老年大学运营公司线上招生渠道管理制度

老年大学运营公司线上招生渠道管理制度1总则1.1制定目的为规范公司线上招生渠道的搭建、运营、维护、推广、转化全流程管理，建立适配老年群体的线上招生体系，拓展招生渠道，统一线上宣传标准，防范线上运营风险，提升线上招生转化率，依据网络安全法、广告法、民办教育管理规定，结合线上招生业务特点，制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司所有线上招生渠道，包括微信公众号、视频号、抖音、小红书、社群、小程序、官方网站、线上咨询平台等；覆盖渠道搭建、内容发布、客户咨询、线索跟进、品牌宣传、数据管理、风险防控全流程；适用于线上运营、招生咨询、市场推广所有相关岗位人员。1.3核心原则线上招生遵循适老化适配、合规宣传、统一标准、精准转化、安全可控的原则。内容形式适配老年群体浏览习惯，简洁清晰、通俗易懂；宣传内容合法合规，杜绝虚假信息；全渠道执行统一宣传、咨询、价格标准；聚焦老年学员及家属群体，精准引流转化；保障学员信息安全，防范网络风险。2线上招生渠道管理职责2.1线上运营部负责线上招生渠道的搭建、注册、认证、日常运营；制定内容发布计划、推广方案、引流活动；管理线上账号、粉丝、社群；收集线上线索，分配至招生人员跟进；统计渠道数据，优化运营策略。2.2招生管理部负责线上线索的跟进、咨询应答、邀约体验、报名转化；执行线上咨询应答规范，适配老年家属及学员沟通需求；配合线上运营部开展线上推广活动。2.3行政法务部负责审核线上宣传内容、广告文案、活动信息的合规性；监督线上运营的网络安全、隐私保护；处理线上侵权、负面舆情等风险事件。2.4财务部负责审核线上推广预算、投放费用、渠道成本；核算线上招生投入产出比；监督线上费用支出合规性。2.5公司负责人负责审批线上渠道规划、推广预算、重大活动、合规风险处理方案。3线上招生渠道分类与运营规范3.1自媒体内容渠道包括微信公众号、视频号、抖音等，以课程展示、学员风采、教学日常、招生资讯为核心内容；视频采用横屏、清晰画质、普通话标准配音，字幕放大，适配老年人观看；内容每周更新，不发布低俗、敏感、违规内容。3.2线上咨询渠道包括企业微信、小程序咨询、官网客服等，实行在线值班制度，工作日及时回复咨询；应答规范遵循《招生咨询应答规范管理制度》，语言简洁、耐心细致，重点服务老年学员家属，协助完成线上咨询转化。3.3社群运营渠道包括学员群、潜在学员群、家属交流群，实行专人管理；群内发布招生信息、课程通知、活动福利，禁止广告刷屏、违规言论；定期开展线上答疑、福利发放，维护社群活跃度，严禁骚扰学员。3.4付费推广渠道包括线上广告投放、合作推广等，需提交预算审批，选择老年群体及家属集中的平台投放；推广内容合规真实，精准定位本地老年群体，控制投放成本，定期复盘投放效果。4线上内容发布与宣传规范所有线上宣传内容必须经行政法务部审核通过后方可发布；内容包含办学资质、课程信息、收费标准、优惠活动、联系方式，真实准确；严禁虚假宣传、夸大效果、误导性文案、侵权图片视频；严禁发布涉政、涉医、低俗等违规内容；线上价格、优惠、服务与线下完全一致，无差异化宣传。5线上线索管理与转化规范线上运营部实时收集留言、咨询、预约等线索，当日分配至专属招生人员；招生人员在1小时内首次响应，按照适老化应答规范沟通；线索跟进记录录入客户管理系统，持续跟进直至转化或关闭；严禁泄露线上学员线索、私自占用线索、骚扰潜在学员。6线上信息安全与隐私保护严格保护学员及潜在学员的姓名、电话、地址等个人信息，线上系统设置权限管理，严禁私自泄露、售卖、滥用信息；线上沟通不索要无关隐私信息；遵守网络安全规定，保障线上账号、系统、数据安全，定期更换账号密码，防范盗号、诈骗风险。7舆情管理与风险防控建立线上舆情监测机制，每日巡查线上评论、留言、负面信息；遇到负面舆情、投诉、侵权行为，第一时间响应，妥善处理；严禁与学员、网友发生线上争执；发现违规内容立即删除，及时整改，防范品牌风险。8数据统计与效果评估线上运营部每日统计各渠道曝光量、咨询量、线索量、报名量、转化率；每月开展渠道效果复盘，分析投入产出比，优化渠道运营策略；淘汰低效渠道，加码高效渠道，提升线上招生整体效果。9监督检查与违规处理公司定期检查线上渠道运营、内容发布、线索跟进、信息安全执行情况；对违规发布内容、泄露信息、骚扰学员、虚假宣传、线索流失等行为，给予警告、扣除绩效；造成