老年大学运营公司销售部部门职责管理制度

老年大学运营公司销售部部门职责管理制度第一章总则第一条为规范公司课程销售与学员转化工作，明确销售部核心职能、管理体系与工作标准，构建适老化课程销售体系，高效完成招生转化、业绩目标与学员服务工作，依据公司经营规划及老年教育服务规范，制定本制度。第二条本制度适用于公司销售部全体工作人员、所有直营校区的课程销售、学员转化、客户管理、业绩管控等全流程工作，覆盖全品类课程的销售与服务管理。第三条销售部是公司核心业绩达成部门，直接对公司总经理负责，统筹全公司招生转化、销售管理、客户服务、业绩考核工作，是公司课程销售、营收达成的核心责任部门。第四条部门工作坚持诚信销售、适老服务、目标导向、合规高效的原则，以中老年学员为核心，注重服务体验与口碑转化，实现销售业绩与学员满意度双提升。第五条销售部所有工作必须严格遵守消费者权益保护法、老年教育服务规范，杜绝强制销售、虚假承诺、价格欺诈等违规行为，保障学员合法权益。第二章核心部门职责第六条销售体系建设职责。制定公司课程销售管理制度、销售流程、服务标准、话术规范，搭建适老化销售体系；明确销售岗位职责、考核机制与激励方案，规范销售行为。第七条业绩目标管理职责。制定公司年度、季度、月度招生业绩目标，分解至各校区、各销售顾问；跟踪业绩完成进度，分析业绩差距，制定提升策略，确保整体业绩目标达成。第八条客户资源管理职责。统筹全公司潜在学员、意向学员、在读学员的客户资源管理，建立客户信息数据库；规范客户信息录入、跟进、维护流程，实现客户资源精细化管理与高效利用。第九条课程销售转化职责。统筹校区课程咨询、体验课转化、报名缴费、课程推荐等全流程销售工作；针对中老年学员需求，定制个性化课程方案，提升报名转化率与客单价。第十条适老化销售服务职责。制定中老年学员专属销售服务标准，提供耐心、细致、贴心的咨询服务；优化报名流程、缴费方式、手续办理，适配老年学员的操作习惯，提升服务体验。第十一条销售团队管理职责。负责销售顾问的招聘、培训、考核、激励与日常管理；开展销售技能、适老服务、合规销售培训，提升团队专业能力与转化能力。第十二条学员售后维护职责。统筹在读学员售后跟进、满意度调查、续费转化、转介绍推广工作；建立学员维护体系，提升学员留存率、续费率与转介绍率，打造口碑销售。第十三条校区销售支持职责。为各校区提供销售指导、话术支持、问题解决、业绩复盘等服务；统筹校区销售资源，实现全公司销售标准统一、经验共享。第十四条销售数据统计分析职责。统计销售数据，包括咨询量、转化率、报名人数、营收额、续费数据等；分析销售数据，优化销售策略与服务流程，提升销售效率。第十五条合规销售管控职责。监督全公司销售行为，审核销售话术、承诺内容、收费标准，杜绝违规销售；处理学员投诉、销售纠纷，保障销售工作合规有序开展。第三章工作规范与管理权限第十六条销售部有权制定销售管理制度、考核方案与激励政策，有权调配客户资源，有权监督校区销售工作，有权处理违规销售行为。第十七条部门实行销售流程标准化、客户管理系统化、服务适老化，所有销售工作留痕管理，确保合规透明。第四章考核与责任追究第十八条部门考核以业绩完成率、报名转化率、学员满意度、续费转介绍率、销售合规率为核心指标。第十九条因部门管理失职、违规销售、服务不当导致业绩不达标、学员投诉、品牌受损的，追究部门负责人及相关人员责任；构成违法的