海尔企业文化

真诚感谢大家给我一个向各位嘉宾汇报工作的机会1创新是海尔持续发展的不竭动力2最核心的是价值观

即精神文化中间层是制度行为文化海尔的企业文化分为三个层次：最表层的是物质文化企业文化是企业的灵魂3共同的价值观技能SKILLS作风STYLE战略STRATEGY结构STRUCTURE人员STAFF体制SYSTEMS共同的价值观SHAREDVALUES麦肯锡7S框架帕斯卡尔、阿索斯《日本企业管理艺术》一书海尔文化最核心的内容是价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。

4海尔集团的发展情况企业文化的核心是价值观从两方面介绍价值观的核心是创新5海尔创业20年持续创新实现持续发展

2004年海尔实现全球营业额1016亿元，是20年前的29195倍。年平均增长68%。2004年是海尔营业额增长最多的一年。

2004年海尔集团发展情况348万元25.6436210816226840660271108487909396990103100200300400500600700800900海尔创业20年，年平均增长速度68%806亿元041016亿元10006用创新掀起理发业革命

——日本QB发廊的故事企业存在的价值是什么？7世界著名企业的经营理念

●微软

成功诀窍＝人才＋创新●惠普

财富＝人才＝资本＋知识●菲利浦

新产品＝技术内涵＋观念创新●东芝

企业活力＝智力×（毅力＋体力＋速度）●麦当劳

企业的活力＝原材料×设备×人力资源人力资源＝人数能力态度8创新贯穿于海尔的方方面面文化创新管理创新技术创新人力资源创新组织创新服务创新质量创新市场创新9海尔员工画与话紧盯市场创美誉文化创新

——迅速反应马上行动海尔作风海尔精神——敬业报国追求卓越10创造有效供给就是创造市场企业的目标就是为用户创造价值不能更新观念无异于自我抛弃创新的目标就是创造有价值的定单组织的目的就是让平凡的人做出不平凡的事创新的途径就是创造性的借鉴和模仿－－即借力创新的本质就是创造性的破坏－－破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁企业文化宣传口号11海尔员工画与话12海尔员工画与话市场链机制作用的魅力13存在问题的员工分两种不会干会干不干或不想干14冰箱脏手套脏没时间洗手套少吗？发放不及时？应该取消？投入大效果差１０＝０干不错的平台生产线的冰箱脏了……15

“方块”放在阵中的排头是以它为基础向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目标和效果。同时也有发展无止境的寓意。企业方圆形象标志在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的排列组合刚好是三十六，意味着海尔不断上升、不断发展。16用户A品牌出现故障找到海尔海尔公司会给用户解决问题吗？会？思方行圆案例不会？17用户海尔接线生海尔A品牌思方行圆案例如果您是当时的我，您会如何做？18★就是要对工作充满激情，不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。创造感动19海尔作风－－迅速反应马上行动迈克冷柜的故事型号经理只用了17小时做出样机该产品被美国西尔斯连锁店包销普通冷柜海尔迈克冷柜美国海尔总裁迈克海尔的迈克冷柜传导着企业文化：为消费者着想！20●一般企业管理观：

管理者是管大事的小事每天那么多谁能管得过来？●海尔的管理观：管理无小事“图难于其易，为大于其细。”没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局永远战战兢兢永远如履薄冰●源于海尔生存观：管理创新21会议室指示牌电梯导向牌22办公室断电控制台帐23洗衣机插头错插、漏检案例－－责任人的上级应该负什么责任▲管理原则二：10/10原则提高整个团队的市场效果王峰哭笑脸模式▲管理原则一：80/20原则管理创新关键的少数制约着次要的多数。管理人员是少数，但是关键的；员工是多数，但从管理角度上说，却是从属地位的。24王峰哭笑脸模式——月度人员绩效考核培训看板25管理创新——OEC管理法OEC管理法也可表述为：

“日事日毕，日清日高”总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核日清的目的：

日事日毕、日清日高，以求把问题控制在最小范围，解决在最短时间，把损失降低到最低程度，以保证在“永远在变”的市场竞争中取胜。26●目标体系

○指标具体，可以量化○责任到人○管理不漏项○阶段性评审及调整

OEC的三个构成体系●日清体系○日清○关键是复审－市场确认效果●激励机制

○即时激励○三公原则27个人必须天天日清的三个方面目标是否达到，差距在哪里？2.

为什么会出现差距，问题在哪里？3.如何纠偏及弥补，路径在哪里？286S现场管理整理整顿清扫

SEIRISEITONSEISO清洁素养安全SEIKETSU

SHITSUKE

SAFETY管理创新29整理（SEIRI）：将有用的和无用的物品分开；将无用的物品清理走，将有用的物品留下。（定置）整顿（SEITON）：有用的留下后，依规定摆放整齐；定位、归位、标识，保证使用方便。（明了的看板系统）清扫（SEISO）：打扫、去脏、去乱等保持清洁的过程；对过程要有具体明确的频次及规范要求（如每天清理设备2次，区域责任到人）清洁（SEIKETSU）：清扫的必然结果，要有明确的标准，使环境保持干净亮丽，一尘不染。如漆见本色、铁见光等。（考核激励到人）素养（SHITSUKE）：每位员工养成良好习惯，自觉进行整理、整顿、清扫、清洁工作。（日清系统）安全（SAFETY）：人、机、料、法、环均处安全状态和环境下；消灭一切安全事故隐患的机制。（有效的保障系统）现场管理6S30市场的难题就是我们创新的课题技术创新●007冰箱

卖点：007即时切冰箱-7°C●复式冰箱卖点：复式冰箱新鲜各就各位31技术创新4号温区

C级技术－－·适合冷藏蔬菜、牛奶、化妆品等·2°C－10°C自由变温2号温区

B级技术－－·0°C保鲜区水分营养不流失·适合存放鲜鱼（1-2天食用）、沙拉等复式冰箱1号温区3号温区

A级技术－－·-7°C软冷冻保鲜区无须解冻即时切适合保存鱼、肉（1-2周食用）等·-3°C－-18°C自由变温

C级技术－－·适合冷冻冰棒、长期食用的鱼肉等·-16°C－-26°C自由变温32市场的难题就是我们创新的课题创造市场的内涵并不局限于在现有的市场中争份额，而是以自己的优势另外创造新的市场。企业要善于重做“一块蛋糕”，通过创造新市场，引导消费者，领先市场。技术创新电脑桌冰箱－缝隙市场的创新产品●海尔成功开发了适合独身者和留学生使用的小型冰箱、带电脑桌的冰箱。在美国小容积冰箱市场，海尔占据了50%的份额。33广东省北方城市大批的人员返乡过年春节前同期抵粤的人员很少同期访问北方的很少大批的人员返粤工作春节后南航亲情大行动34●观念：高标准精细化零缺陷有缺陷的产品就是废品先把一个产品在国内做成名牌只有国内市场做大做强才有资格谈国际化的问题●现状：

质量可以分等级吗？

质量创新35●观念：

●现状：

抓质量就是抓质量合格率吗？

质量创新抓质量先抓人

抓人先抓观念

优秀的产品是优秀的人干出来的36海尔用人观：

·人人是人才赛马不相马

·你能够翻多大跟头，就给你搭多大舞台

(你不需要知道领导的家住在哪里，需要找准自己的创新点在哪里)有的企业用人观：

高学历的人是人才引进的人才是人才——“外来的和尚好念经”——“空降兵”海尔认为：中国缺的不是人才而是出人才的机制人力资源创新37人力资源创新

激励未必是一定要通过金钱和物质来完成的，还有其他更多的办法管理大师郝茨伯格认为：真正的激励因素－－

1)成就2)对成就的认可

3)工作本身4)责任

5)晋升6)薪水

即使算作是一项激励因素，薪水也只能排老六，而前五项因素才是真正驱动员工获取成功的动力所在。38

1、物质的酬报。

2、精神的满足。

3、发展的机会。

4、富有挑战性的工作。探索企业的综合激励机制39我今天高烧41°C，到医院怎么办？没有明白用户的意思，也是海尔的错误服务创新对内是“一票到底”的流程

对外是“一站到位”的服务40只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升海尔服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。寻找差异化服务创新1994无搬动服务1997只要用户一个电话剩下的事由我们来做1998五个一服务2003“海尔全程管家365”2002“一站式”通检服务2004互动增值及服务暗访1985上门“四不”1999星级服务一条龙2000“爱心”提醒换季大回访2005海尔家电“过生日”星级服务进社区（被动服务）（主动服务）（感动服务）规范化亲情化高增值41●2004年1月31日，世界品牌实验室发布“世界最具影响力的100个品牌”排行榜，海尔成为唯一入选的中国企业，排在第95位。●2004年12月，中国最有价值品牌榜公布最新评诂结果，海尔品牌以616亿元，三度蝉联榜首。同时被评为家电业最具领导力品牌。从名不见经传到入围世界品牌百强海尔品牌价值42排序白色家电公司市场份额（%）2002年2001年1惠尔浦5.235.172海尔3.793.243GE3.793.684西门子2.812.835LG2.642.35据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家电品牌销量统计，海尔从世界第三上升到第二。品牌竞争力排序白色家电公司销售额（亿美元）200220011惠尔浦110.2103.42丽都97.689.43松下94.0108.34海尔85.972.75GE60.758.1据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家电企业销售额统计，海尔在世界排名第四。销售能力竞争力海尔的国际竞争力43(被兼并企业的员工漫画)海尔用文化盘活兼并的红星、黄山两个企业的案例被收进哈佛大学MBA案例库。“海尔建立市场链”被收进欧盟MBA案例库。海尔“来自员工的画与话”被日本神户大学收进案例库。流程再造是世界先进的管理方法，但成功者只有20%。失败的案例不能说明流程再造的方法不对，很大程度上，是企业的文化阻碍了流程再造的成功。海尔创新文化走向世界44观念创新很重要行动比观念更重要小结45创新的三原则创新的体系创新的目标：创造有价值的定单创新的本质：创造性的破坏创新的途径：创造性的借鉴和模仿以创新三原则建立创新的体系，该体系又表现为六个方面的创新名牌战略阶段战略创新是方向观念创新是先导技术创新是手段组织创新是保障流程再造是活力市场创新是目标多元化战略阶段国际化战略阶段引进先进技术吸收消化整合资源创新计划经济市场经济社会主义市场经济直线职能式矩阵结构市场链零距离零库存零营运资本播种扎根结果海尔二十年的高速发展靠的是创新○园内班车46企业分三度：知名度信誉度美誉度

不是卖的产品而是买用户的心灵忠诚度通过创新创造感动47