公共建筑电梯故障应急疏散演练脚本

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页公共建筑电梯故障应急疏散演练脚本一、演练基本信息演练类型：公共建筑电梯故障应急疏散演练核心目标：提升应急响应能力、检验疏散预案有效性、提高人员自救互救意识二、演练目的1.检验公共建筑在电梯故障情况下的应急疏散预案的实用性和有效性。2.评估应急指挥体系在突发事件中的协调能力和响应速度。3.提高建筑内人员对电梯故障的应急处置知识和疏散技能的掌握程度。4.验证应急物资和设施的配置是否合理，确保疏散通道的畅通与安全。5.收集演练过程中的问题和不足，为后续应急预案的完善提供数据支持。三、应急指挥组织架构演练总指挥部由公司/部门主要负责人担任总指挥，负责演练的全面决策和指挥协调。现场指挥组由各部门负责人及安全管理人员组成，负责现场的具体指挥、调度和协调。疏散引导组由楼层工作人员及志愿者组成，负责引导人员沿安全路线有序疏散。医疗救护组由急救人员及医务人员组成，负责伤员的初步救治和转运。后勤保障组由行政及后勤人员组成，负责应急物资、通讯设备和交通安全的保障。四、应急指挥组织架构职责演练总指挥部负责制定演练方案、统筹资源调配、监督演练进程，并对演练结果进行总结评估。现场指挥组负责现场信息的实时传递、人员调配、疏散路线的管控，确保演练按计划进行。疏散引导组负责在指定区域引导人员快速、有序撤离，防止拥堵和恐慌发生。医疗救护组负责对演练中模拟的伤员进行救治，评估医疗物资的充足性和有效性。后勤保障组负责提供演练所需的设备、物资，并确保演练现场的安全和秩序。五、演练背景1.时间演练事故场景设定于一个具体的工作日，即2024年5月15日（星期四），上午10时30分。此时正值工作高峰期，建筑内人员密度较大。2.地点事故地点位于公司总部大楼的A座，该建筑为一栋10层高的公共写字楼。具体位置为3层东侧的员工电梯（编号3E），该电梯服务于3层至10层。3.起因与现状起因：约10时25分，3E电梯因突发电路故障导致运行中断。初步报告显示，电梯在从5层上行至8层的过程中突然停止响应，门无法正常打开。轿厢内有多名乘客（模拟演练中设定为12人），包括数名赶往会议室参加重要会议的员工。由于电梯困人时间较长，部分乘客开始通过手机联系外界，表示情绪焦躁，并担心电梯可能发生坠落等更严重的事故。现状：截至10时30分演练开始时，3E电梯已困人12名，被困人员身体状况普遍良好，但存在焦虑情绪。电梯轿厢内照明正常，通风系统仍在运行，但部分乘客因担心缺氧而要求尽快离开。电梯外部显示屏显示故障代码“F01”，并伴有间歇性蜂鸣声，提示故障严重。目前，电梯轿厢门无法从内部或外部打开，尝试通过电梯对讲系统呼叫维修中心，但信号时断时续，尚未收到有效回复。电梯下方等候区已有约20名楼内员工发现异常并驻足围观，部分人员开始小声议论，现场秩序有被扰乱的风险。3层至10层的相关楼层出口及疏散通道相对拥挤，初步评估存在人员疏散缓慢的潜在风险。维修人员尚未到达现场。楼内应急广播系统尚未启动。六、演练脚本第一阶段：预警与信息报告1.时间/场景演练开始时间：2024年5月15日10时25分。场景：公司总部大楼A座3层东侧员工电梯（3E）轿厢内及附近等候区。2.动作与对话1.1第一发现人（员工张三，当时在3层准备乘电梯上楼）进入3E电梯轿厢，电梯门关闭后约5秒，电梯突然剧烈震动并停止运行，显示屏黑屏。张三感到意外，电梯内其他乘客开始骚动。张三尝试多次按下内部呼叫按钮和无障碍按钮，但无反应。约30秒后，张三意识到电梯可能发生故障并困人，他立刻用手机拍下电梯故障画面，并大声向轿厢内喊话：“大家别慌！电梯好像出故障了，我们被困住了！大家保持冷静，等待救援！”同时，他尝试用身体抵住电梯门，防止门因异常原因突然打开。1.2约1分钟后，张三通过手机拨通部门负责人的电话（假设为安全部经理李四）。张三：“李经理！我是3层办公室的张三！我们这趟电梯（3E）好像坏了，电梯里面现在有十几个人，大家有点慌，电梯门打不开，我试过呼叫按钮也没反应！我们可能被困住了，您赶紧派人来看看！”2.信息流转2.1部门负责人李四接到张三的报告后，立即意识到情况的严重性。他迅速评估情况，并向上级报告。李四：“好的张三，情况我清楚了，马上组织人员检查。我现在向总指挥报告情况。”李四拨通总指挥（假设为公司副总经理王五）的电话。李四：“王总，紧急情况！我们3层东侧的3E电梯发生故障，已困住约12名人员，目前电梯无法启动，内部通讯不畅。情况比较紧急，请求立即启动应急预案。”2.2总指挥王五接到报告，确认事故的紧急性和严重性，指示李四立即开始初步处置，并命令启动应急预案。王五：“收到，李经理。情况严重，立即启动预案！你负责先安抚被困人员，并继续尝试联系维修部门。通知现场指挥组立刻到位！”第三阶段：应急启动与指挥协调1.时间/场景演练开始时间：2024年5月15日10时30分。场景：公司应急指挥中心（假设在公司总部大楼1层会议室）。2.动作与对话2.1总指挥王五在应急指挥中心，召集现场指挥组、疏散引导组、医疗救护组、后勤保障组负责人。王五：“各位，刚接到报告，3层东侧3E电梯发生故障，人员被困。情况紧急，现在我正式宣布启动《公共建筑电梯故障应急疏散演练预案》。目前已知有约12人被困，存在人员恐慌和疏散风险。现场指挥组负责人孙六，你立刻带队赶往现场，组织救援和初期疏散。疏散引导组负责人赵七，你们负责3层及以上楼层的疏散通道管控和人员引导。医疗救护组负责人钱八，你们准备急救物资，随时准备处理可能出现的伤员。后勤保障组负责人周九，确保通讯畅通，提供必要的应急物资支持。孙六，你带谁去？立刻出发！”现场指挥组负责人孙六：“报告王总，现场指挥组已准备就绪，我带安全员吴十和维修人员（模拟）陈十一立刻出发！”王五：“好，去吧！各单位按预案执行，保持通讯畅通，随时汇报情况！”2.2现场指挥组负责人孙六通过对讲机向各组下达初步指令。孙六：“疏散引导组赵七，请立即通知3层及以上楼层工作人员，准备引导人员疏散，打开所有安全出口。医疗救护组钱八，准备急救箱，在2层大厅设置临时医疗点。后勤保障组周九，确保对讲机电力充足，必要时协调外部救援力量。”3.信息流转3.1各应急小组接到指令后，开始执行各自的任务。信息通过总指挥、现场指挥组、各应急小组之间以及对讲机、电话进行传递，指挥中心开始实时接收现场情况更新。第三阶段：应急响应与救援行动1.时间/场景演练开始时间：2024年5月15日10时30分至11时00分。场景：公司总部大楼A座3层至10层，以及1层应急指挥中心。2.动作与对话2.1警戒疏散组（由疏散引导组兼任）2.1.1动作与对话：现场指挥组负责人孙六带领疏散引导组赵七、吴十等人携带警戒带和扩音器赶到3层电梯口。他们迅速在现场周边设置警戒线，隔离出足够的安全区域，并派人在警戒线外大声疏导。吴十：“大家不要拥挤，请排好队，从旁边的安全出口有序撤离！”（对着围观和等待的员工喊话）赵七：“各位同事，3层东侧电梯发生故障，无法使用。请大家听从指挥，从3层至1层的楼梯间疏散，不要乘坐电梯！疏散过程中注意保持安静和秩序！”（使用扩音器进行广播式疏导）2.1.2动作与对话：在疏散过程中，警戒疏散组负责引导人员沿指定楼梯向下疏散，并在每个楼层的关键出口进行引导和清点。吴十（在5层楼梯口）：“请下一位同事注意脚下安全，继续向下疏散！我们正在清点人数，请保持队形！”赵七（通过无线电对讲机向现场指挥组汇报）：“3层至5层已疏散约30人，秩序基本可控，正在继续向下引导。警戒线已有效隔离电梯口。”2.1.3动作与对话：到达1层后，警戒疏散组协助清点所有疏散人员。吴十：“1层集合点已到，请大家在这里稍作等待，我们会核对人员名单。”赵七（向现场指挥组汇报）：“经核对，3层至10层共计45人全部安全疏散至1层，无遗漏人员。”2.2抢险救援组（由现场指挥组和模拟维修人员陈十一组成）2.2.1动作与对话：孙六带领吴十和模拟维修人员陈十一穿戴好安全帽等基础防护装备，携带对讲机、手电筒等工具，准备进入电梯井道进行初步检查。孙六：“陈工，你是负责电梯维护的，你先上去看看电梯外部和井道情况，我们跟在后面。注意安全，有任何异常立刻报警！”陈十一：“明白！我会小心检查，看能不能找到故障点。”（进入电梯井道）2.2.2动作与对话：陈十一在井道内尝试联系轿厢，并检查电梯制动系统等外部可见部件。陈十一（通过对讲机汇报）：“孙组长，轿厢内仍然联系不上，对讲机信号很弱。井道内照明正常，初步检查制动装置外观无明显异常，但电路故障原因不明，需要专业维修人员进一步诊断。”孙六（通过对讲机回应）：“收到，继续检查，注意观察是否有烟雾或烧焦痕迹。同时，再尝试一次与轿厢的紧急通话。”2.2.3动作与对话：假设陈十一发现轿厢底部有轻微烟雾，他立刻上报并指示停止进入。陈十一（语气紧急）：“孙组长！轿厢底部有烟味，可能存在电路严重短路风险！我们不能再进去了，必须立刻通知专业维保人员灭火并切断电源！”孙六：“明白！立刻通知所有人停止进入，并向总指挥报告情况，请求专业消防和维保支援！”2.3医疗救护组2.3.1动作与对话：医疗救护组负责人钱八带领队员迅速在1层大厅靠近电梯口的区域设立临时医疗点，铺设急救毯。钱八：“各位同事，这里是临时医疗点，大家如果有任何不适，请来这里告诉我们。”医疗队员：“请保持冷静，我们会对您进行检查。”2.3.2动作与对话：假设有2名模拟伤员（一名捂着胸口表示不适，一名腿部被模拟划伤出血）被引导到医疗点。医疗队员进行检伤分类和模拟急救。医疗队员（对捂胸口者）：“先生，您哪里不舒服？我们帮您检查一下。”（检查脉搏、呼吸，模拟使用血压计）“哦，可能是心悸，我们会帮您休息，观察一下。旁边有椅子，请坐下。”医疗队员（对腿部出血者）：“女士，您的腿受伤了，出血比较多。别慌，我马上为您进行包扎！”（迅速拿出急救包，模拟按压止血、铺无菌纱布、用胶布固定）“已经包扎好了，请按压伤口，我们暂时没有输液条件，会密切观察您的状况。”钱八（通过对讲机向现场指挥组汇报）：“已设置临时医疗点，处理2名模拟伤员，一名心悸待观察，一名腿部外伤已包扎，情况稳定。目前无其他明显伤情。”2.4（可选）信息发布组2.4.1动作与对话：信息发布组（假设由行政部人员组成）在总指挥的指示下，开始起草内部通告草稿。信息发布人员：“王总，根据您的要求，我起草了一份内部通告草稿，通报电梯故障情况和应急疏散情况。”王五：“好的，内容要简明扼要，说明情况，安抚大家情绪，并告知后续会发布正式通知。草稿发给我看看。”信息发布人员（稍后）：“王总，草稿初拟如下：‘各位同事，公司A座3层电梯今早发生故障，已导致部分人员被困。公司已启动应急预案，现场指挥组正在组织救援，所有人员均已安全疏散。请大家不必恐慌，保持冷静，后续情况将另行通知。谢谢配合！’您看是否需要修改？”王五：“基本可以，‘请大家不必恐慌’可以改为‘请大家保持冷静’，语气更中性一些。发出去吧。”第四阶段：事态控制与应急解除1.时间/场景演练时间：2024年5月15日11时00分至11时10分。场景：公司总部大楼A座1层应急指挥中心及3层电梯口附近。2.动作与对话2.1事态控制：假设抢险救援组报告专业维保人员已到达，确认故障为电路过载短路，已进行断电、灭火（模拟），并开始进行电梯救援（如手动盘车），被困人员通过备用通道（如救援通道或相邻楼层门）安全转移至3层。警戒疏散组确认电梯口及周边区域无安全隐患，烟雾已完全散去。2.2现场指挥向总指挥报告：现场指挥组负责人孙六通过无线电对讲机向总指挥王五汇报。孙六：“王总，报告总指挥！根据抢险救援组反馈，专业维保人员已到达现场，电梯故障原因初步查明为电路短路。已成功切断电源，实施灭火（模拟）措施，目前火势已扑灭，无复燃风险。被困人员已全部安全转移至3层。现场环境已恢复安全，警戒区域可逐步撤销。我们认为现场处置完毕，主要风险已消除。”2.3总指挥宣布应急状态解除：王五在应急指挥中心听取汇报后，确认情况属实，宣布解除应急状态。王五：“孙六，情况确认，很好！险情已控制，人员安全，无次生灾害。我宣布，本次公共建筑电梯故障应急演练应急状态正式解除！各单位继续做好后续工作，确保安全。”3.信息流转3.1应急状态解除指令通过无线电对讲机、电话等渠道传达至各应急小组。警戒疏散组开始根据指令逐步拆除警戒线。抢险救援组和医疗救护组做好收尾工作。第五阶段：后期处置与演练结束1.时间/场景演练时间：2024年5月15日11时10分至11时30分。场景：公司总部大楼A座1层应急指挥中心及3层集合点。2.动作与对话2.1现场保护与人员集合：应急状态解除后，警戒疏散组负责清理演练现场，确保无遗留物品和安全隐患。同时，所有参与演练的人员被要求在1层大厅集合，等待总结点评。2.2初步点评：总指挥王五在应急指挥中心召集所有参演人员，进行初步总结点评。王五：“各位同事，今天的演练到此结束。首先感谢大家的积极参与和认真投入。从报告来看，我们响应迅速，各小组协作基本到位，预案的执行情况总体良好。特别是在信息报告、人员疏散和初步险情控制方面做得不错。但也存在一些需要改进的地方，比如……（此处可结合实际演练情况，提出1-2点需要改进的问题，例如：部分人员初期恐慌情绪较重，需要加强日常应急知识培训；对讲机信号在电梯井道内受阻较严重，需要考虑改进通讯方式等）。希望大家认真总结经验教训，后续我们会对预案进行完善。今天的演练是成功的，大家辛苦了！”2.3演练结束：王五宣布演练正式结束。王五：“今天的演练到此全部结束。请各单位按照要求，整理演练记录和资料，做好后续收尾工作。散会！”3.后续工作安排3.1各小组负责人负责收集整理本组演练记录、照片、视频等资料，提交给总指挥办公室。信息发布组根据总指挥的最终意见，整理并发布正式的演练通报（如果需要对外或对全体员工发布）。七、评估与总结1.演练亮点评估演练在应急响应启动的时效性上表现可圈可点。第一发现人识别险情后迅速采取初步控制措施并向上级报告，用时短于预期。部门负责人接到报告后快速评估并向上级汇报，决策链条清晰。应急指挥中心在接到报告后，能够迅速启动预案，明确总指挥职责并下达指令，体现了基本的应急指挥效能。现场指挥组的组建和初期行动较为规范，包括设置警戒、引导疏散等基本措施执行到位。疏散引导组在引导人员疏散过程中，用语较为得体，能够维持现场秩序，清点人数工作也较为细致。医疗救护组的响应及时，设立临时医疗点、进行检伤分类和模拟急救的操作流程符合基本规范，体现了对伤员分类处理的原则。抢险救援组的行动虽然受限于模拟条件，但在模拟进入现场、检查故障、判断风险并上报的流程上符合实际操作逻辑，其上报的烟雾情况为后续事态控制提供了关键信息，避免了可能的风险扩大。整体来看，演练检验了应急预案在启动、响应、处置等环节的基本可行性，参与人员的应急意识和基本技能得到了初步锻炼。2.演练漏洞识别演练过程中暴露出若干需要重点关注的问题。预警与信息报告环节，第一发现人虽然及时呼救，但对电梯故障的初步判断和安抚能力有待加强，未能第一时间尝试更多有效的沟通方式。信息流转中，从部门负责人到应急指挥中心的报告，信息传递的完整性和准确性有提升空间，特别是关于被困人员数量、轿厢内具体状况等关键信息传递不够精确。应急启动与指挥协调阶段，总指挥的指令虽然下达，但对各小组具体执行细节的强调和资源调配的优先级排序不够明确，可能导致现场执行出现偏差。警戒疏散组在设置警戒和引导疏散时，对特殊人群（如残疾人、孕妇、老年人）的关注和照顾不足，疏散通道的管控措施也较为粗放。抢险救援组在模拟现场处置中，对电梯故障原因的判断和风险识别能力需进一步加强，与专业维保人员的衔接和配合流程尚不明确。医疗救护组在检伤分类时，对模拟伤员的伤情评估和分类标准应用不够熟练，模拟急救操作流于形式，缺乏真实感。信息发布环节在演练中缺失，未能检验应急信息发布的机制和内容。演练场景设置中，电梯故障的具体现象（如显示屏、异响、照明等）描述不够丰富，未能更充分地激发参演人员的应急反应。3.改进措施与时限针对预警与信息报告环节的问题，应加强员工在发现初期险情时的应急处置培训，包括如何进行初步判断、有效呼救、尝试多种沟通方式（如尝试外部对讲、手机视频等）以及基本的现场安抚。建议在一个月内组织专项培训，并更新应急预案中关于初期信息报告的要求，明确信息要素和报告流程。在信息流转方面，需优化内部报告机制，建立标准化的信息报告模板，确保报告内容包含险情性质、发生地点、影响范围、已采取措施、需支援事项等关键要素。要求在接到报告后五分钟内完成初步评估和上报，并在十五分钟内提供详细情况。此项工作即刻启动，并在两周内完成制度修订。对于应急启动与指挥协调，应细化总指挥的指令下达内容，明确各小组的具体任务、执行标准、协作要求和资源需求。在演练前进行指挥协调的专项推演，确保总指挥能够清晰下达指令，各小组能够准确理解并执行。此项工作在下次演练前完成。警戒疏散组需加强演练中对特殊人群的关注和照顾，制定针对性的疏散方案，并在疏散引导中明确责任人。同时，细化疏散通道的管控措施，如设置单向疏散指示、限制人员回流等。相关预案修订和培训工作在一个月内完成。抢险救援组应增加与专业维保单位、消防部门的联动演练，明确不同情况下的处置流程和配合机制。加强队员在复杂环境下的故障判断和风险识别能力训练，特别是对电气火灾等次生灾害的防范意识和处置技能。此项工作在三个月内完成，并纳入年度演练计划。医疗救护组需加强检伤分类和急救操作的实战化训练，使用模拟人或场景模拟，提高伤情判断的准确性和急救操作的熟练度与规范性。建议每月组织一次急救技能复训，并在演练中增加复杂伤情模拟。此项工作即刻落实，形成常态化机制。针对信息发布缺失的问题，应建立应急状态下的信息发布流程，明确发布主体、发布内容、发布渠道、发布时限和审批程序。指定专门负责人和团队负责信息发布工作，并准备不同级别的内部通告和对外声明（如适用）模板。此项工作在两个月内完成，并组织一次信息发布演练。最后，应丰富演练场景设置，增加电梯故障的具体现象描述，引入更多变量以检验系统的鲁棒性。考虑在后续演练中模拟断电、通讯中断、更多伤员等复杂情况。此项工作在每次演练前根据实际情况调整和完善。附件1：应急救援演练过程记录表附件2：应急救援演练评估表附件3：应急演练签到表

应急救援演练过程记录表演练时间演练地点演练名称参加人数现场总指挥演练负责人参加演练人员：应急救援设备、设施演练过程：保存单位：保存期限：3年

应急救援演练评