2026年软件合作客服外包协议

2026年软件合作客服外包协议甲方（委托方公司）：乙方（服务方公司）：鉴于甲方需要进行软件客服服务，乙方具备提供软件客服服务的专业能力和资源，双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合同标的1.1本合同标的为乙方为甲方提供软件客服服务，包括但不限于以下内容：,-软件使用咨询解答；-技术问题解答与故障排除；-用户培训与指导；-软件更新与维护咨询。1.2服务内容的具体规格型号/标准、数量、单价和总价如下：-服务内容：软件客服服务-服务标准：按照行业标准及甲方要求提供专业、高效的服务-服务数量：按月计算，每月服务时间为8小时/天，共计240小时/月,-单价：人民币贰万元整（￥200,000.00）-总价：人民币贰拾肆万元整（￥240,000.00）第二条双方权利义务2.1甲方权利义务：-甲方应按照约定的服务内容和标准，向乙方提供必要的支持与配合；-甲方应在乙方提供服务前，提供完整的软件使用手册和操作指南；-甲方应在乙方提供服务过程中，及时反馈问题，并对乙方提供的服务进行监督和评估。2.2乙方权利义务：-乙方应按照约定的服务内容和标准，为甲方提供专业、高效的软件客服服务；,-乙方应确保服务人员的专业素质和技能水平，满足甲方要求；-乙方应定期向甲方汇报服务情况，并对甲方提出的问题及时处理。2.3甲方应在收到货物后5个工作日内完成验收，逾期视为验收合格。2.4甲方应在乙方提供服务期间，保证乙方服务人员的正常工作环境和条件。2.5甲方应按照约定的服务内容和标准，向乙方支付服务费用。2.6乙方应在甲方支付服务费用后，按照约定的时间和方式提供软件客服服务。第三条违约责任3.1若乙方未按照约定的服务内容和标准提供服务，甲方有权要求乙方进行整改，并支付相应的违约金。违约金按合同总价的千分之三计算，每日累计。3.2若甲方未按照约定的服务内容和标准支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金。违约金按合同总价的千分之三计算，每日累计。3.3若任何一方违反本合同，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第四条争议解决4.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。4.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第五条合同期限、生效条件、份数5.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年。5.2本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。5.3本合同生效前，双方应完成以下手续：,-双方代表签字盖章；-双方盖章的合同文本经双方代表确认无误后，各自留存一份。第六条其他6.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。6.2本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。6.3本合同自双方签字盖章之日起生效，任何一方不得擅自变更或解除。甲方（委托方公司）：乙方（服务方公司）：,签订日期：年月日第七条服务质量与保密7.1乙方应确保提供的服务质量符合甲方要求，具体包括但不限于以下指标：,-响应时间：在接到客户咨询后，应在5分钟内给予回复；-解决问题效率：对于客户提出的问题，应在1小时内给出解决方案或反馈；-客户满意度：通过每月的客户满意度调查，满意度评分应不低于90%。7.2乙方在提供服务过程中，应严格保守甲方的商业秘密，不得外泄给任何第三方，包括但不限于客户信息、技术资料等。如有违反，乙方应承担相应的法律责任。第八条人员配置与培训8.1乙方应配备充足的专业客服人员，以满足甲方业务需求。具体人员数量为10名，其中资深客服人员3名，普通客服人员7名。8.2乙方应对客服人员进行定期培训，包括产品知识、沟通技巧、服务规范等。培训周期为每季度一次，每次培训时间不少于4小时。第九条数据安全与备份9.1乙方应确保甲方客户数据的安全，采用加密存储和传输方式，防止数据外泄、修改或丢失。9.2乙方应定期对客户数据进行备份，备份频率为每周一次，备份存储地点为乙方总部数据中心。第十条费用支付方式10.1本合同服务费用总额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。甲方应在合同签订后5个工作日内支付首期费用人民币伍万元整（￥50,000.00），余款在合同到期后30日内支付。10.2甲方支付费用后，乙方应向甲方提供详细的费用发票。第十一条违约责任11.1若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金。违约金按逾期支付金额的千分之五计算，每日累计。11.2若乙方未达到服务质量要求，甲方有权要求乙方进行整改，并可根据实际情况要求部分或全部退款。第十二条合同解除,12.1本合同在以下情形下可解除：-双方协商一致；-一方严重违反合同约定，经另一方书面通知后，未在合理期限内整改；-因不可抗力导致合同无法履行。12.2合同解除后，双方应按照合同约定妥善处理未完成的服务事项，并退还剩余费用。第十三条通知13.1本合同项下的任何通知，应以书面形式发送至对方指定的地址。通知自发出之日起生效。13.2双方指定的通知地址如下：第十四条合同附件,14.1本合同附件包括但不限于以下内容：,-甲方客户名单；-乙方人员配置表；-服务质量考核标准。14.2本合同附件与本合同具有同等法律效力。第十五条保密条款15.1双方对本合同内容以及业务过程中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方外泄。15.2乙方应对甲方客户信息进行严格保密，不得将客户信息用于任何商业目的，否则甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的法律责任。15.3保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年止。第十六条争议解决16.1双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。16.2在争议解决期间，双方应继续履行合同义务，不得影响合同的正常履行。第十七条其他17.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。17.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。1.甲方客户名单2.乙方人员配置表3.服务质量考核标准注：本合同附件作为合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。17.4乙方在提供服务过程中，应按照甲方提供的客户名单进行服务，如因乙方原因导致服务不到位，甲方有权要求乙方进行整改，整改期间不得收取服务费用。17.5乙方应在每月5日前向甲方提交上个月的客户服务报告，报告内容包括但不限于客户满意度调查结果、服务问题及改进措施等。甲方应在收到报告后5个工作日内进行审核。17.6甲方对乙方提供的服务质量进行考核，考核结果作为支付服务费用的依据。考核内容包括但不限于客户满意度、服务效率、服务态度等，具体考核标准见附件3。17.7乙方在合同履行期间，应确保其服务人员的专业素质和技能水平，如发现乙方服务人员存在违反职业道德、损害甲方利益的行为，甲方有权要求乙方进行整改，整改期间不得收取服务费用。17.8甲方有权根据市场变化和自身业务需求，对乙方提出的服务内容和质量要求进行调整，乙方应积极配合，确保服务质量达到甲方要求。17.9本合同签订后，如遇国家法律法规和政策调整，双方应按照调整后的法律法规和政策执行，合同条款如有与调整后的法律法规和政策相抵触之处，以调整后的法律法规和政策为准。1.甲方客户名单-客户A：示例科技有限公司,-客户B：XXX电子商务有限公司-客户C：XXX金融集团有限公司,2.乙方人员配置表-项目经理：李明,3.服务质量考核标准-客户满意度：90%以上,-服务效率：平均响应时间不超过2分钟,-服务态度：礼貌、耐心、热情4.乙方在接到甲方调整服务内容和质量要求的通知后，应在5个工作日内制定详细的实施方案，并报甲方审核批准。若乙方未能在规定时间内完成调整，甲方有权单方面终止合同，并要求乙方承担相应的违约责任。5.甲方对乙方提供的服务内容和质量进行定期评估，评估结果作为乙方服务费用结算的依据。若乙方连续两个季度服务质量考核不合格，甲方有权要求乙方进行整改，整改期间服务费用减半。6.乙方在执行项目过程中，如遇到技术难题或突发事件，应及时向甲方汇报，双方共同协商解决方案。如乙方擅自处理导致问题扩大，甲方有权要求乙方承担相应责任。7.乙方在提供服务过程中，应严格遵守国家相关法律法规，不得外泄甲方客户信息。若因乙方外泄客户信息导致甲方遭受损失，乙方应承担全部责任。8.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。合同到期前一个月，双方应就续签事宜进行协商。如双方未能就续签事宜达成一致，合同自动终止。9.本合同未尽事宜，可参照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规执行。10.乙方在合同期间，不得将甲方业务信息外泄给任何第三方，否则甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为外泄信息所涉及业务总额的5%。11.甲方有权对乙方提供的服务进行监督，乙方应积极配合。如甲方发现乙方存在违法行为，甲方有权要求乙方立即停止，并承担相应法律责任。12.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.本合同如有变更，需经双方协商一致，并签订书面变更协议。14.如本合同发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。15.本合同自双方签字盖章之日起生效，自合同签订之日起三年内有效。18.在合同执行过程中，如因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决，并可根据实际情况部分或全部免除违约责任。19.乙方在合同期间应配备至少10名客服人员，其中至少3名具备相关软件操作经验。乙方需确保客服人员的稳定性和专业性，如有人员变动，乙方应提前一个月通知甲方。20.甲方有权要求乙方提供每月的客服工作总结报告，报告内容包括但不限于客户咨询量、问题解决率、客户满意度等关键指标。21.乙方需对甲方提供的软件进行定期维护和升级，确保软件功能的正常运行。如因乙方原因导致软件故障，乙方应在接到通知后24小时内进行修复。22.甲方在合同期间有权要求乙方提供不少于20小时的在线客服支持，包括节假日和周末。乙方需确保客服人员能够熟练掌握甲方软件操作，以便快速解决客户问题。23.乙方需按照甲方要求，在合同期内完成至少5次客服培训，以提高客服人员的服务水平和专业素养。24.甲方有权要求乙方对客服人员进行背景调查，确保客服人员具备良好的职业操守和道德品质。26.甲方在合同期间有权对乙方提供的服务进行抽样检查，如发现服