广州安全应急电话讲解

2026

2026.LOGO广州安全应急电话讲解-辅助服务内容特殊应急情况处理日常安全防范措施特殊人群应急指南心理应急与支持法律与权益保护其他应急联系方式其他注意事项家庭应急物资准备目录网络与信息安全应急演练与宣传总结与展望1Part1核心应急电话分类核心应急电话分类报警服务110火警与应急救援110交通事故报警122公共卫生事件咨询12320政务服务与综合咨询123452Part2应急电话服务范围应急电话服务范围事故灾难社会安全自然灾害公共卫生火灾、爆炸、交通事故、危险化学品泄漏等应急处置恐怖袭击、群体性事件等应急处理台风、洪水、地震等预警及灾后恢复指导传染病疫情、食品安全事故、职业中毒防控措施标题标题3Part3服务时间与咨询方式服务时间与咨询方式服务时间110/119/122为24小时服务；12320/12345常规服务时间为8:30-18:00，突发事件期间延长01咨询方式电话、网络(应急管理部门官网/公众号)、现场咨询(应急管理局或相关机构)024Part4应急咨询注意事项应急咨询注意事项信息准确性需提供事发地点、时间、事件类型等关键信息紧急优先级生命危险事件优先拨打110/119/120保密要求不得泄露咨询中涉及的国家秘密或个人隐私5Part5辅助服务内容辅助服务内容资源查询：应急物资储备点、救援队伍联系方式应急知识普及：自救互救技能、灾害防范指南灾后支持：重建政策、心理援助渠道辅助服务内容注：以上信息基于广东省统一应急服务体系，具体执行以广州市最新官方公告为准6Part6特殊应急情况处理特殊应急情况处理1特殊气象灾害(如台风、暴雨)：除常规应急电话外，可关注广州市气象局发布的应急预警信息，按指示行动2恐怖袭击或突发暴力事件：立即远离现场，避免接近，并迅速拨打110报警3化学泄漏或环境污染：除报警外，可联系广州市环保局(电话：12369)报告情况4食品安全问题：除报警外，可联系广州市食品药品监督管理局(电话：12331)投诉举报7Part7安全自救与互救知识安全自救与互救知识04/20/202617火灾逃生低姿态、湿布捂口鼻、沿墙逃生、勿乘电梯地震自救躲避在坚固的桌下或墙角，远离窗户、悬挂物，待震动过后迅速撤离溺水急救先救人后救物，将溺水者救出水面后进行控水处理(如"倒挂")，随后进行心肺复苏触电急救首先切断电源，使用干木棍等非导电物体使触电者脱离电源，进行心肺复苏并立即送医8Part8日常安全防范措施日常安全防范措施定期检查家中的电器线路、燃气管道等安全隐患关注政府发布的各类安全预警信息：提前做好防范准备家庭配备基本的急救包和消防器材：并定期检查其有效性学习并掌握基本的自救互救技能：提高自我保护能力遇到可疑人员或事件时：保持警惕并及时报警9Part9网络安全与信息保护网络安全与信息保护保护个人信息：不随意泄露个人身份证号、银行卡号、密码等敏感信息防范网络诈骗：不轻信来历不明的电话、短信、邮件，不点击不明链接网络安全意识：定期更新软件、操作系统和浏览器，使用强密码并定期更换避免网络钓鱼：警惕假冒官方网站、邮件等诈骗行为，确保在正规网站进行交易和操作备份重要数据：定期备份电脑、手机等设备中的重要数据，以防数据丢失或被窃取10Part10特殊人群应急指南特殊人群应急指南老年人儿童残疾人孕妇注意保持与家人联系，备好紧急联系人信息卡，避免独自外出教育儿童不要随意与陌生人交谈，了解基本的求助方式(如向穿制服的人求助)确保家中及常去的地方有紧急疏散通道，配备必要的辅助设备(如轮椅通道、紧急呼叫器)遇到紧急情况时，应优先确保自身安全，及时就医并告知医生具体情况11Part11社区与单位应急准备社区与单位应急准备ABCD社区应急演练参与社区组织的应急演练，提高居民的应急反应能力志愿者服务加入当地的应急志愿者队伍，参与培训和演练，提高自我和他人应对突发事件的能力单位应急预案企业、学校等单位应制定并定期演练应急预案，确保员工或学生了解应急流程物资储备家庭、社区和单位应储备必要的应急物资，如手电筒、备用电池、急救包等社区与单位应急准备通过以上措施和准备，可以更有效地应对各种突发事件，保障自己和他人的安全12Part12心理应急与支持心理应急与支持在面对突发事件时，人们可能会产生焦虑、恐惧、悲伤等心理反应，这是正常的了解心理应激反应在遭遇突发事件后，及时寻求专业心理咨询师或心理医生的帮助，以减轻心理压力寻求心理支持与家人、朋友分享感受，互相支持，共同度过难关社交支持通过运动、冥想、阅读等方式来放松身心，保持积极的心态自我调节13Part13法律与权益保护法律与权益保护了解相关法律法规如《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国消防法》等，以保障自身权益举报违法行为如发现有人违反相关法律法规或进行违法活动，可及时向相关部门举报维护个人权益在遇到因突发事件而导致的个人权益受损时，可通过法律途径维护自身权益14Part14国际应急合作与援助国际应急合作与援助参与国际救援接收国际援助公民海外安全在有国际救援需求时，广州将与国际组织、其他国家和地区进行合作，共同应对突发事件在广州遭遇重大突发事件时，将积极接受国际社会的援助和支持提醒在海外生活的广州人密切关注当地安全形势和预警信息，加强自我保护意识国际应急合作与援助33通过以上措施和准备，可以更全面地应对各种突发事件和挑战，确保广州的居民和游客在紧急情况下能够得到及时、有效的帮助和支持15Part15其他应急联系方式其他应急联系方式广州市红十字会：负责组织社会救助、志愿服务、应急救护等工作，可提供相关咨询服务和培训。电话：120(与医疗急救共用)03广州市紧急救援队：负责应对自然灾害、事故灾难等突发事件的紧急救援工作。联系方式：根据不同区域和事件类型，可联系相应的救援队伍02广州市公安局反恐热线：负责接收和处置与恐怖活动相关的报警和举报。电话：1211004广州市政府门户网站：提供各类应急政策和措施的查询和咨询服务。网址：0116Part16特殊环境下的应急措施特殊环境下的应急措施交通意外：如在驾车或乘车时发生事故，立即报警并开启双闪警示灯，确保自身安全后，尽快联系保险公司和车辆维修点公共场所突发事件：如在商场、医院、学校等公共场所遇到突发事件，保持冷静，遵循现场工作人员的指引进行疏散和避难公共交通工具上：如在地铁、公交、飞机等公共交通工具上遇到紧急情况，应听从工作人员的指挥，保持冷静并做好个人防护家庭突发疾病：如家中有人突发疾病，应立即拨打120急救电话，并进行简单的急救措施(如心肺复苏、止血等)，等待救援人员到来17Part17特殊节日与活动的应急准备特殊节日与活动的应急准备01春节、国庆等长假期间：提前了解目的地天气和交通情况，做好行程规划，携带必要的应急物资02大型活动：参加大型活动时，提前了解活动现场的应急预案和疏散路线，确保在紧急情况下能够迅速撤离03节假日安全提示：如国庆、中秋等节假日期间，关注政府发布的节假日安全提示和预警信息，提前做好防范措施特殊节日与活动的应急准备通过以上措施和准备，可以更有效地应对各种特殊环境和特殊节日与活动中的突发事件，确保个人和集体的安全18Part18其他注意事项其他注意事项防范不法侵害在人流密集的公共场所，注意保管好个人财物，提高警惕，避免成为不法分子的目标保持通讯畅通在紧急情况下，确保手机等通讯设备有电、有信号，能够及时与外界联系了解并遵守当地法律法规在旅行或出差时，了解并遵守当地的法律法规和风俗习惯，避免因不了解当地规定而引发不必要的麻烦合理使用公共资源在紧急情况下，合理使用公共资源，如紧急电话、急救设施等，确保在真正需要时能够得到及时援助积极参与社区活动参与社区组织的各类活动，增强社区凝聚力和应急能力，共同营造安全、和谐的社区环境其他注意事项通过以上措施和准备，可以更全面地提高个人和集体的安全意识和应急能力，确保在各种情况下都能迅速、有效地应对突发事件19Part19特殊人群的特别关注特殊人群的特别关注儿童：加强儿童的安全教育，如交通安全、防拐防骗等。确保儿童在家长或监护人的视线范围内活动，避免其独自外出或接触危险物品B老年人：关注老年人的身体健康和日常生活，定期检查其居住环境的安全隐患，如电线老化、家具不稳等。在紧急情况下，确保有专人陪同或联系其紧急联系人A孕妇：在紧急情况下，孕妇应优先确保自身安全，选择安全的交通工具和路线，并携带必要的医疗证明和紧急联系人的信息C残疾人：确保残疾人的生活环境安全无障碍，如安装扶手、设置无障碍通道等。在紧急情况下，为残疾人提供必要的帮助和指导D20Part20日常安全检查与维护日常安全检查与维护定期检查家中的电器、燃气、水暖等设备：确保其处于正常工作状态，无老化、漏电、漏气等现象保持家中的通道畅通无阻：确保在紧急情况下能够迅速撤离定期检查门窗是否完好：确保其能够正常关闭和锁紧定期更换家中的锁具和钥匙：确保家庭安全.定期清理家中的杂物和易燃物品：保持室内整洁日常安全检查与维护通过以上措施和准备，可以更有效地预防家庭安全事故的发生，确保个人和家庭的安全21Part21企业与机构的应急管理企业与机构的应急管理制定并完善应急预案：企业、学校、医院等机构应制定针对不同类型突发事件的应急预案，包括火灾、地震、疫情等，并定期进行演练和评估定期培训与演练：组织员工或学生参与应急培训，包括基本的自救互救技能、疏散逃生等，提高其应急反应能力配备必要的应急设备：如灭火器、消防栓、急救包等，并确保其处于可用状态建立应急响应团队：设立专门的应急响应团队，负责在突发事件发生时迅速启动应急预案，组织人员疏散和救援等工作定期进行安全检查：对企业的生产设备、消防设施等进行定期检查，确保其处于良好状态，及时发现并消除安全隐患企业与机构的应急管理通过以上措施和准备，可以更有效地提高企业与机构的应急管理水平，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对22Part22学生与学校的应急教育学生与学校的应急教育开展安全教育课程：学校应将安全教育纳入日常教学计划，定期开展安全知识讲座、演练等活动，提高学生的安全意识和自救互救能力制定学生应急预案：学校应针对不同类型突发事件制定学生应急预案，包括火灾、地震、疫情等，并定期进行演练实施日常安全检查：学校应定期对校园内的安全设施、消防设备等进行检查，确保其处于正常工作状态开展心理健康教育：学校应关注学生的心理健康状况，定期开展心理健康教育活动，帮助学生缓解压力、提高心理素质.建立学生应急联络机制：学校应建立学生应急联络机制，确保在紧急情况下能够迅速联系到学生及其家长或监护人学生与学校的应急教育通过以上措施和准备，可以更有效地提高学生的安全意识和自救互救能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对23Part23家庭应急物资准备家庭应急物资准备应急通讯工具如防雨防震的收音机、备用手机及充电器等，以确保在紧急情况下能够保持通讯畅通6应急食品如罐头、干粮、瓶装水等，以备不时之需1急救包如防狼喷雾、警报器等，以备自卫之用2备用电源如手摇式充电宝、应急灯等，以备在停电等情况下使用5防身工具如防狼喷雾、警报器等，以备自卫之用3重要文件备份如身份证、户口本、保险单等重要文件的复印件或电子版，以备在紧急情况下能够迅速提供4家庭应急物资准备通过以上措施和准备，可以更有效地提高家庭的应急能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对24Part24网络与信息安全网络与信息安全定期更新软件和操作系统：以防止因漏洞被黑客攻击使用强密码：并定期更换，避免使用简单的、易被猜测的密码不要随意点击来自不明来源的链接或下载未知附件：以防止病毒或恶意软件的侵入定期检查网络设备的防火墙和安全设置：确保其处于有效状态备份重要数据：以防数据丢失或被窃取在使用公共网络时：尽量避免进行敏感操作或访问敏感信息，以防止被窃听或盗取网络与信息安全通过以上措施和准备，可以更有效地保护个人和企业的网络与信息安全，防止因网络攻击而导致的损失和风险25Part25应急演练与宣传应急演练与宣传定期组织应急演练：如火灾、地震等突发事件的模拟演练，以提高个人和集体的应急反应能力开展应急知识宣传：通过宣传栏、海报、视频等形式，向公众普及应急知识和技能，提高其安全意识和自救互救能力邀请专家进行讲座：邀请专业人士或专家进行应急知识讲座，提高公众对应急事件的认识和应对能力制作应急手册和宣传资料：制作易于理解的应急手册和宣传资料，供公众随时查阅和参考.开展社区活动：如安全知识竞赛、应急演练比赛等，增强社区居民的参与感和应急意识应急演练与宣传通过以上措施和准备，可以更有效地提高公众的应急意识和能力，为应对突发事件打下坚实的基础26Part26个人安全意识与行为个人安全意识与行为保持通讯畅通：确保手机等通讯设备处于可用状态，以备在紧急情况下能够及时联系外界遵守交通规则：在出行时，遵守交通规则，注意交通安全，确保自身安全保持警觉：在公共场所保持警觉，注意周围环境和人群，避免成为不法分子的目标了解并遵守法律法规：了解并遵守当地的法律法规和风俗习惯，避免因不了解当地规定而引发不必要的麻烦定期进行安全检查：对个人居住环境、工作场所等进行定期检查，确保其处于安全状态谨慎处理个人信息：不随意泄露个人身份证号、银行卡号等敏感信息，以防被不法分子利用个人安全意识与行为通过以上措施和准备，可以更有效地提高个人的安全意识和行为能力，为个人和集体的安全提供有力保障27Part27应对自然灾害的特别措施应对自然灾害的特别措施关注天气预报和预警信息：通过电视、广播、手机等渠道及时了解天气预报和自然灾害预警信息，提前做好防范措施制定家庭应急预案：针对不同类型的自然灾害(如台风、洪水、地震等)，制定家庭应急预案，包括疏散路线、避难所等，并定期进行演练准备应急物资：根据家庭成员的需求和当地的气候特点，准备必要的应急物资，如食品、水、药品、手电筒等保持通讯畅通：在自然灾害发生时，保持通讯设备处于可用状态，以备在紧急情况下能够及时联系外界遵守政府指令：在政府发布紧急疏散或避难指令时，要立即执行并保持冷静，不要惊慌失措关注心理疏导：在自然灾害发生后，关注个人和家庭成员的心理状况，及时进行心理疏导和安慰应对自然灾害的特别措施通过以上措施和准备，可以更有效地应对自然灾害的挑战，确保个人和集体的安全28Part28特殊交通环境下的应急措施特殊交通环境下的应急措施01020304遇到交通事故立即停车并开启双闪警示灯，确保自身安全后，立即报警并联系保险公司和车辆维修点。在现场不要随意移动伤者，等待专业救援人员到来遇到车辆故障如车辆在行驶中发生故障或抛锚，应尽快将车辆移至安全地带，开启双闪警示灯，并在车后设置警示标志。如无法移动车辆，应立即报警并联系维修点遇到恶劣天气如遇到暴雨、大雪等恶劣天气，应降低车速，开启车灯，保持安全距离，确保行车安全。如能见度极低或路面湿滑，应尽快找到安全地点停车等待天气好转公共交通故障如乘坐地铁、公交等公共交通工具时遇到故障或紧急情况，应保持冷静，听从工作人员的指挥进行疏散或避难。在紧急情况下，可使用紧急呼叫设备或联系公交