抖店客服外包合同

PAGE抖店客服外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方在抖店平台开展业务，需要专业的客服服务支持；乙方具备提供抖店客服外包服务的专业能力和经验。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方委托乙方提供抖店客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.乙方负责为甲方在抖店平台上的店铺提供客服服务，包括但不限于解答客户咨询、处理订单问题、解决客户投诉等。2.乙方应确保客服人员具备专业的产品知识和良好的沟通技巧，能够及时、准确地回复客户的各种问题，提高客户满意度。3.乙方需按照甲方的要求和抖店平台的规则，对客户反馈的问题进行记录、跟踪和处理，直至问题得到妥善解决。二、服务期限本合同服务期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.甲方有权对乙方的客服服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。2.甲方应向乙方提供开展客服服务所需的相关资料，包括但不限于产品信息、店铺规则、订单数据等，并确保资料的真实性和完整性。3.甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。4.甲方在合同履行过程中如需对服务内容进行实质性变更，应提前日书面通知乙方，并协商确定相关事宜。（二）乙方权利与义务1.乙方有权要求甲方按照合同约定提供必要的支持和配合。2.乙方应按照本合同约定及甲方要求，勤勉尽责地提供优质的客服外包服务，确保服务质量符合行业标准和甲方期望。3.乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的服务转包给第三方。4.乙方应定期向甲方汇报客服服务工作情况，及时反馈客户提出的重要问题和意见。5.乙方在服务过程中如发现甲方提供的资料存在问题或可能影响客服服务工作的情况，应及时通知甲方。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元。该费用包含乙方提供客服服务所需的人员工资、培训费用、办公费用等一切成本及利润。（二）支付方式1.甲方应在每月日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限自本合同生效之日起至本合同终止后年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及相应违约金。2.若乙方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内仍未达到要求，甲方有权扣除相应比例的服务费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约方应支付不低于人民币元的赔偿金。4.如一方擅自解除本合同，应向对方支付违约金人民币元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。七、合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，需提前日书面通知对方。经对方同意后，双方按照合同解除时的实际履行情况进行结算，并办理相关手续。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起