售后服务内容及措施

售后服务内容及措施1.质保期内A、我公司承诺免费质保期为货物安装调试验收合格之日起2年（以投标承诺年限及起算日期计算为准）。在质量保证期内，我公司定期上门进行例行检查，并作好记录，以保证货物的正常使用。在此期间，由我公司无偿提供货物运行所需备品备件，负责所有故障的排除及缺陷货物的更换和修理，均不另收取费用。B、我公司上门维修。我公司应客户的要求，派出维修人员前往客户所在地对商品进行修理。保修期内提供定期免费上门维修服务，并进行终身维护。C、我公司承诺质保期为验收合格之日起2年。质保期内按国家相关新三包法规定执行。质保期内我公司免费提供因投标货物本身缺陷所导致故障的技术服务和设备维修，免费提供零部件的更换。在质保期内，由于投标人所提供的产品质量上的问题而引发工程事故，招标人因此所遭受的一切经济损失均由投标人承担。D、我公司在保修期内提供7*24小时免费技术支持服务，如有质量问题，我公司立即响应，接到故障报告后能在12小时内响应并提出解决方案，远程技术无法解决的，在2小时到达招标人现场。E、质保期后我司技术人员、工具、和备件并保证提供，联系方式保持畅通。我公司提供终身维修，能长期提供良好的技术支持及零部件的优惠供应。F、我公司提供与设备有关的技术支持、操作培训、免费现场培训和其他相关培训。2.质保期后A、质保期后我司技术人员、工具、和备件并保证提供，联系方式保持畅通。B、我方技术人员需到合同设备现场进行巡查保养服务的，使用单位应免费为我方技术人员提供工作条件及便利，包括必要的办公场所、技术资料及出入许可等。巡查，保养期内我方技术人员的交通、食宿费用由我方承担。我方技术人员遵守买方施工现场的各项规章制度和安全操作规程，并服从买方的现场管理。C、我方进行质保期外服务的情况进行记录，记载故障发生的时间、原因及解决情况等，由招标单位签字确认，并提交给招标单位。D、质量保证期结束后，我公司对客户项目确实需要我公司进行协助修理或维护的，公司收取合理的维修成本费。服务方案及措施售前技术服务1.实地踏勘，切确掌握项目情况，获得准确现场数据和信息，为售中、售后服务打基础。2.提供客户考察项目，方便客户了解、比较、选择优质满意的设备。3.提供选型，出具技术方案，从源头把握项目质量。具体措施如下：我方提前做好设计联络的准备工作，并保证互提文件、资料图纸的正确性和完整性，并接受招标人代表的督促检查，我方出席招标人代表组织的设计联络会议，澄清接口标准、接口形式、通信规约等接口内容，明确接口双方的职责。我方配合招标人代表对各类接口的技术完善工作，参与由招标人代表组织的技术研讨会。根据招标人代表的组织安排，我方参加招标人与其他各方进行的设计联络，在本项目设备的设计过程中，根据设计进程的要求，招标人可派技术人员进行设计联络，在设计联络期间，招标人派出人员有权向我方提出质疑并召开会议讨论有关事项，我方对招标人提出的问题给予澄清。我方指定专门的人员接待招标人员和处理有关工作和生活的问题。我方参加设计联络的技术人员必须是在本项目项下设备方面具有多年经验的资深工程师，精通技术工作，身体健康。每次设计联络会议前，招标人与我公司双方充分做好准备，并尽可能提前交换有关技术文件和图纸。在设计联络会议期间，招标人与我方签署会议纪要，作为工程设计及产品制造的依据。1）设计交底，互提基础资料，确认设备功能和技术参数1、我方的工作：（1）提供设备的各项设计参数、外形尺寸、安装及底脚尺寸（安装基础图及尺寸图）；（2）与设备安装有关的土建结构尺寸、预埋件位置、设备动荷载、维修工艺空间尺寸；（3）与动力配电有关的电机接线端的电缆规格及数量、接线盒金属软管接头的规格及数量、管接头的规格及数量；（4）提交设备安装方案、运输方案供双方讨论。2、招标人的工作：（1）审查我方提供有关的设备技术资料。提供《图纸文件管理程序及编码统一规定》要求：（2）提供建筑房屋平面图、剖面图、运输界限资料及部分接口资料等;(3)设备应用现场考察。2）图纸审查及确认；技术讨论、接口澄清；解决第一次设计联络遗留问题1、招标人的工作：确认最终图纸技术文件；审核试验大纲。2、我方的工作：提供控制柜接线图的控制原理图；提供试验大纲、计算说明书等；根据招标人第一次设计联络提供的土建图纸，提供设备布置图；双方讨论确定设备监造、出厂试验、联机试验、工厂验收试验及培训等相关事宜。设计联络时间根据工程进度另行确定。招标人有权根据进度情况，调整上述设计联络的开始时间，我方承诺服从招标人的调整。售中技术服务1、专家团队随时为客户提供一对一服务。2、对项目提出实质性建议。3、设备生产过程中的质量把控。4、设备的安装调试等。质量保证措施为了保证工程达到“优良”等级，必须建立健全质量管理保证体系，成立项目部质量管理委员会，建立质量管理组织机构。建立和完善系统、分层次的各级质量管理责任制，明确各部门的管理职责，使保证体系与监督体系协调运转。1）、组织保证（1）建立由项目经理领导，项目施工负责人、部门负责人、专业工长中间控制、专职质检员检查的三级网络。制定科学的组织保证体系（见下图），并明确各岗位职责。同时认真自觉地接受业主、监理单位、政府质量监督机构和社会各界对工程质量实施的监督检查。通过项目质量管理体系协调运作，使工程质量始终处于受控状态。全面、全方位控制工程施工全过程，严格控制每一单元、分部工程的质量，以确保工程质量目标的实现。2）、强化质量意识（1）确立目标管理，创“优良”工程，积极开展质量管理小组活动，加强过程控制，杜绝不合格产品。（2）认真抓好全体管理人员和工人的质量意识教育，通过各种形式的质量意识的强化，使大家深刻认识到质量与效益的关系，牢固树立“百年大计，质量第一”和“精心施工”的思想，以优良的工程质量及良好的经济效益，为本单位赢得社会信誉。3）、质量管理制度的保证（1）建立质量责任制①项目部内的所有人员做到分工明确，责任到人。项目经理是项目的施工组织者和质量保证的领导者，对工程质量负有直接责任。向项目部内的质量管理人员进行质量教育和质量目标的交底，督促各职能人员各负其责，确保既定的质量目标的实现。坚持“质量第一”的思想，对违反规范、不按程序施工或有影响工程质量等情况，应制止其继续施工，禁止不合格的产品流入工序中。②施工负责人全面负责本项目的质量保证工作，对工程质量负有直接的技术责任。贯彻上级有关质量管理的规定，认真执行《施工及验收规范》和《质量检验与评定标准》，严格按设计施工图及文件施工；对本项目施工中的质量问题是或工序失控环节，及时组织有关人员分析，提出措施，使工序施工保持稳定，对质量问题和质量事故应及时上报，不得隐瞒；组织分项工程的质量评定，参加我单位组织的分部工程质量评定。③质量检查员要熟悉图纸，熟练掌握质量标准，坚持原则，忠于职守、秉公执法。对不合格的材料、构件有权制止使用，对施工中有违反操作规程、技术措施、设计图纸等要求时应立即制止，并报告项目工程师，做好技术复核，隐蔽工程验收和分项工程质量的评定，严把质量关。④内业人员要及时收集、整理技术资料，认真检查资料的来源、技术指标、提供时间和签证手续是否符合要求，竣工验收时要提交三份《质量保证资料》和档案馆要求归档的技术资料。内业资料要做到及时、齐全、真实。⑤专业施工员对自己所负责的专业工程质量负直接责任。对班组和操作人员进行技术及质量交底，对工程施工及操作全过程管理，并按时组织班组进行质量自检和互检，达不到质量标准的工序必须予以整改，不允许把不合格的工序交给下道工序施工。（2）建立工程报验制度。①报验工作是施工过程中各项工作经自检合格后报请建设（监理）单位验收的一项重要工作，是建设（监理）单位对我们工作认可与否的重要依据，因此报验工作是我们保证工程质量的重要手段之一。②材料报验：所有进场的原材料、半成品均有与所进场品种、规格、数量相符的合格证或转抄件原件，并经试验室抽检合格后填写材料报验单，并说明该批材料中准备使用的地方，经建设（监理）单位批准后方可使用。③设备报验：根据施工组织设计承诺，对进场的设备数量、性能先进行自检、符合要求后再报请查验、同意后再使用。④人员报验：对工程中参加施工的主要人员，按施工组织设计承诺，进场后填写报验单，经建设（监理）同意后方在本工程中担任相关工作。如在工程施工过程中，人员更换，也应填报验单经建设