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文档简介

第八章绩效评估

教学目的与要求：理解：绩效评估的概念、阻力及克服阻力的对策；掌握：绩效评估的一般方法；绩效评估操作的一般流程。一、绩效评估概述

绩效评估是指主管或相关人员对员工的工作做系统的评价。绩效评估的阻力

主管员工绩效评估标准本身很难评估创意的价值往往忽略了不可抗力的因素很难评估团队工作中的个人价值

二、绩效评估的标准与方法

绩效评估的标准绝对标准相对标准绩效评估标准的总原则工作成果组织效率绩效评估的主要方法常规方法行为评价法工作成果评价法常规方法排序法两两比较法等级分配法行为评估法量表评估法（心态、责任心、协调能力等）关键事件法（机器的使用率、故障等）行为评估法（人际关系、各种能力）行为观察评等法（注重行为频率）混合标准评等法工作成果评价法指数评估法绩效目标评估法三、绩效评估的操作

收集情报设定评估的间隔时间360°绩效评估评估中偏见的克服制定绩效改进计划360°绩效评估上司评估同事评估下属评估自我评估客户评估专家评估评估中的失误晕轮效应误差近因误差感情效应误差偏见误差暗示效应误差如何减少误差对每一方面进行评价评估工作而是人不要一次评估大多员工培训绩效改进的四个要点意愿——员工自己有想改变的愿望知识和技术——员工必须知道要做什么，如何做气氛——员工必须在一种鼓励他改进绩效的环境里工作奖励——如果员工知道行为改变后会获得奖赏，那么他较易去改变行为绩效评估案例

某公司又到了年终绩效考核的时候了，从主管人员到员工每个人都忑忐不安。公司采用强迫分布式的末位淘汰法，到年底，根据员工的表现，将每个部门的员工划分A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工人一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后

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