东风汽车HRSSC市场化运营实践

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东风汽车集团概况

东风汽车HR

SSC建设历程⃞HR

SSC市场化运营为正业价值创造实践

东风汽车HR

SSC未来之路23东风公司经过50余年的发展历程目前已形成“立足湖北

，辐射全国

，面向世界”的事业布局公司愿景永续发展的百年东风面向世界的国际化东风在开放中自主发展的东风经营理念:关怀每一个人关爱每一部车集团从业人员13.7万人24%

26%

26%12%

13%十堰武汉襄阳

广州

其他非制造类单位

8%制造类单位4

4 东风汽车集团有限公司概况91%合同制员工1%其他制造业人员为主人员地域分布相对集中位居中国汽车行业第2位人员类型以合同制为主8%劳务工公司简介92%东风

集团东风集团下属二级单位30余家

，三级单位500余家

，业态众多

，管控模式复杂5

5 东风汽车集团有限公司概况东风集团主要品牌6运营管理信息系统 东风汽车HRSSC建设模式2018年

，东风汽车HR向三支柱模式转型

，其中HRSSC自上到下由集团统一规划建设

，服务集团所属各级7

7HRSSC负责人运营管理与信息团队共享业务运行团队入转离业务薪酬业务××业务共享业务咨询团队测评业务诊断业务××业务A职能负责人

HRBP(A职能)HRBP(B职能)HRBP(C单位)业务1负责人HRBP(业务1)HRBP(业务2)

业务1负责人HRBP(业务1)HRBP(业务2)HRBP团队负责人领导力发展人才发展规划/政策A单位负责人A单位HRDA单位COE团队B单位HRDB单位COE团队三级单位负责人事业板块和子公司集团决策层领导COE

HRBP

HRSSCA区域团队服务驻点1服务驻点2服务驻点2B区域团队C区域团队集团

总部二级

事业单元三级

单

位绩效管理薪酬福利员工关系HRBP(业务1)HRBP(业务2)独立运营单元集团HRD 东风汽车HRSSC建设发展里程碑2018年12月

，集结人员共创共享

，集中开展业务孵化、

推进业务并轨运行

，

目前业务共享全面步入正轨8

8共创

共享l

集结集团各单位骨干HRl

集中价值分析孵化业务lHR业务运营扫描l

业务流程与优化l

业务流程标准化设计l

业务立项与评审集结共创独立运营改革融合深化发展基础建设业务

孵化l

开展共享信息化项目l

建设三地共享服务大厅l

建设人事档案库房2020.01独立业务范围

，以利润中心运行2021.06武汉区域搬入东合H栋2018.12人员集结第一次共创大会2020.05完成首批商务签约并结算2019.12第一次价格听证并发布2019.04共享业务开始并轨运行2021.12中心成立三周年2019.03共享信息化项目启动2020.4共享信息门户上线运行2021.12发布新版销售政策2019.05十堰共享大厅启动运行2021.02统筹代办改革融合2021.04干部培训中心改革融合2020.12发布十四五九立志流程eHR

HRSSC服务交付方式构建业务五层交付方式

，重点提升远程“云办理”服务交付能力和客户体验9

9薪资核算社保福利人员入转离……

配置人事业务自助办理一体机服务大厅呼叫中心服务大厅开通统一400服务电话智能机器人客服建设网上共享大厅门户开发移动端APPPC门户移动终端建设常设共享服务驻点建设人事档案库房武汉、十堰、襄阳三地建设共享服务大厅线上云服务驻点/现场呼叫中心自助一体机自助终端驻点服务现场服务驻点服务驻点服务服务大厅自助终端自助终端自助终端自助终端人事档案服务大厅现场服务人员招聘10

10 东风汽车HRSSC区域服务大厅根据单位分布地集中实际情况

，

先期建成武汉、

十堰、

襄阳三地共享服务大厅

，

2018年至2019年陆续启用2019年8月28日2019年3月18日2018年6月6日11

11

以信息化提升客户体验与办理效率建设PC和移动端共享门户云服务大厅

，

引入电子签章

，提升业务办理效率和员工体验400-114-787712

12东风人事共享品牌形象1415

15合作理念工作理念业绩理念做中国最具客产你值创造能力的人力资源共享服务中心为东风三项制度改革、

人力资源三支柱转型和全员效率提升

，逢山开路遇水架桥效率倍增、

成本减半、

规范达标、

客户点赞应共享

，

尽共享

，创价值

，共分享亲兄弟

，

明算账

，讲信誉

，

真兄弟精专、

敏捷、

创新、

共赢培育能产出业绩的能力

，崇尚有价值创造的业绩愿

景企业文化使命工作方针共享理念 东风汽车HRSSC文化价值理念通过构建HRSSC文化价值理念

，统一思想、

凝聚共识

，为HRSSC建设和共享业务覆盖推进提供思想保障

以价值创造为目标推进业务共享基于共享业务价值分析和成本核算

，

以为企业创造价值为目标

，推动公司各单位人力资源业务降本增效业务流程梳理流程标准制定业务全成本核算

全业初的算为后核半投享标本本共目成成务级以化程制起约流式增集化模倍务准享率业标共效现务按以澄清状进运营扫业行描进16

16

效目标责任书

降本增效契约签订由集团人力资源部门牵头

，与单位和HRSSC签订降本增共享价值分析共享前后成本投入

对比分析

，确定业务成本优化水平

以“两手抓”推动HR领域效率提升和结构优化行政之手和服务之手同时发力

，力求在HR三支柱转型的同时降低HR人员总量、

优化结构

，提升HR对企业的价值贡献17

17-----------------------⃞COE10%HRBP30%HRSSC60%COE20%HRBP50%HRSSC30%人事共享业务效率优化与人事共享服务“两手抓”转型前

转型目标提升贡献降低总量优化结构HR价值贡献HR价值贡献 东风公司HRSSC业务运营方式运行市场化以产品化思维打造共享服务产品，与市场对标

，按利润中心模式运营产品数字化通过HR基础数据和业务数据的积累

，深度挖掘数据

，开发数字化产品

，为客户单位管理和决策提供支持合作契约化按市场化方式

，通过商务契约和服务承诺建立与客户单位间关系

，费用市场

化结算18

18组织扁平化精简组织层级

，以阿米巴模式业务项目组为基础单元

，关注成本和收益

，持续价值创造业务集约化通过业务集中共享

，形成规模效应

，优化业务流程

，精减中间环节

，形成高效集约服务能力19

19

以产品化思维规划设计共享业务共享业务既是服务产品

，更是商品

，解决客户痛点

，塑造品牌形象双培工程：把畅销的产品培育成创效的产品

，把创效的产品培育成畅销的产品

以市场化方式推进共享运行按共享后的业务成本制定业务产品价格

，组织集团内价格听证

，发布价格标准

，按市场化方式与各单位商务签约(SLA)20

20亲兄弟,明算账,以市场化解块共享后与HR部职麦划分不清问题以商品化思维制定服务价格制定产品价格业务成本优化按共享模式优化业务成本集团内统一发布价格标准发布价格标准实行商务签约按市场采购方式提供服务组织价格听证征求集团内各单位意见21

共享服务“三原则、三承诺”29

HRSSC为企业价值创造成效以为客户创造价值为目标

，

2019至2020年共享前后为集团各单位人事业务成本减少近2.5亿元

，为企业创造价值共享前后业务全成本统计22

22培训费固定资产分摊信息化费用人工成本租金水电间接成本差旅费办公费 构建与人力资源服务行业接轨的HRSSC按照HRSSC远景规划

，

HRSSC在提升效率、

强化服务的同时

，持续构建专业能力

，开发高附加值产品

，为集团各单位提供HR专业支持23