医疗行业绩效管理体系方案讲义

绩效管理体系方案第1页目录绩效管理体系总体介绍绩效考评实施部门关键绩效指标设计2第2页绩效管理体系总体介绍绩效管理目标绩效管理体系设计标准绩效管理执行标准绩效考评对象、内容及频次绩效考评评价关系、权限绩效考评结果使用2.绩效考评实施3.部门关键绩效指标设计目录3第3页1.1绩效管理目标计划：做什么怎么做监控：日常控制评定：结果处理改进：连续改进执行目标绩效管理4第4页确保企业愿景目标实现绩效管理是人力资源管理关键工作。经过对组织、个人工作绩效管理和评定，提升个人工作能力和工作绩效，从而提升组织整体工作效能，完善人力资源管理机制，最终实现企业愿景目标。经过规范化关键绩效、工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提升管理人员管理能力和成效，促进被考评者工作方法和绩效提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效提升。促进组织和个人绩效改进路径利益分配评判标准正式综合考评结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）依据或阶段考评结果作为日常精神激励评判标准。1.1绩效管理目标5第5页1.2绩效管理体系设计标准强调考评体系实效和可操作性，以易于执行为基本设计思绪不追求精细化，以开启考评实施为目标，在实际过程中逐步完善考评管理体系不以奖惩为考评目标，强调对员工绩效改进和提升6第6页1.3绩效管理执行标准公开性标准：让被考评者了解考评程序、方法及考评结果等事宜，使考评有透明度。客观性标准：以设定考评指标或工作表现为依据进行评价与考评，防止主观臆断和个人情感原因影响。开放沟通标准：考评者与被考评者沟通，处理被考评者工作中存在问题与不足。差异性标准：针对不一样考评对象考评内容和考评执行方式有所区分。常规性标准：将考评工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。7第7页1.4绩效分类与考评对象绩效分类：部门绩效个人绩效考评所适用对象：企业各部门（各部、处、车间及其它同级单位）企业全部正式员工（各级管理人员及普通员工）以下人员除外：企业总经理考评期休假、停职愈半数时间以上者严重违犯企业规章、制度或违犯国家法律人员8第8页关键绩效指标：指部门或个人为完成其职责必须具备各项业务能力。主要包含三个方面关键指标：财务指标、客户指标和业务能力指标。基准指标：指对企业生产和经营产生重大影响原因，包含：重大安全事故发生，重大质量事故发生及重大客户投诉事件发生。考评期内基准指标中任何一项有一次异常表现，则该部门本考评期内绩效评价结果按实际绩效评价分值50%计算；有两次以上有异常表现，则该部门绩效分值为零。周围绩效：指在完成工作任务过程中表现出工作责任心、服务意识、工作效率等多方面原因。员工满意度：指员工对本部门和企业整体管理现实状况基本评价。任务绩效：指计划工作任务完成情况，对任务绩效考评是经过衡量工作实际结果与设定工作目标、任务之间一致程度来实现。1.4考评对象、内容、频次各部门车间项目组关键绩效指标、基准指标月监控，季考评，年汇总副总经理关键绩效指标（80%）、周围绩效（10%）、员工满意度（10%）、基准指标季监控，六个月考评，年汇总部门第一责任人部门绩效（80%）、周围绩效（10%）、员工满意度（10%）月监控，季考评，年汇总其它各级管理人员任务绩效（80%）、周围绩效（20%）月监控，季考评，年汇总基层员工任务绩效（80%）、周围绩效（20%）月监控，季考评，年汇总销售业务员关键绩效指标（90%）、周围绩效（10%）月监控，季考评，年汇总生产工人生产任务（80%）、周围绩效（20%）月监控，季考评，年汇总基本考评频次考评内容被考评者个人部门9第9页考评者被考评者直接上级管理者，负责对被考评者工作业绩进行考评评价被考评者被考评部门、被考评个人人力资源部绩效考评归口管理部门，负责全企业绩效考评组织实施，汇总整理绩效考评结果考评委员会由企业高层及人力资源部组成、企业考评工作最高审核机构考评民主管理委员会以企业工会为员工代表，负责考评申诉事件复核和处理1.5考评权限10第10页1.6考评关系被考评者（部门/个人）考评委员会审核满意度评价满意度评价考评沟通申诉民主管理委员会人力资源部考评组织考评者（直接管理者）相关部门相关部门信息提供信息提供11第11页1.7考评评价等级等级评价说明示例A出众工作绩效一直超越本职位常规标准要求，通常含有以下表现：在要求时间之前完成任务，完成任务数量、质量等显著超出要求标准，得到来自客户高度评价。B优良工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常含有以下表现：严格按照要求时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出要求标准，取得客户满意。C常态工作绩效经常维持或偶然超出本职位常规标准要求，通常含有以下表现：基本上抵达要求时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意。D需改进工作绩效基本维持或偶然未抵达本职位常规标准要求，通常含有以下表现：偶有小疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到要求工作标准，偶然有客户投诉。E不良工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准要求，通常含有以下表现：工作中出现大失误，或在时间、数量、质量上达不到要求工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。对考评指标，评价标准标准上分为5级：针对能够进行定量评价指标，设定量化评价标准针对难以进行定量评价指标，采取定性方式进行评价12第12页各指标评价等级所对应分值以下：指标评价等级等级对应分值A（出众）125%B（优良）112%C（常态）100%D（需改进）75%E（不良）50%1.7考评评价各项指标评价分值最终汇总成被考评者总体绩效分值13第13页1.8考评结果使用薪资调整培训发展职务升迁绩效工资工作指导人岗匹配人员评价管理沟通······14第14页目录1.绩效管理体系总体介绍2.绩效考评实施部门考评实施个人考评实施3.部门关键绩效指标设计15第15页绩效目标确认评价信息收集考核评价分数整合确认绩效面谈考核申诉2.1部门考评实施——流程16第16页2.1部门考评实施——流程考评申诉绩效面谈分数整合确认考评评价评价信息搜集绩效目标确认人力资源部考评者考评委员会民主管理委员会相关部门被考评部门绩效指标与指标标准调整：绩效指标和指标标准要依据企业发展情况进行动态调整，调整频度提议以年度调整为主。也可在各考评期之前，考评者对指标评价标准进行阶段性审核与调整。帮助考评者审核调整提议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准调整提议组织信息搜集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考评结果，进行分数整合考评结果总体控制反馈并存留考评结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考评结果、绩效改进计划反馈并存留考评结果帮助考评结果复核考评结果复核总体监控复核考评结果提交考评申诉17第17页2.1部门考评实施——流程信息统计表：指被考评部门及相关业务部门在各考评期前就考评指标提交相关评价信息或数据。针对量化指标，要提供相关数据；对于不能量化指标，提供考评期内完成主要工作内容。考评申诉绩效面谈分数整合确认考评评价评价信息搜集绩效目标确认人力资源部考评者考评委员会民主管理委员会相关部门被考评部门帮助考评者审核调整提议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准调整提议组织信息搜集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考评结果，进行分数整合考评结果总体控制反馈并存留考评结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考评结果、绩效改进计划反馈并存留考评结果帮助考评结果复核考评结果复核总体监控复核考评结果提交考评申诉18第18页2.1部门考评实施——流程考评申诉绩效面谈分数整合确认考评评价评价信息搜集绩效目标确认人力资源部考评者考评委员会民主管理委员会相关部门被考评部门帮助考评者审核调整提议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准调整提议组织信息搜集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考评结果，进行分数整合考评结果总体控制反馈并存留考评结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考评结果、绩效改进计划反馈并存留考评结果帮助考评结果复核考评结果复核总体监控复核考评结果提交考评申诉19第19页2.1部门考评实施——流程考评申诉绩效面谈分数整合确认考评评价评价信息搜集绩效目标确认人力资源部考评者考评委员会民主管理委员会相关部门被考评部门帮助考评者审核调整提议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准调整提议组织信息搜集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考评结果，进行分数整合考评结果总体控制反馈并存留考评结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考评结果、绩效改进计划反馈并存留考评结果帮助考评结果复核考评结果复核总体监控复核考评结果提交考评申诉20第20页2.1部门考评实施——流程考评申诉绩效面谈分数整合确认考评评价评价信息搜集绩效目标确认人力资源部考评者考评委员会民主管理委员会相关部门被考评部门帮助考评者审核调整提议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准调整提议组织信息搜集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考评结果，进行分数整合考评结果总体控制反馈并存留考评结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考评结果、绩效改进计划反馈并存留考评结果帮助考评结果复核考评结果复核总体监控复核考评结果提交考评申诉21第21页2.1部门考评实施——流程考评申诉绩效面谈分数整合确认考评评价评价信息搜集绩效目标确认人力资源部考评者考评委员会民主管理委员会相关部门被考评部门帮助考评者审核调整提议审核并确认绩效指标及标准绩效指标及标准总体控制提交指标及标准调整提议组织信息搜集和汇总工作汇总各方信息并进行分析填信息统计表、满意度调查表填信息统计表进行综合业绩评价汇总考评结果，进行分数整合考评结果总体控制反馈并存留考评结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考评结果、绩效改进计划反馈并存留考评结果帮助考评结果复核考评结果复核总体监控复核考评结果提交考评申诉22第22页2.1部门考评实施——部门绩效分数核实绩效分数类别分数核实方式季考指标绩效分值（∑季考指标分数×季考指标所占权重）/100%六个月考指标绩效分值（∑六个月考指标分数×六个月考指标所占权重×2）/100%年考指标绩效分值（∑年考指标分数×年考指标所占权重×4）/100%季度绩效分数季考指标绩效分值+六个月考指标绩效分值+年度指标绩效分值年度绩效分值∑季度绩效分数/423第23页2.2个人考评实施——流程确定工作任务执行工作任务考核评价绩效审核绩效面谈考核申诉24第24页2.2个人考评实施——流程绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更统计执行工作任务进行综合业绩评价周围绩效自评汇总考评结果考评结果总体控制反馈并存留考评结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考评结果、绩效改进计划反馈并存留考评结果帮助考评结果复核考评结果复核总体监控复核考评结果提交考评申诉考评申诉绩效面谈绩效审核考评评价执行工作任务确定工作任务人力资源部考评者考评委员会民主管理委员会被考评者25第25页2.2个人考评实施——流程考评申诉绩效面谈绩效审核考评评价执行工作任务确定工作任务人力资源部考评者考评委员会民主管理委员会被考评者绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更统计执行工作任务进行综合业绩评价周围绩效自评汇总考评结果考评结果总体控制反馈并存留考评结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考评结果、绩效改进计划反馈并存留考评结果帮助考评结果复核考评结果复核总体监控复核考评结果提交考评申诉26第26页2.2个人考评实施——流程考评申诉绩效面谈绩效审核考评评价执行工作任务确定工作任务人力资源部考评者考评委员会民主管理委员会被考评者绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更统计执行工作任务进行综合业绩评价周围绩效自评汇总考评结果考评结果总体控制反馈并存留考评结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考评结果、绩效改进计划反馈并存留考评结果帮助考评结果复核考评结果复核总体监控复核考评结果提交考评申诉27第27页2.2个人考评实施——流程考评申诉绩效面谈绩效审核考评评价执行工作任务确定工作任务人力资源部考评者考评委员会民主管理委员会被考评者绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更统计执行工作任务进行综合业绩评价周围绩效自评汇总考评结果考评结果总体控制反馈并存留考评结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考评结果、绩效改进计划反馈并存留考评结果帮助考评结果复核考评结果复核总体监控复核考评结果提交考评申诉28第28页2.2个人考评实施——流程考评申诉绩效面谈绩效审核考评评价执行工作任务确定工作任务人力资源部考评者考评委员会民主管理委员会被考评者绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更统计执行工作任务进行综合业绩评价周围绩效自评汇总考评结果考评结果总体控制反馈并存留考评结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考评结果、绩效改进计划反馈并存留考评结果帮助考评结果复核考评结果复核总体监控复核考评结果提交考评申诉29第29页2.2个人考评实施——流程考评申诉绩效面谈绩效审核考评评价执行工作任务确定工作任务人力资源部考评者考评委员会民主管理委员会被考评者绩效管理组织，技术支持进行任务沟通，确定工作任务进行任务沟通，确定工作任务绩效管理组织，技术支持进行过程监控任务变更统计执行工作任务进行综合业绩评价周围绩效自评汇总考评结果考评结果总体控制反馈并存留考评结果进行绩效面谈，提出改进计划确认考评结果、绩效改进计划反馈并存留考评结果帮助考评结果复核考评结果复核总体监控复核考评结果提交考评申诉30第30页2.2个人考评实施——结果控制标准上各类考评结果在员工总人群中分布为正态分布考评结果为优异员工考评结果为中等员工考评结果为不良员工31第31页2.2个人考评实施——结果控制在实施正态分布时，各部分人员所占百分比标准上做以下要求（由部门责任人进行控制）：绩效等级分值区间人员百分比A等120%以上不超出5%B等[110%—120%）20%左右C等[90%—110%）50%左右D等[70%—90%）20%左右E等70%以下5%左右32第32页2.2个人考评实施——个人绩效分数核实绩效分数类别分数核实方式副总六个月绩效分数六个月绩效分值×80%+六个月周围绩效分值×10%+六个月员工满意度分值×10%年度绩效分数（∑六个月绩效分值）/2部门第一责任人季度绩效分数部门季度绩效分值×80%+季度周围绩效分值×10%+季度员工满意度分值×10%年度绩效分数（∑季度绩效分值）/4其它管理人员季度绩效分数季度任务绩效分值×80%+季度周围绩效分值×20%年度绩效分数（∑季度绩效分值）/4销售业务员季度绩效分数季度任务绩效分值×90%+季度周围绩效分值×10%年度绩效分数（∑季度绩效分值）/4基层员工季度绩效分数季度任务绩效分值×80%+季度周围绩效分值×20%年度绩效分数（∑季度绩效分值）/433第33页2.2个人考评实施——考评结果应用个人绩效工资发放与其个人绩效水平及其所在部门绩效水平相关（详细细节见薪酬方案）各季度进行部门考评后，部门内各类人员实发绩效工资占应发绩效工资百分比等同于部门季考指标权重。即：季度实发绩效工资=季度应发绩效工资×季考指标权重非季考指标所决定绩效工资将累计至对这些指标考评结束后进行发放34第34页2.2个人考评实施——考评结果应用示例供给处考评指标中六个月考评指标有：外部满意度指标（10%）、供给商管理指标（20%）管理人员工资组成：基本（40%）+季绩效（30%）+年绩效（30%）一季度实际核发：基本（40%）+季绩效（30%×

70%）二季度实际核发：基本（40%）+季绩效（30%×（70%+60%））部门员工工资组成及比重：基本5：季绩效5工资组成：基本（50%）+季绩效（50%）一季度实际核发：基本（50%）+季绩效（50%×

70%）二季度实际核发：基本（50%）+季绩效（50%×（70%+60%））35第35页目录1.绩效管理体系总体介绍2.绩效考评实施部门关键绩效指标设计关键绩效指标设计思绪部门关键绩效指标示例36第36页3.1部门关键绩效指标设计——总流程愿景澄清确定关键业务能力确定责任负担者关键业务能力分解客户需求确定部门关键绩效指标确定指标评价标准确定指标权重37第37页3.1部门关键绩效指标设计——愿景澄清到12月，XX企业企业将成为一家在国内同行业含有高品牌著名度、对市场环境适应性强、运作高效一流服务型企业。企业运作效率到达同行业国内领先和国际平均水平。主导产品在国内市场含有引导力和