DB14T 2293-2021 乡村二级政务服务基本要求

ICS01.040.03CCSA1214IDB14/T2293—2021前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4总体原则 5组织机构 26环境与设施 27功能区划 38设施设备 49工作人员 410帮办代办服务 411运行管理 512监督与评价 5DB14/T2293—2021本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起本文件由山西省行政审批服务管理局提出并监督实施。本文件由山西省政务服务标准化技术委员会归口。本文件起草单位：山西省行政审批服务管理局、高平市行政审批服务管理局、山西省检验检测中心（山西省标准计量技术研究院）。本文件主要起草人：范振华、段发明、牛海清、雷以麟、朱蓉、郭健、畅秋菊、李慧敏、周泱、邢建全、董凤鸾。DB14/T2293—20211乡村二级政务服务基本要求本文件确立了乡（镇、街道）、村（社区）二级政务服务基本要求的语和定义、总体原则、组织机构、环境与设施、功能区划、设施设备、工作人员、帮办代办服务、运行管理、监督与评价。本文件适用于乡（镇、街道）综合便民服务中心，村（社区）便民服务点。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分工作场所和公共区域中安全标志的设计原则GB2894安全标志及其使用导则GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号DB14/T1751政务服务中心窗口服务规范DB14/T1922政务服务术语和定义3术语和定义DB14/T1922界定的以及下列术语和定义适用于本文件。帮办代办接受服务对象的委托、辅助、帮助、代理办理政务服务事项。4总体原则系统全面建立覆盖所有服务对象、服务区域、服务类别的乡（镇、街道）、村（社区）二级政务服务体系。便民高效根据服务对象需求，以利民、便民、惠民为导向，科学设置服务事项，精简办事流程，提供的服务应方便快捷，服务设施设备应便于使用和管理，宜应用信息化技术提供服务。规范服务公布政务服务事项清单，制定工作规程、优化服务流程、提升服务质效，提供方便快捷的服务。25组织机构5.1组织机构5.1.1乡(镇、街道)综合便民服务中心5.1.1.1乡(镇、街道)应设置综合性的便民服务机构。5.1.1.2乡(镇、街道)应明确负责人，统筹协调乡(镇、街道)本级政务服务工作。5.1.2村(社区)便民服务点5.1.2.1村(社区)应设置便民服务点。5.1.2.2应合理配备工作人员，确定1-2名办事员或网格员，负责接待咨询、办理事项、收集信息、6.1乡(镇、街道)综合便民服务中心6.1.1.1乡(镇、街道)综合便民服务中心选址应符合城镇规划要求，宜选择交通便利、靠近区域中心、公共设施齐全、便于群众办事和政府管理的区域，可自行建设或租用符合6.1.1.2主体建筑外观宜简朴整洁，庄重大方；场所6.1.1.3应合理统筹各级各部门政务服务资源，与乡(镇、街道)党群服务中心、驻乡(镇)站所办6.1.1.4场所面积应与本行政区域人口总量和结构、现时和预期经济集中办理各类政务服务事项、便民服务事项等相关需求，做6.1.1.5场所应配套卫生间、停车场、无障碍6.1.2标识6.1.2.1乡(镇、街道)设立的便民服务机构名称应统一规范为“xxx乡(镇、街道)综合便民服务中心”。6.2村(社区)便民服务点3村(社区)便民服务机构名称应统一规范为“xxx村(社区)便民服务点”。应设置醒目、便于识7.1乡(镇、街道)综合便民服务中心7.1.1服务导询区7.1.1.1设置服务导询台或导询窗口，做好咨询、答疑、指引服务。设置政务信息查询处，做好提供7.1.1.2在导询台或导询窗口明显位置摆放统一印制的事项清单、办事指南、申报表单等相关材料，7.1.2.1窗口前台与后台工作区宜分设，整体布局均衡规整；群众办事柜台与工作人员办公桌分别设7.1.2.2结合乡(镇、街道)政务服务事项清单以及服务对象办件频率、办事习惯，按照党群服务、社会救助、涉农事务、村镇建设、网上服务等类别优化窗口7.1.3.1设置自助办理区域，配备能够满足群众自助办理要求的计算机、扫描录入设备、政务服务自助终端等设施设备，宜设置人工引导。有条件的地区可设置24小时自助办理区。7.1.4.1设置政务信息公开查询、展示区，配备滚动发布各类信息的电子屏或触摸一体机等智能化设设置等候休息区，配备必要的便民服务设施设备。7.2村(社区)便民服务点48.1乡(镇、街道)综合便民服务中心8.1.1窗口设施8.1.1.1在服务窗口设置显著的窗口标识，标明功能区、窗口名称，宜以电子显示屏为主。8.1.2.3配备封闭的垃圾桶、痰盂等卫生设施，可摆放适量的植物。8.2村(社区)便民服务点10.1乡(镇、街