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文档简介

门店进出人员管理规范一、总则（一）目的规范。为维护门店正常运营秩序，保障员工及顾客人身安全，本规范旨在明确门店进出人员管理要求，落实安全防范责任。1.门店运营安全是基础管理工作的核心内容，通过科学化、制度化管理进出人员，能够有效降低安全风险。2.规范的实施需覆盖所有门店，包括直营店、加盟店及临时营业点，确保管理标准统一。3.本规范适用于所有门店工作人员及进入门店的顾客、访客、送货人员等外部人员。二、组织架构与职责（一）责任划分。门店经理是第一责任人，安全主管负责具体执行，保安人员落实日常检查。1.门店经理需建立进出人员管理台账，每月汇总分析异常情况，向区域总部汇报。2.安全主管负责制定年度管理计划，每季度组织一次全员培训，考核率达95%以上。3.保安人员必须严格执行登记制度，对可疑人员立即上报，并记录时间、地点、处理结果。三、人员进出登记管理（一）登记标准。所有外来人员进入门店必须登记，员工凭工牌免登记，但需佩戴。1.登记内容包括姓名、单位、联系方式、进入时间、事由，保安人员需当面核对身份证件。2.顾客进入无需登记，但超市类门店可选择性采集手机号用于紧急联系，顾客有权拒绝。3.送货人员需出示工作证件，保安核对送货单与货物一致性，方可放行。四、特殊时段管理（一）高峰时段。营业高峰期（早8-10点，晚17-19点）实行单向进出管理。1.早高峰期间，仅允许顾客从正门进入，员工从侧门进出，避免拥堵。2.晚高峰期间，顾客从正门进出，员工凭工牌从后门离开，保安加强疏导。3.如遇突发事件，门店经理有权临时调整进出路线，并提前公告。五、监控与巡查制度（一）监控要求。所有门店必须安装全覆盖监控设备，录像保存期限不少于3个月。1.监控探头需覆盖出入口、仓库、收银台等关键区域，不得遮挡或损坏。2.每日营业结束后，安全主管检查录像完整性，发现异常立即追踪。3.监控数据仅限内部使用，严禁外泄，公安机关调取需履行审批手续。六、应急预案（一）紧急处置。发现可疑人员或发生安全事件时立即启动预案。1.保安人员发现异常立即隔离，安全主管核实情况，门店经理决定是否报警。2.涉及偷窃等案件，立即控制嫌疑人并通知公安机关，同时保护现场。3.每半年组织一次应急演练，包括火灾、暴力冲突、群体性事件等场景。七、考核与奖惩（一）考核标准。将进出管理纳入员工绩效考核，实行百分制评分。1.保安人员登记准确率低于90%扣10分/次，导致事件发生扣20分/次。2.员工未按规定佩戴工牌或带外人进入办公区，每次扣5分，屡犯取消评优资格。3.对提出合理化建议的员工，经采纳后奖励50-200元，重大贡献者授予"安全标兵"称号。八、附则（一）解释权归属。本规范由门店管理部负责解释，区域总部负责监督实施。1.各门店可根据实际情况制定细则，但不得与本规范相抵触。2.新员

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