管理发展有重大影响的3项革命性内容：

---第一，提出了管理的普遍性原则。

---第二，提出了适合于人类的一切组织的管理职能论，它不仅适合于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。---第三，在学院和大学开设管理课程的思想。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上法约尔的管理五大职能论和十四项管理原则⑴企业所从事的一切活动分为六类（即经营六职能论）技术活动：指生产、制造、加工等活动商业活动：指购买、销售、交换等活动财务活动：指资金的筹措和运用安全活动：指设备维护和职工安全等活动会计活动：指货物盘存、成本统计与核算等管理活动：包括计划、组织、指挥、协调、控制等五项职能活动（管理五职能论）《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上法约尔的管理五大职能论和十四项管理原则⑵、管理活动处于核心地位六种基本活动中，管理活动处于核心地位。即企业本身需要管理，同样其他五项企业活动也需要管理。其关系可以参考下图。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上(3)、组织经营的十四项原则a、劳动分工（熟能生巧）b、权利与责任对等（凡行使职权的地方就应当建立责任）c、统一指挥（同一件事只接受一位领导的命令）d、个人利益服从整体利益e、纪律（服从、勤勉、积极、尊重）f、统一领导（同一目的的全部活动只能有一位领导人和一项计划）g、个人的报酬应当公平合理k、人员稳定（雇员的高流动率是低效率的，应当提供有规划的人事计划）l、首创精神（允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情）m、团结精神（鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结）n、等级链（信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级）i、秩序（事物与人各有其位，5S管理）j、公平、公正（合情合理）h、集中（下级参与决策的程度；

集权化/小规模，分权化/大规模）《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上对法约尔的评价管理过程(职能)理论的创始人弥补了泰勒的不足职能与原则不够精炼《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上组织理论之父——韦伯马克斯.韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。韦伯毕生从事学术研究，在社会学、政治学、经济学、哲学、法学、历史学和宗教学等领域都有较深的造诣。他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的行政组织体系理论”，这集中体现在他的代表作《社会和经济组织的理论》一书中。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上韦伯理想的官僚组织的主要特征劳动分工把各种工作分解成简单、常规化、并且明确的各项任务，明确规定每一个人的权力和责任；权力体系各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下一级；正规选择根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的所有成员；规章制度制定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统一性；非人格化组织的规章制度是组织中每一个人都必须遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响；职业导向组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定薪金，并在组织中谋求他们的发展官僚行政组织应具备的条件清楚而确定的职权等级确定员工应如何行为的书面规章和标准操作程序系统清楚而确定的任务和角色关系公平公正地奖励员工的筛选和评价系统《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上科学管理思想的主要特点研究重点：如何提高效率--泰勒注重于工人劳动效率和管理人员工作效率的提高——标准化和例外管理等；--法约尔注重管理效率的提高——管理的五大职能、管理十四条原则--韦伯注重组织整体效率的提高——官僚组织主张用科学代替经验---形成了一系列的科学管理原理和方法；---提出了一般管理理论和基本管理原则;---提出了从技术上而言效率最高的组织结构形式；管理专业化、职业化---主张管理者和操作者的分离；---主张进行专门的管理专业教育；---主张管理工作应该职业化《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上西方管理思想发展的整体图像经济的不断发展[美]丹尼尔.A.雷恩，孙耀君等，管理思想的演变。中国社会科学出版社，92年工业革命工厂制度一系列的管理问题早期研究实践探索\经验研究经验管理思想发明热竞争加剧如何提高劳动生产率科学管理思想工作细化单调劳资关系紧张如何调动员工的积极性霍桑试验人际关系运动行为管理思想19世纪末20世纪初《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上3、行为管理思想行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。

代表人物：

马斯洛——需求层次理论

麦克雷戈——X理论和Y理论

梅奥——社会人观点《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上梅奥和霍桑实验

1923-1924年，梅奥在费城一家纺织厂实验。实验的目的:找出操作部门劳工流动率偏高的原因选定纺纱部门中某一小组，作为实验对象。分别在上下午工作时间内安排两小段休息时间。使得工人士气大振，流动率锐减，产量并不因休息时间增多而减少。实验的成果，以梅奥自己的说法：工作过于单调则工人便会悲观，渐而趋于消极，此举便能减轻此种心态使工人精力充沛，生产力自然提高。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上初期的霍桑实验是根据传统的科学管理思想，由西方电器公司和美国国家科学会研究委员会合作，从事一项有关照明度和工人生产效率间关系之研究。二年半的时间并不能显示出照明和效率间的必然关系。令人感到惊异的是，当照明增强时，生产效率虽然增加，但将其减弱，甚至较平常光线还要微弱时，生产效率并不随之降低。1927-1932，公司遂邀请梅岳、怀特海及罗伯格三位哈佛教授做进一步研究。主要包括三个阶段：梅奥和霍桑实验

《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上梅奥和霍桑实验

第一阶段以六位女工为对象目的在观察工作条件、工作时数、休息时间的次数和长度等因素对于产量的影响。依科学管理理论，这些条件转劣时，产量将会减少，可是在这些实验中却发现并非如此。因此支持了一项假设：此乃由于工人社会关系改变、动机及满足增高以及监督方式不同所造成的结果。《管理学》版权所有：李梅芳第二阶段，访谈公司二万一千余名员工结论如下：1.抱怨并不必然是针对客观的事实，而是一种个人烦恼的症兆，其原因多属隐性的。2.任何事物及人员都可能带有某种社会意义，他们和员工满足是否具有关系，乃受特定员工本身情况之影响。3.所谓员工的个人情况实由很多个人因素构成，其中包括个人的因素，如情感、欲望和兴趣等；以及社会的因素，如人员过去的社交与其目前的人际关系等。4.工作人员对其所赋予事件与环境的意义及价值受在公司中的职务和地位的影响。5.工人的社会需求，受工厂内外群体生活经验所影响。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上第三阶段的研究对象为14位男工观察之六个月时间内发现，工人间非正式群体所设的生产数量，常和管理当局所要求者不一致，即使工厂给予奖金也不发生作用。此外，各工人及领班所担任的角色，也是由非正式群体所决定。由此可见非正式社会性组织力量之强大。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上行为科学的创始人——梅约

“人不是单纯的‘经济人’和‘生物人’，而人更主要的‘社会人’”。个人的态度对行为方式起着特殊的决定性作用。企业中除了存在正式组织之外，还存在非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部成员的干涉所造成的损失。主要著作：《工业文明中人的问题》、《工业文明的社会问题》在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的是工人的满意度，生产条件、工资报酬只是第二位的。“管理者应该以激励人的行为、调动人的积极性为根本，组织员工主动、积极、创造性地完成自己的任务，实现组织的高效益。”《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上人本心理学家——马斯洛马斯洛的动机理论使人们认识到人的需要的金字塔，除了低层次的基础需要如生理需要、安全需要而外，还有高层次的需要，包括自我实现的对真、善、美的追求。“人类动机理论”，管理学基础文献选读，P1-23它推动传统的经济理论和管理科学发生了革命性的改变，基于经济人假定的依靠物质刺激进行管理的X理论，相继被自我实现人假定的依据满足较高级需要的超越性需要进行管理的Y理论与Z理论所取代。具体到管理领域，马斯洛的需要层次理论不仅成为行为科学的一个理论基石，而且也是西方管理科学和管理心理学的一个重要的理论支柱。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上人性假设理论创始人——麦格雷戈

1948-1954年，麦格雷戈对当时流行的传统的管理观点和对人的特性的看法提出了质疑。之后，他在1960年11月发表了《企业的人性方面》（TheHumanSideofEnterprise）一文，提出了“X理论——Y理论”。他把传统的人性假设叫做X理论，X模式假定人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热忱，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡是得过且过，尽量逃避责任。

Y理论假定人性本善，认为一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热忱工作，在没有严密的监督下，也会努力完成生产任务。而且在适当条件下，一般人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上行为管理思想的特点行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源。

强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响。研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上西方管理思想发展的整体图像经济的不断发展[美]丹尼尔.A.雷恩，孙耀君等，管理思想的演变。中国社会科学出版社，92年工业革命工厂制度一系列的管理问题早期研究实践探索\经验研究经验管理思想发明热竞争加剧如何提高劳动生产率科学管理思想工作细化单调劳资关系紧张如何调动员工的积极性霍桑试验人际关系运动行为管理思想企业发展巨型化\空心化如何提高运作的精细化\及时性二次大战运筹方法的成功运用定量管理思想60年代19世纪末20世纪初《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上4、定量管理思想有效管理的关键在于度的把握只有致力于定量化才能真正提高管理的效率与效益管理科学作业管理信息技术在管理中的运用定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上诺贝尔奖获得者中唯一的管理学家----赫伯特.亚历山大.西蒙主要论著：《管理行为》詹正茂译，机械工业出版社，2007年5月西蒙在管理学方面所研究的主要是决策者的行为，特别是当代公司中决策的组织基础和心理依据。西蒙在管理学上的第一个贡献是提出了管理的决策职能。“决策行为是管理的核心”，决策制定过程是理解组织的关键所在。西蒙的第二个贡献是建立了系统的决策理论。并提出了人有限度理性行为的命题和“令人满意的决策”的准则。“有限理性机制：其一是搜索；其二是寻求满意。”《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上定量管理思想的特点定量管理思想的特点

力求减少决策中个人的艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；

广泛使用计算机作为辅助管理手段。时代的发展，要求管理人员改进他们的决策方法和管理方法，寻求合理分配和应用资源的更好的方法因此，定量管理思想在管理决策中得到了广泛运用，特别是在计划和控制

决策中。《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上西方管理思想发展的整体图像经济的不断发展[美]丹尼尔.A.雷恩，孙耀君等，管理思想的演变。中国社会科学出版社，92年工业革命工厂制度一系列的管理问题早期研究实践探索\经验研究经验管理思想发明热竞争加剧如何提高劳动生产率科学管理思想工作细化单调劳资关系紧张如何调动员工的积极性霍桑试验人际关系运动行为管理思想企业发展巨型化\空心化如何提高运作的精细化\及时性二次大战运筹方法的成功运用定量管理思想经济全球化\多元化如何适应多变的环境石油危机环境变化加剧权变管理思想60年代70年代《管理学》版权所有：李梅芳好好学习天天向上5、权变管理思想权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其