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文档简介

软件维护与客户服务标准合同甲方（客户）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（服务提供方）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方拥有软件产品（以下简称“软件”）的使用权，乙方同意为甲方提供软件的维护与客户服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一章总则第一条合同标的1.1本合同标的为乙方为甲方提供的软件维护与客户服务。第二条合同期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。第三条合同金额3.1本合同金额为人民币____元。第二章软件维护第四条软件维护内容4.1乙方提供软件的日常维护，包括但不限于：（1）软件运行状态的监控；（2）软件故障的排除；（3）软件性能的优化；（4）软件升级的协助。第五条软件维护响应时间5.1乙方应在接到甲方软件故障报告后的____小时内响应。第六条软件维护服务方式6.1乙方通过以下方式为甲方提供软件维护服务：（1）电话支持；（2）远程协助；（3）现场服务。第七条软件维护服务费用7.1软件维护服务费用包括在合同金额内，甲方无需支付额外费用。第三章客户服务第八条客户服务内容8.1乙方提供以下客户服务：（1）软件使用咨询；（2）软件操作培训；（3）软件升级信息通知；（4）软件相关技术文档提供。第九条客户服务响应时间9.1乙方应在接到甲方客户服务请求后的____小时内响应。第十条客户服务服务方式10.1乙方通过以下方式为甲方提供客户服务：（1）电话支持；（2）电子邮件支持；（3）网络在线支持。第十一条客户服务费用11.1客户服务费用包括在合同金额内，甲方无需支付额外费用。第四章保密条款第十二条双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第五章违约责任第十三条任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金。第十四条违约金计算方式：违约金=合同金额×违约比例第六章争议解决第十五条双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七章附则第十六条本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十七条本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第十八条本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：_____________

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