管理学复习总结

管理学复习总结1课程结构2第1章管理与管理学第2章管理理论的发展历程第3章决策与计划第4章激励第5章组织第6章人力资源管理第7章领导第8章沟通第9章控制第10章比较管理第一章管理与管理学管理的概念管理的职能管理学的特点和研究方法管理的基本原理与方法3一、管理的概念

管理是指：人们在认识客观对象的基础上，通过决策、计划、组织、领导和控制，有效地使用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程。二、管理的职能管理的职能管理的品性管理关系管理环境4三、管理学的特点和研究方法管理学的概念管理学的特点管理学的研究方法四、管理的基本原理与方法管理的基本原理管理的基本方法5第二章管理理论的发展历程第一节早期管理理论第二节现代管理时代第三节未来管理理论的发展趋势6一、早期管理时代经验管理时代古典管理时代泰勒及其科学管理理论法约尔及其组织管理理论马克斯·韦伯及其理想的行政组织理论7二、现代管理时代行为科学学派

特点及主要理论管理科学学派决策理论学派企业文化迈克尔·波特的战略管理五力模型、三大一般性竞争战略、价值链、钻石体系、产业集群迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮的企业再造彼得·圣吉第五项修炼8三、未来管理理论发展趋势知识管理文化管理敏捷性管理全方位满意管理管理创新人本管理公司变革9第三章决策与计划第一节决策第二节战略管理第三节计划工作概述第四节计划工作过程与基本原理第五节目标管理与项目计划10一、决策决策的概念决策的类型按影响时间的长短、做出决策的领导层次、决策问题出现的重复程度、决策问题所处的条件及结果的可靠性来进行划分决策的作用决策的原则和程序原则：全局性、科学性、可行性、效益性、民主性、反馈性、创新性程序：①调查研究经营状况与环境；②明确经营问题，确定经营目标③拟定可行方案；④对方案进行分析、评价和选择；⑤方案的实施与反馈。决策的方法：主观决策法，计量决策法11二、战略管理战略管理的概念战略管理的特点全局性、主体性、长远性、适用性、科学性、稳定性战略管理过程

战略分析、战略制定、战略实施、战略控制SWOT战略分析12三、计划工作概述计划的概念计划的性质：目标性、先导性、普遍性、效益性计划的重要性计划的类型计划的形式13四、计划工作过程与基本原理计划工作的步骤计划的前提条件及预测计划的方法：滚动计划法、网络计划法、预算方法计划工作原理：限定因素原理，许诺原理，灵活性原理、改变航道原理14五、目标管理与项目计划目标的性质目标管理目标管理的概念、目标管理的特征、目标管理的意义项目目标项目范围项目计划工作分解结构15第四章激励第一节激励概述第二节激励的基本理论第三节激励的运用16一、激励概述激励的概念激励的过程二、激励的基本理论需要层次理论生存、关系、发展理论双因素理论成就需要理论公平理论期望理论强化理论人性理论17三、激励的运用1、个人需求激励2、评比、竞赛、竞争激励3、机会激励4、目标激励5、关怀激励6、纪律激励7、行为激励8、适时激励9、榜样激励10、强化激励11、领导行为激励12、员工持股激励13、危机激励14、企业文化激励18第五章组织第一节组织工作概述第二节组织设计的基本原则与程序第三节几种典型的组织结构19一、组织工作概述组织理论组织工作：组织工作的含义与内容、组织工作职能的特点、组织工作的分析方法、组织工作要回答或解决的基本问题二、组织设计的基本原则与程序组织工作的原则：统一指挥原则、例外原则、等级原则、部门化原则、分权原则、适度管理幅度原则、弹性组织原则2021组织结构设计的程序确定组织目标；确定业务内容；确定组织结构；配备职务人员；规定职责权限、建立组织管理系统组织的纵向结构设计管理幅度、管理层次组织的横向结构设计部门的含义、划分部门的原则、划分部门的方法三、几种典型的组织结构直线制职能制直线职能制事业部制矩阵结构网络结构22第六章人力资源管理第一节人力资源管理的任务和过程第二节人力资源规划的制定第三节人力资源管理工作的组织第四节员工的选聘和考评第五节员工培训23一、人力资源管理的任务和过程人力资源概述人力资源管理的含义人力资源管理的发展人力资源管理的任务人力资源管理的过程24二、人力资源规划的制定人力资源规划的基本概念人力资源规划的意义人力资源规划制定的原则人力资源规划制定的程序员工职业生涯规划25三、人力资源管理工作的组织人力资源管理者人力资源管理工作的分工现代人力资源管理的组织体系四、员工的选聘和考评招聘的意义招聘原则招聘的程序及方式招聘工作应注意的问题招聘的渠道人员的甄选员工绩效考评26五、员工培训员工培训的意义员工培训的目的员工培训方式员工培训的规划与实施学习型组织27第七章领导第一节领导的性质与作用第二节领导的素质第三节领导权力第四节领导理论第五节人性假设论第六节分权、集权和授权第七节领导权威与领导方式28一、领导的性质与作用关于领导的概念领导的作用二、领导者素质心理素质品德素质专业素质身体素质29三、领导权力权力的概念权力分类：法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、感召和参考权力四、领导理论特质理论行为理论：管理方格论五、人性假设理论经济人假设自我实现人假设社会人假设复杂人假设30六、分权、集权和授权分权和集权：集权分权的概念、各自的优势和局限性、二者的区别、分权的方法授权：授权的概念、好处、授权的原则和方法七、领导方式与领导权威领导权威：权威的概念、权威的作用、权威的树立领导方式有关领导的关键问题31第八章沟通第一节沟通的概念与作用第二节沟通的类型与方法第三节沟通障碍的主要因素及改善措施32一、沟通的概念与作用沟通的过程沟通的概念沟通的作用二、沟通的类型与方法沟通的类型：类型的划分、各类型的优缺点沟通的方法33三、沟通障碍的主要因素及改善措施沟通障碍的主要因素：人的方面；信道载体；技术设备；环境改善措施34第九章控制第一节控制职能概述第二节控制类型第三节控制实务35一、控制职能概述控制的含义与作用控制与计划的关系控制的过程与要素二、控制的类型反馈控制、前馈控制和现场控制任务控制、管理控制和战略控制专业控制36三、控制实务设置标准，控制运行控制有选择地实施于战略要点财政控制靠收支预算来施行经营控制的重点在原料、工作进度与质量人力资源控制的重点在保持职工队伍充满活力，设立工作标准37第一节比较管理概述第二节美国的管理第三节日本的管理第四节中国的管理第五节亚洲四小龙的管理第十章比较管理38一、比较管理概述比较管理学的产生的背景比较管理中的各种理论各种管理模式的比较管理原则与理念比较二、美国的管理文化因素美国宏观经济体制政企关系企业的经营形态与组织结构美国式管理的特点39三、日本的管理管理思想及文化背景日本的产业结构和宏观经济政策政企关系企业组织结构日本式管理特点四、中国的管理文化因素国家宏观政治经济环境企业管理中国的企业制度40五、亚洲“四小龙”的管理文化背景比较亚洲“四小龙”的管理的特点亚洲“四小龙”的管理比较分析41案例一

李明和王伟分别是一家公司中两个不同部门的经理，在某一天上班的路上，两人彼此讨论着自己的工作。在交谈中发现，李明特别为两个助手伤脑筋。他抱怨说：“这两个人在刚进公司时，我一直耐心地告诉他们，在刚开始工作时，凡是涉及到报销和订货的事都要事先与我商量一下，并叮嘱他们，在未了解情况之前，不要对下属人员指手画脚。但是，到现在都快一年了，他们还是什么事情都来问我。例如，张峰上星期又拿一笔不到1000元的报销单来问我，这完全是他可以自行处理的嘛！两周前，我交给孙文一项较大的任务，叫他召集一些下属人员一起搞，而他却一个人闷头搞，根本不叫下属来帮忙。他们老是这样大小事情都来找我，真没办法。”42几乎与此同时，李明的两位助手也在谈论着自己的工作。张峰说：“上周我找李明，要他签发一张报销单。他说不用找他，我自己有权决定。但在一个月前，我因找不到他曾自己签发过一张报销单，结果被财务部退了回来，原因是我的签字没有被授权认可。为此，我上个月曾专门写了一个关于授权我签字的报告，但他一直没有批下来，我敢说我给他的报告他恐怕还锁在抽屉里没看呢！”孙文接着说：“你说他的工作毫无章法，我也有同感。两周前，他交给我一项任务，并要我立即做好。为此，我想得到一些人的帮助，去找了一些人，但他们却不肯帮忙。他们说除非得到李明的同意，否则他们不会来帮我。今天是完成任务的最后日期，我却还没有完成。他又要抓我的辫子，把责任推给我了。我认为，李明是存心这样的，他怕我们搞得太好抢他的位子……”。43问题：（1）从本案例中，请你谈谈授权与分权有何不同。（2）你认为李明应如何改进与两位助手之间的关系？44答案要点：（1）授权不同于分权。授权主要是指权力的授予和责任的建立，它仅指上下级之间短期的权责授予关系。分权则是授权的延伸，是在组织中有系统地、较固定地授权，这种权力根据组织的规定可以较长时期地留在中、下级主管人员手中。（2）李明与两名助手之间的矛盾主要是由于工作中李明对助手未进行有效授权，致使助手在工作中无法充分发挥自己的能力，处处受到束缚。因此，要注意授权的原则和授权要注意的问题。授权的原则包括：因事设人，视能授权；明确所授权项；不可越级授权；授权要适度；适当控制；相互信赖。授权要注意的问题：授权不等于放弃权力；授权要明确；必要的职权分裂；具体指明下属的权限范围；通知其他人授权已发生；建立反馈控制机制45案例二：联合邮包服务公司联合邮包服务公司（UnitedParcelService,UPS）是美国的一家投递公司。它雇佣了15万职工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界近180个国家。为了实现公司的宗旨：“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训了他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。下面是该公司递送邮件的司机的各种情况，从中可以清楚地了解到该公司的管理状况。UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每个送货、暂停和取货活动都建立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后将这些数据输入计算机中，从而得到每一位司机每天中工作的详细工作标准。46为了完成每天取送130件包裹的目标，投递的司机（注：美国的投递工作均开车递送，投递人员往往就是开车的司机）必须严格遵循工程师设定的程序。当司机到达投送的地点时，他们会松开安全带，按喇叭，关发动机，拉紧手刹，将档位放置停车档，为送货完毕的启动离开作好准备。然后，司机从驾驶室下来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹。右手拿着车钥匙，看一眼包裹上的地址，以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，敲门，不要去按门铃，以免在寻找门铃时浪费时间。送货完毕后，司机在回到汽车的路上完成登记工作。47这样十分刻板的工作时间表看起来十分烦琐，但效率专家们公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。例如，同是美国的联邦捷运公司（FederalExpress）平均每人每天递送80件包裹，而UPS是130件。在提高效率方面的不懈努力对UPS的净利润产生了良好的影响。4849问题：1、从这个案例中，并结合课程所学的内容，分析UPS在管理工作中体现了哪一种管理思想？为什么？2、结合你所了解的中国企业的管理状况，你认为，如要学习UPS的管理经验，提高工作的效率，应从哪些方面做起？为什么？3、你认为UPS的管理方式是否过于刻板，过于失去人性，过于强调了计算机和技术工程师们的作用，缺乏管理需要的弹性和“尺度”？并对你的答案选择进行恰当的解释。UPS公司的案例充分体现了科学管理理论的主要内容。这里我们先回顾一下泰勒的科学管理理论的思想。泰勒倡导以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。主要思想：①对工人操作的每个组成部分进行科学的研究，以替代凭经验办事的方法。②对工人进行科学的培训，以替代工人的自由发展。③在工人和管理人员之间提倡协作精神，以保证工作按照科学的设计程序进行。④在工人和管理人员之间应有适当的分工，明确划分计划职能（管理者的工作）和执行职能（劳动者的工作），并由计划职能帮助实施执行职能。50为了获得高的效率，UPS公司的工业工程师对送货工人的行程进行了充分的时间研究，并为每一个动作都订立了标准。这样看似刻板、单调的研究，却使得UPS公司获得了比竞争对手更高的竞争力。对于中国大多数企业来说，能做到像UPS公司这样进行严格的动作和时间研究是非常困难的。首先需要领导重视；其次需要专业的工业工程师，目前很少有学校能培训出这样的人才；第三，需要工人的支持和配合，中国文化很少强调规范和制度，这样严格的研究很难会得到工人的支持。因此，对于中国企业来说，西方最难学习的理论就是科学管理，而这也正是中国企业的软肋，尤其是对于那些中小企业来说。51案例三A今年23岁，刚获得某大学企业管理的本科学位。大学期间，每年暑假他都在一些公司打工，做过许多不同类型的工作。目前，他走马上任某厂的供销部经理。该厂供销部由供应科、销售科、车队、仓库和广告制作科组成。上任之前，他听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。A