中医足疗按摩服务规范

中医足疗按摩服务规范一、服务基本原则（一）权责划定。各单位主要负责人是第一责任人，必须确保服务规范有效执行，定期组织培训考核，对服务质量和安全负总责。（二）标准统一。所有中医足疗按摩服务必须严格遵循本规范要求，统一服务流程、操作手法、器具使用标准，确保服务同质化。（三）安全第一。服务人员必须具备急救知识和技能，建立突发状况应急预案，确保服务过程中顾客安全。（四）卫生规范。所有服务场所必须符合卫生标准，按摩器具必须一人一消毒，服务人员必须持有健康证明。二、服务人员资质要求（一）从业资格。从事中医足疗按摩服务的人员必须取得《保健按摩师》职业资格证书，具备中医基础理论知识和足部解剖学知识。（二）技能培训。必须接受系统培训，掌握足部反射区定位、按摩手法、力度控制等专业技能，考核合格后方可上岗。（三）持续教育。每年必须参加不少于40小时的继续教育，更新专业知识，提升服务技能。（四）职业素养。必须具备良好的职业道德，尊重顾客隐私，服务态度热情周到。三、服务场所与环境要求（一）场所布局。服务场所面积不得小于60平方米，必须设置独立服务间，保证顾客隐私。（二）设施配置。必须配备足浴盆、按摩床、消毒设备、急救箱等必要设施，所有设备必须定期维护保养。（三）环境卫生。服务间必须保持整洁，地面、床单、毛巾等必须每日消毒，空气质量符合标准。（四）温度控制。服务场所温度必须保持在22-26℃，湿度保持在40%-60%。四、服务流程与操作规范（一）接待流程。顾客进入服务间后，服务人员必须主动问候，询问需求，测量血压等基础体征。（二）足部检查。必须使用专业灯光检查顾客足部皮肤状况，对破损、感染部位必须拒绝对症按摩。（三）足浴准备。水温必须控制在38-42℃，浸泡时间不少于10分钟，加入中药包必须符合配方标准。（四）按摩手法。必须按照足部反射区顺序进行按摩，力度以顾客舒适为度，每个反射区按摩时间不少于3分钟。（五）禁忌操作。对孕妇、糖尿病患者、静脉曲张患者等特殊人群必须谨慎操作，必要时建议转诊。五、服务项目与内容标准（一）基础足疗。包括足浴、足部反射区按摩、穴位按压等基本服务，服务时间不少于60分钟。（二）对症按摩。根据顾客需求选择特定反射区进行重点按摩，如失眠、便秘、高血压等针对性调理。（三）套餐服务。必须提供不同时长的服务套餐，价格标识必须清晰透明，无隐形消费。（四）增值服务。可提供足部刮痧、艾灸等增值服务，必须事先告知顾客并征得同意。六、质量控制与监督机制（一）服务评价。每项服务结束后必须填写顾客满意度调查表，收集顾客意见并及时改进。（二）内部检查。每日由主管对服务过程进行抽查，对不符合规范的行为必须立即纠正。（三）投诉处理。建立投诉处理流程，必须在24小时内响应顾客投诉并给出解决方案。（四）定期评估。每月对服务质量进行综合评估，评估结果与员工绩效挂钩。七、附则说明（一）本规范适用于所有提供中医足疗按摩服务的场所，包括医疗机构、美容院、养老院等。（二）各服务场所可根据本规范制定更详细的服务细则，但不得低于本规范标准。（三）本规范由行业主管部门负责解释，自发布之日起施行，原有规定与本规范不符的以本规范为准。（四）行业主管部门将定期对本规范执行情况进行检查，对违规行为将依法进行处理。