T∕CTAT 0010-2026 旅游商品零售场所等级划分与评价

IClassificationandevaluati2026-03-10发布中国旅游协会发布I 2 2 2 5 5 6 8 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规则起山东省旅游协会、甘肃省旅游协会、海南省旅游场所提质升级，形成“基础达标、旅游特色、等级进阶”的差异化发展导游者体验等旅游商品零售核心要素，是GB/1旅游商品零售场所等级划分与评价GB5768.2道路交通标志和标线—第2部分：道路GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T15566.5公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物GB/T26356旅游购物场所服务为旅游者提供的具有地域特色、艺术价值或实用价值等特点的注：在GB/T26356定义基础上更加突出地域特色、艺术价值旅游商品零售场所tourismcommodi2旅游购物超市tourismshoppi娱乐场所及其他服务设施共同组成，并具备文化景观的旅游商业集4类型、等级划分及依据4.2各类型的旅游商品零售场所均划分为五级，从4.3在符合第5章基本要求基础上，以地理位置、建筑与环境、服务设施、服务项目、服务人员、场所内销售的旅游商品、质量管理、场所卫生和数字化管理为主要评定5.2场所自有使用权或租赁手续齐备。5.4场所应符合消防规定并通过消防验收。5.5场所应建立各类相关安全管理制度和突发事件应急预案,5.7场所销售的旅游商品应符合国家对产品质量要求相关规定。5.8场所内经营和销售的旅游商品中至少有3款取得5.10场所负责人每年应至少参加一次经认定的全国或省级旅游商品专业培训并结业。36.2.1场所所在建筑应布局合理，场所门面具有与旅游商品匹配的特色风6.2.5场所外部交通通畅，交通标志设置应符合GB5768.26.2.10场所外部环境和谐协调，无脏6.3.1场所经营面积应达到满足接待旅游者6.3.2场所内购物动线、商铺、柜台、货架、体验区、新品发布区布），6.3.5旅游购物超市和旅游购物商场设置收银台数量充6.3.9配有与场所相匹配的文化和休闲场所，宜有地方特色旅游商品制作展示体验区。6.3.10旅游购物商场应设有与商场规模相匹配的公共卫生间，男女厕位比例合理，宜设置6.3.11旅游购物商场宜配有住宿、餐饮、娱乐、文化体验、商务服务6.4.2应对相关服务内容、退换货、保修标准等进行公46.4.4应具有固定的旅游商品网络销售渠道，线上与线下销售联6.4.9旅游购物商场应有一定数量的特色旅游商品专卖6.4.10旅游购物商场宜配有当地特色餐饮、旅游休闲娱乐、非遗展示、儿童活动、艺术装6.4.12可根据需要配置自助设施提供6.5.3服务人员应尊重旅游者宗教信仰、民6.5.4服务人员应仪容仪表端庄大方，6.5.7服务用语文明、礼貌，使用标准6.5.8服务人员宜具备接待外国客人相应语种的表达能力和操作翻译设备或软件的能力。6.5.9服务人员每年应定期参加经认定的旅游商品专业培训并结6.6.1特色旅游商品应充分体现地域文化、特色物产、特色工艺、现代科技和知名品牌。6.6.4旅游商品标签显著位置具备醒目的代表不同6.6.5旅游商品品种、规格与经营面积相匹配，丰富多6.6.10销售的旅游商品中应有取得经认定的国家级、省级、市级旅游商品大赛相关奖6.6.11旅游商品包装采用环保材质，特色旅游商品包装体现地域文化，方便旅游者携带和6.6.13限量旅游商品售完后应即时明示,促销活动不得损害旅游者的6.6.14加工和自制食品,符合食品安全国家标准，销售符合GB31621的要56.6.15所售旅游商品具有产业链追溯体系6.7.2设置专门的质量管理机构，配备专门质量管理人理内容，符合GB/T19001要求，宜取得质量管理体系6.7.4应指定1名中高级管理人员接受专业培训并考试合格后担任场所内审员。场所内审员应对照本文件与相关工作要求，检查所在场所的达标情况，敦促存在问题及时整6.7.4在醒目位置设立明显的投诉电话6.8.3场所各区域通风良好，温度适宜、空气清新，空气质量符合GB/T18883的6.9.1具备信息化管理系统，实现智能6.9.2具有会员管理系统，为会员提供智能6.9.3具备官方网站、短信、微博、微信公众号等渠道，及时更新场所信6.9.5具备库存管理系统，实时监测旅游商品库存与旅游商品保质期7.2基本条件是必备条件，依据第5章规定的内容设置10个类型旅游商品零售场所依据第6章相应要求来设置8.4具体要求评价的指标及取值应按附录B描述的方法69评价结果形成规则9.2不同类型旅游商品零售场所等级应按照附录B给出的规定划分，以二级指标取值相加的——五星级旅游商品零售场所应达到900分及——四星级旅游商品零售场所应达到800分及——三星级旅游商品零售场所应达到700分及——二星级旅游商品零售场所应达到600分及——一星级旅游商品零售场所应达到500分及7A.2基本条件评价指标及取值设置见表A.1。同场所应建立各类相关安全管理制度和突发事件应急预料书场所负责人每年应至少参加一次经认定的全国8B.5旅游购物超市具体要求设置地理位置（45分），B.6旅游购物商场具体要求设置地理位置（40分5955555平方米≤经营面积<300平方米，75平方米555555555555新555555与旅游商品相关的文化旅游景观≥2处和155梯5555555555555示55555555品SKU<200得5分。分档计分，不累计计555产的特色旅游商品SKU<100得5分