社区便民服务清单与流程

社区便民服务清单与流程一、服务事项清单（一）户籍办理。办理时限为3个工作日。1.提交身份证原件及复印件2.填写申请表3.社区工作人员审核4.上报街道办审批5.领取办理结果（二）社保咨询。即时服务。1.提供社保政策手册2.解答参保疑问3.指引办理流程4.协助准备材料5.记录联系方式（三）养老申请。办理时限为5个工作日。1.提交年龄证明原件及复印件2.填写高龄津贴申请表3.社区组织上门评估4.街道办复核5.发放补贴（四）救助申请。办理时限为7个工作日。1.提交家庭经济状况证明2.填写社会救助申请表3.入户调查核实4.社区民主评议5.区民政局审批（五）法律援助。即时服务。1.提供法律咨询热线2.登记援助需求3.联系专业律师4.安排法律文书制作5.跟踪案件进展二、服务流程规范（一）受理登记。办理时限为当日。1.设置服务窗口标识2.配备受理登记簿3.核对申请人身份信息4.记录服务事项5.发放受理凭证（二）调查核实。办理时限根据事项确定。1.制定调查方案2.组织工作人员上门3.收集证明材料4.形成调查报告5.归档备查（三）审批决定。办理时限为5个工作日。1.组织专家评审2.召开联席会议3.填写审批意见表4.公示审批结果5.送达正式文书（四）结果反馈。办理时限为3个工作日。1.电话通知办理进度2.短信发送办理结果3.上门送达纸质文书4.提供电子版查询5.建立反馈档案（五）跟踪回访。办理后30日内。1.制作回访计划2.电话了解满意度3.收集改进建议4.形成回访报告5.持续优化服务三、服务标准要求（一）窗口设置。1.设置在社区服务大厅显要位置2.配备标准化服务台3.悬挂服务承诺牌4.张贴服务流程图5.配备应急呼叫装置（二）人员配备。1.配备专职服务窗口人员2.定期开展业务培训3.实行AB岗轮换制度4.佩戴工作证件上岗5.统一着装规范（三）设施配置。1.配备电脑打印机2.安装视频监控系统3.设置意见箱4.配备老花镜放大镜5.提供轮椅等辅助设施（四）服务用语。1.使用文明用语规范2.实行首问负责制3.耐心解答疑问4.主动提供帮助5.做好服务记录（五）监督机制。1.公布监督电话2.设置投诉信箱3.定期开展满意度调查4.建立责任追究制度5.接受社会监督四、服务保障措施（一）组织保障。1.成立社区便民服务领导小组2.明确分管领导3.配备专职工作人员4.建立联席会议制度5.定期研究解决难题（二）制度保障。1.制定服务规范2.完善操作流程3.建立考核机制4.实行过错追究5.形成长效管理（三）技术保障。1.建设服务信息平台2.实现事项网上办理3.开发智能查询系统4.配备自助服务终端5.保障系统安全运行（四）经费保障。1.列入年度预算2.专款专用3.定期公示使用情况4.接受审计监督5.保障必要支出（五）考核保障。1.制定考核指标2.实行百分制评分3.每月开展考核4.结果与绩效挂钩5.定期通报排名五、服务监督体系（一）内部监督。1.设立监督小组2.开展定期检查3.实行交叉检查4.建立问题台账5.限期整改落实（二）外部监督。1.聘请监督员2.设立监督信箱3.开通监督热线4.定期召开座谈会5.接受群众评议（三）社会监督。1.公示服务承诺2.公开办理流程3.发布服务报告4.建立评价机制5.接受舆论监督（四）责任监督。1.明确责任主体2.实行责任追究3.建立问责机制4.强化责任落实5.严肃处理违规（五）动态监督。1.实时监测服务数据2.分析服务效能3.预警潜在问题4.及时调整优化5.持续改进提升六、服务创新方向（一）智慧服务。1.推进事项线上办理2.开发智能咨询系统3.建设服务大数据平台4.实现数据共享互通5.提升服务智能化水平（二）精准服务。1.建立需求分析机制2.实施差异化服务3.开展个性化帮扶4.优化资源配置5.提高服务匹配度（三）高效服务。1.压缩办理时限2.简化办事流程3.推行并联审批4.开展容缺受理5.提升服务效率（四）协同服务。1.加强部门联动2.建立信息共享机制3.开展联合办公4.推行一窗受理5.实现全程代办（五）暖心服务。1.优化服务环境2.开展志愿服务3.建立帮扶机制4.提供心理疏导