2026年会展投放客服外包协议

2026年会展投放客服外包协议第一条协议标的委托方（以下简称“甲方”）委托服务方（以下简称“乙方”）于2026年，就甲方举办的各类会展活动提供客服外包服务，包括但不限于现场接待、咨询解答、信息登记、客户关系维护等。第二条服务内容1.乙方负责在甲方指定的会展现场设立客服台，提供24小时不间断的现场接待服务。2.乙方需配备不少于10名具备专业知识的客服人员，负责解答客户咨询，提供产品信息，登记客户资料。3.乙方需协助甲方进行客户关系维护，包括但不限于客户回访、满意度调查等。第三条服务期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。第四条服务费用1.本协议服务费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。2.甲方应于本协议签订之日起五个工作日内，向乙方支付首期服务费用人民币伍万元整（￥50,000.00）。3.乙方完成本协议约定的服务内容后，甲方应于十个工作日内支付剩余服务费用人民币伍万元整（￥50,000.00）。第五条双方权利义务1.甲方权利义务：-甲方应按照协议约定支付服务费用。-甲方应提供必要的场地、设施和资料，确保乙方顺利开展工作。-甲方应配合乙方进行客户关系维护工作。2.乙方权利义务：-乙方应按照协议约定提供优质、高效的服务。-乙方应确保客服人员的专业素质和服务态度。-乙方应妥善保管客户资料，不得外泄给任何第三方。第六条违约责任1.若甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付服务费用的百分之十（10%）。2.若乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，若整改后仍不符合要求，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用。3.若乙方外泄客户资料，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。第七条质量标准1.乙方提供的客服服务应达到甲方要求的行业标准。2.乙方客服人员的专业素质和服务态度应符合甲方要求。3.乙方应确保客户资料的安全性和保密性。第八条验收方式1.甲方将定期对乙方提供的服务进行验收，验收标准以本协议约定为准。2.乙方应积极配合甲方进行验收工作。第九条保密条款1.双方对本协议内容以及在工作中了解到的对方商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方外泄本协议内容以及对方商业秘密。第十条争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他1.本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。,签订日期：年月日第十二条运营管理1.乙方需在每月的第五个工作日内向甲方提交上一个月的客服服务报告，包括但不限于客服人员的工作时长、客户满意度调查结果、客户投诉处理情况等。2.甲方将对乙方提交的报告进行审核，并在收到报告后的三个工作日内给予反馈。3.若乙方在报告中未如实反映服务情况，甲方有权要求乙方进行更正，并承担相应的责任。第十三条绩效考核1.甲方将根据乙方提供的客服服务报告以及客户反馈，对乙方进行绩效考核。2.考核内容包括但不限于客服人员的服务态度、业务能力、工作效率等。3.考核结果将作为调整乙方服务费用、续约或终止协议的依据。第十四条培训与支持1.甲方将为乙方提供必要的培训，包括客服专业知识、沟通技巧、产品知识等。2.培训时间为每月一次，每次培训时间为2小时。3.甲方将根据乙方实际需求，提供在线或线下培训。第十五条不可抗力1.由于不可抗力因素导致本协议无法履行时，双方应立即协商解决。2.不可抗力包括自然灾害、战争、管理部门行为等。3.发生不可抗力事件，双方均不承担责任。第十六条协议解除1.在本协议有效期内，任何一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。2.协议解除后，双方应按照协议约定，妥善处理未了事宜。第十七条协议生效1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。2.本协议期满后，如双方无异议，可自动续签。第十八条附则1.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：XX会展公司乙方（盖章）：XX客服外包公司签订日期：2026年4月30日第十九条违约责任1.乙方未能按照协议约定完成客服工作，导致甲方客户满意度下降，甲方有权要求乙方承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。2.若乙方未能在规定时间内提供培训，甲方有权要求乙方支付违约金，每次违约金为人民币一万元。3.若甲方未能按照协议约定支付费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。第二十条知识产权1.甲方提供给乙方的产品知识、客户信息等属于甲方知识产权，乙方在使用过程中应严格保密。2.未经甲方书面同意，乙方不得将甲方提供的知识产权用于其他用途或转让给第三方。第二十一条争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二十二条协议变更1.本协议的任何变更，均需以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。2.未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更协议内容。第二十三条合同附件本协议附件包括：,1.甲方提供的产品知识培训材料,2.乙方客服人员名单及培训记录,3.客户满意度调查报告第二十四条通知1.除非本协议另有规定，任何通知均应以书面形式发出，并按以下地址送达：2.通知自送达对方之日起生效。第二十五条适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二十六条其他1.本协议未尽事宜，由双方协商解决。2.本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第二十七条违约责任1.若乙方未能按照本协议规定的时间、质量完成服务，甲方有权要求乙方进行整改，并赔偿由此给甲方造成的直接经济损失。2.若甲方未能按照本协议规定提供必要的资料和资源，乙方有权要求甲方在合理期限内补齐，否则乙方有权拒绝继续提供服务。3.任何一方违反本协议约定，造成对方损失的，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，违约金金额为损失金额的30%。第二十八条知识产权归属1.甲方提供的知识产权在本协议有效期内，归甲方所有，乙方在使用过程中不得侵犯甲方知识产权。2.乙方在使用甲方提供的知识产权时，应严格遵守相关法律法规，不得用于违法活动。第二十九条服务质量监控1.甲方有权对乙方提供的服务进行定期或不定期的质量监控，包括但不限于客户满意度调查、客服人员培训效果评估等。2.乙方应积极配合甲方进行服务质量监控，并对监控结果提出整改措施。第三十条协议解除1.在协议履行期间，如任何一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议。2.协议解除后，双方应按照约定办理相关手续，并就未履行完毕的服务进行结算。第三十一条保密条款1.双方对本协议内容及其履行情况负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。2.本保密条款在本协议终止后仍具有约束力。第三十二条本协议解释本协议的签订、履行、解释及争议解决均以中文为准，如有歧义，以双方协商一致的解释为准。第三十三条附则1.本协议未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。1.乙方提供的服务费用为人民币元/月，甲方应在每月前支付当月服务费用。2.如遇国家政策调整或市场波动导致乙方服务成本上升，双方可协商调整服务费用，但调整幅度不超过%。3.甲方支付的服务费用中包含但不限于客服人员工资、培训费用、办公费用等。第三十五条争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。2.争议解决过程中，双方应保持正常的服务关系，确保服务质量不受影响。第三十六条违约责任1.如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款违约金，违约金按每日元计算。第三十七条其他1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。1.甲方提供的会展项目清单2.乙方提供的客服人员名单及资质证明,3.双方协商确定的补充协议第三十八条保密条款1.双方对本协议内容以及合作过程中所获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方外泄或披露上述信息。3.保密期限自本协议签订之日起至协议终止后三年止。第三十九条不可抗力1.如发生自然灾害、战争、管理部门行为等不可抗力因素，导致本协议无法履行或履行受到严重影响，双方互不承担责任。2.发生不可抗力事件时，一方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。第四十条协议变更1.本协议的任何变更，必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。2.未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。第四十一条终止条款1.在以下情况下，任何一方有权终止本协议：a.本协议约定的服务期限届满；,b.一方违反本协议约定，经另一方书面通知后仍未纠正；c.出现不可抗力因素，导致本协议无法履行；d.双方协商一致同意终止。2.协议终止后，双方应立即停止履行本协议约定的权利和义务。第四十二条附则1.本协议未尽事宜，按国家相关法律法规执行。2.本协议的解释权