老年大学运营公司校区管理部部门职责管理制度

老年大学运营公司校区管理部部门职责管理制度第一章总则第一条制定目的。为明确校区管理部核心部门职责、管理范围、工作流程与考核标准，规范对各校区的统筹管理、监督指导、服务支持工作，实现全校区标准化、规范化、一体化运营，特制定本制度。第二条制定依据。依据公司组织架构、运营管理战略、校区标准化管理规范，结合老年教育行业校区管理特性，制定本制度。第三条适用范围。本制度适用于公司校区管理部全体员工及公司所有直营、合作校区的统筹管理工作。第四条部门定位。校区管理部是公司校区运营的核心管理部门，负责全校区的统筹规划、监督考核、标准制定、服务支持、问题解决，是连接总部与校区的核心枢纽。第五条管理原则。坚持标准化、精细化、服务化、高效化原则，以提升校区运营效率、教学质量、服务水平为核心目标，统一管理、分类指导、精准支持。第二章核心部门职责第六条战略规划与目标管理。根据公司整体发展战略，制定校区年度运营规划、发展目标；分解各校区招生、续费、教学、服务等核心指标；监督指标执行进度，确保全校区目标达成。第七条校区标准化体系建设。制定校区运营、教学、服务、安全、环境等全流程标准化管理手册；统一校区工作流程、服务规范、视觉形象、管理制度，实现全校区标准化运营。第八条校区监督与考核管理。定期对各校区进行巡查、督导、检查，覆盖教学质量、学员服务、安全管理、环境卫生、合规运营等维度；制定校区考核体系，组织校区校长、教职工绩效考核，公示考核结果。第九条校区运营支持与指导。为校区提供招生运营、教学管理、团队建设、活动策划等专业支持；解决校区日常运营中的难点、痛点问题；指导校区开展本地化运营工作。第十条师资与教务统筹管理。配合教研部统筹校区师资调配、教学安排；监督校区教务工作执行；收集校区教学反馈，优化课程体系与教学服务。第十一条学员服务体系管理。搭建全公司统一的适老化学员服务体系；监督各校区学员关怀、投诉处理、满意度提升工作；收集学员需求，优化服务标准。第十二条校区安全管理统筹。制定校区安全管理标准、应急预案；监督各校区安全隐患排查、应急演练、设施维护工作；处理校区重大安全问题，上报公司管理层。第十三条数据统计与分析管理。收集各校区运营、教学、招生、财务等数据；建立校区数据台账；进行数据分析、复盘总结，为公司运营决策提供数据支撑。第十四条校区团队建设支持。组织校区校长、骨干员工培训、团建、经验交流活动；指导校区开展团队建设、人才培养工作；协助人力资源部完成校区人员配置、考核工作。第十五条合作校区管理。负责合作校区的洽谈对接、运营指导、标准输出、监督考核；维护合作关系，保障合作校区合规运营、服务达标。第十六条跨部门协作。对接公司教研部、人力资源部、财务部、法务部、市场部等部门，协同完成校区支持工作；传递校区需求，推动跨部门问题解决。第三章日常工作规范第十七条日常巡查规范。每月至少完成一次全校区实地巡查，形成巡查报告，督促校区整改问题。第十八条沟通规范。建立校区日常沟通机制，及时响应校区诉求，24小时内回复校区问题。第十九条档案规范。建立校区管理档案、考核档案、巡查档案、数据档案，实行电子化+纸质化双存档。第四章考核与责任第二十条部门考核以校区目标完成率、标准化执行率、校区满意度、问题解决率为核心指标。第二十一条因部门履职不力、指导不到位、监督缺失导致校区运营混乱、质量下滑的，