管理新思维电子教案

管理新思维(二)道德伦理和社会责任在企业生存发展的道路上存在许许多多道德陷阱和圈套。对管理者而言，需要应对的挑战不是如何避开这些潜在的危险区域，而是怎样有效的对付它们。今天的管理者不仅要会敏锐洞察那些当权者的要求，还要学会如何对待同事、顾客和公众的各种需要。正如本教程所表现的那样，这些群体的利益在很多情况下是不一致的。全球化环境中的管理近几十年来，国际贸易和投资的规模已翻了好几番。企业不再只是把产品和服务送到全球市场中参与竞争，而且会在对手的后方设立机构开展业务。商业活动的全球化促进了世界范围内广泛的政治、文化和经济变革，迫使企业不断改进自己的管理和生产技术。尽管管理活动从有组织的社会出现以来就一直存在，它真正得到显著的发展却是19世纪中叶以后。特别是近年来，管理者面临在越来越大的在变革中发挥领导作用的压力。管理阶层今天面临的主要挑战之一就是劳动者日趋多样化。能够成功适应这一多样化的组织也常常是灵活和有创造性的，而这正是在日趋激烈的市场竞争中获胜所要具备的，另一个迫使管理阶层对根深蒂固的模式进行重大改革的原因是他们今天不得不面对各种社会、道德和环境问题。过去认为公司只需对股东负责，今天这一理论正受到公司必须向许多不同的群体负责——既有组织内的也有组织外的——这一新观点的挑战。为了在今天的变化的充满挑战的环境中生存，管理者必须打破旧的观念和做法。随之而来的是管理者应从自上而下的命令执行者转变成为确保意见和观点自由流动的开放渠道。在开放的体系中，公司不应只是应付变化，而应主动接受变化。组织不论其形式如何，都要求管理者使用与过去大不相同的技能。学习目标

◆比较当代的管理思想和早期的管理思想；评价当前的政治、社会和经济气候对管理理论的影响。◆解释为什么说今天的商业活动是开放的体系。◆认识下列因素给今天的管理带来的变化：

a．政府法规的增加

b．对环境问题的关注

c．劳动者文化和社会背景的多样化

d．跨国市场和竞争

c．对道德和社会责任感的要求

f．经济气候

e．技术进步◆列出组织内部和外部的直接或间接影响组织运转的因素和力量。企业案例

苹果电脑公司(AppleComputer)人力资源部经理凯瑟琳麦斯洛索乐肯特公司(Selectron)总裁科·尼什姆拉格林·希尔公司(GreenSeal)主席登尼斯·海耶斯埃斯普里特时装公司(Esprit)创办人和所有人苏希·汤姆普金丝VideoViewingQuestions1.Whendoesthinkingaboutmanagementasanidentifiabledisciplinebegin?2.Howdomodernviewsofmanagementhierarchydifferfromthoseoftheclassicalperiodofmanagement?3.Howhasglobalcompetitionchangedtheconductofmanagement?4.Inwhatwayshastheincreasingdiversityoftheworkforcechallengedmanagers?21世纪与20世纪的不同变化成为日常行为谁是我们真正的竞争对手？谁是我们真正的顾客？为提高竞争力我们还能做什么？政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。21世纪经营管理发展趋势经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。21世纪管理三大主题顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等。组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。创新将成为主旋律Management’sConnectionToOtherFieldsAcademicDisciplinesthatAffectedManagementAnthropology-workonculturesandsocialenvironmentsEconomics-concernabouttheallocationanddistributionofscarceresourcesPhilosophy

-examinesthenatureofthingsPoliticalscience-effectofpoliticalenvironmentonindividualsandgroupsPsychology

-seekstomeasure,explain,andchangehumanbehaviorSociology-studiespeopleinrelationtotheirfellowhumanbeings©PrenticeHall,20022-11DevelopmentOfMajorManagement

TheoriesHistoricalBackgroundScientificManagementGeneralAdministrativeTheoristsQuantitativeApproachManagementTheoriesIndustrialRevolutionAdamSmithEarlyAdvocatesHawthorneStudiesOrganizationalBehaviorEarlyExamplesofManagementCurrentTrendsAndIssuesGlobalizationallorganizationsarefacedwiththeopportunitiesandchallengesofoperatinginaglobalmarketnolongerconstrainedbynationalbordersWorkforceDiversityheterogeneousworkforceintermsofgender,race,ethnicity,andageworkforceisgettingolderAsiansandHispanicsareanincreasinglylargepercentageofworkforce©PrenticeHall,20022-13古典管理理论泰罗的科学管理理论代表人物：弗雷德里克•温斯洛•泰罗（FrederickWinslowTaylor,1856-1915）弗兰克•吉尔布雷斯（FrankGilbreth,1868-1924）和莉莲•吉尔布雷思（LillianGilbreth,1878-1972）夫妇亨利•L.甘特（HenryL.Gantt,1861-1919）管理理论的产生与发展泰罗的科学管理理论1.泰罗的实验第一项实验：搬运生铁第二项实验：铁砂和煤炭的铲掘工作第三项实验：金属切削实验2.科学管理理论的主要内容科学管理的中心问题是提高效率为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理实行刺激性的计件工资报酬制度通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准采用一种叫做“差别计件制”的刺激性付酬制度工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法实行“职能工长制”在组织机构的管理控制上实行例外原则3.对科学管理理论的评价积极性促进了当时工厂管理的普遍改革把科学引进了管理领域精神革命局限性“经济人”假设机械模式内容不全面法约尔的管理过程理论

管理过程理论的主要内容《工业管理与一般管理》1916年管理教育的必要性和可能性管理的十四原则如责权对等原则、统一指挥原则、命令链原则和团队精神韦伯的理想行政组织体系理论

理想行政组织体系理论的主要内容提出了行政组织机构的概念阐述了权力论提出了理想的行政组织体系EXHIBIT2.4:WEBER’SIDEALBUREAUCRACY©PrenticeHall,20022-20行为科学理论

梅奥及霍桑实验

工场照明试验(1924—1927年)继电器装配室试验(1927年8月一1928年4月)大规模的访问与调查(1928—1931年)接线板接线工作室试验(1931—1932年)霍桑实验的结论以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，霍桑实验发现除了正式团体外，职工中还存在着非正式团体，这种无形组织有它特殊的感情和倾向，左右着成员的行为，对生产率的提高有举足轻重的影响以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而霍桑实验发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而霍桑实验证明，管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通管理理论丛林

管理过程学派代表人物：美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈主要观点管理包括许多相互关联的职能，管理者的工作可以看作是执行这些职能的一种过程。可以通过分析管理人员的职能从理论上很好地对管理加以分析。管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。管理职能具有普遍性，它适用于所有多种类型的组织以及组织中的各个管理阶层。根据组织中长期从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理，这些基本管理原理对认识和改进管理工作能起到一种说明和启示的作用，并且，可以围绕这些基本原理展开有益的研究，以确定其实际效用，增大其在实践中的作用和适用范围。只要这些基本管理原理还没有被实践证明不正确或被修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素。管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用各项管理原则。社会系统学派主要代表人物：美国管理学家巴纳德理论要点：正式组织存在有三个条件有一个共同的目标每一成员都有协作的意愿，并愿意为实现组织目标而做出贡献有一个彼此沟通的信息系统，可进行意见交流组织继续生存将取决于在组织实现目标的过程中能否使成员顺利达到个人的目的，取决于组织对环境适应的程度经理的职能有三条建立和维持一套信息传递的系统善于激励组织成员为实现组织目标而做出贡献确定组织目标权力的使用必须满足下列条件必须使下属理解这个命令必须使下属认识到这个命令和组织的目标是一致的必须使下属认识到这个命令和他们本身的利益是一致的使下属认识到他们具备完成任务的能力决策理论学派代表人物：美国人西蒙主要观点：突出决策在管理中的地位系统阐述了决策原理强调了决策者的作用经验主义学派代表人物：美国的德鲁克、戴尔(E．Dale)、纽曼(W．Newman)、斯隆(A．P．Sloan)主要观点：作为企业主要领导的经理，其工作任务着重于两方面造成一个“生产的统一体”，有效调动企业各种资源，尤其是人力资源作用的发挥经理做出每一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益与长远利益协调起来对建立合理组织结构问题普遍重视对科学管理和行为科学理论重新评价提倡实行目标管理系统理论学派

代表人物：美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊主要观点：组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相互联系的子系统组成组织是社会大系统中的一个子系统管理必须建立在系统的基础上行为科学学派

代表人物：马斯洛、赫兹伯格主要观点：强调以人为中心研究管理问题，重视人在组织中的关键作用强调个人目标和组织目标的一致性主张在组织中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下级之间的关系，由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导，实行组织成员的自主自治权变理论学派代表人物：美国管理学家卢桑斯以及英国学者伍德沃德等人主要观点：环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际情况来选择最适宜的管理模式管理理论新思潮

组织文化1.组织文化的概念组织文化，是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在生产与工作实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。组织文化主要由以下三层构成的精神文化层。这是组织文化的核心层，主要由作为组织指导思想与灵魂的各种价值观与组织精神所