T∕ZGYC 008-2025 大型营业性演出活动运营服务要求

2025-5-30发布2025-5-30实施I Ⅲ 12规范性引用文件 13术语和定义 14项目运营要求 24.1总体要求 24.2举办单位基本要求 24.3项目策划 34.4项目评估 34.5项目预案 3 4 4 4 6 6 6 7 7 7 7 7 8 8 87配套服务 9 9 9 97.4急救 9 9 9 9 9 I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。公司、替恩替文化(广东)有限公司、成都雲声音乐有限责任公司、北京大麦文化传媒发展所有的修改单)适用于本文件。GB/T33170.2—2016大型活动安全要求第2部分：人员管控GB/T33170.3-2016大型活动安全要求第3部分：场地布局和安全导向标识GB/T33170.4-2016大型活动安全要求第4部GB/T33170.5-2016大型活动安全要求第5部分：安保资源配置大型营业性演出活动large-scalecommercialperformances演出活动的主办和承办单位，承担演出活动签约、报送审批、运营、出资的由法人或者其他社会组织。工2舞台区域stagearea强实名售票机制real-nameticketingsystem4.1总体要求4.1.1大型营业性演出活动应坚持正确内容导向和文化方向，坚持把社会效益放在首位、4.1.3举办单位应依照法规政策和行业自律要求进行规范运作和管理。3——演出的时间、地点、主题、举办形式；——演出预计观众人数、拟邀请演员、演出内容等演出信息；——经费来源等相关内容；4.4项目评估——项目硬体工程风险评估。包括舞台设计、舞美效果(如特殊装置、焰火、水雾等)、——项目舆情风险评估。包括活动主题、参演人员及其主要观众构成、宣传方向、售退票、演出内容等；4.5项目预案4.5.1举办单位应制定详尽的突发事件管理计划，以应对可能发生的各类不利情况与紧急事件。如活动延期或取消、演出阵容发生变化、现场44.6.1举办单位应设置专项工作组或负责人对演出活动进行宣传管理。宣传内容应真实、4.6.2对于具有一定话题性、影响力的演出项目，举办单位应及时跟踪、整理互联网社交媒体平台对演出信息的传播与反馈，妥善予以处置。4.7演员管理4.7.1举办单位应对拟定邀请的演员做好风险评估。4.7.3举办单位应督促演员经纪机构配合相关工作，保障演出顺利进行，包括但不限于：——安排演员提前到场彩排，测试演出设备，了解舞台结构，并与灯光——演出前查阅演出批文与税费扣缴材料；——提供合规的演出宣传物料，积极配合进行文明观演的宣传与引导；——建立信息共享机制，对演出举办期间因演员及其支持者等产生的舆情及时跟进，做好线上及现场观众引导工作，保障演出秩序。4.7.4举办单位应督促演员经纪机构在演出前关注并采取有效措施确保演员保持良好状态，以保证演出顺利进行。因主要演员个人原因造成演出临时取消或延期，演员经纪机构应承担由此造成的演出举办单位的合理损失。注：演出临时取消或延期是指在演出舞台搭建已完成后，或距离开演时间前48小时内公布演出取消或延期信4.8.1.3举办单位应委托具有资质的演出票务经营单位负责门票销售，并在销售前公示其委托的演出门票销售渠道。54.8.1.4举办单位应按照相关法律法规制定票务工作方案、履行演出信息公示义务，包括4.8.2.1举办单位在选择隔离栅栏等临时安全设施时，应在保障演出安全的前提下，避免因安全设施的高度、材质等造成观演视线严重遮挡。4.8.2.2举办单位在划定演出座位区域前，应协同演出票务经营单位实地核查演出场所座4.8.2.5门票销售时未标注遮挡座位，或因舞台设施设备搭建、临时性安保设施等造成实——应及时采取视频、图片或文字等方式记录并存档相关记录，包括与观众协商的过程及结论、视线遮挡座位现场实际观演效果等。4.8.2.6举办单位在完成演出服务后，对于在演出开演前或演出过程中未提出过观演视线4.8.2.7在户外开阔场地举办的音乐节类演出，举办单位应考虑到观众的流动观演及餐饮4.8.3退票管理4.8.3.1时效性、有限性是演出门票不同于其他商品的重——与销售规则相适应的退票规则，所公示的退票规则应包含合理的梯次退票收费标准；——所有授权票务销售平台均应公示退票规则并确保观众及时知晓，退票规则公示后不——演出前已公示的演出内容发生变更时，针对已购票观众的门票变更方案；——演出当天进行现场门票销售时的强实名管理方案。举办单位或演出票务经营单位应在收到消费者退回的附加实物、权益4.8.3.4发生下列情形导致消费者申请退票的，演出举办单位应与演出票务经营单位妥善6——演出因故取消或中断后无法恢复演出的；——演出因故改期，消费者要求退票的；——实行强实名售票机制的大型营业性演出活动演出门票销售时未明示售退票规则，消费者要求退票的。4.8.3.5举办单位有合理理由证实购票行为存在恶意刷票、抢购、倒卖演出票的，有拒绝提供退票服务的权利。对于购票者有异议的，举办单位应与其协商解决，若协商未能达成一致，可通过法律途径寻求解决。4.8.4证件管理一证件的管理，含人员证件和车辆证件管理；5.2.1举办单位应提前与场地提供方对接，开展场地勘察，确保场地档期满足演出举办的——有固定座席的场地应负责提供可用且清洁的座椅；5.2.4举办单位应合理规划演出及周边区域布局和现场动线，为演职人员、观众、应急疏5.2.5户外举办的演出活动应做好现场出现高温、大风或雨雪天气的准备，在保障安全的前提下提供适宜的防护措施。75.3.1举办单位应委托具有从事临时搭建演出舞台、看台专业能力的舞美施工单位负责大5.3.2大型营业性演出活动的舞美效果设计应由专业组织机构负责，设计5.3.3临时搭建演出应依照GB/T5.4.1举办单位应做好场地方与舞美施工单位的协调工作，明确施工方案，做好施工流程——督促场地方依照合约及施工方案，为舞美施工单位办理进场手续与相关证件，明确施工要求；5.4.2舞美施工单位在施工阶段应严格依照管理部门审批的布场规划施工，如遇特殊情况5.4.3舞美施工单位应在现场搭建、演出及撤场等全过程安排专门的安全管理人员，并进6.1.1举办单位应制定现场安全管理方案，加强现场监管，如遇突发事件，应及时启动应急预案。8——其他应开展安全检查的情况。6.3.2举办单位与演出票务经营单位应做好实名制门票旗帜、直柄雨伞等尖锐且无安全包装的物品等；6.4.2举办单位应对现场出现的安全风险问题及时发现、及时处置，情况严重的应及时向管理部门报告，包括：6.4.4举办单位应在活动现场显著位置设置服务中心或6.5.1举办单位应依照现场场地情况、观众人数以及管6.5.3安保机构应依照GB/T33170.5-2016第8章制定演出活动安全保障工作方案，建立安保制度，并组织落实。6.5.6举办单位应依据演出风险评估的情况，参考实际97.1.1举办单位应充分考虑演出活动现场交通组织及疏导，7.1.2举办单位应在演出前期的宣传或购票说明中提供地图或导航图，以及前往演出场地的公共交通、驾车路线等相关提示。7.1.3举办单位应配合交通管理部门要求，协助做好演出场地周边活动现场指引，以确保观众顺利抵达、撤离演出场地。7.1.5无公共交通或距离公共交通较远的，应配备班车提供接驳服务。举办单位应在宣传7.2卫生7.2.1在室外场地举行的大型营业性演出活动，举办单位应根据现场人数按一定7.3.1现场提供餐饮服务的，应提前办理相关餐饮服务手续，或选择具有餐饮经营服务资7.3.3现场应减少一次性餐具的使用量，使用一次性餐具时应选用由可生物降解、易于回7.4急救7.4.1应设有医疗服务点或救护车。举办单位应根据反馈意见、投诉处理与检查结