公司呼叫中心外包合同

PAGE公司呼叫中心外包合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方具备提供专业呼叫中心服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方呼叫中心外包事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责按照甲方要求建立并运营呼叫中心，提供包括但不限于电话接听、客户咨询解答、订单处理、投诉处理等相关服务。1.2乙方应确保呼叫中心服务的高效、准确和及时，保证服务质量符合行业标准及甲方要求。1.3乙方需根据甲方业务发展及客户需求变化，及时调整呼叫中心服务策略和流程。二、服务期限2.1本合同服务期限自年月日起至年月日止。2.2合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续年。如需终止合同，双方应提前天书面通知对方。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务3.1甲方有权对乙方的呼叫中心服务进行监督、检查，提出意见和建议，乙方应积极配合并及时改进。3.2甲方应向乙方提供开展呼叫中心服务所需的相关资料和信息，包括但不限于业务流程、产品信息、客户数据等，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性。3.3甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。3.4甲方在服务期内如需变更服务内容、标准或其他实质性事项，应提前天书面通知乙方，并与乙方协商一致后签订补充协议。（二）乙方权利与义务3.5乙方有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料和信息，并在甲方未履行相关义务时暂停服务，但应提前通知甲方。3.6乙方应按照国家法律法规及行业规范开展呼叫中心服务，确保服务的合法性、合规性。3.7乙方应配备专业的服务团队，包括但不限于客服人员、技术支持人员等，并保证服务团队具备相应的业务能力和服务水平。3.8乙方应建立健全的服务质量监控体系，对呼叫中心服务进行实时监控和评估，及时发现并解决问题，确保服务质量稳定可靠。3.9乙方应妥善保管甲方提供的资料和信息，不得泄露、篡改或用于任何与本合同服务无关的目的。未经甲方书面同意，乙方不得将甲方资料和信息提供给任何第三方。3.10乙方在服务期内如需变更服务团队成员或调整服务流程，应提前天书面通知甲方，并确保变更后的服务质量不低于原标准。四、服务费用及支付方式4.1甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。4.2服务费用支付方式为：甲方应在每月日前将上月服务费用支付至乙方指定银行账户。4.3乙方应在收到服务费用后的个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、保密条款5.1双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。5.2本条款的保密期限为自本合同生效之日起年。六、违约责任6.1若甲方未按照本合同约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已发生的服务费用及违约金。6.2若乙方未按照本合同约定提供服务或服务质量不符合要求，乙方应负责采取补救措施，并承担因此给甲方造成的损失。若乙方逾期未采取补救措施或补救措施仍无法达到合同要求，甲方有权扣除相应服务费用，并要求乙方承担违约责任。6.3若一方违反本合同保密条款，应向对方支付违约金人民币元（大写元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。若违约行为给对方造成重大损失的，违约方应承担相应的法律责任。6.4如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同义务的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。七、合同变更与解除7.1经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。7.2若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。7.3因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行的，双方可协商解除本合同，互不承担违约责任。八、争议解决8.1本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本合同其他无争议的条款。九、其他条款9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力