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文档简介

DB14DB14/T1032—2014家庭母婴护理服务规范2014-12-28发布2015-01-28实施山西省质量技术监督局发布I 1 1 1 1 2 2 3 3 4 5 6 7 8 9本标准主要起草人：武永刚、李金泉、张失迷、梁仝云、赵兰凤、赵13.1依法设立，有固定经营场所、人员和设施，按期年检，证照齐全，在经营场所醒目位3.2公开服务项目、收费标准和投诉3.3具有比较完善的员工管理、培训管理、档案管理等3.4具有家庭母婴护理服务职业道德和职业技能培训能力；无培训能力的，应委托有培训4服务人员要求4.1能提供有效身份证明、健康证明。4.2经过职业培训，有职业培训证或职业资4.3诚实守信，遵守职业道德，履行服务承诺，有爱心、耐心、责任心。24.4了解掌握产妇护理服务基本知识和技能。4.5了解掌握新生儿护理服务基本知识和技能。5.1.1接待用户，倾听用户需求，填写《用户资料登记表》（参见附5.1.2推荐服务人员，商定服务内容、服务时间、服务方式、服务价格及有关事项。5.1.3在协商一致基础上，服务机构、服务人员和用户签定服务合5.3.2调换服务人员。5.3.3指导服务工作。5.3.4调解服务纠纷。5.4.1服务人员和用户交接相关事项，结算工资。5.4.2用户对服务人员工作进行评价，填写《用户服务评价反馈表》（参见6.1.1.2协助产妇家庭做好临产前6.1.1.3对产妇做好精神抚慰，缓解产6.1.2.1根据产妇身体状况、泌乳需要、个人喜好，制定月子餐6.1.3.1营造孕产妇安静、舒适的休息环境，做好室内通风36.1.4.3能清洁乳头、处理乳头凹陷、乳头皲裂，掌握乳房6.1.4.5进行心理沟通和心理疏导，预防6.2.1.2能熟练掌握调制配方奶粉，进6.2.2.1能熟练包裹、托抱新生儿，能为6.2.2.4为新生儿换洗尿布，处理大小便6.2.2.5为新生儿洗涤衣物、清洁6.2.3.1做好新生儿眼、耳、鼻、头、皮肤等日常清洁护理，发现异6.2.3.2对新生儿臀部和脐部日常清洁护理，观察脐带脱落情况，发6.2.3.3能及时发现新生儿常见湿疹、尿布疹、腹泻、呕吐、发热、惊厥等症状6.2.3.5能预防新生儿窒息、跌伤、烫伤等伤害，掌握相7.1尊重用户，诚实守信，爱护用户物品，与用户沟7.2生活照料细心周到，月子餐满足产妇营养需求、有利于产妇形体恢复和泌乳，新48.1.1用户对服务人员评价内容包括：职业道德、职业纪律、仪容仪表、沟通交流、服务态度、8.2.1服务人员应虚心听取用户意见和建议，及时改进服务工8.2.2服务机构应加强对服务工作指导，组织服务人员培训，提升服务能力，提高服务9服务纠纷处理9.1服务人员和用户发生服务纠纷时，服务机构应及时处理。5照片家庭主要联系人6性别（是否有传染病、精神病等严重疾病）7用户姓名合同号服务时间聘用服务员姓名调换原因访问时间处理意见服务指导89投诉内容调查记录

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