DB14T 667-2012 北武当山旅游景区服务规范

2012-09-10实施2012-09-10实施I 1 13术语和定义 14景区服务 1 3 57从业人员要求 78监督与评价 1DB14/T652晋中旅游景区(景点)导游词通则24.1.1游客中心应标识醒目，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务项目和人员配备齐全，业务熟练，服务热情。应能根据游客旅游的不同需求提供相应的游览方案，供游客选择。咨询流程具体执行《问询服务规范》。4.1.2售票厅应张贴有《北武当山旅游景区收费公示栏》,写明了经吕梁市物价局批准的门票价格、等待时间不超过5分钟，旺季(或特殊情况)游客购票等待时间不超过10分钟，售票流程具体执行《票假日)3至5分钟发一趟车，冬季(特别淡季)另行规定。4.1.5公众信息资料(如研究论著科普读物、综合画册、音像制品导游图和北武当山景点材料等)008《旅行社服务通则》的相关规定。4.2.3导游(讲解)员应根据与游客的合同、约定进行安排，不得擅自改变游览路线、增加或减少景4.3.2停车场应布局合理，规模适当，设施完善，与景观环境相协调。容量能充分满足接待量要求。场地平整坚实、绿化美观，整洁卫生、安全畅通。标志规范、醒目、美观。具体要求执行《停车场管理服务规范》。4.3.3景区游览车应整洁、明亮、卫生、环保、安全，确保游客的人身、财物安全。具体执行《客运4.4.2景区餐饮在尽量满足广大游客不同用餐要求的同时，要着重提供北武当山的特色食品和当地的4.4.3景区餐饮不应提供违反国家有关规定的野生动植物，禁止使用不可降解的一次性餐具。34.5.1景区宾馆应设施齐全，能满足不同游客的需求，有完善的管理制度，具体执行《非星级酒店服4.6.4景区购物点服务具体执行《旅游购物点服务质量要求》。4.7.3宗教活动场所和旅游场所应设置燃香安全、防火等安全标志，并符合GB26529《5.1.4供暖5.2.1厕所45.2.7邮政电信5.2.7.1景区内提供邮政和电信服务，应与景区接待规模相适应，功能齐全、布局合理、标识醒目、5.2.7.2邮政和电信设施布局合理，设有数量充足的公用电话，且美观醒目，与周边环境相协调并应55.2.9.2景区应有完善的食品质量安全管理制度，对食品卫生的要求应符合《中华生法》和有关法律法规的规定，加强对食品卫生的监督管理5.2.9.3服务人员应有良好的卫生习惯，衣着整洁，并按规定进行体检，服务人员应有健康合格5.2.9.4景区内的公共浴室(含旅店内的公共浴室)的卫生管理应符合GB9665的规定。6.1.1管理体制、组织机构健全，运行正常、经营规范、机制有效；能对服务质量、景区管理的全过6.1.7景区服务管理部门应对管理人员、服务人员有计划地组织培训，并保证培训经费、人员、时间和内容的落实，上岗人员培训合格率达100%。认真改进，使游客的满意度不低于95%。6.1.9景区具有鲜明的主题形象、独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工6.2.1旅游安全66.2.1.3在危险区域、地段、场所应设置安全护栏和安全警示标志，雨雪天气应有防滑提示标志。危6.2.1.7应设置治安管理机构，有专职人员、有完善的管理制度、有处理突发事件的能力、有较完善6.2.2.1消防安全应有专人负责，定期对消防设备、器材进行检查、检修，确保消防设施和通道的完好、畅通，消防设施的完好率应达到100%。6.2.2.2对管理人员、服务人员应有计划地进行消防知识教育、培训和预演，能熟练使用消防器材。6.2.2.3景区应严格遵守《中华人民共和国消防法》和《山西省消防管理条例》的规定，制定严格的6.3.3景区的绿化覆盖率应符合国家的有关规定，品种多样化，植物的种植与景观相协调。花草树木76.4.2每年三月三为北武当山庙会时间，庙会期间应邀请社会各界7.3景区的管理人员服务人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱祖国、遵纪守法、爱岗敬业、7.4景区的管理人员应具备一定的实际工作能力、沟通能力和组织协调能力，熟悉国家的有关法律法7.6景区的服务人员应有良好的职业素养，做到服务热情、周到细致、态度和蔼、举止大方、讲究礼7.7景区的服务人员应有食好的业务素质，熟悉有关的管理制度和服务标准，熟练掌握所从事工作的8.1.3景区管理部门应根据本标准，结合各部门服务质量的内