餐饮投诉协议书模板

PAGE餐饮投诉协议书模板甲方（投诉方）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：乙方（被投诉方）：名称：统一社会信用代码：地址：联系电话：鉴于甲方在乙方经营的餐饮场所消费过程中产生了相关问题，并向乙方提出投诉，双方经友好协商，就解决投诉事宜达成如下协议：一、投诉事项具体描述甲方于年月日在乙方位于[具体地址]的餐饮场所进行消费，消费金额为人民币元。在消费过程中，甲方发现乙方提供的餐饮服务存在以下问题：1.食品质量问题：[详细描述食品出现的问题，如菜品中有异物、食品变质等情况]，导致甲方身体出现不适症状，具体表现为[描述身体不适的症状]。2.服务态度问题：乙方服务人员在服务过程中存在[列举服务态度方面的问题，如态度恶劣、对甲方提出的合理要求不予理会等]情况，严重影响了甲方的消费体验。3.环境卫生问题：餐饮场所内存在[描述环境卫生问题，如地面脏污、餐具未清洁干净等]，不符合食品安全相关标准。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方对投诉事项进行合理、妥善的处理，并给予满意的解决方案。有权对乙方处理投诉的过程和结果进行监督。2.义务向乙方如实陈述投诉事项的详细情况，提供相关证据（如有），包括但不限于消费凭证、照片、视频等，以便乙方准确了解问题所在。配合乙方进行调查核实工作，按照乙方要求提供必要的信息和协助。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供与投诉事项相关的详细信息和证据，以便对投诉进行准确判断和处理。在对投诉事项进行调查核实后，有权根据事实和相关法律法规，提出合理的解决方案。2.义务接到甲方投诉后，应立即采取积极有效的措施进行处理，不得拖延推诿。对甲方提出的投诉事项进行全面、深入的调查核实，客观公正地判断责任归属。根据调查结果，按照法律法规和本协议的约定，制定合理的解决方案，并及时向甲方反馈处理进度和结果。对因自身原因导致的投诉事项，承担相应的法律责任，并采取措施防止类似问题再次发生。三、解决方案经双方协商一致，乙方同意采取以下解决方案来处理甲方的投诉：1.针对食品质量问题乙方立即为甲方提供免费的医疗检查和治疗，承担因食品质量问题导致甲方身体不适所产生的全部医疗费用，包括但不限于挂号费、检查费、治疗费、药费等。医疗费用的支付凭证需提供给甲方留存。向甲方退还本次餐饮消费的全部金额，共计人民币元。退款方式为[具体说明退款方式，如银行转账，注明收款账号等]，退款时间为协议签订后的个工作日内。对涉事食品进行封存和检验，如检验结果确属乙方责任，乙方将按照相关法律法规的规定，接受相应的行政处罚，并向甲方支付人民币元作为赔偿。在后续的经营过程中，乙方将加强食品采购、加工、储存等环节的管理，严格把控食品质量，确保类似问题不再发生。乙方应建立健全食品质量追溯体系，以便在出现问题时能够迅速查明原因并采取措施。2.针对服务态度问题乙方对涉事服务人员进行批评教育和培训，提高服务人员的服务意识和专业素养。培训记录需提供给甲方查阅。向甲方赔礼道歉，道歉方式为[具体说明道歉方式，如书面道歉信、当面道歉等]。道歉内容应诚恳、真挚，表达乙方对甲方的歉意和对服务质量问题的重视。为弥补甲方因服务态度问题而遭受的精神损失，乙方给予甲方人民币元的精神损害赔偿。赔偿款支付方式为[具体说明支付方式，如银行转账等]，支付时间为协议签订后的个工作日内。3.针对环境卫生问题乙方立即对餐饮场所进行全面清洁和消毒，确保环境卫生符合相关标准。清洁消毒工作完成后，邀请甲方进行检查验收。在后续的经营过程中，乙方将加强环境卫生管理，定期进行清洁消毒，增加卫生检查频次，确保餐饮场所始终保持良好的环境卫生状况。乙方应制定详细的环境卫生管理制度，并严格执行。四、违约责任1.若甲方未按照本协议的约定如实陈述投诉事项或提供相关证据，导致乙方无法准确判断投诉事项或无法采取有效措施进行处理的，甲方应承担由此给乙方造成的全部损失。2.若乙方未按照本协议的约定及时、有效地处理投诉事项，或未履行本协议约定的其他义务，乙方应承担违约责任。乙方应向甲方支付违约金人民币元，并继续履行本协议约定的义务。如因乙方违约行为给甲方造成其他损失的，乙方还应承担赔偿责任。3.如一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任，赔偿因此给对方造成的全部损失。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2