2026年药店店员竞聘笔试题集

2026年药店店员竞聘笔试题集一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《药品经营质量管理规范》，药店在储存药品时，以下哪项操作是错误的？A.确保药品存放环境温度符合要求B.易燃药品与普通药品混放C.定期检查药品效期并按规定处理D.使用货架分层存放不同类别药品2.患者张某因感冒自行购买布洛芬胶囊，但存在高血压病史，以下哪项是店员最应做的？A.直接售卖并提醒“按说明书服用”B.询问是否正在服用其他药物，并建议咨询医生C.拒绝售卖并要求其提供病历证明D.建议换用泰诺林，因为“效果更好”3.药店在销售外用药品时，必须强调以下哪项安全事项？A.“买得多打折多”以促进销售B.避免接触眼睛、口腔等黏膜部位C.建议与内服药品同服以提高效果D.无需特别说明使用方法，反正顾客会看说明书4.根据《医疗器械监督管理条例》，以下哪种医疗器械属于药店不得经营的范围？A.氧气瓶（非一次性）B.体温计C.电动理疗仪D.按摩靠垫5.药店接到投诉称某顾客购买的非处方药导致过敏，店员应首先采取什么措施？A.解释“个体差异正常”并安抚顾客B.立即停止销售并记录投诉信息，建议就医C.与顾客争吵，要求其提供证据D.报告给主管，但不做任何处理6.以下哪种情况属于药店处方审核的“四查十对”内容？A.查药品批准文号是否一致B.对患者年龄是否适合该药C.对药品适应症是否明确D.对销售价格是否合理7.药店在促销活动中，以下哪项行为违反了《反不正当竞争法》？A.赠送小礼品（如维生素片）配合药品销售B.以“纯天然”宣传某保健品功效C.对同类药品进行价格比较并标注“最便宜”D.限时折扣，标签明确标注“促销价”8.老年人常同时使用多种药品，店员应特别提醒以下哪类风险？A.药品存放过期B.药物相互作用导致不良反应C.重复购买同一成分的药品D.忘记服药时间9.药店在处理退换货时，以下哪项规定符合行业惯例？A.所有药品均可无理由退换B.非处方药仅限7日内退换C.处方药一律不得退换D.退换货需经药师签字确认10.药店在节假日延长营业时，以下哪项措施最能保障药品安全？A.增加促销人员，提高销售额B.加强冷藏药品的温度监控C.减少巡视频次以节省人力D.允许顾客自助取药以加快速度二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.药品储存时需遵循“色标管理”，以下哪些药品应贴红色标签？A.过期药品B.近效期药品（3个月内）C.损坏包装药品D.失效药品2.药店在接待特殊人群（如孕妇、儿童）时，店员应重点询问以下哪些信息？A.是否怀孕或哺乳B.正在服用的其他药物C.过敏史D.家族遗传病史3.以下哪些行为属于药店药师的专业职责？A.审核处方合理性B.提供用药指导C.促销新上架的药品D.管理药品库存4.根据《消费者权益保护法》，药店不得设置哪些行为障碍？A.收银台距离过远B.消费者索要发票时拒绝提供C.明码标价但实际收费不同D.限制顾客拍照留存购药记录5.药店在处理投诉时，以下哪些措施有助于提升顾客满意度？A.第一时间响应投诉并记录B.由药师或主管亲自处理复杂问题C.对投诉药品进行免费更换D.强调“公司规定不能退换”以推卸责任三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.药店可以销售未经注册的进口药品。（×）2.非处方药可以随意与其他药品混合存放。（×）3.顾客要求购买处方药时，店员可以直接售卖。（×）4.药品广告可以宣传“治愈率100%”。（×）5.药店员工无需参加每年一次的继续教育。（×）6.儿童用药可以适当加大剂量以加速康复。（×）7.药品储存时湿度越高越好。（×）8.药店可以代煎中药并对外配送。（√）9.顾客自述症状时，店员应直接推荐最贵的药品。（×）10.药品召回时，药店无需配合调查。（×）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述药店店员在接待顾客时应遵循的“三米原则”。2.列举三种常见的中药配伍禁忌（“十八反”或“十九畏”即可）。3.药店在促销活动中应避免哪些违规行为？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20）分1.案例：患者李某因咳嗽购买阿莫西林胶囊，店员未询问是否过敏史，仅建议“按说明书服用”。后李某出现皮疹就诊，医生诊断为药物过敏。问：（1）该店员操作存在哪些问题？（2）若被投诉，药店应如何处理？2.案例：某药店在夏季促销“防暑降温”药品，部分员工为完成任务，向顾客推荐非适应症的药品（如板蓝根用于感冒）。问：（1）这种行为违反哪些法规？（2）药店应如何加强员工培训以避免类似问题？六、论述题（1题，15分）结合实际，论述药店店员在提升顾客信任度方面应具备哪些专业素质和行为规范。答案与解析一、单选题1.B（易燃药品需隔离存放）2.B（高血压患者需避免非甾体抗炎药）3.B（外用药需强调使用部位和禁忌）4.A（大型医疗器械需医疗器械经营许可证）5.B（过敏投诉需记录并建议就医）6.A（查药品批准文号是处方审核要点）7.B（保健品宣传需符合广告法）8.B（老年人用药需关注相互作用）9.C（处方药退换有严格限制）10.B（节假日需加强温控）二、多选题1.A、C、D2.A、B、C3.A、B、D4.B、C、D5.A、B、C三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、简答题1.三米原则：-距离：与顾客保持1-3米的安全距离-视线：确保顾客能看清药品信息-语气：温和礼貌，避免生硬推销2.中药配伍禁忌：-乌头反贝母、瓜蒌、半夏、白蔹、白及-藜芦反人参、沙参、丹参、玄参、苦参、细辛、芍药3.违规行为：-宣传疗效（如“根治癌症”）-销售未经注册的药品-处方药无医师处方售卖-混淆药品批准文号（如“国产进口混标”）五、案例分析题1.（1）问题：-未询问过敏史（违反GSP）-未提供用药指导（违反药学服务规范）-未报告潜在风险（可能涉及行政处罚）（2）处理：-赔偿顾客损失并道歉-调查事件原因，全店培训处方审核-将案例纳入员工考核，禁止类似行为2.（1）违规点：-违反《药品经营质量管理规范》（无证推荐非适应症药品）-违反《广告法》（虚假宣传）-可能涉及“销售假药”（若药品被滥用）（2）培训措施：-定期考核药品知识，强调“不推荐非适应症用药”-设立“用药咨询流程”，药师复核销售记录-加大违规处罚力度，公示典型案例六、论述题提升顾客信任度的关键：1.专业知识：熟悉药品说明书、禁忌症、相互作用，避免误导。2.沟通技巧：耐心倾听，用通俗易懂语言解释，不夸大